Últimas reclamaciones

Desde el primer día ha dado un fallo de cesto abierto, pone "open" en el display y deja de funcionar. Se ha enviado hasta en 3 ocasiones al servicio técnico en garantía y han sido incapaces de repararla. Además que está última vez la han devuelto con los plásticos donde encaja el cesto roto y totalmente rayada la parte superior. Un auténtico desastre, exijo el abono del importe del aparato.

Estimados/as señores/as: Inicialmente, el 1 de diciembre de 2023, habíamos comprado el sofá modelo Chaise longue Lucia 5, número de pedido 9221333500000104. Sin embargo, y tras haber esperado el plazo estipulado ( 8 semanas) sin recibir el producto, acudimos a la tienda a solicitar una solución, ya que nos encontrábamos sin sofá. En ese momento se nos informó que se habían vendido más unidades de las disponibles y que no habría fabricación suficiente para cumplir con los plazos, lo que implicaba una espera superior mínima de tres meses. Ante esta situación, nos vimos obligados a adquirir otro modelo más caro, que ustedes mismos nos recomendaron asegurando que era de una calidad muy superior. Fue adquirido en la tienda de Los Barrios, Cádiz, el 14 de febrero de 2024, número de factura EFCA2734285. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en enero de 2025. Cabe señalar que esta situación ya ha sido comunicada de manera amistosa en varias ocasiones (31 de enero 2025, 15 de febrero de 2025 y 3 de marzo de 2025) sin haber recibido hasta la fecha una solución satisfactoria ni respuesta efectiva. El 6 de mayo de 2025 esta parte vuelve a contactar con Conforama, quien responde el 10 de mayo, en donde se me deniega la garantía, manifestando que ha debido ser por mal uso. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. En virtud del artículo 11(2) de la directiva de 2019/771 junto con la ley 7/2021, que modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, es el empresario quien debe demostrar que el producto estaba en buen estado en el momento de la entrega. Si un producto presenta un problema o defecto dentro de los dos primeros años desde que fue entregado al consumidor, se presupone que ya existía cuando el consumidor lo recibió. Así mismo, lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, manifiestan que los bienes de consumo cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega del producto. Por tanto, y al estar el producto dentro del periodo de garantía, solicito formalmente que se proceda de inmediato a la reparación, sustitución del sofá, o bien al reembolso del importe abonado, según lo que resulte aplicable en derecho. Sin otro particular, atentamente.

Bien, procedemos con la segunda incidencia en el frigorífico HISENSE. En Enero de este año 2025, después de un mes de reclamación, conseguimos que nos cambien el motor del frigorífico que sigue en garantía, pues hace más de una semana, el 8/05/2025, o sea que 5 meses después, llamo a la marca para informar que el frigorífico vuelve a NO FUNCIONAR, me dan un número de incidencia, me informan que en 24-48h. el servicio técnico se pone en contacto con nosotros, hoy 15/05, 7 días después, no tengo notícias aún, reclamo, me dicen que me llamaran lo antes posible...sigo sin noticias y sin frigorífico!...¡POR FAVOR! necesito una solución ya! y la verdad es que no se qué derechos tengo, pero me gustaría que me devolvieran el dinero por que este electrodoméstico está visto para sentencia. No es posible que se estropee 2 veces en menos de 6 meses.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/09/2023 adquirí en su página web el producto Irrigador Portátil Pro-Hc. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra y email de confirmación. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 17/04/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Lucía Clavijo

