Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular del contrato de suministro eléctrico correspondiente al punto de suministro sito en C/ Violeta de Sierra Nevada 10, Pulianas (Granada). Formulo reclamación frente a la renovación automática de mi contrato de Tarifa Plana Luz, al considerar que se ha calculado sobre datos de partida erróneos e incoherentes, lo que ha dado lugar a la aplicación de una cuota superior que no se corresponde con mi consumo real. En la comunicación de revisión de precios de fecha 25/12/2025, Naturgy indicó que la renovación del contrato a partir del 03/02/2026 se haría con una nueva cuota mensual sin impuestos de 99,00 €, frente a una supuesta cuota actual de 87,00 €, tomando como referencia un consumo anual de 5.164,99 kWh y proyectando uno nuevo de 5.420,25 kWh. Dichos datos sirvieron de base para justificar el incremento automático de la cuota. Sin embargo, esos datos no se corresponden con la realidad del suministro ni con la facturación emitida inmediatamente antes de la renovación. En la factura emitida el 03/02/2026, correspondiente al periodo 03/01/2026 a 02/02/2026, la cuota efectivamente aplicada no era de 87,00 € sin IVA, sino de 60,74 € sin IVA (73,50 € con IVA). Además, en esa misma factura se hace constar que el consumo acumulado desde el 03/04/2025 hasta el 03/02/2026 fue de 4.361 kWh, con un consumo máximo anual pactado de 6.715 kWh. Por tanto, la renovación no solo parte de una cuota actual incorrecta, sino también de una base de consumo que no resulta coherente con la documentación contractual y de facturación aportada. Pese a haber puesto de manifiesto previamente esta incidencia, Naturgy mantuvo la renovación en esos términos y emitió la factura de 03/03/2026, correspondiente al periodo 03/02/2026 a 02/03/2026, aplicando ya la nueva cuota de 99,00 € sin IVA (119,79 € con IVA). Esta factura presenta además una nueva inconsistencia, ya que en su detalle refleja un consumo total de 703 kWh, desglosado en 138 kWh en punta, 170 kWh en llano y 395 kWh en valle, mientras que en esa misma factura se indica al mismo tiempo que el consumo acumulado desde el 03/02/2026, fecha de inicio del contrato actual, hasta el 03/03/2026 ha sido de 0 kWh. Con carácter previo, ya había reclamado internamente esta incidencia ante Naturgy, sin solución satisfactoria, mediante las siguientes referencias: I2532980263, en enero de 2026 I2637103685, en febrero de 2026 C2635609005, posteriormente Pese a ello, la reclamación fue desestimada sin corregir los errores detectados en la base de cálculo de la renovación. Además, debe tenerse en cuenta que la cuota previa realmente aplicada antes de la renovación era de 60,74 € sin IVA, y que el consumo del suministro previsiblemente será inferior en adelante al haber disminuido los ocupantes de la vivienda. Por ello, la nueva cuota de 99,00 € sin IVA resulta desproporcionada y carente de justificación suficiente a la vista de los propios datos reflejados por la compañía en su documentación. Por todo ello, solicito: Que se revisen y verifiquen los datos de consumo y facturación utilizados para calcular la renovación del contrato. Que se deje sin efecto, o en su caso se rectifique, la cuota renovada de 99,00 € + IVA, al haberse calculado sobre datos erróneos e inconsistentes. Que la nueva cuota mensual se revise tomando como referencia la cuota previa a la renovación de 60,74 € sin IVA, y se ajuste a 50,00 € + IVA o, subsidiariamente, al importe inferior que resulte procedente tras la verificación de los consumos reales del suministro y la corrección de los datos utilizados para la renovación. Que se regularicen las cantidades cobradas indebidamente desde la entrada en vigor de la renovación. Que dicha regularización se practique mediante abono en la siguiente factura o, en su caso, mediante devolución de los importes cobrados en exceso. Se adjuntan como documentación justificativa la comunicación de revisión de precios de 25/12/2025, la factura de 03/02/2026 y la factura de 03/03/2026. Sin otro particular, atentamente

Estimado/a equipo de OCU, Me dirijo a ustedes para solicitar su asistencia en una reclamación contra Yoigo (Xfera Móviles, S.A.U.) por la inclusión en mis facturas de cargos que no he contratado ni autorizado. Datos del contrato: • Titular: Cristian Serna Sierra • NIF: 72079739Q • Número de contrato: YGC23122217934447 • Línea principal: 603897877 Cargos reclamados: 1. SERVICIOS DE JUEGOS YOIGO – Cargo Suscripción Semanal Este cargo aparece en mis facturas sin que yo haya contratado ningún servicio de juegos: – Factura de febrero 2026 (YC260003908679): 2,48€ – Factura de marzo 2026 (YC260005332983): 9,92€ Nunca he solicitado ni aceptado esta suscripción. Se trata de un servicio de tarificación adicional activado sin mi consentimiento expreso, lo cual vulnera el artículo 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la normativa de servicios de comunicaciones electrónicas. 2. BONO AMPLIACIÓN 1,5GB – Factura de marzo 2026: 8,00€ Mi tarifa contratada incluye datos móviles ILIMITADOS (LA DUO PRINCIPAL). La activación de un bono de ampliación de datos sobre una tarifa ilimitada carece de cualquier justificación técnica o comercial, y tampoco fue solicitado por mi parte. Daño económico total acreditado: 20,40€ (2,48 + 9,92 + 8,00€), sin perjuicio de posibles cargos anteriores no detectados. Solicito que OCU me asesore y, en su caso, interceda para: 1. Obtener el reembolso íntegro de todos los cargos no autorizados. 2. La baja inmediata y definitiva de la suscripción a juegos. 3. La cancelación de cualquier bono de datos activado sin mi consentimiento. 4. Que Yoigo acredite documentalmente el momento y medio por el que supuestamente autoricé estos servicios. Adjunto imágenes de ambas facturas como prueba. Quedo a su disposición para cualquier información adicional. Atentamente, Cristian Serna Sierra DNI: 72079739Q