Últimas reclamaciones

El día 17 de junio contraté con FloraQueen el envío de un ramo de flores para ser entregado en esa misma fecha. Para garantizar la entrega el día solicitado, aboné un suplemento de 12,90 € correspondiente al servicio de entrega el mismo día. Sin embargo, el ramo no fue entregado el 17 de junio, sino que llegó al destinatario el 18 de junio, incumpliéndose así la fecha de entrega contratada y la finalidad del servicio urgente por el que pagué un importe adicional. Tras ponerme en contacto con FloraQueen para solicitar la devolución de los 12,90 € cobrados por un servicio que no fue prestado conforme a lo contratado, la empresa se ha negado a reembolsar dicho importe. Considero que el cobro del suplemento por entrega urgente es improcedente, puesto que la entrega no se realizó en la fecha garantizada. Por ello, solicito la devolución íntegra de los 12,90 € abonados por el servicio de entrega el mismo día, al no haberse prestado de acuerdo con las condiciones contratadas. Adjunto la documentación acreditativa del pedido, el cargo efectuado y las comunicaciones mantenidas con la empresa. Atentamente, Luis Salcedo Garcia

Buenas tardes, El pasado mes de febrero y trás recibir una oferta de otra compañía que mejoraba económicamente mi contratación conla compañía Movistar esta me ofreció una oferta , la cual adjunto, que reducia la cantidad que se me facturaba cada mes por el paquete contratado y que es el mismo que tenía hasta la fecha. Dicha mejora consta como podrán observar en la reducción de unos 20 € mensuales añadiendo una promoción inicial de otros 20 € menos durante 8 meses. Por suerte todo ello lo pedí por escrito y el mismo día 12 de febrero se me envió un mail con la confirmación de lo hablado. La primera factura de marzo siguiente al acuerdo de se regularizó parcialmente y sin más, pero a partir de la de abril ya vino equivocada sin la promoción de los 8 meses y hasta la fecha. Después de varias reclamaciones al 1004 del cual este servicio no pueden ver la oferta que se me hizo en su día, según operadoras por no tener acceso a dicha información, ni tampoco posibilidad de enviarles dicha oferta. Se me aconsejó acudir personalmente a una oficina Movistar lo cual hice, recibiendo toda la ayuda posible por parte de la persona que me atendió, no sin antes advertirme que la reclamación que ella haría serviría de poco ya que por otros casos tramitados no se dió solución Realicé escritos via mail, he devuelto las facturas cobradas erroneamente y lo máximo que me han respondido es que se me hará un abono solo por una factura y por 3,41 €... ? Ruego una respuesta para saber a que atenerme. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque: Yo contraté el Opel Corsa de renting 1 año el 10/12/2024 para 15.000km anuales, el coche llegó con 556km del transporte así que eso hay que desconectarlo, además de 1.000 km extra que regalaban por la contratación, que en la imagen que os he adjuntado en el 3 punto titulado km anuales contratados aparece que hay 1.000km extras de regalo. El día 11/09/2025 hice un aumento de km a 20.000 aumentando la cuota de 355€ a 385€ que se empezaría a hacer efectivo el día 01-10-2025. Antes de acabar el año de contrato decidí continuar un año más con las mismas condiciones, pero rebajando los km anuales a 15.000km. Como se puede ver en las facturas es evidente el cambio. Y dos meses antes de devolver el coche y finalizar les avisé como me dijeron que hiciera y finalmente vinieron a buscar el coche el día 25/03/2026. Cuando devolví el coche tenía 26.288km, si le restas los 20.000 km que contraté el primer año+el km inicial+los 1.000 de regalo= 21.556. Desde el 10/12/2025 que acaba el primer contrato hasta el 25/03/2026 que devuelvo el vehículo los km realizados son= 4.732km que son exactamente los km excedidos que me cobran en la liquidación al devolver el coche y obviamente es erróneo ya que la parte proporcional de km que yo tengo para hacer entre la renovación del contrato y la devolución son alrededor de 5.000km aproximadamente. SOLICITO. Solicito que se revise y me hagan la devolución de los 567,84€ que es el total de: Depósito/fianza: 355€ Parte proporcional cuota de marzo no utilizada: 105 € Cobro realizado: 107,84 € TOTAL= 567,84€. Tengo facturas y documentación de todo para demostrarlo

