Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 23/5/26 adquirí en su página web WORTEN.ES el producto Frigorífico HAIER. Adjunto factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30/6/26. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución por parte de la marca, ya que está comprado en Portugal. Adjunto informe del servicio técnico de HAIER. Solicito por tanto la resolución del contrato, reembolso y retirada del producto averiado. Sin otro particular, atentamente. Beatriz

El pasado 23 de septiembre de 2026 recibí el pedido ES-ES-00749550 correspondiente a un grifo Teka comprado en Habitium. Al desembalarlo, comprobé que el producto presenta un defecto de fábrica manifiesto (el revestimiento negro está saltado en la zona de la junta). Notifiqué de inmediato la incidencia adjuntando video y solicitando la recogida y sustitución. La respuesta de Habitium fue derivar el caso al servicio técnico del fabricante eludiendo su responsabilidad directa como vendedor conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Debido a la urgencia por obras en mi vivienda, me vi obligada a realizar una nueva compra del mismo producto (Pedido ES-ES-00751696). Tras comunicar formalmente a Habitium que mi contrato de compraventa es directamente con ellos y exigir la etiqueta de devolución y el reembolso, continúo sin recibir la etiqueta de retorno ni la confirmación de la devolución del importe del producto defectuoso. Solicitud: 1. Emisión inmediata de la etiqueta de devolución / recogida sin coste del producto defectuoso (Pedido ES-ES-00749550). 2. Reembolso íntegro del importe abonado por dicho pedido. Atentamente, Kamila Kijenia

Estimados/as señores/as: En fecha 17-9 adquirí en su  página web el producto Nokia 3210. Adjunto los siguientes documentos:  *** Albarán SPF 19191/26-17/09/2026| Pedido: 23170609-2026-U975L40L** El producto ha sido recibido totalmente defectuoso. Ponía que traía batería de 1450 mah y es de 1200mah según pone en la batería, además está defectuosa por qué el teléfono se agota en 2 horas sin usarlo y se apaga. Además el micrófono no graba casi nada si hablas con alguien no te oye nada. Ni siquiera lo he usado. Solicito que procedan a sustituir el producto o un rembolso en el plazo más breve posible... Se me ha dado solo la opción de una devolución perdiendo yo los gastos de envío que pagué al comprarlo y teniendo que llevarlo al punto de recogida a 80km de mi, lo cual no tiene sentido. Espero respuesta rápida.

