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RECLAMACIÓN DE SEGUNDA INSTANCIA - REITERACIÓN POR DENEGACIÓN INDEBIDA A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES DE NATURGY Referencia Reclamación Anterior: R2531928375 Referencia del Contrato: 2006854573 DATOS DEL TITULAR Y SUMINISTRO: Titular: ANGELA F DNI: Dirección: 36790 CUPS: ES0022000001399013EW1P CAU (Código de Autoconsumo): ES0022000001399013EW1PA000 EXPONGO: Reitero mi reclamación tras la resolución injustificada del expediente R2531928375, donde se alegaba la inexistencia de excedentes reportados por la distribuidora. He abierto reclamaciones, llamadas etc, se me marea y no se me da respuesta mientras sigo perdiendo dinero. Evidencia de Errores en la Facturación: Adjunto los registros oficiales de la distribuidora UFD correspondientes a OCTUBRE, NOVIEMBRE y DICIEMBRE de 2025. En ellos se acredita un vertido real y validado (columna EHEX) . Cálculo de la Deuda Directa: Según contrato (0,07 €/kWh + IVA), se me adeudan dinero de excedentes que deben ser ingresados en mi Batería Virtual. Sobreprecio por falta de compensación: Al no aplicar la compensación simplificada (RD 244/2019), me han facturado el 100% del consumo a mi precio de tarifa (0,119 €/kWh + IVA), ignorando el ahorro que legalmente me corresponde. Esto supone un perjuicio de dinero adicional más el exceso de impuestos (IVA e Impuesto Eléctrico) cobrados. SOLICITO: La anulación y refacturación retroactiva de las facturas FE25390037320369, FE25390041742607 Y FE26390001504874. La activación inmediata del servicio de Batería Virtual con el saldo acumulado. La regularización de mi situación contractual acorde a mis derechos de extensión de 9,20 kW. De no recibir respuesta y solución en un plazo de 10 días, elevaré esta documentación ante el Instituto Galego do Consumo (Xunta de Galicia) y la CNMC para denunciar la mala praxis y retención de excedentes por parte de su compañía. Atentamente,

He detectado en mi factura de Vodafone el cobro de una suscripción de Cinefans que no he solicitado ni autorizado en ningún momento. Dicho servicio fue incorporado al contrato sin mi consentimiento expreso, lo que considero un servicio no solicitado. He contactado en dos ocasiones por vía telefónica con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En ambas llamadas se me indicó que la incidencia sería revisada y que me devolverían la llamada, algo que nunca ha ocurrido, sin que hasta la fecha se haya solucionado el problema ni regularizado la factura. Esta actuación vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), en particular el artículo 66 quater, que establece que el consumidor no está obligado a pagar por servicios no solicitados, así como los principios de consentimiento informado y buena fe contractual. Solicito la cancelación inmediata del servicio, la devolución de las cantidades cobradas indebidamente y que Vodafone deje de utilizar prácticas que generan cargos no consentidos y dilatan su resolución mediante una atención al cliente ineficaz.

Desde Mayo del 2025, cuando realizo un cambio de titular en la compañía de la luz, debido a que compré el inmueble, que tenía el suministro de la luz con Repsol, me dijeron que tenía que cambiar de titular el suministro y después si quería cambiar de compañía, así que cambié el titular y aún sin vivir en el domicilio, me venían unas facturas desorbitadas, por lo que empiezo a hablar con la compañía comunicándole mi descontento cada mes, por el importe de las facturas que me parecía muy elevado para el consumo que tenía y que apenas vivía en el domicilio y lo único que me decían era que la lectura estimada y la real era la misma, pero nunca me hicieron un estudio (cosa que solicité) para poder llegar a la razón de pagar esas cantidades que no eran ni medio normal, y tampoco me explicaron detalladamente la factura, que también lo solicité, por lo que tuve que ser yo, quien detecté alguna cosa, como que se me estaba cobrando un servicio, Confort 24 horas, que en cuanto dí con ello, solicité la baja, pero no era la razón del importe de las facturas, porque este servicio suponían 10€, también bajé la potencia, que conllevó a tener cortes de luz, porque me dieron una información que no se cumplió, ya que por desconocimiento hice mis cálculos para bajar la potencia y así intentar pagar menos de factura, informándome la compañía que no se haría efectiva la bajada de potencia hasta que un asesor contactara conmigo, cosa que nunca sucedió y se bajó la potencia. Después de muchas llamadas cada mes, desde Mayo, es en Octubre, cuando empiezan a facturarme algo dentro de lo normal, lo que supone que he estado pagando casi 50€ cada mes de más, por lo que solicito la devolución de los importes que he pagado de más ya que mi consumo siempre ha sido el mismo, o incluso menos los primeros meses porque no vivía de manera habitual en la vivienda.

