ASUNTO: Reclamación por cobro indebido de 80 € y solicitud de devolución inmediata
A la atención del Departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones de Vodafone España:
Yo, presento formalmente reclamación por el cobro indebido de 80 €, importe que figura cargado por Vodafone en mi cuenta bancaria en relación con una supuesta no devolución de equipos asociados a un contrato de Lowi.
HECHOS
1. El día 13 de febrero se efectuó un cargo de 80 € alegando la supuesta no devolución de dos routers.
2. Ambos equipos fueron correctamente devueltos mediante Celeritas el día 21 de febrero utilizando los códigos facilitados por la propia compañía.
Referencias de devolución Celeritas:
* 936820517
* 936820518
Códigos facilitados para la devolución:
* 1590099030
* ALCLF92D0C16
* 1590099029
* E1741BXKA02981
3. Los dos envíos constan como entregados y recepcionados en destino el día 25 de febrero.
4. Desde entonces he realizado múltiples reclamaciones ante Lowi solicitando la devolución del importe cobrado indebidamente, aportando toda la documentación acreditativa de la devolución y recepción de los equipos.
5. El día 1 de junio contacté nuevamente con el servicio de atención al cliente, donde se me indicó expresamente que el reembolso sería efectuado en un plazo aproximado de 15 días. Dicho plazo ha transcurrido sin que se haya producido devolución alguna.
6. A fecha de esta reclamación, la empresa mantiene retenidos 80 € pese a constar acreditada la devolución de los equipos y pese a las reiteradas reclamaciones efectuadas durante varios meses.
FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
Considero que la permanencia de este cargo constituye un cobro indebido, al haber desaparecido la causa que supuestamente lo justificaba.
Asimismo, la negativa de hecho a devolver el importe, pese a disponer de la documentación acreditativa y haber reconocido la existencia de una incidencia pendiente de resolución, supone un incumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación contractual con el consumidor.
La retención prolongada de una cantidad que no corresponde a la empresa genera además un evidente perjuicio económico y una situación de enriquecimiento injustificado.
SOLICITO
1. La devolución inmediata e íntegra de los 80 € cobrados indebidamente.
2. La confirmación por escrito de la resolución favorable de esta reclamación.
3. La regularización definitiva del expediente asociado a la devolución de los equipos.
4. Que se me facilite por escrito el resultado de las comprobaciones realizadas y las razones por las que, pese a constar entregados los equipos desde el 25 de febrero, el importe continúa sin haber sido reintegrado.
ADVERTENCIA
En caso de no obtener una solución inmediata, aportaré esta reclamación junto con toda la documentación acreditativa ante las autoridades de consumo competentes y ante cualquier organismo de mediación o resolución de conflictos que resulte procedente, solicitando que se depuren las responsabilidades derivadas de este cobro indebido y de la demora injustificada en su devolución.
