Problema con reembolso

Dirigido a Atención al Cliente deCecotec Número de Incidencia: 03405112 ASUNTO: Devolución de la compra/ Rotura de stocks - Derecho de desistimiento. El pasado 26 de mayo, realicé una compra online de un Pumba 8000 Clean Kitty Smart directamente en la web de su empresa por un importe de 299€ impuestos incluidos. Recibí el producto en fecha 12 de junio, los días 17 y 18 me pusé en contacto telefónicamente con Uds para comunicar deficiencias de funcionamiento del aparato en cuestión. Siendo mi intención inicial que me repusieran el artículo por otro. El día 19 de junio, recibí un correo, el cual adjunto, en el que se me manifestaba que procedían a la devolución del dinero, ya que no podían hacer una nueva entrega por carecer de stock del referido Pumba 8000. Efectivamente, el día 21 de junio ustedes pasaron a recogerlo. Tras haber abierto el incidente y haber realizado hasta más de 20 llamadas telefónicas a su servicio de atención telefónica y con expediente abierto de alta emergencia. A fecha de hoy 17 de agosto ,sigo sin recibir dicho ingreso-devolución, Han pasado por tanto más de 30 días desde que me comunicaron que procedían a realizar la devolución del importe. Me parece una falta de desconsideración y de seriedad por su parte, ya que el dinero que pagué es mio y ustedes, de acuerdo a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios S/ RDL 1/2007 de 16 de noviembre y a la Ley 3/2014 de 27 de marzo , a los 14 días me deberían haber hecho Uds dicha devolución. Seguro que conocen la ley a la que hago referencia y que a causa de su falta de proactividad recurro en los términos de la misma y reclamo se me abone el doble de la cantidad pagada que como queda recogido en dicha Ley y decreto. Quedo a la espera de su respuesta a mi solicitud y les reitero, son más de 30 días que están reteniendo un dinero que no les pertenece.

Estimada señora Díaz:Le informamos que estamos revisando el caso y en breve le daremos respuesta a su solicitud.Un cordial saludo.Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia)cecotec.es

Hola, me estáis pidiendo el nº de albarán cuando el chico se marchó sin darme ningún justificante. MRW me hizo dar mi DNI y se marchó con mi paquete para poder hacer la devolución. El nº del chico que me llamo para proceder a la devolución del producto es +34 665 178 129. He llamado a MRW y me han dicho que os pongais en contacto con ellos, ya que esto es un problema de vosotros. Vosotros mandasteis a un chico para que me recoja el paquete y el nº de devolución no lo tengo. Solamente me dijisteis que pusiera en el paquete el nº 03461166. Espero que se pueda solucionar esto, ya que me ha pasado dos veces con los de MRW una vez extraviaron el paquete y ahora resulta que tampoco tienen mi paquete cuando se lo han llevado