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de enero de 2026 a las 21:20h, hice un pedido a través de la app GLOVO en Jazz Burger. El repartidor llegó con un pedido que no era el mio, y al darnos cuenta y decirselo se fue con el mismo diciendo que habría entregado el mio en otra casa y que iba a recogerlo y volvería. No solo no volvió si no que he solicitado el reembolso a la empresa GLOVO y me lo niegan. Adjunto pantallazo tanto del cargo en mi tarjeta, como del pedido, y la conversación con el servicio de atención al cliente de Glovo que me deniega el reembolso. SOLICITO que se haga el reembolso de dicho pedido en la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días: El sábado 10/01/26 recibí un SMS remitido por ESCO indicando lo siguiente: “24889830 FECI. Pague de forma digital, cómoda y SIN ESPERAS, el importe pendiente de su tarjeta El Corte Ingles llamando al 914567426 o a través de https://feci.es/recibos +Info https://www.escoexpansion.com/rgpd/feci.html”. Por supuesto, obvié el mensaje dando por hecho que se trataba de un intento de engaño. El lunes 12/01/26: - A las 11h recibí otro SMS desde el mismo remitente indicando: “24889830 Financiera El Corte Inglés: GERMAN GUTIERREZ OLIET, por cuenta cancelada, nos han devuelto un recibo. Llámanos al 910080184 o feci.es/recibos. Prot_datos https://www.escoexpansion.com/rgpd/feci.html” - A las 13h un nuevo SMS, esta vez de un tal FECI indicando: “Tarjeta de Compra Financiera ECI bloqueada.+Info acuda a Atencion al Cliente o consulte en 910080184.Para gestionar recibos, pinche aqui feci.es/recibos”. - No leo estos SMS al encontrarme en mi puesto de trabajo. - A eso de las 18:30h recibo una llamada del número 692960709, que no contesto por seguir trabajando, pero que devuelvo a las 20:11h al salir de la oficina. - Me informan de que llaman en nombre de Financiera El Corte Inglés por un recibo devuelto por mi banco el 31/12, que pretenden cobrar in-situ por vía telefónica. Por supuesto, de nuevo, cuelgo la llamada de inmediato pensando que se trata de un intento de engaño. -Compruebo en la aplicación de Tarjeta El Corte Inglés que efectivamente tengo un cargo pendiente correspondiente a una compra realizada en noviembre -y que por tanto yo daba por satisfecha- que mi antiguo banco había rechazado. Yo había cerrado dicha cuenta en el periodo entre la compra y el intento de cobro, pero había olvidado actualizarla. - Mi sorpresa llega cuando, al tratar de satisfacer el pago a través de la aplicación, me requerís 25 euros adicionales en concepto de “gastos de reclamación de posiciones deudoras”. Considero que estos gastos son ilegales y abusivos y os remito la jurisprudencia asociada a vuestra finaciera por usura e intereses de mora abusivos: - Sentencia dictada el pasado 12 de enero (7/2024) por la magistrada-juez María Isabel Cadenas Basoa, titular del Juzgado. El Corte Inglés, para cobrar este tipo de comisiones debería haber mandado un correo electrónico, un burofax con acuse de recibo, un requerimiento notarial o haber hecho una llamada telefónica o cualquier otro tipo de gestión, de la que quedara soporte de fehaciente, ya que de esa forma se demostraría que esa comisión se cobra, no por la cara, sino porque realmente obedece a un servicio o gestión bancaria que ha sido realmente realizada y que ha supuesto un sobrecoste para la financiera» Y señala que, como recoge la sentencia, es jurisprudencia consolidada que toda comisión debe obedecer a un servicio realmente prestado, y que si no se presta ningún servicio de gestión de cobro, no procede la comisión de forma automática. - Hay jurisprudencia anterior de la Sección Quinta de la Audiencia Provincial de Cádiz de 15 de febrero de 2023 (recurso de apelación civil 1608/22), ponencia del magistrado Carlos Ercilla Labarta, que ya había declarado nula esta cláusula. Agradezco que tengan en consideración mi disposición a satisfacer el pago en todo momento, y por supuesto falta de voluntariedad en la devolución del recibo por parte de mi antigua entidad bancaria. Muchas gracias de antemano. Un saludo, Germán

