Últimas reclamaciones

Presento reclamación contra Vodafone por la penalización por permanencia que pretende cobrarme tras la baja/portabilidad de mis servicios. La cuestión principal no es que actualmente Vodafone pueda aportar un documento contractual en el que aparezca una permanencia, sino si fui informada de forma clara y previa de ese compromiso y de sus consecuencias económicas antes de quedar vinculada por la contratación. En una primera comunicación escrita, Vodafone me informó de que, tras realizar las comprobaciones oportunas y revisar sus contratos y grabaciones, no constaba que los días 13/04/2026 y 15/04/2026 se me hubiera informado sobre la permanencia ni que se me hubiera notificado previamente su existencia. Quiero aclarar expresamente que esas fechas no han sido proporcionadas por mí, sino que son fechas que la propia Vodafone introdujo en su respuesta. Desconozco a qué actuaciones o gestiones concretas corresponden y considero que debe ser la compañía quien lo aclare. Tras esa primera respuesta, Vodafone me comunicó que dejaría en seguimiento la factura en la que se incluyera la penalización para poder revisarla y, en su caso, realizar el correspondiente ajuste. Sin embargo, posteriormente Vodafone ha cambiado su posición y me ha remitido un contrato fechado el 24/04/2026, afirmando ahora que la penalización es procedente porque la contratación fue realizada por mí a través de la web y que, al efectuarla, debía haber validado los términos y condiciones. En el documento aportado por Vodafone aparece efectivamente un “Descuento Mensual Permanente” de -26 €/mes y, en el apartado de compromisos, una permanencia de 12 meses con un máximo de 312,03 €, indicándose que dicho compromiso deriva de la aplicación del descuento. Por tanto, no niego que Vodafone haya aportado ahora un documento en el que figura esa cláusula. Lo que cuestiono es que la mera aportación posterior del contrato demuestre que, antes de finalizar la contratación electrónica, se me proporcionó de manera clara la información relativa a la existencia de la permanencia, su duración y las consecuencias económicas de cancelarla anticipadamente. Considero especialmente relevante que la propia Vodafone hubiera reconocido previamente, tras revisar contratos y grabaciones, que no disponía de registro de que se me hubiera informado de la permanencia en las fechas que ella misma indicó. Por ello, solicito que Vodafone aporte la evidencia correspondiente al proceso de contratación electrónica del 24/04/2026, y no únicamente el contrato generado, de forma que pueda comprobarse qué información se me mostró antes de confirmar la contratación y, específicamente, dónde y de qué forma se me informó del compromiso de permanencia de 12 meses y de la penalización máxima de 312,03 € antes de prestar mi consentimiento. Solicito igualmente que Vodafone aclare a qué corresponden las fechas 13/04/2026 y 15/04/2026 que ella misma introdujo en su primera respuesta y explique la aparente contradicción entre reconocer inicialmente que no consta información previa sobre la permanencia y sostener posteriormente que el cargo es procedente simplemente porque la contratación se realizó a través de su página web. Además, en caso de mantener la penalización, solicito que Vodafone facilite el cálculo completo y desglosado del importe que pretende cobrar, indicando el importe inicial de la permanencia, fecha exacta de inicio y finalización, tiempo ya cumplido, tiempo pendiente y operación utilizada para obtener la cantidad finalmente facturada. Esta petición resulta especialmente pertinente porque las propias condiciones generales aportadas por Vodafone establecen que, si se incumple un compromiso de permanencia, la penalización asociada será proporcional al tiempo pendiente del compromiso, y que sus términos concretos deben detallarse en las condiciones particulares. SOLICITO Que se anule íntegramente la penalización por permanencia y no se efectúe ningún cargo por este concepto o, si ya hubiera sido cobrado, que se proceda a su devolución. Subsidiariamente, si Vodafone considera que la penalización es procedente, solicito que aporte la documentación y registros que acrediten la información precontractual efectivamente mostrada antes de mi aceptación electrónica, así como el cálculo detallado de la penalización y una explicación sobre las fechas 13 y 15 de abril mencionadas por la propia compañía. Considero insuficiente que, después de haber reconocido que no consta determinada información previa sobre la permanencia, Vodafone se limite ahora a remitirme un contrato y a afirmar que, por haber realizado la contratación a través de Internet, debía haber validado sus términos y condiciones.