RECLAMACIÓN CONTRA VERISURE En el mes de enero solicité telefónicamente la baja de mi contrato con Verisure. A partir de ese momento, la cámara que tenía instalada para vigilar a mis perros dejó de funcionar por completo, por lo que entendí, de forma completamente razonable, que el servicio había sido desactivado y que la baja se estaba tramitando correctamente. Desde entonces no he podido utilizar el sistema y no he recibido el servicio contratado. Durante las conversaciones mantenidas con la empresa, recuerdo haber hablado con una persona que me confirmó que la baja ya estaba tramitada y que no tenía que devolver los equipos, motivo por el cual di por finalizado el asunto. Asimismo, se comprometieron a llamarme para completar la gestión, pero nunca recibí esa llamada. Posteriormente intenté volver a contactar con la empresa y no conseguí obtener ninguna solución, por lo que entendí que el procedimiento había concluido. Ante esta situación, di de baja la domiciliación bancaria, convencida de que el contrato ya había sido cancelado. Desde ese momento y durante aproximadamente siete meses no recibí ninguna comunicación por parte de Verisure informándome de que existiera algún problema con la tramitación de la baja, ni ninguna advertencia de que el contrato siguiera activo o de que se estuvieran generando nuevas cuotas. Tampoco hice uso de los servicios. Sin embargo, siete meses después, la empresa ha comenzado a reclamarme de forma acumulada el pago de todas las mensualidades desde enero. Hasta ese momento nadie se había puesto en contacto conmigo para informarme de que existiera un supuesto trámite pendiente. El día de hoy he vuelto a contactar con Verisure para presentar una reclamación. La persona encargada de las reclamaciones me indicó que en su departamento no constaba ningún correo electrónico enviado por mí. Desconozco si la información de los clientes está dividida entre distintos departamentos o si existe un problema interno en la gestión de las comunicaciones, pero resulta inadmisible que ahora se me atribuya la falta de un trámite cuando la propia empresa no parece disponer de un historial completo y unificado de las actuaciones realizadas. Además, se me afirmó que Verisure me había enviado un correo electrónico indicándome que debía realizar un trámite para que ellos pudieran comunicar la baja a la Policía. Esa afirmación es rotundamente falsa. Nunca he recibido ese correo electrónico ni nadie me informó, ni por teléfono ni por ningún otro medio, de que tuviera que realizar ninguna gestión adicional. De haber recibido esa información, por supuesto habría cumplido con el trámite. Existe además un aspecto que considero especialmente grave. Si Verisure entendía que mi solicitud de baja estaba incompleta porque faltaba algún documento o gestión, tenía la obligación de comunicármelo de forma clara y en un plazo razonable. Más aún cuando comprobó que había dejado de atenderse el pago de los recibos al haber cancelado la domiciliación bancaria. En lugar de informarme inmediatamente para que pudiera solucionar la incidencia, la empresa permaneció inactiva durante aproximadamente siete meses y solo entonces decidió reclamarme todas las cuotas acumuladas. De haber sido informada en ese momento de que existía algún trámite pendiente o de que el contrato seguía vigente, habría podido aclarar inmediatamente la situación y evitar que se siguieran generando cuotas. No resulta aceptable que la falta de comunicación y de diligencia por parte de Verisure termine perjudicando al cliente. Quiero añadir que jamás he utilizado la alarma, y que desde que solicité la baja la cámara dejó de funcionar, y era el único dispositivo que usaba . Dicha circunstancia reforzó mi convencimiento de que el contrato ya estaba cancelado. A pesar de todo ello, Verisure no solo continúa reclamándome unas cuotas que considero improcedentes, sino que además me amenaza con incluirme en un fichero de morosos (ASNEF) si no abono dichas cantidades. Considero esta actuación especialmente grave, ya que la deuda que pretenden reclamar es objeto de una controversia evidente, derivada de una gestión deficiente de la baja y de la falta de información por parte de la empresa. Entiendo que utilizar la amenaza de inclusión en un fichero de solvencia para forzar el pago de una deuda discutida supone una actuación abusiva y me causa una importante preocupación y perjuicio. Considero que Verisure ha actuado con una absoluta falta de diligencia, incumpliendo su deber de información y gestionando de forma deficiente mi solicitud de baja. Las contradicciones entre los distintos empleados, la ausencia de respuesta durante meses y la falta de información han generado una situación de absoluta indefensión. Por todo ello, solicito que se haga efectiva de manera inmediata la baja definitiva de mi contrato, que cesen todas las reclamaciones de pago correspondientes a las cuotas posteriores a mi solicitud de baja, que se confirme por escrito la cancelación definitiva del contrato y que se deje constancia de que no existe deuda pendiente alguna derivada de este servicio. Asimismo, solicito que Verisure se abstenga de comunicar una supuesta deuda a empresas de recobro o a ficheros de solvencia patrimonial, incluido ASNEF o cualquier otro registro similar, al existir una controversia real y fundada sobre la gestión de la baja y sobre la procedencia de las cantidades reclamadas. Finalmente, quiero dejar constancia de que, tras conocer la forma en que se ha gestionado mi caso, mi madre, que actualmente tiene contratadas dos alarmas con Verisure, está valorando seriamente cambiar de compañía, al haber perdido la confianza en el servicio y en la atención prestada por la empresa. Atentamente, María Esther Ovejero González