Estimados/as señores/as: En fecha 16 DE JULIO DE 2026 les adquirí según así reza en el contrato, un Audi rs3 310cv con matricula 4860KLR por un precio de 25.598euros, los cuales abone previamente a ver el vehículo físicamente, el día 14 de julio de 2026 en su cuenta. El vehículo lo recogí a las 18:30 horas del 16 de julio en su tienda, ubicada en Franqueses del Velles. Adjunto los siguientes documentos: contrato de compraventa y facturas de las reparaciones, y algunas fotos para documentar lo reclamado. Al recogerlo, su empleado Alex, me indico que el coche había sido completamente revisado de mecánica y que funcionaba perfectamente, y estaba impecable, así que confié plenamente en ustedes, firme todos los documentos y me fui. (En su propia web indican que revisan los coches minuciosamente y les realizan todos los mantenimientos y reparaciones oportunas). Nada mas salir de su tienda a las 19:00 del 16 de julio de 2026 y de vuelta a mi domicilio en San Cristóbal de la cuesta , detecte anomalías en el funcionamiento del coche: vibraciones que achaque a neumáticos mal equilibrados, y golpes en los bajos del coche al reducir de marcha. Todo esto se lo notifique a través de su web el día 17 de julio a las 09:00. Me contestaron 4 días después, y les remití las deficiencias detectadas así como fotografías. Así mismo, les envié un burofax a la dirección que figura en el contrato de compraventa, y otro a la dirección de la tienda, y no han recogido ninguno de los 2; en ellos les notificaba la falta de conformidad en la entrega del vehículo. Las deficiencias detectadas y las cuales les indique eran: - Neumáticos del año 2020, que aunque tenían dibujo estaban totalmente cristalizados y presentaban múltiples desgarros, rajas y demás. - Golpes en los bajos al reducir de marcha. - A la bandeja trasera le faltaba una parte. - El foco delantero derecho presentabas grietas por toda su superficie. Desde ese mismo día (madrugada del 17 de julio) el coche estuvo parado en mi garaje sin poder usarlo, y solo se ha movido a los talleres, para por mi cuenta tratar de solucionarlo, ya que ustedes se han limitado de responderme sin ninguna prisa que buscase un taller, que me lo mirasen y les pasase presupuesto. Y el problema es que los talleres no trabajan gratis para emitir presupuestos donde hay que desmontar, ustedes no pueden pretender que un coche recién comprado, este sin usarlo y desembolsando dinero de mi bolsillo en presupuestos y dando palos de ciego. En ningún momento ni se han hecho responsables de nada ni me han dado ninguna solución, ni me han ofrecido las mas mínima ayuda, ya que les solicite que me indicasen un taller en mi zona para llevarlo; yo he estado sin coche casi 2 meses y me he tenido que buscar la vida para arreglarlo y poder usarlo. En resumen, el coche lo saco del taller el día 18 de septiembre de 2026, tras no obtener respuesta suya alguna a mis correos electrónicos (única manera de comunicarme con ustedes una vez comprando el coche), ya que como pueden comprender yo no puedo tener el coche parado hasta que ustedes estimen oportuno responder a un correo, ya que llevaba sin noticias suyas desde el 5 de agosto, y a día de hoy sigo sin recibirlas. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, los daños y defectos vienen por una falta de mantenimiento y revisión del coche previa a la entrega: válvula pcv rota, que ha causado que al circular con ella así desde hace tiempo, la admisión estuviese llena de carbonilla y las bujías muy desgastadas; bobinas de encendido del año 2014; a la caja de cambios, diferenciales y haldex, jamás se le había hecho mantenimiento (segun el fabricante, mantenimiento del cambio cada 60mil km o 3 años, haldex cada 30mil o 2 años, etc...). Los neumáticos por la antigüedad, estado y daños, estaban para cambiar, ya que con ellos así ni se podía circular ni pasar itv, según reza el informe pericial, donde indica que el vehículo no era apto para la circulación. Soy consciente que fui un ingenuo y me fie completamente de ustedes, y que los defectos estéticos podría haberlos detectados, pero la falta de mantenimiento , hay no podía hacer nada ya que no se aprecia a simple vista. De hay que solo les reclame lo puramente mecánico. Solicito por tanto el abono completo de las facturas que he tenido que pagar para solventar las deficiencias que presentaba el coche en el momento de la entrega, y que generaban averías en el mismo. Dicho importe asciende a: 2481,09 euros. Así mismo, les informo que todo el proceso ha sido seguido por un perito, el cual ha emitido informes de cada uno de los defectos mecánicos y reparaciones; y que siguiendo las instrucciones de mi abogado, trate de solucionarlo primero con ustedes por la vía amistosa, a la cual no han respondido, y sino a través de la OCU de manera amistosa tb pero ya con la intermediación de una tercera parte. Les añado algunas fotos y documentos, ya que no puedo añadir aquí mucho; todas las facturas, fotos y demás lo tienen en su mail desde el inicio y hasta este mismo dia 21 de septiembre, que les he pasado las facturas. Sin otro particular, y espero que atiendan a solucionar las cosas por la vida amistosa, para no dilatar las cosas en el tiempo, ya que en caso contrario, me veré en la obligación de ponerlo en manos de mi abogado, para que inicie reclamación legal, ya no solo del coste de las reparaciones, sino de los daños y perjuicios, indemnización y costas. Un saludo.

En junio me puse en contacto con ellos por qué mi colchón apenas al año y medio se ha deformado, tras muchas peleas con ellos dicen que la garantía se desentiende… entonces aquí algo falla cuando el colchón a estado siempre con protección aquí adjunto una foto tomada antes, ya que no queríais fotos con protectores, ni el colchón en ningún sitio

El 31 de agosto de 2026 comuniqué a Flexicar (garantias@flexicar.es, clientes@flexicar.es, majadahonda@flexicar.es) una avería en mi Kia Xceed, adquirido en mayo de 2026 en Flexicar Majadahonda. El problema consiste en un ruido que aparece y se intensifica al activar el aire acondicionado. Según el contrato de garantía, el compresor del aire acondicionado está cubierto. Tras varios correos sin respuesta, el 17 de septiembre de 2026 entregué el vehículo en el taller de Flexicar Quart de Poblet para diagnóstico y reparación bajo garantía (Porque una IA me dió una cita telefónica). Han transcurrido ya 7 días desde la entrega del vehículo y, a pesar de mis reiterados intentos de contacto telefónico y por correo electrónico: No me han facilitado el diagnóstico. No me han confirmado si la reparación está cubierta por la garantía. No me han informado del estado actual del vehículo ni de la fecha estimada de entrega. El 23 de septiembre me llamaron para decirme que el coche seguía en el taller pero que “no estaba la persona indicada” y que me llamarían al día siguiente. No lo han hecho. Esta falta de información y la dilación injustificada vulneran mis derechos como consumidor y el propio compromiso de Flexicar de dar respuesta en un máximo de 7 días hábiles. Llevo desde el 31 de agosto intentando gestionar esta reparación (casi un mes) y todavía no tengo ninguna información concreta. No estoy dispuesto a que la inmovilización del vehículo se prolongue hasta el mes que viene ni a que se siga retrasando. Quiero recuperar el coche cuanto antes. Solicito: - Que se me facilite de forma inmediata y por escrito el diagnóstico realizado. - Confirmación de que la avería está cubierta por la garantía. - Que se proceda a la reparación sin coste y se me indique fecha concreta de entrega del vehículo este mes de septiembre. En caso de no obtener una solución rápida, me reservo el derecho a ampliar la reclamación ante la OMIC y por las vías legales que correspondan.