Estimados, Mi banco me ha notificado que hay un cobro programado para mañana por un importe de 336,64 €. He revisado mi correo electrónico y no he encontrado ninguna factura. Tampoco aparece la factura disponible en la aplicación. Sin embargo, en la app sí aparece un registro de consumo con fecha de mañana. Supongo que deben ser videntes para saber cuánto vamos a gastar mañana (les adjunto una captura de pantalla como prueba). Según sus datos, el día de mañana consumiremos 3514 kWh en climatización, lo cual es totalmente absurdo, imposible y fuera de toda lógica. Por favor, verifiquen estos datos y envíennos una factura rectificativa de inmediato. Quiero enfatizar que esta es la tercera vez consecutiva que nos vemos obligados a solicitar una corrección por errores suyos. Además, hemos detectado un incumplimiento de contrato en relación con los conceptos de "término fijo de mantenimiento" y "término de disponibilidad de servicio". Hemos notado que para los meses de octubre, noviembre,... han cobrado estos conceptos por el mes completo, lo cual no corresponde. Les solicito que revisen estos puntos urgentemente y nos envíen una respuesta y explicación por escrito. Atentamente, SM

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen una subida demasiado desproporcionada en aumento y más aún que tengo la tarifa sin subida durante 5 años y aún no se a cumplido ese tiempo para que peguén esa subida Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En representación de mi padre Roland Gallegos Lozano, titular de dos lineas moviles y una de fibra comunico que: Abiertas varias incidencias desde Octubre del 2025, derivadas de una portabilidad de una linea de teléfono erronea, y posteriormente una facturación excesiva por encima del contrato adjunto, se me reclaman mas de 90 euros al mes por dos lineas de telefono DUO, (una principal y su asociada) cuya facturacion no corresponde a lo contratado. (se pacto un 30% adicional de descuento segun conversacion adjunta en whatsap) Ahora se me reclama que la tarifa no se aplica por que se hizo la portabilidad de una de las lineas, cuando fue un error por parte de yoigo de hacer la portabilidad de una linea equivocada. En la factura de la que adjunto copia, aparecen los costes excesivos Adjunto además: Conversaciones de whatsap con atencion al cliente, contrato original antes del 30% de descuento y factura de diciembre) Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad correspondeinte al sobrecoste de septiembre y octubre, y se emitan las facturas correctas restantes de pago correspondientes segun contrato. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Contraté un micropréstamo por importe de 50 € con la entidad KVIKU Spain SL. Posteriormente, sin una explicación clara y mediante la aplicación de intereses y penalizaciones desproporcionadas, la deuda ha sido incrementada hasta 279 €. Considero que dichos intereses y recargos pueden tener carácter abusivo y usurario, conforme a la normativa de protección de consumidores y la Ley de Represión de la Usura. Solicito la revisión del importe reclamado, la eliminación de intereses abusivos y que la deuda quede limitada, en su caso, al capital efectivamente prestado. No me niego a pagar los 50€