Hola, en lugar de los 1,99 euros que era la oferta me han cobrado 40,99 euros por Total AV plus, a parte de reclamar los 39 euros quiero darme de baja definitivamente para que no me hagan ningún cargo, la oferta era los 1,99 euros el primer mes

ASUNTO: Reclamación por facturación indebida e incumplimiento de las condiciones contratadas A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Vodafone: Yo, Ray Ascencio, presento esta reclamación por la facturación recibida en mi línea móvil nro 674 26 57 53. Hace unos meses acepté una oferta telefónica para pasar mi línea de prepago a contrato. Durante la llamada me ofrecieron ciertos servicios de aumentarme el internet y darme mejores beneficios con las llamdas , tambien pregunte si incluia llamadas a peru puesto que mi linea prepago me daba llamadas a ese destino que es donde tengo mi familia y la asesora me comento que si que los mismos beneficios que tenia en prepago iba a tener los mismos beneficios en postpago ya que necesito llamar con frecuencia a mi familia en el extranjero. La agente comercial me confirmó que sí estaban incluidas y que tendría llamadas ilimitadas, además de los demás servicios del contrato, con una cuota aproximada de 8 € al mes. Tras la contratación no me enviaron ningun contrato a mi hasta la fecha de hoy 27 /07 que recien me enviaron el contrato , dias despues el dia 19 de febrero aproximadamente Vodafone suspendió mi línea durante aproximadamente seis días sin una explicación clara, lo que me ocasionó importantes perjuicios al necesitar el teléfono para trabajar y se lo explica por varias ocasiones . Posteriormente recibí una factura de aproximadamente 45 € en la cual me cobraban la tarifa que no me habian ofrecido y encima me cobraban las llamadas internaciones con un costo muy elevado , ademas de una reconeccion de mas de 10 euros por un corte que ellos mismos me realizaron sin explicacion y encima me reconectan y me cobran hasta ahi es un abuso la verdad , cuando la cuota contratada era de 8 €. Presenté una reclamación, a la cual ellos me dijero n asi que tenia que pagar y punto la verdad me quede frio y como me lo descontaban de mi cuenta no pude hacer nada asi que segui confiando en ellos y en el mes de marzo como me rechazaron el reclamo opte por cortar los lazos de contrato y me volvieran a prepago opte por pagar ciertas penalidades y ya pense que habia acabado cuando de ahi nuevamente al mes siguiente recibí una nueva factura de aproximadamente 65 € por llamadas internacionales que realice en los primeros dias del mes de marzo cuando todavia no sabia que me cobraban por las llamadas internacionles y puesto que despues de ello hable con mi banco para que no se realice el pago y estoy en esta disputa con ellos yo quiero pagar pero lo que es legal no lo que ellos quieren imponerme . Quiero dejar constancia de que en ningún momento me niego a pagar. Mi voluntad es pagar únicamente las cantidades que correspondan conforme a las condiciones que me fueron ofrecidas durante la contratación. Considero que existió una información incorrecta o insuficiente sobre las llamadas internacionales, lo que ha provocado una facturación que nunca habría aceptado de haber sido informado correctamente, aparte del corte del servicio que ellos mismos realizan y despues conectan y me cobran . Por ello, solicito: La revisión de las facturas emitidas. La devolución o anulación de los importes facturados por llamadas internacionales que no fueron correctamente informadas durante la contratación. La compensación correspondiente por los seis días en los que el servicio permaneció suspendido. Que se suspenda cualquier procedimiento de recobro o inclusión en ficheros de morosidad mientras esta reclamación se encuentra en trámite. Solicito una respuesta por escrito dentro del plazo legal establecido. En caso de no obtener una solución satisfactoria, presentaré esta reclamación ante los organismos competentes de consumo y telecomunicaciones. Atentamente, Ray Ascencio

