Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En abril de 2023 contraté a la empresa INDENACE S.L. para la instalación de paneles solares en mi domicilio. La instalación se completó hace más de 15 meses, sin embargo, hasta la fecha, la empresa no ha tramitado el Certificado de Instalación Eléctrica (CIE), un documento esencial para la legalización y correcto funcionamiento de la instalación. He intentado comunicarme con la empresa en múltiples ocasiones para obtener información sobre el estado del trámite, pero desde mayo de 2024 no he recibido ninguna respuesta por su parte. Esta falta de respuesta y la no entrega del CIE están generando un perjuicio, ya que no puedo disfrutar plenamente de la instalación ni cumplir con las obligaciones legales asociadas a la misma. Solicito que se tomen las medidas oportunas para que la empresa INDENACE, S.L. entregue el CIE a la mayor brevedad posible y se resuelva este incumplimiento contractual. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 05 agosto del 2022, su empresa me instaló unos paneles eléctricos de baja tensión en mi vivienda,. Me pongo en contacto con ustedes porque a dejado de funcionar una batería eléctrica, el cual provocar una alteración, mal funcionamiento de las placas solares., ja que no funcionan. Adjunto fotocopia, de la incidencia. SOLICITO la revisión, mantenimiento que se está abonando mensualmente, para la reparación de la batería situada en nuestro domicilio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/09/2024 su empresa nos instaló una cocina en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque tras la visita del verificador, el cual dijo que estaba todo correcto y nos dejó detallado todo lo que debíamos dejar nosotros preparado (cosa que hicimos al pie de la letra), resulta que nos llama Ikea y nos dice si no nos importa que adelanten el montaje del día 23/09/2024 al 21/09/2024. Nosotros accedemos sin problema. Primero vinieron los repartidores. Trajeron la mayoría de bultos y nos dijeron que faltaban más cosas. Después vino otro repartidor y trajo más cosas. Llegó el día del montaje y se presentaron los montadores, que empezaron su trabajo. Nos comentaron que faltaban varias cosas, como las patas de los muebles, los tiradores de los muebles, las bisagras y el tubo de la campana extractora. Abrirían una incidencia para solicitar que lo trajesen y mientras ellos seguían trabajando. Por suerte ellos tenían patas de sobra y algunas bisagras, por lo que pudieron continuar gran parte del trabajo. Tras casi todo el día trabajando y dejando casi todo listo, nos dicen que hay un nuevo problema. Que nos falta una pieza "Y" y un conector para la lavadora, cosa que el verificador no había dicho, ni dejado apuntado y nos dicen que eso lo tenemos que poner nosotros (un sábado a última hora es imposible agenciar esas piezas ya). Ikea tampoco coge el teléfono. Nos queda la cocina montada pero no funcional. No podemos cocinar porque no hay tubo de la campana extractora. Resulta que el desagüe pierde agua si abrimos el grifo (queda por instalar los tiradores, una puerta por falta de bisagras, sellar con silicona los embellecedores y la lavadora sin conectar) Lunes por la mañana 23/09/2024 nos ponemos en contacto por teléfono con Ikea para comentar lo sucedido y nos dicen que hasta el día 30/09/2024 no nos miran lo del desagüe y hasta el día 07/10/2024 no nos montan el resto. Entiendo que detalles menores como los tiradores puedan tardar, pero como mínimo dejar la cocina funcional. No podemos estar 2 semanas sin cocinar ni lavadora. Nº Indicencia: 31779605 SOLICITO que se solucione esta situación de forma urgente ya que por nuestra parte hemos cumplido con todo lo que se nos ha pedido e Ikea no lo ha hecho. Sin otro particular, atentamente.

Instalación de cableado en la fachada sin previa autorización

Estimados/as señores/as de CASERAGUA: En fecha 4 del pasado mes de julio su empresa me instaló un compresor y una unidad de aire para aire acondicionado por conductos en mi vivienda, modelo DAIKIN ADEAS 71. Me pongo nuevamente en contacto con ustedes para que finalicen los trabajos de instalación de aire acondicionado del pasado día 4 de julio ya que, como pudieron comprobar en visita posterior a la instalación, no funciona correctamente por no expulsar suficiente flujo de aire frío a través de las rejillas. Asimismo, después de completar el pago por transferencia de la instalación el día siguiente del trabajo, continúo a la espera de recibir la factura. SOLICITO el cambio de la máquina por otra de mayor potencia con más frigorías y la factura que aún no me han enviado. Sin otro particular, atentamente. Ma. Piedad Santos Fernández