Hola, El 17/11/2025 compramos un colchón en la tienda de Factory colchon ubicada en Nueva Montaña, Santander. En junio iniciamos una reclamación porque al cambiar a la cara de verano el colchon sonaba a plástico internamente y se supone que las capas no iban pegadas sino cosidas, pero suena como si las capas estuvieran despegadas. Ruido qie es molesto al acostarse o girarse durmiendo. Enviamos un correo a atención al cliente con los datos que nos indicó la vendedora de la tienda (factura y vídeo con audio). No se incluía fotos ya que el colchon estaba en perfecto estado y en problema era en el ruido, de ahí que se enviara el vídeo donde se podía apreciar. Tuvimos que enviar 3 correos más a atención al cliente y aún así no contestaron. Después de esto nos pusimos en contacto con la vendedora para que agilizara la reclamación por su vía viendo que a nosotros no nos atendían. Aún así, tuvimos que reclamar otras dos veces porque a pesar de recibir un correo de atención al cliente diciendo que en 15 días vendrían a inspeccionar el colchon, no apareció nadie. La semana del 21 de septiembre nos llama la vendedora para decirnos que lo había hablado con su jefe y que Esa misma semana metían un nuevo colchon en ruta para hacernos el cambio. El día que venía de camino el personal que supuestamente nos iba a cambiar el colchon, nos dijeron que en realidad no lo cambiaban, sino que sólo venían a chequearlo. Hicieron fotos a la parte contraria del colchon a la de nuestro problema porque había manchas del uso, que nada tenían que ver con nuestra reclamación y que fueron posteriores a la misma, ya que tuvimos que seguir usando el colchon por la cara de invierno para poder dormir en condiciones. El personal se fue de mi casa sin hacer el cambio, y hoy, día 24/09/2026 recibo la llamada de la vendedora diciendo que no lo pueden cambiar porque tiene manchas del uso, que es lo único a lo que podían agarrarse para no proceder con el cambio, cuando la reclamación de la garantía es por un colchon defectuoso en la otra cara y realizada 3 meses antes.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/09/2026 adquirí en su  página web el producto fuerza y crecimiento pack con referencia M021548 Adjunto los siguientes documentos: Referencia del pedido LSEHYCIKE El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, se vende como solución a la caída del cabello, dejando el pelo enredadisimo y muy seco, provocando al peinar el efecto contrario, se cae el doble. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a su devolución, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Presento reclamación frente a Conforama por la negativa reiterada a aceptar la devolución de una silla de oficina modelo Steph, que me fue entregada como sustitución de una silla anterior, modelo Danilo, tramitada por garantía. La silla Steph fue montada únicamente para poder comprobar si se adaptaba a mis necesidades. Tras utilizarla durante menos de 1 hora, comprobé que la pronunciada curvatura lumbar del respaldo me resulta inadecuada y me provoca una importante sobrecarga lumbar, por lo que por motivos de salud no puedo utilizar esta silla para mi trabajo habitual. Tras comprobarlo, la silla fue desmontada y embalada nuevamente en su caja original, exactamente como fue recibida. No ha continuado utilizándose ni presenta daños, modificaciones o deterioros. Solicité a Conforama que aceptase la devolución, dado que su propia política de devoluciones publicada en su página web establece que el producto debe conservar el embalaje original y que “no habrá podido ser usado más allá de la comprobación del mismo”. Sin embargo, Conforama me ha denegado reiteradamente la devolución alegando exclusivamente que “una vez que el producto ha sido montado, no es posible realizar su devolución”, afirmando que se trata de una norma de la empresa. He solicitado por escrito en varias ocasiones que me indiquen la cláusula concreta de su política de devoluciones o de las condiciones de contratación donde se establece expresamente que el mero montaje del producto impide su devolución, pero no me han indicado dicha cláusula ni han respondido a mi última solicitud. Considero especialmente relevante que las condiciones publicadas por Conforama establecen que el producto puede haber sido utilizado para su comprobación, siempre que se conserve en las condiciones correspondientes. Además, la silla que originalmente tenía, Danilo, fue sustituida porque Conforama me indicó que dicho modelo estaba descatalogado. Actualmente, sin embargo, la Danilo continúa apareciendo en la página web de Conforama como disponible en determinadas tiendas. Ante esta situación, intenté realizar yo misma la compra de una unidad Danilo a través de la página web para recibirla en mi domicilio, pero al introducir una dirección de entrega de Madrid el sistema no permite completar el pedido, por lo que tampoco puedo adquirirla directamente mediante la web. Por este motivo, solicité a Conforama que valorase la posibilidad de utilizar una de las unidades disponibles en otras tiendas para realizar la sustitución. Se me respondió que no existe posibilidad de trasladar dichas unidades a la tienda de Alcalá de Henares. Por tanto, si Conforama considera que no puede proporcionarme una Danilo como sustitución, solicito que se proceda a la devolución del importe abonado, dejando yo la silla Steph a disposición de Conforama. No deseo adquirir otro modelo de la tienda, puesto que ya he comprobado que el modelo Steph no puedo utilizarlo y mi intención es recuperar el importe para poder buscar por mi cuenta una silla que se adapte a mis necesidades. Lo que solicito con esta reclamación es: Que Conforama indique de forma concreta dónde aparece publicada la supuesta condición según la cual una silla montada no puede devolverse, ya que no aparece expresamente en las condiciones generales de devolución que he consultado. Que se revise la negativa a aceptar la devolución teniendo en cuenta que la silla fue montada exclusivamente para comprobarla, posteriormente desmontada y embalada de nuevo en su embalaje original, y no ha sido utilizada más allá de dicha comprobación. Que, si Conforama considera que no puede proporcionar la Danilo como sustitución, se tramite la devolución del importe abonado y la recogida/entrega de la Steph, de manera que pueda adquirir por mi cuenta el modelo Danilo a través de su página web. Que Conforama dé una respuesta motivada y por escrito indicando la condición contractual concreta en la que fundamenta su negativa. He intentado resolver esta situación directamente con Conforama en varias ocasiones, pero hasta el momento se me sigue denegando la devolución sin que se me haya indicado dónde aparece publicada la norma que están utilizando como motivo de la negativa.