A la atención de la OCU: Yo, Jaime Ramírez Moncayo, con DNI 15444072D, formulo reclamación formal contra la empresa CERRAJEROS FUENGAR, S.L., por un servicio de cerrajería prestado en mi vivienda el día 17 de noviembre de 2025, consistente en la apertura de puerta y sustitución del bombillo, por entender que se me ha cobrado un importe abusivo y, sobre todo, sin información previa suficiente ni desglose claro, generándose una situación engañosa y de indefensión como consumidor. En concreto, tras acudir el cerrajero al domicilio y examinar la puerta, me informó verbalmente de que el coste total del servicio era de 400 € + IVA. Acto seguido, sacó un impreso de presupuesto/factura sin rellenar y me solicitó que lo firmase y que anotase bajo la firma la expresión “presupuesto informado”. En ese momento no se me informó de la existencia de recargos adicionales (en particular, de “urgencia”), ni se me desglosaron conceptos, ni se me facilitó un precio detallado del material que iba a instalarse. A continuación, el cerrajero realizó el servicio y, al finalizar, me comunicó que el importe total aumentaba por el coste del nuevo bombín instalado. En varias ocasiones le pregunté expresamente por el precio del bombín y no obtuve una respuesta concreta, limitándose a vacilar y a indicar que “tenía que preguntar al compañero”. Tras esperar un tiempo, lo único que se me comunicó fue un importe final cerrado de 992,20 €, sin desglose, y en un contexto ya de por sí incómodo por el incremento inesperado y no informado del precio respecto del importe inicial. La situación empeoró cuando el cerrajero indicó que debía acudir a su furgoneta para “rellenar” los conceptos de la factura y proceder al cobro, por lo que la información sobre los conceptos y el detalle del precio no se me dio de forma clara y previa a la ejecución del servicio. En ningún momento fui informado del coste de la urgencia, ni siquiera de que ese concepto se añadiría a la factura, y el único importe del que fui advertido antes de la intervención fue el de 400 € + IVA. Posteriormente se emitió la factura nº 001646 por 992,20 €, cantidad que considero desproporcionada para una apertura de puerta y cambio de bombín, más aún cuando no se comunicaron ni aceptaron de forma informada los recargos y conceptos que componen el total. Ante lo ocurrido, llamé a la empresa para comunicar lo sucedido, y se me indicó que abrirían un “parte de incidencia técnica”. Sin embargo, desde entonces no he recibido respuesta ni solución alguna. Tras ello, les redacté un correo para aclarar lo sucedido y tratar de llegar a un acuerdo (correo de fecha 09/12/2025), y no he recibido respuesta alguna al respecto y no se me ha remitido copia del parte, ni confirmación escrita de su apertura, ni se han puesto en contacto conmigo pese a que se me dijo que me llamarían para aclarar la situación. Adicionalmente, he consultado esta factura con la compañía aseguradora vinculada al seguro del casero de la vivienda, y nos han informado de que no es posible cubrir el servicio porque la póliza únicamente contempla la apertura o el cambio de cerradura en supuestos de extravío de llaves o robo, por lo que no puedo obtener reintegro por esa vía y la factura de 992,20 € me coloca en una situación económica preocupante. Por todo ello, solicito a la OCU que me asesore e intervenga en la medida de lo posible para reclamar a la empresa: (i) un desglose completo y justificativo de la factura nº 001646, con explicación detallada de todos los conceptos aplicados (incluyendo el recargo por urgencia); (ii) la devolución de las cantidades cobradas sin información ni aceptación previa suficiente, en particular el concepto de “urgencia” y cualquier sobrecoste no informado antes de realizar el servicio, o subsidiariamente una reducción razonable del importe total; y (iii) que, si la empresa no atiende la reclamación, se me indique la vía más adecuada para continuar (por ejemplo, hoja de reclamaciones y organismo municipal/autonómico de consumo u otra vía). Adjunto, en su caso, copia de la factura nº 001646. Gracias de antemano, Jaime.