Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 17/3/24 adquirí en su página web un ventilador de techo marca mimax, modelo coriolis. Adjunto mail de compra, empezamos que el envio era en 24 o 48h y acabo siendo de mas de tres semanas teniendo que estar detrás de ustedes para recibirlo, y ustedes ya con mi dinero desde el primer momento. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 17/7/24 notificándolo el dia siguiente, después de mucho marearme de: mándanos un video del fallo (esta totalmente muerto), a ver si una llave de la luz esta mal cerrada, nos ha dicho el fabricante que el problema es que hay que ponerle unas pilas muy buenas al mando(esto es Textual), haz una prueba bajando el diferencial de casa durante 15 seg. y luego aprieta 20segundos un botón del mando... todas estas han sido vuestras contestaciones tardando días o semanas en contestar el viernes dia 2 de agosto me confirmáis que fabrica ha dado el visto bueno a mandarme un ventilador nuevo casualmente justo después de comentaros que iba a denunciar, que os lo mandan ese mismo día y lunes o martes me lo enviáis a mi, he preguntado en varias ocasiones la gran mayoría sin respuesta, me sugerís que me ponga en contacto yo con fábrica cuando yo no he comprado nada allí, y que hay muchos clientes igual que yo, lo cual me da igual y aun sin noticias de mi ventilador. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y prácticamente nulo ya que lo compre con antelación al verano y cuando lo he necesitado es cuando no ha funcionado, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve ya que el verano se acaba, y si deja de hacer calor voy a solicitar la devolución de mi dinero, ya que poco me sirve un ventilador en Octubre en Salamanca. Tengo pruebas de todo lo que escribo, si me tengo que acercar físicamente a ponerlo por escrito también lo hare. Sin otro particular, atentamente.

Dirigido a Atención al Cliente deCecotec Número de Incidencia: 03405112 ASUNTO: Devolución de la compra/ Rotura de stocks - Derecho de desistimiento. El pasado 26 de mayo, realicé una compra online de un Pumba 8000 Clean Kitty Smart directamente en la web de su empresa por un importe de 299€ impuestos incluidos. Recibí el producto en fecha 12 de junio, los días 17 y 18 me pusé en contacto telefónicamente con Uds para comunicar deficiencias de funcionamiento del aparato en cuestión. Siendo mi intención inicial que me repusieran el artículo por otro. El día 19 de junio, recibí un correo, el cual adjunto, en el que se me manifestaba que procedían a la devolución del dinero, ya que no podían hacer una nueva entrega por carecer de stock del referido Pumba 8000. Efectivamente, el día 21 de junio ustedes pasaron a recogerlo. Tras haber abierto el incidente y haber realizado hasta más de 20 llamadas telefónicas a su servicio de atención telefónica y con expediente abierto de alta emergencia. A fecha de hoy 17 de agosto ,sigo sin recibir dicho ingreso-devolución, Han pasado por tanto más de 30 días desde que me comunicaron que procedían a realizar la devolución del importe. Me parece una falta de desconsideración y de seriedad por su parte, ya que el dinero que pagué es mio y ustedes, de acuerdo a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios S/ RDL 1/2007 de 16 de noviembre y a la Ley 3/2014 de 27 de marzo , a los 14 días me deberían haber hecho Uds dicha devolución. Seguro que conocen la ley a la que hago referencia y que a causa de su falta de proactividad recurro en los términos de la misma y reclamo se me abone el doble de la cantidad pagada que como queda recogido en dicha Ley y decreto. Quedo a la espera de su respuesta a mi solicitud y les reitero, son más de 30 días que están reteniendo un dinero que no les pertenece.

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de Enero de 2024, adquirí en su página web guanxe.com el producto "Freidora de aire caliente Larryhouse". Adjunto los siguientes documentos:  - Factura de compra - Capturas de pantalla de la comunicación con la empresa El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 13 de Junio de 2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, porque tras varias comunicaciones la empresa no realiza ninguna acción, pues el proceso comenzó hace más de dos meses. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la devolución del importe, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Compramos un frigorífico el pasado 30 de julio, nos lo trajeron el miércoles 7 de agosto y después de esperar las 8 horas que nos dijo el técnico, al enchufarla, hemos ido comprobando que la nevera no funciona correctamente, no refrigera bien. Cabe destacar que el frigorífico que nos trajeron no fue el que compramos en el inicio ya que en medio del proceso se pusieron en contacto con nosotros para decirnos que no tenían stock y que nos ofrecían el modelo que nos han traído o nos devolvían el dinero, al no tener más opciones porque no tenemos otro frigorífico aceptamos la oferta. Ahora si entras en la web el frigorífico continúa apareciendo ofertado con stock, algo que también nos hace sospechar. El sábado 10 de agosto me puse en contacto con el chat de atención al cliente de Mediamark y me dijeron que como muy tarde el lunes nos dirían alguna cosa. El lunes 12 por la tarde todavía no nos habían dicho nada y me volví a poner en contacto con el chat de atención al cliente y lo único que me dicen es que me piden disculpas y que lo trasladan, pero hasta el 14 de agosto no tuvimos respuesta de mediamark, era la solicitud de cambio sin confirmar con que modelo lo iban a hacer. He estado durante toda la semana haciendo llamadas para que nos digan alguna cosa clara y pidiendo el frigorífico que compré en un primer momento y todos los trabajadores que me han atendido me han dicho que lo trasladaban y hoy hemos recibido que el martes que viene vendrán a traernos y me volverán a traer el mismo modelo del cambio y he llamado y me han dicho que el producto no esta en stock, cuando en la web lo siguen ofreciendo y de hecho ha subido 2 veces de precio des de entonces. Un verdadero desastre, un engaño constante, no compréis electrodomésticos en mediamark