Asunto: Reclamación por retraso sistemático y retención injustificada de la facturación del suministro eléctrico, acumulación de deuda, imposición de cobros solapados e incumplimiento del plazo legal de resolución de la Reclamación nº 16454. - ​Falta de facturación acumulada: Desde el mes de mayo de 2026, la comercializadora TotalEnergies interrumpió la emisión normal y regular de mis facturas mensuales para el suministro con CUPS ES0021000020479978JQ, acumulando más de 3 meses de consumo retenidos sin causa imputable al usuario. - ​Apertura e incumplimiento de Reclamación Formal: El 30 de julio de 2026 procedí a abrir formalmente la Reclamación nº 16454 ante el Servicio de Atención al Cliente de TotalEnergies. Transcurrido el plazo legal de 30 días naturales estipulado para la resolución de reclamaciones de consumidores, la mercantil no ofreció una resolución global ni definitiva a la incidencia. - ​Gestión deficiente de cobros y emisión fraccionada incompleta: *​Tras mis requerimientos, la comercializadora procedió a emitir una primera factura aislada el 29/08/2026 por importe de 46,90 € (periodo 18/05/2026 al 15/06/2026) con fecha límite de cargo fijada para el 01/10/2026. *​Posteriormente, el 02/09/2026 emitieron una segunda factura por importe de 58,81 € (periodo 16/06/2026 al 16/07/2026), fijando NUEVAMENTE la fecha límite de cargo para el 01/10/2026. Esta programación duplica los cobros en el mismo mes y rompe el compromiso implícito de espaciar las liquidaciones. ​*A la fecha actual, continúa retenido y sin facturar el periodo completo de 17/07/2026 a agosto, manteniendo un saldo provisional estimado que supera los 165€ de consumo, continuando con la acumulación injustificada de la deuda. ​- Rechazo a parches parciales y falta de bonificación: Se ha solicitado reiteradamente una bonificación comercial de 40 € en compensación por los perjuicios generados por el retraso reiterado y la mala gestión. La empresa ha ignorado dicha solicitud y ha ofrecido parches de fraccionamiento parciales que obvian la factura de julio-agosto y obligan al usuario a renunciar implícitamente a sus derechos. Solicito a la Junta Arbitral de Consumo / Servicio de Consumo: 1. Cierre e integración de la facturación pendiente: Que se ordene a TotalEnergies el cierre y la emisión inmediata de la factura correspondiente al periodo del 17/07/2026 a agosto de 2026 para unificar el total de la deuda acumulada durante el fallo informático/operativo. 2. Consolidación y Fraccionamiento sin Intereses: Que se unifique el importe total adeudado de mayo a agosto en un plan de pago consolidado de 3 cuotas mensuales fijas, sin intereses ni recargos (conforme al Art. 96.2 del Real Decreto 1955/2000), espaciadas a partir de octubre de 2026, garantizando que el cobro ordinario se restablezca mensualmente. 3. Aplicación de la Bonificación Comercial de 40 €: Que se aplique un abono de 40 € en concepto de compensación por los perjuicios de la acumulación de deuda y el incumplimiento del plazo legal de resolución de la Reclamación nº 16454. Adjunto como prueba el historial completo de correos electrónicos de la Reclamación nº 16454, las dos facturas emitidas de mayo a julio con cobro solapado programado para el 1 de octubre, y la captura de pantalla de la aplicación donde se certifica el periodo de julio a agosto que la compañía mantiene acumulado y retenido sin facturar.

