Buenos días:
En relación con la reclamación presentada por D. José Manuel Fernández referente al accesorio adquirido para su motocicleta Ducati, deseamos manifestar lo siguiente:
Hemos comprobado que el cliente nos facilitó información relativa a su dispositivo móvil con el fin de analizar la incidencia comunicada. Durante el proceso de seguimiento se produjo una falta de comunicación interna que impidió trasladar la siguiente actuación propuesta por nuestro departamento técnico, circunstancia que lamentamos.
No obstante, hasta la fecha no ha sido posible verificar técnicamente el origen de la incidencia, por lo que no se ha podido determinar si el funcionamiento reportado es atribuible al accesorio, a la configuración del dispositivo utilizado o a cualquier otro factor externo.
Con el objetivo de esclarecer definitivamente la incidencia y ofrecer una solución adecuada, nuestra propuesta consiste en realizar una comprobación técnica completa en nuestras instalaciones, disponiendo tanto de la motocicleta como del teléfono móvil con el que se reproduce el problema. Esta verificación permitirá determinar con certeza el origen de la incidencia y, en su caso, tramitar las actuaciones que correspondan ante Ducati.
Por tanto, entendemos que, antes de valorar una eventual devolución del importe solicitado por el reclamante, resulta necesario completar dicha comprobación técnica, que hasta la fecha no ha podido llevarse a cabo.
Un saludo
