Reclamación por incremento indebido de tarifas y vulneración de acuerdo verbal

A finales de noviembre de 2025, con motivo de las ofertas de Black Friday, contraté dos líneas de fibra óptica con Vodafone. Debido a limitaciones del sistema comercial de la operadora, que no permitía asociar dos servicios de fibra a una misma identificación, nos vimos obligados a tramitar las altas bajo dos NIF distintos. Prácticamente al vencer el periodo legal de desistimiento de 14 días, y tras recibir los dispositivos asociados, Vodafone nos notificó mediante SMS una subida de tarifas alegando la actualización anual por IPC (conforme a la cláusula contractual que estipula la revisión en el primer trimestre de cada año natural tomando como referencia el IPC interanual promedio publicado en octubre).Ante la evidente incongruencia de aplicar una subida basada en un IPC "interanual" (de todo un año) a dos contratos que apenas llevaban 20 días de vigencia, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. En dicha llamada, el agente de Vodafone me confirmó de forma expresa que no se aplicaría ningún incremento. Al preguntarle explícitamente si debía realizar la misma gestión para el segundo contrato, el operador me aseguró que no era necesario, ya que la rectificación se aplicaría automáticamente a ambos contratos. Tras superar múltiples incidencias ajenas a mi voluntad relacionadas con la entrega de dispositivos (que llegaron defectuosos o rotos) y tener que reclamar la devolución de diversos cargos de gestión, recogidas y abonos cobrados de forma indebida, en abril de 2026 he recibido la primera factura normalizada. En ella he constatado que, mientras que en una de las cuentas la tarifa se ha mantenido respetando lo acordado, en la otra sí se ha aplicado de manera efectiva la subida de precio. Dado que ambos contratos se rigen bajo las mismas condiciones de contratación, fueron dados de alta simultáneamente y existe un compromiso verbal por parte de Vodafone de no aplicar el incremento por IPC a ninguna de las dos líneas debido a su escasa antigüedad, solicito: La rectificación inmediata de la tarifa en la cuenta afectada, aplicando el precio ofertado originalmente en el Black Friday de noviembre de 2025.El abono o devolución de las cantidades cobradas de más en las facturas de enero hasta la actual de 2026 (y sucesivas si las hubiera) como consecuencia de este incremento injustificado. Entiendo que en 2027 suba el IPC porque ya llevaré un año. He solicitado la grabación y esa, precisamente no la tienen. Seguro que te cambias de operadora y sí tienen la primera con la que contratas.

Estimada Sra. Bahamonde, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. con la oferta comercial de 24/11/2025 por importe de 20,00€/mes (impuestos indirectos incluidos) sin incluir el dispositivo financiado por importe de 7.01€/mes durante 24 meses. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de 40.00/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 25/11/2026. Por otro lado, con respecto a la facturación emitida, le informamos que cuando aplicamos una promoción con las condiciones reclamadas (porcentaje y duración), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores. Le informamos de que, conforme a lo escido en las condiciones de su contrato, Vodafone aplica un procedimiento anual de actualización de precios basado en el Índice de Precios al Consumo (IPC) en su contrato se le informa en la paginas 4 y 11, el cual adjuntamos para su estudio. De acuerdo con el apartado 2.2. Actualización de precios, durante el primer trimestre de cada año natural se revisarán las tarifas de los servicios contratados. Esta actualización se calcula aplicando el IPC interanual promedio del mes de octubre del año anterior, correspondiente al periodo comprendido entre octubre del año precedente y septiembre del año inmediatamente anterior a la actualización. Esta revisión se aplicará con independencia de la fecha de alta de los servicios. Además, por motivos de transparencia y sencillez, el precio resultante será redondeado a la baja siempre que sea posible, de forma que el nuevo importe final (IVA incluido) termine en 0 o 9 en su segundo decimal. Vodafone le comunicará el detalle de la tarifa actualizada con un mes de antelación a su aplicación efectiva. Esta información se facilitará a través de su factura mensual, por correo electrónico, mediante notificación en Mi Vodafone y/o por SMS. Asimismo, los detalles estarán disponibles en la página web de Vodafone. Es importante señalar que este procedimiento de actualización no constituye una modificación de las condiciones del contrato, por lo que no otorga derecho a rescindirlo anticipadamente sin asumir, en su caso, las penalizaciones asociadas a compromisos contractuales vigentes, como cargos por permanencia. Le adjuntamos el contrato. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Vodafone España, En respuesta a su comunicación de fecha 18/06/2026, manifiesto mi total disconformidad con la resolución emitida, por los siguientes motivos que paso a detallar: Vicio en la información precontractual: Siendo el IPC un indicador que refleja la evolución de precios en un periodo interanual (octubre a octubre), y habiendo formalizado mi contrato el 24 de noviembre de 2025, es evidente que a dicha fecha la operadora conocía el dato del IPC que se aplicaría en el primer trimestre de 2026. Al no informar explícitamente en el momento de la contratación de que mi tarifa sufriría un incremento apenas dos meses después, Vodafone incurrió en una omisión de información relevante para el consumidor, contraviniendo el deber de transparencia que rige la relación contractual. Trato desigual y discriminatorio: Poseo otro contrato de fibra idéntico al reclamado, dado de alta en la misma fecha y bajo las mismas condiciones. Ante la recepción del SMS de aviso de subida, mi pareja (quien gestiona habitualmente nuestras comunicaciones con ustedes) contactó con su servicio de atención al cliente. En dicha comunicación, su agente reconoció que aplicar el IPC a un contrato con apenas unos días de antigüedad carecía de sentido lógico y confirmó que no se aplicaría dicha subida. Ante la pregunta explícita sobre si debía realizar la misma gestión para mi contrato (el ahora afectado), el agente aseguró que la rectificación se aplicaría automáticamente a ambos. Es inaceptable que, siendo los contratos gemelos, uno mantenga el precio original y el otro sufra un incremento injustificado. Por otra parte , ya que hace referencia al contrato en el mismo se especifica que han de avisar con un mes de antelación y el SMS lo enviaron el 09 de diciembre de 2025, con el texto de que se aplicaría la subida el 08 de enero de 2026; no habiendo transcurrido un mas desde el aviso a la subida. Indefensión por mala praxis: Resulta altamente sospechoso que Vodafone "no disponga" de la grabación de dicha llamada donde se nos confirmó la no aplicación del incremento, mientras que sí conserva el resto de registros que le interesan. Esta situación de indefensión se suma al largo historial de incidencias que venimos sufriendo desde diciembre (dispositivos defectuosos, errores en facturación y cargos indebidos), lo que demuestra una negligencia operativa constante por parte de su empresa. Por todo lo expuesto, SOLICITO: La rectificación inmediata de la tarifa en el contrato afectado, restableciendo el precio ofertado originalmente en el Black Friday de noviembre de 2025. El abono íntegro de las cantidades cobradas de más desde el inicio de la aplicación del incremento hasta la fecha actual, así como la corrección de cualquier factura futura emitida erróneamente. Quedo a la espera de una rectificación formal y la regularización de mi cuenta en un plazo no superior a 10 días hábiles. De no ser así, me veré obligada a elevar esta reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y las autoridades de consumo competentes, adjuntando el histórico de facturas y esta comunicación como prueba de la falta de resolución por su parte. Atentamente,