Buenos días: Presento formalmente reclamación ante UFD Distribución Electricidad, S.A. por la falta de disponibilidad de los datos de medida y consumos horarios correspondientes a mi punto de suministro durante los períodos que actualmente son objeto de controversia con mi comercializadora, Naturgy. Naturgy me está reclamando el pago de diversas facturas y afirma expresamente que las mismas se han calculado respetando las lecturas y consumos reportados por UFD, indicando además que dichos consumos han sido comunicados como lecturas y consumos reales. Sin embargo, al intentar comprobar esta afirmación, no dispongo de los datos de medida/consumos horarios necesarios para verificar los consumos que supuestamente fueron registrados por mi contador y comunicados a la comercializadora. Esta situación me está causando un perjuicio evidente, ya que Naturgy considera las facturas correctas y exigibles e incluso ha iniciado actuaciones de recobro, mientras yo no puedo acceder a la información de medida necesaria para comprobar los consumos en los que se basa dicha deuda. Además, dispongo de una fotografía del contador correspondiente al período cuestionado que muestra consumo cero, por lo que resulta imprescindible poder contrastar dicha evidencia con los datos que consten registrados en los sistemas de UFD. Por todo ello, solicito formalmente: Que UFD me facilite todos los datos de medida y consumos horarios (kWh/h) correspondientes a los períodos objeto de reclamación. Que se indiquen claramente las fechas y valores de las lecturas del contador correspondientes a dichos períodos. Que se identifique para cada lectura o dato de consumo si se trata de un dato real, estimado, perfilado o de cualquier otra naturaleza, según conste en sus sistemas. Que se me faciliten los certificados de consumo o documentos equivalentes correspondientes a dichos períodos. Que UFD confirme qué lecturas y datos de consumo concretos fueron comunicados a Naturgy para la emisión de las facturas actualmente controvertidas. Que, si existen períodos para los que no están disponibles los datos de medida horarios, se indique expresamente por escrito qué períodos están afectados, el motivo por el que dichos datos no están disponibles y qué datos fueron utilizados y comunicados a la comercializadora en su lugar. Que se investigue específicamente la discrepancia entre los consumos que se habrían comunicado como reales y la evidencia fotográfica del contador que muestra consumo cero, y se me facilite por escrito el resultado de dicha comprobación. No solicito una respuesta genérica indicando que las lecturas son correctas o reales. Necesito los datos de medida concretos que permitan comprobarlo. Si UFD sostiene que las lecturas y consumos comunicados a Naturgy son reales, solicito que me facilite la evidencia de medida que sustenta dicha afirmación, especialmente teniendo en cuenta que dichos datos están siendo utilizados actualmente para reclamarme una deuda. Asimismo, si esos datos no se encuentran disponibles en el área privada, solicito que se me faciliten directamente como respuesta a esta reclamación, en un formato que permita comprobar los consumos horarios y las lecturas registradas. Solicito número de referencia de esta reclamación y una respuesta expresa y documental, acompañada de los datos solicitados. Atentamente,

A la atención del Servicio de Atención al Cliente,- Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal sobre una llamada de teléfono realizada el día 12 de Septiembre del 2027 desde Portugal al numero 900822822, la que ha provocado un coste abusivo de 294,71 € mas IVA por solo 30 minutos , a mas de 10 € el minuto, una barbaridad, por lo que considero que dicho importe es completamente desproporcionado, abusivo y carente de transparencia, basándome en los siguientes motivos: 1.- Falta de información previa: En ningún momento antes de establecerse la comunicación se emitió una locución informativa que advirtiera del precio por minuto de dicha llamada, vulnerando mi derecho a conocer la tarifa antes de aceptar el servicio. 2.-Desproporcion en la tarifa: El coste facturado equivale a mas de 10 € por minuto, una cifra desorbitada que excede cualquier tarifa estándar de interconexión dentro del espacio europeo. Por todo ello SOLICITO: 1.- La anulación o reajuste del cargo de 294,71 € mas IVA a una tarifa razonable y acorde a los precios del mercado regulado. 2.- Que se me facilite por esta misma vía una copia integra de mi contrato de servicio firmado. junto con las condiciones generales y la tabla de tarifas vigente que presuntamente justifique este cobro. Maria Blanca Casanova Botello DNI: 29.475.415-H Numero de teléfono afectado: 606833301 Quedo a la espera de su respuesta y del numero de caso asignado dentro del plazo legal. Atentamente, Maria Blanca Casanova Botello. a