Estimados/as señores/as: En fecha 22-junio su empresa me instaló un toldo en mi vivienda, pero está roto hace unos día, os contacté varias veces pero sin ninguna solución hasta hoy. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito me soliciten en breve.Os traté de contactar con vosotros varias por la línea telefónica pero cero que no me da nada información útil. Vieron vuestros compañeros el día 13-sep y hicieron las fotos, y me dijeron que vosotros me vais a llamar el día siguiente 14-septiembre , pero hasta ahora nadie me llama. SOLICITO hacer un cambio del toldo o la devolución de todo , el toldo y el servicio de instalación , además hay que reparar el techo. Mi pedido: 623111 Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de Junio su empresa me instaló siete ventanas/ventanales de pvc con el presupuesto 38386 en mi vivienda. Posteriormente a finales de Julio se colocaron contraventanas a tres de los ventanales. Me pongo en contacto con ustedes porque de nuevo he tenido problemas con la instalación y funcionamiento de dichas ventanas y contraventanas. El servicio y calidad no ha sido el deseado. A dos semanas de la colocación, les llame y se tuvieron que ajustar la puerta de la terraza y la ventana de la cocina (esta ultima se tuvo que cambiar el herraje a finales de julio). Se colocaron las contraventanas el día 25 julio y el 27 se cayo una de las contraventanas al jardín (menos mal que no pasaba nadie en ese momento porque hubiésemos tenido un disgusto serio). El dia 30 Julio se instalo de nuevo la contraventana caida y se cambiaron todos los herrajes de plástico porque no mantenían sujetas las contraventanas a la paredes. Pensaba que cuando se colocasen las contraventanas se dejarian los laterales de la paredes de las ventanas en orden, pero se pusieron de forma deficiente e irregular. Solo pido que se dejen igualadas sin pegotes de cemento a doquier para poder pintar. Un profesional no lo deja así . No se sellaron debidamente tampoco las contraventanas. No están a día de hoy bien ajustadas y entra la luz tanto por los laterales como por debajo ya que se ha dejado mas de 1,5 cm para que pase el agua al botaguas), En un mes de uso ya esta suelta la manilla de una de las contraventanas(habitación principal) que no cierra bien y se abre cuando quiere,, con el peligro que se pueda caer. Uno de los herrajes (el del baño) se suelta solo. Adjunto fotocopia del contrato, fotos y videos SOLICITO que se me solucione cuanto antes todo, para terminar de abonar la parte que me queda, sino me veré en la obligación de buscar otras soluciones . Sin otro particular, atentamente.

El 9 de mayo compré (pagué por entero) una cocina a instalar y algunos electrodomésticos en Bauhaus; el pedido indicaba una entrega e instalación estimada el 20 de junio. La entrega se hizo el 5 de julio y se me indicó que la instalación sería el 8 de julio. El 4 de julio se me informó que al revisar el pedido habían visto un problema con la placa de cocina y acordamos que el día 8 se instalaría otro modelo (que elegí inmediatamente). La instalación completa no fue posible el 8 de julio porque: a) no llegó la placa de inducción; b) el microondas llegó hecho pedazos (palabras del instalador), c) dos muebles llegaron con unas medidas completamente equivocadas; d) dos cajones no se podían abrir ya que a diferencia del diseño y de los cajones similares, no tenían uñero; e) dos armarios de un altillo llegaron sin tiradores y tampoco se pueden abrir; f) otros detalles de laterales y copete indicados por el instalador. La cocina mide menos de 8 metros cuadrados, así que prácticamente la mitad estaba equivocada ; los errores son incomprensibles (¿dos modelos diferentes de cajoneras? armarios que no se pueden abrir?). Tras muchos correos y llamadas y presentarme en Plenilunio el 3 de agosto , donde me atendió amablemente un asesor comercial que no es el responsable de mi proyecto de cocina, y que me informó de que casualmente (ya...) acababa de llegar la placa de inducción, el 6 de agosto se instalaron microondas y placa (para permitirme cocinar). Los electrodomésticos son de una conocida marca española que cuando vende por internet instala en 48 horas, como pude comprobar con la lavadora y nevera que encargué directamente en su sitio web. Desde la tardía instalación el 6 de agosto, el asesor comercial de mi proyecto no responde a mis intentos de contacto. El compañero me informó que el 2 de septiembre "mi" asesor y la fábrica estarían de vuelta de vacaciones. Mis solicitudes de información en septiembre siguen sin repuesta; no puedo abrir dos cajones, no puedo abrir dos altillos, me faltan dos armarios y varios detalles de finalización (todo pagado desde el 9 de mayo). Durante todo el proceso la comunicación ha sido problemática; indiqué claramente que vivo fuera y necesitaría comunicarme por correo electrónico y teléfono, algo que ellos aceptaron. La comunicación por teléfono es casi imposible (filtros) y por correo no contestan o solo lo hacen cuando pongo atención al cliente en copia. A menudo las respuestas (sobre las que atención al cliente me pide opinión en encuestas -!-) son: nos estamos ocupando o hemos pasado el mensaje (nunca llegan soluciones). Para hacer la reforma del piso he tenido contactos con otro departamento y la experiencia tampoco ha sido muy satisfactoria; parece ser su forma de operar. En vista de todo lo anterior: solicito que Bauhaus instale inmediatamente los muebles que estimó instalar el 20 de junio y finalmente intentó instalar el 8 de julio. Solicito compensación por los días de retraso. A falta de entrega inmediata, solicito resolución del contrato, devolución del dinero, retirada de los muebles y compensación por el retraso y por la diferencia de coste de instalación con otra empresa.

