Asunto de la reclamación
material entregado en mal estado
Fecha en la que el hecho denunciado ocurrió
14/01/2026
Lugar en el que ocurrieron los hechos
castellon
Descripción de la denuncia
En fecha 03 de enero de 2026 realicé una compra a la empresa DEPORVILLAGE en su tienda electrónica.
El pedido incluía cintas express con mosquetones y cintas express para renovar material de seguridad para
escalada, productos que, por su propia naturaleza, están destinados a soportar cargas y proteger la integridad
física del usuario.
Que al recibir el pedido en fecha 14 -enero de 2026 comprobé que la totalidad del material entregado se
encontraba CADUCADO, tal y como consta en el etiquetado del fabricante (fecha de caducidad de 2008 y de
2017).
Este hecho resulta extremadamente grave, ya que se trata de equipos de protección y seguridad personal, cuyo uso en estado caducado supone un riesgo real para la vida y la integridad física de los usuarios.
Que tras detectar esta irregularidad, intenté contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa en
varias ocasiones de forma fallida y sin obtener por tanto una respuesta adecuada.
El servicio de atención al cliente ha sido deficiente, lento y poco colaborador, no ofreciendo una solución clara ni
inmediata (sustitución, retirada del producto peligroso o reembolso).
Hasta la fecha, la empresa:
No ha dado una solución satisfactoria.
No ha retirado formalmente el material peligroso.
No ha mostrado diligencia ante un problema que afecta directamente a la seguridad del consumidor.
CONSIDERACIONES:
Estos hechos podrían suponer una infracción de la normativa de protección de los consumidores y usuarios, en
particular en materia de:
Seguridad de los productos.
Información veraz y suficiente al consumidor.
Falta de diligencia en la atención de reclamaciones.
Comercialización de productos no conformes y potencialmente peligrosos.
POR TODO ELLO, SOLICITO:
Que se investigue la comercialización de material de seguridad caducado por parte de dicha empresa.
Que se adopten las medidas necesarias para evitar que otros consumidores reciban productos peligrosos.
Que se me informe del resultado de las actuaciones practicadas.