Durante mi reciente viaje a Canadá, mantuve la opción de "Roaming de Datos" (Itinerancia de datos) estrictamente DESACTIVADA en la configuración de mi terminal iPhone para evitar cualquier tipo de tarifa o consumo de datos móvil fuera de mi país de origen. A pesar de haber tomado esta medida proactiva, Vodafone España me ha facturado un importe total de 19,73 € en concepto de tarifas diarias de roaming. Al revisar el "Detalle de Consumo" en la factura oficial de la compañía (la cual adjunto a este documento), se puede comprobar de forma irrefutable que los cargos fueron activados por microconexiones de red totalmente automatizadas e involuntarias (denominadas técnicamente "pings de red" o handshakes). Específicamente, el día 7 de agosto se registran múltiples bloques idénticos y continuados de apenas 10.138 U (aprox. 10 KB) con una frecuencia de un minuto de diferencia entre sí (por ejemplo, a las 23:08, 23:09, 23:10...). Asimismo, el día 11 de agosto se me aplica otro cargo diario por un microconsumo de tan solo 100 U (menos de 1 KB). Ninguno de estos registros corresponde a un uso real, consciente o autorizado de internet por mi parte, sino a pings de señal entre el terminal y la operadora canadiense (TELUS). Falta de atención al cliente: He intentado resolver esta incidencia de forma amistosa poniéndome en contacto directo con Vodafone España a través de su servicio de atención telefónica, chat de la aplicación y múltiples canales de WhatsApp (+34 607 100 100). La compañía se ha negado reiteradamente a procesar mi reclamación de manera efectiva, transfiriéndome de un departamento a otro y negándose a facilitarme un número de reclamación oficial, dejándome en una situación de total indefensión. Solicitud: Dado que la normativa de telecomunicaciones en España exige que los consumos facturados correspondan a un uso real y efectivo por parte del usuario, solicito el apoyo de su organización para exigir a Vodafone España: 1. La devolución inmediata de los 19,73 € cargados indebidamente. 2. La anulación de cualquier penalización derivada del impago o disputa de dicho concepto. Adjunto a este escrito la copia de la factura de Vodafone España donde se detallan los microconsumos automáticos anteriormente descritos.

Estimados/as señores/as: El pasado día contraté con Vds. el suministro de electricidad de mi vivienda, la cual incluía su oferta promocional 50% de descuento sobre los 0.16eur kw. Esta mercantil ha incumplido dado que no han respetado el periodo de pago al 50% de la cuota y el serivicio no solicitado de geoasistencia durante dos meses. Esta empresa se trata de un numero de estos que llaman para decirte que los precios estan desactualizados, una estfa, pero me ofrecieron buenas condiciones y acepté. Primero un tal Yeray, me mintió, tengo todos los audios grabados como me obliga a decir delante de podo energia todo lo que el quiere y voy a adjuntar la transcripcion. ya que el archivo del audio es muy grande. Datos de la empresa Tlfno comercial: +34 670 34 42 99 CIF: B24751810 Razón Social: Luz Proactiva S.L. Una vez revisado con la gestoria, este numero de telefono, me dijeron que echaron a yeray porque tenia un mal trato con sus clientes y mentia a la gente. Me ofrecieron cambiar a otra compañia, Repsol, cuyos precios eran mejor y me ofrecian ademas descuentos en carburantes de 40 ctms por litro y DAZN. Pues bien los precios acordados parece que estan bien en la luz y DAZN he recibido la cuenta durante un año pero los carburantes he sido estfado de nuevo y solo me descuentan 20ctms por litro, que no era lo acordado, en este caso de nuevo otro agente Ian y su supervisor me llaman y me piden perdon ya que no sabian que los 40 solo aplican a clientes con mas antiguedad en repsol y con mas productos. Adjunto fotocopia de las dos primeras facturas de PODO energia, que yeray me hizo contratar con el serivicio de geoasistencia no contratado, indicado por whatsapp. Adema también adjunto la factura de la penalizacion de 75 por darme de baja, ya que no cumplieron sus precios acordados. SOLICITO, reembolso de los excesos aplicados el sericio de geoasistencia que no solicité durante dos meses. Y además 250 euros de indemnización por la preocupación y la perdida de tiempo por cambiarme a un precio peor del que tenia con endesa, ya que todo era mentira. