PROBLEMAS CON LOS CAMBIOS

Compramos un frigorífico el pasado 30 de julio, nos lo trajeron el miércoles 7 de agosto y después de esperar las 8 horas que nos dijo el técnico, al enchufarla, hemos ido comprobando que la nevera no funciona correctamente, no refrigera bien. Cabe destacar que el frigorífico que nos trajeron no fue el que compramos en el inicio ya que en medio del proceso se pusieron en contacto con nosotros para decirnos que no tenían stock y que nos ofrecían el modelo que nos han traído o nos devolvían el dinero, al no tener más opciones porque no tenemos otro frigorífico aceptamos la oferta. Ahora si entras en la web el frigorífico continúa apareciendo ofertado con stock, algo que también nos hace sospechar. El sábado 10 de agosto me puse en contacto con el chat de atención al cliente de Mediamark y me dijeron que como muy tarde el lunes nos dirían alguna cosa. El lunes 12 por la tarde todavía no nos habían dicho nada y me volví a poner en contacto con el chat de atención al cliente y lo único que me dicen es que me piden disculpas y que lo trasladan, pero hasta el 14 de agosto no tuvimos respuesta de mediamark, era la solicitud de cambio sin confirmar con que modelo lo iban a hacer. He estado durante toda la semana haciendo llamadas para que nos digan alguna cosa clara y pidiendo el frigorífico que compré en un primer momento y todos los trabajadores que me han atendido me han dicho que lo trasladaban y hoy hemos recibido que el martes que viene vendrán a traernos y me volverán a traer el mismo modelo del cambio y he llamado y me han dicho que el producto no esta en stock, cuando en la web lo siguen ofreciendo y de hecho ha subido 2 veces de precio des de entonces. Un verdadero desastre, un engaño constante, no compréis electrodomésticos en mediamark

Hola Reclamar,Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (19/08/2024 09:43 AM)Buenos días,En relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN ONLINE, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Pepa Llopis Ivars.Indicarle que en referencia a su caso, necesitamos que nos indique los datos de su pedido (factura) o nos indique donde realizó la compra o reparación para poder dar seguimiento a su reclamación. En caso de que haya realizado la compra en tienda o la reparación debe dirigirse a la tienda en la que se efectuó la reparación o compra del artículoLamentamos las molestias ocasionadas.Saludos cordiales.Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (16/08/2024 07:15 PM)‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 240816-048737 AsuntoPROBLEMAS CON LOS CAMBIOSSaludos cordiales,Atención al clienteTel.:900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:005113:50437---]

Buenos días, La compra la hicimos por internet y ahora os adjunto la primera compra y la factura con el cambio de frigorífico.

Hola Reclamar,Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (19/08/2024 11:53 AM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra.Pepa Llopis Ivars, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, desde nuestro departamento Postventa nos informan que se gestionó el cambio de producto y en fecha 20/08/24 realizarán la recogida y entrega de la nueva unidad.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (19/08/2024 09:43 AM)Buenos días,En relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN ONLINE, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Pepa Llopis Ivars.Indicarle que en referencia a su caso, necesitamos que nos indique los datos de su pedido (factura) o nos indique donde realizó la compra o reparación para poder dar seguimiento a su reclamación. En caso de que haya realizado la compra en tienda o la reparación debe dirigirse a la tienda en la que se efectuó la reparación o compra del artículoLamentamos las molestias ocasionadas.Saludos cordiales.Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (16/08/2024 07:15 PM)‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 240816-048737 AsuntoPROBLEMAS CON LOS CAMBIOSSaludos cordiales,Atención al clienteTel.:900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:005799:53848---]

El problema es que yo en todas las reclamaciones pedí que me trageran el primer frigorífico que compre, el CANDY y mañana me van a volver a traer el de la marca CECOTEC cuando el CANDY continua en stock...estoy ya más que cabreada con el tema, por que lo único que parece esto es que tenéis el frigorífico CANDY para engañar a la gente y encasquetar el CECOTEC... Sin comentar el ningún tipo de compensación por estar 10 días en pleno mes de agosto con una ola de calor por el medio con un frigorífico que no funciona bien... No me parece esa la solución...y me parece un servicio de atención al cliente y nefasto. Quedo a la espera de respuesta, antes de volver a poner otra reclamación/denuncia

Hola Reclamar,Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (19/08/2024 02:40 PM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Pepa Llopis Ivars, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, tal y como le hemos informado en fecha 20/08/24 realizarán la recogida y entrega de la nueva unidad.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (19/08/2024 11:53 AM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra.Pepa Llopis Ivars, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, desde nuestro departamento Postventa nos informan que se gestionó el cambio de producto y en fecha 20/08/24 realizarán la recogida y entrega de la nueva unidad.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (19/08/2024 09:43 AM)Buenos días,En relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN ONLINE, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Pepa Llopis Ivars.Indicarle que en referencia a su caso, necesitamos que nos indique los datos de su pedido (factura) o nos indique donde realizó la compra o reparación para poder dar seguimiento a su reclamación. En caso de que haya realizado la compra en tienda o la reparación debe dirigirse a la tienda en la que se efectuó la reparación o compra del artículoLamentamos las molestias ocasionadas.Saludos cordiales.Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (16/08/2024 07:15 PM)‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 240816-048737 AsuntoPROBLEMAS CON LOS CAMBIOSSaludos cordiales,Atención al clienteTel.:900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:006432:51631---]

Me gustaría que me explicaran por que continuan engañando y no me envían el frigorífico que pedí en un primer momento y ahórrese la excusa de que no hay stock por que a fecha de hoy a las 15:12h esta anunciada en web/app y la puedes comprar con entrega el dia 21...