Últimas reclamaciones

A la atención del departamento de Atención al Cliente de Naturgy: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal respecto a la situación que estoy experimentando tras solicitar, vía telefónica, la baja TOTAL de todos los servicios contratados con su compañía, así como de aquellos gestionados a través de las facturas emitidas por Naturgy. En la llamada telefónica realizada en la cual quedó grabada, su agente me confirmó de forma clara y explícita que todos los servicios quedaban dados de baja en ese mismo momento, sin que quedara pendiente ningún producto, suministro o contrato adicional. A pesar de ello, desde entonces estoy recibiendo acoso continuado en forma de llamadas telefónicas, mensajes de texto y correos electrónicos en los que se me exige el pago inmediato de un importe que se factura con posterioridad a mi solicitud de baja absoluta. Dichas comunicaciones se realizan, además, en un tono amenazante, informándome de una posible inclusión en ficheros de morosidad en España, así como de un supuesto procedimiento judicial si no acepto el pago de una deuda que no existe, puesto que los servicios ya habían sido dados de baja. Estas comunicaciones provienen del departamento externo de Abinitio Consulting, según se me informa. Dispongo de listado de llamadas, mensajes y correos electrónicos, los cuales puedo adjuntar como prueba si fueran requeridos. Por lo expuesto, solicito formalmente: 1. La anulación inmediata de cualquier importe facturado después de la fecha de baja confirmada en grabación. 2. El cese total de las comunicaciones de cobro, tanto por parte de Naturgy como de Abinitio Consulting. 3. La confirmación por escrito de que no será trasladada ninguna información falsa o errónea a ficheros de morosidad. 4. Que se revise la actuación del departamento correspondiente, dado que está generando una situación de acoso injustificado. Agradezco que me remitan una respuesta formal en un plazo no superior a 15 días y que se regularice de inmediato esta situación, evitando perjuicios adicionales. Quedo a su disposición para aportar las pruebas documentales y los registros de comunicación antes mencionados Atentamente Luis Javier Digracia Hernández 49685330v Digraciajavier@gmail.com 49685330v

Endesa ha decidido por "problemas administrativos" no realizar los cobros que estaban domiciliados de manera habitual desde el 2024! a dia de hoy me reclaman cuando el error ha sido de ellos de no enviar los cobros. yo llevo un año casi de baja de sus servicios y quieren cobrarme desde marzo de 2024 que no me han domiciliado los pagos por problemas administrativos. asciende a 871€. no es la primera vez que lo hacen. en servicios anteriores hasta 5 meses y fue porque lo noté yo en mi cuenta. esta vez no lo noté y ahora me acosan con abogados y mas de 6 llamadas diarias hasta que les atendi a ver que era.. yo no deberia tener deudas de un servicio que se ha domiciliado precisamente para evitar estas cosas y encima mas de un año para cobrarlas. los abogados llamando todos los dias y pidiendome mis dtaos personales para poder darme mas informacion y hasta que cedí con miedo.. porque era insoportable el acoso y numero de llamadas para que te digan "es poruna deuda" no podemos darte informacion, paga llamando a Endesa...