Solicito la devolución inmediata de la cantidad de 31€ sin mi autorización en mi cuenta bancaria a fecha del 25/7/2026

Hola, me di de baja del servicio de Yoigo y me cobran 242 euros por la instalación. Yo no veo nada en el contrato referente a esto Por otro lado iniciaron la conversación diciendo que eran mi compañía mejorando condiciones para finalmente darme cuenta que no lo eran. Gracias

El día 10 de julio de 2026 se me cobraron 115 euros por la renovación automática anual de mi suscripción digital a EL PAÍS, sin haber recibido previamente ningún correo, aviso o notificación sobre la renovación, su fecha o el importe que se cargaría. Ello incumple lo dispuesto en la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, que establece que, en los contratos de duración determinada sujetos a renovación, debe informarse al consumidor con quince días de antelación al vencimiento del plazo para comunicar su voluntad de no renovar, indicando dicho vencimiento y las consecuencias de no solicitar la cancelación. No recibí ninguna comunicación de este tipo. Además, la suscripción puede contratarse fácilmente por internet, pero en su página web no existe una opción directa para cancelarla, siendo necesario realizar una llamada telefónica, lo que dificulta injustificadamente la baja. Por todo ello, solicito la cancelación inmediata de mi suscripción y la devolución íntegra de los 115 euros cobrados. Empresa reclamada: DIARIO EL PAÍS, S.L.U. Importe reclamado: 115 euros Fecha del cargo: 10 de julio de 2026 Correo electrónico asociado a la cuenta: pablonlazaro98@gmail.com

EL dia 06/03/2026 después de horas lidiando con los canales de atención puede cancelar los servicios contratados con Telefónica / Movistar por el motivo de no recibir el nivel de servicio contratado. Este pedido queda registrado con el numero C0260372JIJRKQ como consta en su propia aplicacion de la cual adjunto la evidencia, finalizando los servicios de: 1.- Fibra 300 con llamadas 2.- Movistar plus 0 3.- Linea Individual fibra 4.- Mando Vocal Movistar Plus Al día de hoy 24/07/2026 se me anuncia por mensaje el cobro de otra cuota, por un valor de 83,40, la cual se suma a las cuotas de Abril, Mayo y Junio. para un total de 333,6€ (el promedio cuando tenia el servicio era de 534€) Por lo tanto en fecha 24/07/2026 inicio proceso de reclamación por lo canales que indican: 1. Atencion por whatsapp: inicio comunicación sobre las 12:30 pm y aun a las 3:00 pm no recibo ninguna respuesta efectiva, solo supuestos, cambios de agentes y repetir o remarcando cosas como: "cómo es posible que tenga acceso a ver el estatus si el servicio fue cancelado?" 2. proceso a ir a la pagina de "servicios de defensa al cliente" https://www.telefonica.es/es/nosotros/servicio-defensa-cliente/preguntas-respuestas/, la cual indica que el link para poner reclamaciones es: https://www.telefonica.es/es/nosotros/telefonica-en-espana/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line/ esta esta de baja con un error 404 no exite Razón por la cual inició reclamación por este medio para que en primer lugar sea cancelada toda relación comercial de mi persona con Telefónica / movistar y segundo me sea reintegrado a la brevedad el monto cobrado en exceso el cual no es mi responsabilidad.