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To: es_customerservice@europcar.com Subject: ESTAF?? Buenos dias, Les escribo porque el día 16.02 formalicé con ustedes un contrato de alquiler en su oficina de Atocha en Madrid. El contrato era hasta el día 21 pero el día 20 terminé lo que tenía que hacer y procedí a devolver el coche. Justo antes de ello fui a rellenar el depósito con tan mala suerte que el muchacho del repostaje se confundió y metió diesel donde debía ir la gasolina y tuvimos que llamar a la grúa. Después de eso llamé 2-3 veces a EUROPCAR para interesarme en cómo estaba el asunto y ustedes me dijeron que no me preocupase, que ya estaba el coche devuelto y TODO ESTABA OK. Revisando los movimientos de mi tarjeta de crédito de este mes me aparece un cargo de 556,42€ de la factura que les adjunto. Factura que tengo porque, después de ver los movimientos, la he solicitado ya que NADIE tuvo a bien llamarme o enviarme un mail para informarme de que me iban a cobrar esa cantidad. Yo estaba en contacto con la dueña de la gasolinera para que su seguro se ocupase de ese pago. Igual que se lo llevaron al taller de su propiedad y me aparece en la factura un cargo por daños del que no dicen ni que daños ni nada de nada. No entiendo como no me avisa NADIE del cobro de esa cantidad, que no es pequeña. Me gustaría saber como piensan proceder Quedo a la espera de su PRONTA RESPUESTA Un saludo Gorka Arcocha -------------------------------------------------------------- Estimado Sr. Arcocha, Gracias por contactar con Europcar. Acusamos recibo de su reclamación sobre el alquiler de referencia. En relación a su reclamación le informamos que el vehículo entregado en el contrato de alquiler 6040762061 se devolvió con daños causados por el repostaje con un combustible erróneo. Este caso no está cubierto por ninguno de los seguros contratados. En base a la peritación facilitada por la empresa MKD, externa a Europcar y de la cual adjuntamos copia, debemos confirmar la reclamación por daños efectuada. Si necesita más información sobre nuestra política de daños, puede consultar nuestra sección de preguntas frecuentes en nuestro sitio web. Haga clic aquí Atentamente, Luis Alberto ----------------------------------------------------------------- Hola Luis Alberto, vamos a ir por puntos para que yo no me pierda y porque veo que si no pregunto directamente no me llega la información (que tambien pedí por telefono)Cosas que necesito: 1) Factura DESGLOSADA. No, no necesito una tasación, necesito la factura en la que me poneis cada cosa por lineas y contabilizado. No me vale que me pongas que de mano de obra hay 173€ si no me pones cuanto cuesta la mano de obra según Europcar ni se cuanto tiempo se ha tirado el mecánico en cada cosa. Porque, obviamente, yo esto lo voy a hablar con mis mecánicos para ver si está dentro de mercado o es UNA ESTAFA2) Quiero el link a los precios de taller para poder cotejar lo que me mandais con lo que teneis por escrito como tarifas de taller3) Quiero los originales de esas fotos para ver que son de la fecha que pone ahí y no es que hayais construido esa tasación cuando habeis hecho las cosas tan tan mal4) Quiero que algún responsable se ponga en contacto conmigo y me explique por qué por telefono me dijisteis que no me preocupase que no me ibais a cobrar y luego me cobrasteis5) Quiero que algún responsable se ponga en contacto conmigo para explicarme por qué, despues del punto 3, NADIE me manda la factura y tengo que ser yo el que la demanda6) Quiero saber por qué nadie se pone en contacto conmigo en tiempo y forma porque pasan dos cosas: 1) la dueña de la gasolinera donde pasó lo que pasó tiene un taller en el que limpian coches cuando estas cosas pasan. 2) esa misma dueña de la gasolinera me dice que se hará cargo de la factura (la hubiese pagado ella directamente si me hubieseis contactado y todo esto sería mucho más fácil) Espero que para esto que pido no tardeis más de lo que me decís por teléfono que vais a tardar y que teneis como fecha tope (10 dias como fecha super tope me dicen vuestros compañeros que tardais lo que es mentira a todas luces) No se, no me vale lo que me mandais y quiero la información que estoy solicitando porque me sigo sintiendo ESTAFDO por vosotros Quedo a la espera de tu pronta respuesta