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece consumo erróneo y no parece posible porque la casa que no está habitada. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha 5/1/26 presenté escrito de reclamación ante una oficina de registro, dirigido a la Consejería de Medio Ambiente, Agricultura e Interior, en relación con la actuación de la compañía Endesa respecto a mi contrato de suministro de gas nº 999429089804, correspondiente a mi vivienda habitual. Dicha reclamación se fundamenta en la existencia de tres facturas de gas emitidas por Endesa con importes extraordinariamente elevados y desproporcionados (735,79 € en septiembre de 2022; 794,38 € en febrero de 2023; y 1.254,87 € en julio de 2023), manifiestamente incompatibles con el consumo real de la vivienda, habitada de forma habitual por dos personas y con consumos históricos muy inferiores. A pesar de haber formulado reclamaciones previas ante el Ministerio de Industria y de haber solicitado reiteradamente una explicación técnica detallada de los consumos, las lecturas aplicadas y los cálculos realizados, durante aproximadamente tres años no he recibido por parte de Endesa ninguna respuesta clara, motivada ni documentada, ni tampoco una propuesta de solución, revisión o fraccionamiento de pago. Ya se hizo una reclamación por las primeras dos facturas (marzo de 2023), porque ya detectamos problemas con el contador en una factura previa (en el mes de septiembre de 2022). Desde ENDESA, en nuestro Área de cliente, marcaron como resuelta dicha reclamación, por lo que dimos por hecho que el problema se había solucionado (documento adjunto 01). La falta total de comunicación y de resolución por parte de la compañía se ha visto agravada recientemente por la recepción de amenazas de suspensión del suministro, sin que se haya atendido a la reclamación presentada ni se haya justificado previamente la procedencia de las cantidades reclamadas. De manera especialmente preocupante, el 23 de enero de 2026, y pese a haberse presentado ya la reclamación formal el día 5 de enero, personal vinculado a la compañía se personó físicamente en el domicilio con la intención de proceder al corte del suministro de gas, sin tener en cuenta la existencia de un procedimiento de reclamación en curso. No se les permitió el acceso a la vivienda, y tras consultar con nuestro abogado, se formula la presente denuncia por recomendación expresa del mismo. Esta actuación resulta a mi juicio desproporcionada y contraria a los principios de buena administración y protección de los consumidores, máxime teniendo en cuenta que la unidad familiar se encuentra actualmente en una situación de especial vulnerabilidad, al estar mi cónyuge embarazada de tres meses, lo que incrementa de forma evidente los perjuicios que podría ocasionar una interrupción del suministro básico. Por todo ello, acudo a la OCU solicitando su intervención para que se examine la actuación de la compañía, se garantice la protección de mis derechos como consumidor y se evite cualquier medida de suspensión del suministro mientras la reclamación no haya sido debidamente analizada y resuelta.

Buenos días Tras numerosos intentos con la empresa Naturgy en comunicarles que no estoy conforme con su facturación, ya que mi distribuidora es Iberdrola y tengo la aplicación de ellos para ver tanto mi consumo como los excedente y la comercialización es de energy Uno en ningún momento tuve contestación de ellos por lo cual he decidido hacerlo por esta vía ya que solo en la última factura datos de la distribuidora son de Consumo de 309,497 Excedentes de 135,952 Según energy Mi consumo es de 381 Mía excedente 89 No quedando otra para reclamar mis facturas recurro a OCU porque me siento engañada Un cordial saludo

CONTRATE EL DIA 19 DE ENERO , LA TARIFA CONECTA LIBRE QUE ME OBLIGABA A CONTRATARLA ONLINE, DONDE SE ME ESTABLECIO UN PRECIO FIJO LAS 24 HORAS , A 0.09 DONDE ME DIO EN 3 OCASIONES PROBLEMAS PARA FIRMAR ONLINE, A LA HORA DE QUE TUVE QUE LLAMAR Y ME INIDCARON QUE CUANDO FINALIZASE LA CONTRATACIÓN LLAMASE Y ME MAN DABAN EL CONTRTATO POR WHATSAPP PARA FIRMARLO, DONDE EN EL CORREO ELECTRONICO SE PUEDE COMPROBAR QUE CONTRATE DICHA TARIFA PERO A LA HORA DE LA FACTURA ME HAN PUESTO LA TARIFA ONE LUZ QUE ADEMÁS ES MAS CARO LA LUZ Y TIENE PERMANENCIA A LO QUE ME DICEN QUE LO HE CONTRATADO YO ASÍ CUANDO HAN SIDO ELLOS LOS QUE HAN COMETIDO EL ERROR. SOLICITO QUE ME RECTIFIQUEN TANTO LA FACTURA QUE SE EMITIRA EN FEBRERO DE 2026 Y LA TARIFA

En la factura FE26137002854274 ustedes cobran +83m3 no consumidos como puede verse en la foto adjunta del recibo y el contador. Solicito devolución de la factura, refacturación y compensación por: intereses de demora; estimación incorrecta a su favor, dolosa y de mala fe; mala praxis empresarial, y tiempo y medios invertidos en realizar esta reclamación