Estimados señores: En fecha 17/7/24 adquirí en su  aplicación el producto Xiaomi Smart Band 7 Pro, vendido por la empresa Outlet-Electronik.sv s. (San Fulgencip-Alicante). Dicho producto se ha recibido en fecha 23/7/24. Adjunto los siguientes documentos: -) screenshot de mi pagina Wallapop donde aparece la compra y el numero de envio del producto por GLS; -) screenshot de la pagina de GLS done aparece el seguimiento del producto desde su compra hasta la entrega. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado (sobrecalentamiento y luego imposibilidad de volver a cargar, se queda apagado) en fecha 01/08/24. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

El deshumificador falla en garántía. Mandan un técnico a casa y verifica que está roto y necesita pedir una placa de repuesto. 1 mes despues sigo esperando por la reparación. Vuelvo a llamar a cecotec y me lo recojen en casa para reparar. Al mes recivo un email donde me dicen que el equipo funciona perfectamente y me lo devuelven completamente desarmado dentro de una caja.

Buenos días, acudimos a ustedes a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para mostrar nuestro profundo malestar con la respuesta ofrecida por parte de su Soporte Técnico. Por ponerles en situación, hace 2 días reclamamos el reembolso por garantía del producto correspondiente a la factura mencionada con anterioridad con el siguiente mensaje: '' Les escribimos en referencia al pedido correspondiente a la factura #FA1066 , que ya fue defectuoso de primeras y satisfactoriamente arreglado, para informarles de que estamos ingratamente sorprendidos por la escasa y baja calidad del producto, tanto la estructura en sí de la propia zapatilla (el producto no transpira lo suficientemente bien y hace que los pies se recalienten hasta puntos insoportables en días de calor) como de los componentes de la misma (uno de los BOA en cuestión tuvo que ser arreglado ya que también saltó la ruleta del cierre). Por tanto, solicitamos la devolución del artículo y su reembolso correspondiente, ya que es un producto que, además de haber salido defectuoso por lo comentado anteriormente con el BOA más la reparación de la primera reclamación que tuvimos con ustedes siendo recién compradas, no cumple con los estándares de calidad que se deberían exigir en un producto de esta gama y este coste. Quedamos a la espera de su respuesta con el objetivo de que se pueda llegar a un acuerdo cordial por las dos partes.'' ------------ Nuestra desagradable sorpresa vino cuando en el mismo día recibimos respuesta por parte del Soporte Técnico del fabricante, denegándonos la garantía y ofreciendo una respuesta para nada profesional: ''los productos una vez usados no se pueden devolver, las zapatilla se repararon y ahora no tienen ningún defecto , dan calor como todas las zapatillas cuando estamos a mas de 40 grados , si te duelen los pies puede por falta de anchura '' ---------------- Recurrimos a ustedes con el objetivo de que se autorice la garantía de un producto que, además de haber sido defectuoso de primeras, deja mucho que desear en cuanto a calidad se refiere. Les adjuntamos nuestro nº de factura de compra para que dispongan de toda la información posible. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/07/2024 adquirí en su pagina web página web el producto los componentes de un equipo informático / pc, con el servicio de montaje. Adjunto los siguientes documentos:  factura El Equipo montado llego sin la caja del gabinete (por el volumen imagina) ni la documentación de la misma, al ser un equipo montado por el equipo técnico de PcCompoentes, estos pegaron sobre la superficie exterior de la torre, más concretamente, el frontal, y parte posterior de la mismas, una serie de etiquetas con un adhesivo. Adjunto imágenes de los adhesivos. Estas pegatinas, tienen por objetivo, guiarte, es decir, una serie de tips o puntos a seguir antes de iniciar el equipo montado por ellos, el cual han tenido que acondicionar para que no se rompa durante el transporte, perfecto. El problema, viene, de que estos adhesivos dejan pegamento sobre la torre, no disponen de ninguna guia de limpieza sobre como remover estos adhesivos QR pegados, de como interactuar con este pegamento, y la documentación del gabinete que proporciona el fabricante, no la envian. Que ha pasado, si un cristal viene con una pegatina, normalmente, quitas la pegatina, y con un paño de microfibra y alcohol eliminas el pegamento. Lo mismo con la limpieza de casi todos los productos informáticos, se limpian