desde el 26 de Junio de 2024 fecha en la que compre el vehiculo ya este salio mal de motor , al dia siguiente lo lleve, ellos mismos reconocieron fallo de motor, lo llevaron a un taller y lo revisaron en el suyo propio. cruce mas de 30 mails e infinidad de watshap con el servicio de postventa de sus oficinas de Granollers en Barcelona para cambiar el vehiculo y hasta la fecha sin exito hasta que el propio responsable me dijo que hiciera esto , de otra forma en central no le permitirian hacer nada

En diciembre compré un coche de 2 mano en el cual al bajar de Madrid se encendieron 4 testigos la dirección estaba torcida y la suspensión tocada se lo comunico todo al vendedor el cual me dice q llame al de postventa vuelvo a subir el coche de valencia a Madrid y arreglan la dirección y me comenta que al ser un coche de 2mano hay cosas desgastadas y a los 2 meses solo utilizando el vehículo fines de semana de sale la correa del alternador por lo cual la batería murio lo llevo a un taller asignado por una garantía externa ofrecida por ellos entonces llevo el coche a ese taller el taller manda un informe de lo q tenía estropeado el coche y dicen q no se hacen cargo pq no son piezas que ellos cubran el taller me hace un presupuesto de lo que tiene averiado mi coche entonces se lo comunico al de Roberauto "postventa"me dice que le envié el presupuesto de la reparación de mi vehículo q lo enviaba a sus superiores no recibo respuesta en 17dias y pongo una reclamación en su email el cual tampoco recibo respuesta entonces el coche tiene amortiguadores,copelas averiados la correa del alternador la colocan y se vuelve a salir(los 4 testigos del cuadro son presión de aceite bajo pare el motor,bombilla luz derecha revisar,fallo modulo tracción trasera contacte con el servicio técnico, fallo modulo 4x4 contacte con el servicio técnico)y llevó 2 meses sin coche sin recibir una respuesta de Roberauto espero que se solucione lo antes posible gracias

Por favor, explica brevemente el motivo de tu llevoreclamación llevo 3 meses sin coche porque está en el taller y me parece de vergüenza el coche no lleva un año que lo compre exijo que lo solucionen lo antes posible

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Compré un hyundai kona hace aprox 1 mes y medio y no se me comunicó que el coche haboa tenido un siniestro. Lo descubrí al decirle a un amigo mecánivo que le echase un vistazo. Se ve claramente como el fao delantero está pegado con mucha cantidad de pegamento. Además lavo el coche , y en la zona del siniestro salta la pintura. Les reclamo: 1. El valor que he pagado por el coche es menor, con lo cual me devuelvan el dinero que corresponda al de un coche siniestrado. 2.- Reparación en condiciones, de todo lo que derive del siniestro.

Estimados/as señores/as: El día 09.03.2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web lastminute.com del coche volkswagen Taigo en la Terminal del aeropuerto de la Palma. El alquiler del coche finalizaba el día 16.03.25 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el parking del aeropuerto con un empleado de TopCar del lavadero de coches. Yo le dije que queria que alguien de Top Car de devoluciones de coche me atendiese pero me dijo que no habia personal para atenderme. El mismo me reviso el coche y me dijo que todo estaba bien. El coche se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, minutos antes de despegar nuestro vuelo recibi una comunicación en la que se me informa de la rotura del embrague del coche el cual utilice yo con mi mujer e hijos y que devolvimos perfectamente y sin un solo rasguño ni problema alguno, y se me reclaman 821,24€ que fueron requisados del deposito que yo di con mi tarjeta de credito en el aeropuerto en las oficinas de TopCar. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños que me reclamaban. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Rental Agreement Cobro de los 900€ en el deposito Devolucion de 78,66€ del deposito. Factura arreglo embrague Solicito, la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 821,24€. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación A quien pueda interesar,el año pasado compré un coche Citroen C4 cactus en su empresa,al recibir el coche tenía problemas con las gomas de las puertas ,me puse en contacto con el vendedor y me las envió cosas que el coche no fue revisado con anterioridad.Mas adelante me puse en contacto nuevamente con el vendedor por qué el sistema Star stop del coche no funciona y ruido al girar el volante a la izquierda me comunica que lleve al coche a un taller y lo lleve a la casa Citroen donde me informan que tenía problema con la batería y el ruido es una pieza del amortiguador que hay que reemplazar,el vendedor me dice que llame al del seguro contratado que después de muchos intentos del taller Citroen por llegar a contactar con dicho seguro y final mente enviar video perital me dicen que no me cubre nada de los problemas del coche el coche está aún en garantía y espero solución del problema con el coche por qué a día de hoy no están solucionado