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, y en la factura cuya copia les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/…. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día recibí una factura de Vds. por el suministro de electricidad de mi vivienda, por un contrato del 31/12/2025 que en ningún momento firmé con ustedes. Solicito que me envien la documentación de la firma del contrato que supuestamente realicé con ustedes y la grabación de voz a mi nombre en la que solicito el alta con su compañia. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

EXPONE PRIMERO.– En enero de 2025 se realizó en mi domicilio la instalación de un punto de recarga (contratado en diciembre del 2024) para vehículo eléctrico contratado con Endesa X Way. Desde ese momento, intenté reiteradamente por vía telefónica, correo electrónico y formularios web obtener la emisión de la factura, con los datos bancarios correspondientes, con el fin de proceder a su pago, sin obtener resultado por causas imputables exclusivamente a la empresa, que me remitía alternativamente a Endesa Energía y a Endesa X Way sin solución efectiva. SEGUNDO.– Como consecuencia directa de la falta de emisión de la factura y datos bancarios en tiempo y forma, no pude justificar ante la Administración la ayuda del Plan MOVES III que tenía preconcedida, perdiendo una subvención pública por importe de 1.259,30 €, correspondiente al 70 % del importe subvencionable. TERCERO.– Con fecha 29 de abril de 2025 presenté reclamación formal ante la empresa dejando constancia expresa de mi voluntad de pago, de la imposibilidad material de hacerlo por falta de factura y del perjuicio económico sufrido por la pérdida de la ayuda MOVES III, sin que dicha reclamación fuera resuelta. CUARTO.– Los días 16 y 17 de febrero de 2026 recibí por primera vez comunicaciones de la empresa reclamando el pago de la factura nº E725NC00014473, con reducción contradictoria de plazos y con advertencias de acciones judiciales y corte de servicio, facilitándose los datos bancarios para el pago por primera vez en dichas comunicaciones. QUINTO.– El día 18 de febrero de 2026 procedí al pago íntegro de la factura reclamada, remitiendo justificante del mismo a la empresa. No obstante, el día 19 de febrero de 2026 recibí comunicación de “reactivación del servicio”, lo que evidencia que el servicio fue interrumpido pese a haberse realizado el pago y sin que hubieran transcurrido los plazos indicados. SEXTO.– Me encuentro en situación de especial vulnerabilidad al tener reconocido un grado de discapacidad del 75 % y convivir en mi domicilio con un recién nacido, circunstancia que fue puesta en conocimiento de la empresa. SÉPTIMO.– La actuación de la empresa ha sido negligente y desproporcionada, provocando no solo la pérdida de una subvención pública sino también una situación de angustia e indefensión como consumidora vulnerable, sin que se hayan observado los requisitos legales exigibles para una interrupción del servicio. SOLICITA Que se declare que la actuación de Endesa X Way y/o Endesa Energía ha sido contraria a la normativa de protección de consumidores, por: Falta de emisión de datos bancarios/factura en plazo. Mala gestión administrativa. Interrupción indebida del servicio. Falta de consideración de la situación de vulnerabilidad de la reclamante. Que se inste a la empresa reclamada a indemnizarme por el perjuicio económico directo sufrido como consecuencia de su actuación, cifrado en 1.259,30 €, correspondiente a la subvención del Plan MOVES III perdida. Que se adopten las medidas oportunas para evitar que estas prácticas se repitan con otros consumidores en situaciones similares. Todo ello, sin perjuicio de las acciones que pudieran corresponderme para la reclamación de otros daños y perjuicios adicionales derivados de los hechos expuestos, incluidos los ocasionados por la interrupción indebida del servicio y el impacto personal y familiar sufrido. Se adjunta como documentación: – Correos electrónicos intercambiados. – Reclamación de fecha 29/04/2025. – Justificante de pago. – Comunicación de reactivación del servicio. – Documentación de preconcesión de la ayuda MOVES III. – Capturas de llamadas y formularios web.