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [666896211, y paquete completo con 2 teléfonos mas] En la factura que se me reclama, aparecen [cobros por permanencias] Adjunto además: mi numero de Dni, nombre, apellidos y donde estaba contratada las lineas (Eduardo fernandez prieto, DNI 71432895-R y donde estaba contratado es en la calle jose bergamin Nº9 3Izq Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea dado que hay reclamaciones interpuestas por falta de cobertura en mi zona dentro de las propiedades, lo cual imposibilita el poder realizar mi trabajo correctamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llevo desde febrero de 2026 sin recibir las facturas por parte de mi comercializadora que es Energia S.XXI, el motivo es que la distribuidora e-distribucion no le está enviando los datos a la comercializadora. Ya puse una reclamación a e-distribucion el 25 de agosto y hasta hoy no me han dado respuesta, fueron contestándome otras solicitudes sobre este tema, respuestas que no daban solución al problema, pero a la reclamación no responden. Adjunto un el escrito de la reclamación que les envié. También adjunto: 1 captura de pantalla de una respuesta que me dieron a la solicitud de que enviaran los datos a mi comercializadora, en la que me dicen que me mandarían un técnico a ver mi contador y que yo tendría que pagarlo, siendo que el contador no es mio, es de ellos y yo les pago un alquiler, por lo que yo no he de hacerme cargo de eso. 1 captura de pantalla en la que se puede ver que de la última vez que les envié la reclamación no hay respuesta. 1 captura de pantalla de la empresa Voltedge en la que se puede ver que ellos ven los datos de mi contador. Y por último os adjunto la última factura que tengo de mi distribuidora. Esto no es la primera vez que me lo hacen, la otra vez fueron 3 meses, pero es que esta vez ya va para 7 meses sin facturas. Yo no puedo asumir luego esa cantidad de golpe y no tengo el por qué de tener una deuda con nadie.

Desde que me di de alta en Total Energy por cambii de titular a fecha 9 de Mayo, no he recibido ninguna factura ni de luz, ni de gas. He reclamado por todas las vias posibles y sigo igual . Reclamaciones 900907002 Linea atencion Llevare como 10 ó mas reclamaciones Reclamaciones no atendidas o con un mensaje de problemas en el sistema. Contrato: Producto contratado A TU AIRE GAS + LUZ SIEMPRE - 700009863521 PS EXTREMADURA 140, 4º, D. MADRID - MADRID Ya no se que hacer. Juana Rayo Ortigüela 50065758W 646944689 palorayo@yahoo.es

Quiero presentar una reclamación contra FNAC Málaga por una incidencia relacionada con el precio de un producto y por la atención recibida por parte del personal de la tienda. El día 13 de septiembre encontré un libro en la tienda cuyo precio estaba claramente indicado en la etiqueta como 19,90 €. Sin embargo, al llegar a caja, se me indicó que el precio que debía pagar era 20,90 €, es decir, 1 € más que el precio que figuraba en el producto. Al señalar esta diferencia, la respuesta y la atención recibida no fueron satisfactorias. En particular, la atención de una empleada llamada Noe y de otro asistente que intervino posteriormente me pareció poco adecuada y poco orientada a solucionar la incidencia. Considero que, ante una discrepancia de precio claramente visible para el consumidor, la situación debería haberse gestionado de una manera mucho más profesional y ofreciendo una solución al cliente, en lugar de limitarse a indicar que el precio en caja era diferente. Finalmente, abandoné el precio de caja pero voy a poner una hoja de reclamaciones. Solicito que FNAC revise lo ocurrido, tanto en relación con la diferencia entre el precio anunciado (19,90 €) y el precio solicitado en caja (20,90 €) como con la atención recibida por parte del personal, y que se me informe de las medidas adoptadas para evitar que este tipo de situaciones vuelva a producirse. Dispongo de fotografías que acreditan el precio marcado en el producto y puedo aportar cualquier otra documentación necesaria.