EL dia 06/03/2026 después de horas lidiando con los canales de atención puede cancelar los servicios contratados con Telefónica / Movistar por el motivo de no recibir el nivel de servicio contratado. Este pedido queda registrado con el numero C0260372JIJRKQ como consta en su propia aplicacion de la cual adjunto la evidencia, finalizando los servicios de:
1.- Fibra 300 con llamadas
2.- Movistar plus 0
3.- Linea Individual fibra
4.- Mando Vocal Movistar Plus
Al día de hoy 24/07/2026 se me anuncia por mensaje el cobro de otra cuota, por un valor de 83,40, la cual se suma a las cuotas de Abril, Mayo y Junio. para un total de 333,6€ (el promedio cuando tenia el servicio era de 534€)
Por lo tanto en fecha 24/07/2026 inicio proceso de reclamación por lo canales que indican:
1. Atencion por whatsapp: inicio comunicación sobre las 12:30 pm y aun a las 3:00 pm no recibo ninguna respuesta efectiva, solo supuestos, cambios de agentes y repetir o remarcando cosas como: "cómo es posible que tenga acceso a ver el estatus si el servicio fue cancelado?"
2. proceso a ir a la pagina de "servicios de defensa al cliente" https://www.telefonica.es/es/nosotros/servicio-defensa-cliente/preguntas-respuestas/, la cual indica que el link para poner reclamaciones es: https://www.telefonica.es/es/nosotros/telefonica-en-espana/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line/ esta esta de baja con un error 404 no exite
Razón por la cual inició reclamación por este medio para que en primer lugar sea cancelada toda relación comercial de mi persona con Telefónica / movistar y segundo me sea reintegrado a la brevedad el monto cobrado en exceso el cual no es mi responsabilidad.
