Problema con un reembolso

Buenos días. El día 27 de junio abrí una reclamación a Smart Mobility de Iberdrola España, debido a que me cobraron dos recargas de mi vehiculo electrico que yo no realice. Les facilité capturas de pantalla de la ubicación de los cargadores para demostrarles que no podía haberlas realizado. Me devolvieron una de las dos recargas pero la segunda, de un importe de 12,78€ aún no me la han devuelto. Me dicen que el caso se encuentra pendiente de resolución, pero ya llevo 2 meses esperando la resolución. A ver si abriendo la reclamación por aquí, se dan más prisa. Gracias. Un saludo.

Buenos días Juan, Con el fin de ayudarle en su gestión necesito que me facilites si es tan amable los datos de la recarga que reclama ( fecha y hora, lugar, documentación que lo acredita que me indica que dispone,..) Me quedo a la espera de su respuesta para ayudarle en su gestión. Un saludo. Servicio de Atención al Cliente - 900 225 235 Cuida del medio ambiente. Imprime sólo si es necesario De: reclamar@ocu.org Enviado: miércoles, 26 de agosto de 2026 10:45 Para: clientes@tuiberdrola.es Asunto: Problema con un reembolso