Mi reclamación es en base a unos daños que se producen durante el traslado de mi vehículo al taller el día 04 de Noviembre de 2024; cuando mi furgoneta llega al taller, aparece sin la carcasa del retrovisor izquierdo. Salida del vehículo: Cirauqui (Navarra) Llegada del vehículo: Rodi Motor Services ( Pamplona) Desde Allianz Seguros y Grúas Zuasti, no se quieren hacer cargo de los daños después de varios meses de reclamaciones. Yo tuve que reparar los daños por miedo a que se dañaran los cables del retrovisor. Y mi pregunta al seguro y la grúa era si no tienen que hacer fotos de cuando el vehículo sale del punto de partida. Adjunto el albarán de la grúa, la factura del taller donde me tuvieron que colocar Gracias y saludos.

Me han cobrado 760 euros por un "picotazo" en el parabrisas delantero. Es tan pequeño que casi ni se ve. A mí no me ocurrió, y cuando me dieron el coche no lo vi. No contraté el seguro adicional propuesto. Me reconocieron dos empleados que el parabrisas en verdad no lo cambiarían, y efectivamente, me he estado informando y ese tipo de golpes por una piedrecita en el cristal se reparan echando un líquido. Por tanto, me parece una mala practica tremenda cobrar 760 euros, y da toda la impresión de que el negocio está en encontrar el más mínimo desperfecto en los coches entregados que no han contratado el seguro extra y cobrar cantidades desproporcionas. Adjunto fotografía del parabrisas.

He alquilado con ellos en tres ocasiones recientemente y se han equivocado a la hora de revisar el vehículo y enviarme (y cobrarme) el parte de daños. Apenas tienen gente trabajando en plantilla en el aeropuerto y están claramente saturados, hecho que hace que no puedan revisar el estado del vehículo a la entrega con el cliente delante. Lo revisan ellos a posteriori y uno se va de su oficina pensando que todo está bien y al día siguiente tiene un cargo en su tarjeta por daños que no estaban contrastados. En la primera ocasión que alquilé con ellos, evaluaron los daños de un vehículo que no era el que había entregado (400€) y, en la segunda, me pasaron una lista con 5 daños que estaban presentes el día de la entrega (910€). Tenía pruebas con fotografías para corroborar 3 de estos daños, pero lamentablemente no tenía una imagen clara de la rueda trasera izquierda ni del interior del maletero, donde presuntamente había pelos de perro, por lo que me veo en la obligación de pagar un daño que yo no le he hecho al coche y una limpieza (de 150€!) porque argumentan que he subido animales al maletero, cuando ni tengo perro ni ningún animal se ha acercado al coche durante mi periodo de alquiler. En definitiva, mucho cuidado antes de alquilar con ellos y tened la paciencia de documentar minuciosamente cada rasguño del vehículo antes de sacarlo del parking, ya que ellos NO los tienen bien documentados. Esto unido a que no lo revisan en el momento de la entrega, hace que sin esas pruebas uno esté vendido a lo que se les ocurra reportar en su revisión. Esto no solo no es profesional, sino que además atenta contra los derechos del consumidor. Por mi parte, pagaré los daños que lamentablemente no puedo contrastar, pero aquí han perdido un cliente de por vida que estaba satisfecho con los coches y el servicio. Me encargaré también de alertar sobre esta situación a cualquiera que me pregunte por ello. Estos hechos que detallo fueron acontecidos durante el mes de marzo de 2025.