Por la presente me dirijo a ustedes, en calidad de clienta de El Corte Inglés, para presentar una reclamación formal relacionada con la compra de un sofá cama, el cual fue adquirido en su establecimiento el día 31 de marzo de 2024 bajo la referencia que pueden ver en la foto adjunta al final del escrito. Desde la fecha de entrega, el sofá cama adquidiro con un gran esfuerzo ya que la cantidad abonada ha supuesto una enorme inversión económica, además de una gran frustración y dolores de cabeza, no ha podido ser utilizado correctamente por una incorrecta instalación ya que venía defectuoso de fábrica (en la foto al final del escrito, los mismos montadores, reconocen que el sofá-cama está defectuoso). Esto imposibilita su función como cama, para lo cual fue adquirido Tras constatar dicho problema, he intentado en numerosas ocasiones, a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, solicitar una solución efectiva, sin obtener hasta la fecha ninguna respuesta satisfactoria por parte de su equipo. Quiero destacar que han transcurrido ya cinco meses desde la entrega y el montaje del producto, tiempo más que suficiente para que se hubiera procedido a una revisión y reparación del mismo. Sin embargo, a pesar de mis repetidos intentos por resolver este problema de manera amistosa y dentro de los cauces establecidos, no se me ha proporcionado una solución adecuada ni oportuna, lo que me ha generado una gran frustración como consumidora. Asimismo, quiero hacer constar mi preocupación por el trato discriminatorio que percibo en este proceso, ya que considero que mi reclamación no ha sido tratada con la debida diligencia, posiblemente debido a mi condición de mujer y el hecho de vivir sola, lo cual, bajo ningún concepto, debería influir en la calidad del servicio prestado ni en la respuesta a mis demandas como cliente. Siento un maltrato hacia mi persona, que me está ocasionando stress y malestar físico. Desde la empresa Inmosa, los montadores del sofá, han intentado solucionar el problema poniendose en contacto conmigo, para recibir hoy, día 16 de septiembre un sofá nuevo. He contactado teléfonicamente con ellos para cerrar el horario de entrega y sustitución del sofá-cama y sorpresivamente me han comunicado que la orden se había parado por parte del Corte Inglés. En virtud de lo anterior, solicito formalmente que: Se proceda a la reparación o correcta instalación del sofá cama a la mayor brevedad posible. En caso de que no se pueda proceder a la reparación, se me ofrezca la sustitución del producto o la devolución del importe total abonado. Se investigue el motivo de la demora y la falta de respuesta a mis reiteradas reclamaciones. De no recibir una respuesta dentro de un plazo razonable de 15 días a partir de la recepción de esta reclamación, me veré obligada a tomar las acciones legales correspondientes para hacer valer mis derechos como consumidora, así como a elevar la presente reclamación a las autoridades competentes en materia de consumo y a la Oficina de Atención al Consumidor. Quedo a la espera de su respuesta por escrito, confiando en que se resuelva esta situación de manera favorable y dentro del plazo señalado

Estimados/as señores/as: En el mes de junio de 2024 la empresa BANAK IMPORTA me instaló dos estanterias TAND de madera lacada en blanco en mi vivienda. El dia 3 de junio contacté con ustedes por telefono y por email para comunicar que ambas estanterias presentaban defectos de fabricacion y transporte, en concreto, había defectos de pintura y piezas rajadas o partidas. Por consejo de ustedes, en lugar de proceder a la instalación de unas estanterias nuevas completas dado el tiempo que requiere la nueva fabricación y entrega (unos 2 meses), se solicitó la sustitución de las piezas dañadas, por considerar que el proceso sería más rapido. Despues de varias llamadas telefonicas con el servicio postventas, me comunican que las piezas de reposición han salido de almacén el dia 11 de julio de 2024. El 25.08.2024 de nuevo tras varios intentos de comunicacion telefonica en el que el servicio postventas no se explicaba el motivo de no haber recibido los recambios aún, les escribo un email diciendo que todavia no se han recibido las mismas. Yo misma contacto con el servicio de transporte y montaje Tamdis quien refiere que no han recibido la totalidad de los paquetes por parte de Banak. Vuelvo a llamar por telefono ese mismo dia, y el finalmente el servicio postventas me dice por teléfono que habia habido un error, y que Tamdis esperaba 9 bultos, cuando en realidad eran solo 3 bultos, que han resuelto el problema y recibiré pronto los recambios. Finalmente el dia 13 de septiembre 2024, recibo a domicilio las piezas de recambio, y me quedo decepcionada porque todas ellas, sin excepción, vienen defectuosas. Todas tienen de nuevo defectos de lacado, o están rajadas o directamente partidas. Resultado, compré unas estanterías en una empresa de calidad, y cinco meses después todavia no puedo disfrutarlas porqeu están en mal estado. Esto me ocasiona un trastorno enorme porque aún no puedo colocar los libros que tengo y trabajar de manera adecuada. Por ello SOLICITO la reparación inmediata de las estanterías así como algún tipo de compensación dado el retraso en la reparación. Adjunto algunas fotografías. Sin otro particular, atentamente. A.G.