Estimados/as señores/as: En fecha 28.12.2024 adquirí en la página web de Mediamarkt la nevera combi HISENSE RB390N4BCC Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 06.05.2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El mismo día 6 informamos a Mediamarkt de que el congelador no funcionaba. Contestaron pidiendo datos adicionales que contestamos inmediatamente y nos dijeron que un técnico llamaría. Aparentemente, la incidencia no se abrió por parte de Mediamarkt hasta el día 8. El dia 10 vimos que tampoco ni la nevera enfriaba en absoluto y avisamos de lo mismo y de que aún no nos había llamado el técnico. Nótese que una nevera es un electrodoméstico de primera necesidad. El lunes 12 sin habernos llamado aún, el servicio técnico de Hisense, sin llamarnos, nos envían un correo con unas instrucciones ridículas, que miremos si está bien ajustada la temperatura(la nevera NO ENFRÍA EN ABSOLUTO) y que desenchufáramos el aparato 12 h de la corriente. Aunque intuíamos que no iba a funcionar lo hicimos. Por la mañana del 13 constatamos que no funcionaba. Volvimos a escribir a Hisense. No hay respuesta. Llamamos sobre las 14h a Mediamarkt nos dicen que nos llaman esa tarde. Volvemos a llamar a las 17, nos dicen que nos llamarán. Se acaba el día, y no llaman. El día 14 llamo por la mañana a Mediamarkt vuelven a avisar. Volvemos a llamar a las 17h. Es entonces cuando Mediamarkt nos dice que contactemos por tfno directamente con Hisense, no antes. Lo hacemos, nos dicen que no habían recibido respuesta a nuestro correo (no es cierto) y además parece obvio que han estado obviando los mensajes de Mediamarkt. Nos dicen que lo ponen en prioridad y de hecho nos llaman para decirnos que nos llamará el servicio técnico de 8 a 9 del día 15 de mayo. Son ahora las 11h y aún no nos han llamado. He llamado de nuevo a Hisense y me dicen que me llamaran hoy. Que si la nevera no enfría en absoluto debe ser el gas y que lo recargarán (?). No hace falta ser técnico de reparación de neveras para saber que si hay una fuga de gas volverá a escaparse. Estamos ahora en el día 9 sin nevera y aún no sabemos si pasará el técnico hoy, y sinceramente no parece que la reparación vaya a ser rápida. Por tfno nos han dicho que si hay que cambiarla, primero el tecnico escribirá un informe y luego Hisense lo tiene que aprobar, etc... Parece claro que nos vamos a la semana que viene, cuando hará más de 14 días que estaremos sin nevera. La incidencia que se abrió con Mediamarkt es la 250506-011263 y con Hisense es 214710103 SOLICITO QUE INMEDIATAMENTE SE LLEVEN EL PRODUCTO Y NOS TRAIGAN UNO NUEVO ANTES DE MAÑANA A FINAL DEL DÍA, O QUE NOS DEVUELVAN EL IMPORTE PARA QUE PROCEDAMOS A COMPRAR OTRO, QUE OBVIAMENTE NO SERÁ DE MARCA HISENSE NI SE COMPRARÁ EN MEDIAMARKT, YA QUE HAN DEMOSTRADO QUE EL SERVICIO TÉCNICO ES INEXISTENTE Y SON CAPACES DE DEJAR A DOS ANCIANOS DURANTE SEMANAS SIN NEVERA. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra Amazon España debido a la falta de reembolso correspondiente a dos pedidos que he devuelto correctamente dentro de los plazos establecidos y por causas justificadas. 1. Pedido nº 408-8607440-1664338 • Producto: Tablet • Fecha de compra: 13 de marzo de 2025 • Fecha de devolución: 9 de abril de 2025 • Motivo de la devolución: El producto presentaba fallos de funcionamiento cubiertos por la garantía. 2. Pedido nº 408-4785846-6244352 • Producto: Filtro de combustible para coche • Fecha de compra: 7 de abril de 2025 • Fecha de devolución: 14 de abril de 2025 • Motivo de la devolución: El producto recibido no corresponde con el artículo solicitado (error de envío por parte del vendedor). Ambas devoluciones fueron tramitadas correctamente desde mi cuenta de Amazon y los productos fueron entregados en el centro de devolución indicado. Sin embargo, a día de hoy, 15 de mayo de 2025, Amazon no ha procesado los reembolsos correspondientes. Ha transcurrido el plazo máximo que la propia empresa indica para realizar las comprobaciones y devolver el importe pagado. En lugar de proceder al reembolso, ahora me exigen completar un informe adicional sin justificar la razón del retraso, lo que considero un abuso por parte de la empresa y una vulneración de mis derechos como consumidor. La política de devoluciones debe ser clara, ágil y respetuosa con los tiempos indicados al cliente. Solicito: 1. El reembolso inmediato de ambos pedidos, conforme a la normativa vigente de consumo y a la propia política de Amazon. 2. Una compensación por la espera y las molestias causadas, dado que he tenido que adelantar dinero, he perdido tiempo y se ha producido una clara mala praxis en la gestión de mis devoluciones. Atentamente, un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 2/06/2024 adquirí el producto Carro gemelar Mountain Buggy Nano Duo Adjunto los siguientes documentos: factura de la compra inicial y factura de la compra del recambio. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha abril de 2025 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la asunción del coste de la reparación, que ha consistido en la compra de un chasis nuevo, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores: En fecha 07 de junio de 2024 adquirí en su establecimiento sito en la calle Anita Martínez número 7 de la localidad de Leganés (Madrid) unas zapatillas de la marca Babolat modelo Jet Premura 2 . El pasado día 28 de abril de 2025 me personé en su establecimiento y remití vía WhatsApp imágenes de la factura simplificada, así como el estado general y los daños que presentaban las zapatillas adquiridas, sin que hasta la fecha se me haya dado ningún tipo de respuesta o contestación. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya no ha tenido un uso intensivo ni mucho menos, como se puede apreciar en el estado general de las zapatillas, sin desgastes acusados ni daños, salvo los que se han producido en la zapatilla izquierda, en la zona de flexión de los dedos, al caminar con el calzado. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Les reenvío nuevamente fotografías de las zapatillas, donde se puede apreciar el estado general de las mismas. Sin otro particular, atentamente. Reciban un cordial saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 22.11.2024 adquirí en su página webel producto Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G 6,67" 512 GB Negro. Adjunto los siguientes documentos:: albarán. El producto ha resultado defectuoso, no el teléfono móvil en si sino el cargador durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15.01.2025. He intentado en numerosas ocasiones acudiendo a sus tiendas y por comunicación mediante correo electrónico solucionar el problema y me han derivado a terceros sin solucionar la incidencia. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/03/2024 adquirí en su página web el producto Google Píxel 8. Adjunto los siguientes documentos: factura e imagen del producto con el defecto. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24/11/2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Iago