facturación erronea

Buenas tardes, El pasado mes de febrero y trás recibir una oferta de otra compañía que mejoraba económicamente mi contratación conla compañía Movistar esta me ofreció una oferta , la cual adjunto, que reducia la cantidad que se me facturaba cada mes por el paquete contratado y que es el mismo que tenía hasta la fecha. Dicha mejora consta como podrán observar en la reducción de unos 20 € mensuales añadiendo una promoción inicial de otros 20 € menos durante 8 meses. Por suerte todo ello lo pedí por escrito y el mismo día 12 de febrero se me envió un mail con la confirmación de lo hablado. La primera factura de marzo siguiente al acuerdo de se regularizó parcialmente y sin más, pero a partir de la de abril ya vino equivocada sin la promoción de los 8 meses y hasta la fecha. Después de varias reclamaciones al 1004 del cual este servicio no pueden ver la oferta que se me hizo en su día, según operadoras por no tener acceso a dicha información, ni tampoco posibilidad de enviarles dicha oferta. Se me aconsejó acudir personalmente a una oficina Movistar lo cual hice, recibiendo toda la ayuda posible por parte de la persona que me atendió, no sin antes advertirme que la reclamación que ella haría serviría de poco ya que por otros casos tramitados no se dió solución Realicé escritos via mail, he devuelto las facturas cobradas erroneamente y lo máximo que me han respondido es que se me hará un abono solo por una factura y por 3,41 €... ? Ruego una respuesta para saber a que atenerme. Gracias

Hola Hola Antonio: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, informarte de que la promoción que te hicieron el 12-2-2026 para la tarifa “miMovistar: Ilimitado (fibra) Movistar Plus, Ficción Total con Netflix y Fútbol Total hasta 1 Gb por 145.01€/mes durante 8 meses no incluía el servicio Netflix, servicio con un coste de 13.99€/mes hasta el 26-7-2026 y 14.99€/mes a partir de esta fecha. No obstante lo anterior, entendiendo que pudo existir un problema de información y en aplicación del espíritu de servicio que anima la política comercial de la Empresa, hemos procedido a realizar un reintegro de 53.50€ que, junto con los 14.02€ ya deducidos/reintegrados (2€ el 16-4-2026 y 12.02€ el 5-7-2026), completan la diferencia de la oferta realiza con lo facturado desde el 12-2-2026 hasta el 27-6-2026 (recibo de 13-7-2026). Esta cantidad se incluirá en la liquidación que realizaremos con los importes que tiene pendientes de pago de 664.58€ por retrocesión bancaria las facturas emitidas desde el 13-4-2026 hasta el 13-7-2026, quedando pendiente un saldo deudor a favor de Telefónica de España S.A.U de 611.08€, que consideramos correcto. Puedes hacer efectivo el pago del importe pendiente en cajeros automáticos de BBVA, Santander y Caixabank, así como en oficinas de Correos Informatizados, indicando el número de teléfono que se asocia a la deuda y tu DNI. Asimismo, comunicarte que seguiremos deduciendo/reintegrando la cantidad que corresponda hasta el 12-10-2026 (finalización de los 8 meses ofertados) en el momento de emisión de la factura. Cabe añadir que, la promoción no afecta a otros servicios contratados como el Disney + y el servicio de identificación de llamada. Aprovecho este escrito además, para comunicarte que, sin promoción, los servicios que tienes contratados en la actualidad tienen un coste total de 190€/mes (180€/mes por la tarifa “miMovistar: Ilimitado (fibra) Movistar Plus, Ficción Total con Netflix y Fútbol Total hasta 1 Gb, 8€ de Disney + y 2€ de la identificación de llamada). Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Atentamente, Equipo Movistar. ESB200493311 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

El Masnou, 2 de agosto de 2026 Buenos días, En primer lugar, agradecer su rápida respuesta a mi reclamación a través de la O.C.U., lástima que esta forma de solventar el problema, no se haya aplicado anteriormente en mis múltiples reclamaciones tanto al 1004 como a su servicio de facturación. Todo y así hay unos errores en su escrito que detallo a continuación: Como podrá comprobar en su oferta del pasado 12 de febrero, si está incluido y detallado el contenido Netflix, si bien el que no especifica es Disney, todo y que se me dijo que estaba incluido en el paquete de Ficción total. En mis reclamaciones, ya acepté el hecho de incluirlo abonando la correspondiente tarifa por no estar detallado en la oferta como si lo está Netflix. Es una simple observación ya que han considerado aplicar la oferta detallada de promoción hasta el vencimiento de esta en el próximo mes de octubre. Mi cuenta deudora difiere a la que ustedes me facilitan, ya que por un lado si he de abonar los 2 € + IVA= 2,42 € de la identificación de llamada ya que siempre lo he considerado al margen de lo contratado y nunca reclame su abono. Por otro lado, solo se me ha abonado 2 € el 16 de abril. Las otras cantidades que me detallan no han sido abonadas en mi cuenta, supongo será por tener un saldo deudor. En definitiva y contando la última facturación de julio mi deuda es: 141,05 x 4 meses = 564,20 + 9,68 (ident. Llam.)= 573,88 + 2 (abono abril)= 575,88 € y que una vez me llegue la factura donde conste los abonos de las anteriores les será pagada mi deuda. No la pasen por el banco o bien me indican de que otra forma puedo hacerla efectiva Por último, preguntarles si a diferencia de lo ofertado en el mes de febrero, una vez pase la promoción que finaliza en el mes de octubre, me facturarán 180€ mes. Gracias