ASUNTO: Reclamación por falta de disponibilidad de datos de medida y consumos horarios

Buenos días: Presento formalmente reclamación ante UFD Distribución Electricidad, S.A. por la falta de disponibilidad de los datos de medida y consumos horarios correspondientes a mi punto de suministro durante los períodos que actualmente son objeto de controversia con mi comercializadora, Naturgy. Naturgy me está reclamando el pago de diversas facturas y afirma expresamente que las mismas se han calculado respetando las lecturas y consumos reportados por UFD, indicando además que dichos consumos han sido comunicados como lecturas y consumos reales. Sin embargo, al intentar comprobar esta afirmación, no dispongo de los datos de medida/consumos horarios necesarios para verificar los consumos que supuestamente fueron registrados por mi contador y comunicados a la comercializadora. Esta situación me está causando un perjuicio evidente, ya que Naturgy considera las facturas correctas y exigibles e incluso ha iniciado actuaciones de recobro, mientras yo no puedo acceder a la información de medida necesaria para comprobar los consumos en los que se basa dicha deuda. Además, dispongo de una fotografía del contador correspondiente al período cuestionado que muestra consumo cero, por lo que resulta imprescindible poder contrastar dicha evidencia con los datos que consten registrados en los sistemas de UFD. Por todo ello, solicito formalmente: Que UFD me facilite todos los datos de medida y consumos horarios (kWh/h) correspondientes a los períodos objeto de reclamación. Que se indiquen claramente las fechas y valores de las lecturas del contador correspondientes a dichos períodos. Que se identifique para cada lectura o dato de consumo si se trata de un dato real, estimado, perfilado o de cualquier otra naturaleza, según conste en sus sistemas. Que se me faciliten los certificados de consumo o documentos equivalentes correspondientes a dichos períodos. Que UFD confirme qué lecturas y datos de consumo concretos fueron comunicados a Naturgy para la emisión de las facturas actualmente controvertidas. Que, si existen períodos para los que no están disponibles los datos de medida horarios, se indique expresamente por escrito qué períodos están afectados, el motivo por el que dichos datos no están disponibles y qué datos fueron utilizados y comunicados a la comercializadora en su lugar. Que se investigue específicamente la discrepancia entre los consumos que se habrían comunicado como reales y la evidencia fotográfica del contador que muestra consumo cero, y se me facilite por escrito el resultado de dicha comprobación. No solicito una respuesta genérica indicando que las lecturas son correctas o reales. Necesito los datos de medida concretos que permitan comprobarlo. Si UFD sostiene que las lecturas y consumos comunicados a Naturgy son reales, solicito que me facilite la evidencia de medida que sustenta dicha afirmación, especialmente teniendo en cuenta que dichos datos están siendo utilizados actualmente para reclamarme una deuda. Asimismo, si esos datos no se encuentran disponibles en el área privada, solicito que se me faciliten directamente como respuesta a esta reclamación, en un formato que permita comprobar los consumos horarios y las lecturas registradas. Solicito número de referencia de esta reclamación y una respuesta expresa y documental, acompañada de los datos solicitados. Atentamente,

Hola, Hemos revisado con detalle tu petición y te informamos que, conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, para poder facilitarte información es necesario que nos aportes los siguientes datos: NIF del titular del contrato y dirección o CUPS. En el correo recibido no constan los datos del suministro o cups Quedamos a la espera de que nos hagas la solicitud nuevamente, junto con estos datos. Si necesitas contactar de nuevo con nosotros, es muy sencillo. Puedes hacerlo directamente desde nuestra Plataforma Digital de Servicios (www.ufd.es) o en el teléfono gratuito 900.111.999. Asimismo, te informamos de que en los próximos días te haremos llegar una encuesta para que valores la gestión de tu petición. Te agradecemos nos la remitas cuanto antes, ya que tu opinión es lo más importante para nosotros. Código solicitud: ES-202609-I014253476. CUPS/Expediente (si aplica): Seguimos trabajando para darte el mejor servicio, El equipo de UFD.Por favor, no contestes a este correo. Esta dirección de e-mail solo se utiliza para el envío de información y no está activada para recibir mensajes. Te informamos de que UFD Distribución Electricidad, S.A. (en adelante, UFD) trata tus datos con la finalidad de gestionar y atender tu petición, consulta, solicitud de información o requerimiento efectuado a UFD. Puedes ejercer tus derechos de protección de datos a través de derechos_lopd@ufd.es. Para más información, consulta nuestra política de privacidad. Recuerda que podrás obtener la grabación de tu conversación solicitándolo a derechos_lopd@ufd.es indicando tu NIF, nombre, apellidos, email y teléfono móvil. Este correo electrónico contiene información confidencial y privada y está dirigida únicamente a su destinatario. Su revisión, uso, distribución o notificación por otras personas está estrictamente prohibida. Si usted no es destinatario original (o está autorizado por el destinatario original para su recepción), por favor contacte con el emisor por medio de una respuesta vía correo electrónico y borre todas las copias de este mensaje. Este correo electrónico tiene el único propósito de informar y no debería ser considerado como una declaración oficial de la empresa. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. Naturgy no asume ninguna responsabilidad por estas circunstancias. This email may contain confidential and privileged material for the sole use of the intended recipient. Any review, use, distribution or disclosure by others is strictly prohibited. If you are not the intended recipient (or authorized to receive for the recipient), please contact the sender by reply email and delete all copies of this message. This email is for information purposes only and should not be regarded as an official statement from the company. Internet e-mail neither guarantees the confidentiality nor the integrity or proper receipt of the messages sent. Naturgy does not assume any liability for those circumstances

Buenos días: En relación con su respuesta de fecha 15/09/2026 y con la reclamación n.º 15671665 (código de solicitud ES-202609-I014253476), les facilito los datos que solicitan para que puedan continuar con su tramitación. El NIF de la titular ya consta en la información remitida a través de la OCU junto con la reclamación. Asimismo, les facilito el CUPS del punto de suministro: ES0022000001610276FX0F. Por tanto, disponen ya de los datos necesarios para identificar tanto a la titular como al punto de suministro. Les solicito que continúen con la tramitación de la reclamación y den respuesta expresa y documental a las cuestiones planteadas en mi escrito original, especialmente en relación con los datos de medida y consumos horarios, las lecturas registradas, su carácter real o estimado y los datos concretos comunicados a Naturgy para la facturación de los períodos controvertidos. Quedo a la espera de su respuesta y de la documentación solicitada. Atentamente,