con alcohol porque no deja residuos. Resulta que la pintura de la torre, se disuelve en Alcohol, en las pegatinas y documentación que proporciona PcCompoentes, esto no se puede ver, tampoco proporcionan la documentación de la torre, esa o la tiran o se queda en sus oficinas, pero no te la envían. Pccomponentes, ante esta situación y solo pedir que porfavol me envien una tapa frontal para sustituir la dañada, me dicen que tal y como puedo ver, no se puede limpar con alcohol. Mi queja viene dada por el hecho que no hay ningun lugar de la pagina web, ni en mi producto, que advierta de los peligros de limpiar esta superficie con este producto, o dicho de un mejor modo, en ningun lado hay un manual de como realizar un mantenimiento del equipo que ellos venden, porqué si cojo agua caliente y jabón, y me pasa lo mismo, ellos pueden lavarse las manos, y decir que también es inadecuado. Esto comprando la torre por separado no es un problema, por lo siguiente: Te viene un cuadernos con las advertencias pertinentes de la torre y no viene con etiquetas pegadas sobre la superficie exterior pintada de esta torre. Entonces, Pc Componentes me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustitución de la tapa frontal de producto (la parte afectada, por suerte), en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 6/07/2024 adquirí en su página web Back Market el producto MacBook Air 13" Retina (2019) - Core i5 1.6 GHz SSD 128 - 8GB - teclado español Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/07/2024, al momento de la recepción y de poner en funcionamiento el mismo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto ya que ya lo recibí así. Se me ha informó de que se hiciera la devolución para realizar el reembolso, ya que el ordenador estaba claramente dañado, por lo que procedí del modo en el que se me indicó. Solicito por tanto el reembolso del mismo ya que el portátil ha sido devuelto tal y como se me indicaba en las instrucciones de devolución. Sin otro particular, atentamente. N.N.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/07/2004 adquirí en su página web perteneciente a Cecotec Innovaciones SL , Avda Reyes Católicos numero 60, 46910 Valencia, NIF: ESB97937890 el producto Aire acondicionado portátil Forceclima 9400 Soundless Heating Adjunto los siguientes documentos: factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que el producto se me entrego el día 16 de julio de 2024 y el día 29 de julio de 2024 de pronto dejo de funcionar sin salir aire. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. LLamamos el día 31 de julio para notificarloes que el producto había dejado de funcionar en menos de díez dias, le mandan a mi nuera que es la que realizó la compra unos correos electrónicos para tramitar la devolución ( los cuales también adjunto a este escrito que es la única documentación que hemos recibido por parte de ustedes) El Producto se recoge en mi domicilio el día 06 de agosto de 2024, NO SE ME INFORMA DE NADA , durante todos los días desde el día 07 de agosto llamo a Cecotec (llamadas que están grabadas) cada día me atiende una persona diferente el número de caso es el 03466234 y lo único que me indican es que pasaran notas al departamento correspondiente para que se me haga la devolución del dinero y que como mucho en dos días recibiré correo electrónico indicándome la decisión que toman, hecho que NUNCA SUCEDE, pues vuelvo a repetir NO SE ME HA NOTIFICADO DE NADA, ni de que ha pasado con el aparato ni de nada. Estamos a dia 15 de agosto yo he tenido que comprar un nuevo aparato por supuesto en otro comercio, pues jamás esperaba que un sitioa como CECOTEC en que he comprado habitualmente otros productos resultara ser tan informal y con tan poco compromiso hacia el cliente. Yo pagué mi aparato el primer día, los calores que están haciendo son horrorosos yo he tenido que ir donde mis padres a dormir porque he estado una semana entera sin nada de ventilación en casa esperando por estos señores que lo único que están haciendo es no ser responsables con un hecho que ha sucedidio y es responsabilidad de ellos, hasta que he decidido viendo que pasa todo el verano y no me hacen caso comprar otro aparato. Solicito por tanto la RESOLUCIÓN DEL CONTRATO Y EL REEMBOLSO INMEDIATO DEL PRODUCTO, puesto que se estropeó en período de garantía, puesto que no acepto ninguna reparación de un producto que duró menos de diez días, puesto que como repito he tenido que comprar un aparato nuevo por su INCOMPETENCIA. Sin otro particular, atentamente.