Buenos días, acudimos a ustedes a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para mostrar nuestro profundo malestar con la respuesta ofrecida por parte de su Soporte Técnico.
Por ponerles en situación, hace 2 días reclamamos el reembolso por garantía del producto correspondiente a la factura mencionada con anterioridad con el siguiente mensaje:
'' Les escribimos en referencia al pedido correspondiente a la factura #FA1066 , que ya fue defectuoso de primeras y satisfactoriamente arreglado, para informarles de que estamos ingratamente sorprendidos por la escasa y baja calidad del producto, tanto la estructura en sí de la propia zapatilla (el producto no transpira lo suficientemente bien y hace que los pies se recalienten hasta puntos insoportables en días de calor) como de los componentes de la misma (uno de los BOA en cuestión tuvo que ser arreglado ya que también saltó la ruleta del cierre).
Por tanto, solicitamos la devolución del artículo y su reembolso correspondiente, ya que es un producto que, además de haber salido defectuoso por lo comentado anteriormente con el BOA más la reparación de la primera reclamación que tuvimos con ustedes siendo recién compradas, no cumple con los estándares de calidad que se deberían exigir en un producto de esta gama y este coste.
Quedamos a la espera de su respuesta con el objetivo de que se pueda llegar a un acuerdo cordial por las dos partes.''
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Nuestra desagradable sorpresa vino cuando en el mismo día recibimos respuesta por parte del Soporte Técnico del fabricante, denegándonos la garantía y ofreciendo una respuesta para nada profesional:
''los productos una vez usados no se pueden devolver, las zapatilla se repararon y ahora no tienen ningún defecto , dan calor como todas las zapatillas cuando estamos a mas de 40 grados , si te duelen los pies puede por falta de anchura ''
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Recurrimos a ustedes con el objetivo de que se autorice la garantía de un producto que, además de haber sido defectuoso de primeras, deja mucho que desear en cuanto a calidad se refiere.
Les adjuntamos nuestro nº de factura de compra para que dispongan de toda la información posible.
Muchas gracias.