Compré el 22/10/2025 un iPhone 13 reacondicionado a través de Back Market (pedido 72129633), vendido por Ecomobile, con garantía comercial de 24 meses y batería anunciada como nueva. El 05/09/2026 el terminal dejó de cargar correctamente y se apagó. Desde entonces no vuelve a encenderse, por lo que tampoco puedo realizar una copia de seguridad de los datos almacenados en él. Desde el 07/09/2026 he solicitado a Back Market una reparación en garantía, informando desde el primer momento de que el dispositivo contiene datos personales y profesionales importantes que no puedo recuperar por no poder encender el teléfono, y que no autorizo su borrado irreversible. Back Market me ha indicado que el reacondicionador exige restablecer el dispositivo a valores de fábrica para poder diagnosticarlo y repararlo. Si no autorizo el borrado, se niega a intervenir. Tampoco Back Market ha autorizado que la reparación sea realizada por un tercero asumiendo ellos el coste, ni autoriza que extraiga los datos en un tercero no autorizado por Apple, que son los únicos que me han ofrecido este servicio aislado. Ante esta situación, consulté con varios servicios técnicos autorizados por Apple. Todos me indicaron que una sustitución definitiva de batería puede realizarse sin restaurar ni borrar los datos. El 22/09/2026 llevé el terminal a uno de estos servicios, que realizó un diagnóstico y presupuestó la sustitución de la batería sin necesidad de borrar el contenido del dispositivo. El diagnóstico y presupuesto fueron remitidos a Back Market el 23/09/2026. A pesar de disponer de esta alternativa técnica documentada, Back Market mantiene que el vendedor no está obligado a adaptar su procedimiento y que, si no autorizo el restablecimiento, no está obligado a reparar el dispositivo ni a asumir el coste de la reparación realizada por el Servicio Técnico Autorizado Apple. Por tanto, considero que se está condicionando la reparación en garantía a aceptar el borrado irreversible e innecesario de datos, que actualmente no puedo recuperar, pese a existir una alternativa de reparación que permite conservarlos. Solicito que se valore si esta actuación es compatible con los derechos que me corresponden como consumidora y, en particular, si el vendedor puede supeditar la reparación en garantía a un procedimiento que implique la pérdida irreversible de los datos cuando existe una alternativa técnicamente viable para reparar la avería sin borrarlos. Asimismo, solicito que se determine si corresponde al vendedor asumir el coste de la reparación mediante el Servicio Técnico Autorizado Apple, dado que Back Market no me ha ofrecido una solución efectiva que permita reparar el dispositivo sin pérdida de datos. Dado que necesito disponer del terminal, y ante la falta de una solución ofrecida por Back Market, me veo obligada a valorar la reparación mediante el Servicio Técnico Autorizado Apple, sin renunciar por ello a reclamar posteriormente el coste que corresponda. Añado reclamación oficial completa y anexos.