Últimas reclamaciones

Bloquearon el celular por imei sin motivo solo por la portabilidad

Hola, les expongo mi problema: He pedido la portabilidad de la fibra y móviles desde Jazztel a Lowi el pasado 22 de enero. Anteriormente, el contrato estaba a nombre de mi abuela, que falleció el pasado 28 de Septiembre. Desde entonces he actualizado los datos del contrato a mi nombre, una gestión en la que he tenido que aportar diversos documentos a Jazztel, incluido el acta de defunción. El día 30 de enero el técnico de Lowi vino a instalarme la fibra y dos días después me llegaron las tarjetas SIM para la portabilidad. El 6 de febrero llega un SMS de Lowi a una de mis líneas a portar diciendo que hay una incidencia. Llamo al operador (Lowi) y me dicen que los datos de contrato no coinciden. Tras la llamada, me pongo en contacto con Jazztel, y tras una locución automática, al confirmar que el motivo de la llamada era por la portabilidad, la locución dice que tienen averías en el sistema y se corta la llamada. Acto seguido vuelvo a llamar y en la misma parte de la locución digo que "no" a la pregunta si la consulta es sobre la portabilidad y al momento me pasan con un agente. Me dicen que ellos el dato que envían a la compañía es el titular histórico, mi abuela fallecida (a pesar de que el contrato está a mi nombre) y no se puede hacer nada. Esta mañana me vuelven a llamar de Lowi a confirmar los datos y le comento la incidencia que me explican en Jazztel y me aconsejan volver a llamar al operador del que quiero irme. Tras llamar a Jazztel nuevamente, me dicen que la única solución que tengo es que haga el contrato en la nueva compañía a nombre de mi abuela fallecida, suplantando su identidad. Ahora mismo me encuentro con dos contratos, uno en Jazztel por no poder irme, y otro en Lowi, con quien ya tengo operativo el servicio de fibra, pero no puedo portar las líneas móviles. Quiero medicación para poder finalizar el proceso de portabilidad y también solucionar el problema económico que me conlleva tener que pagar a dos empresas distintas por servicios que no estoy disfrutando. Dispongo de las grabaciones de las llamadas, que podría facilitar, pero no me deja adjuntar. Adjunto fotografía de DNI en amberso y reverso, el SMS de inicio de contratación de LOWI y la última factura de Jazztel donde consto como titular y propietaria del contrato

Estimados/as señores/as, Con fecha septiembre de 2024, recibo una notificación donde su compañía me comunica que se ha hecho efectiva una portabilidad de mi línea fija a Vodafone, un cambio que no he solicitado ni autorizado en ningún momento. Dicho cambio de operador se ha realizado sin mi consentimiento, vulnerando mis derechos como titular de la línea fija y mis datos personales. Han forzado la portabilidad de mi línea fija a Vodafone sin ninguna autorización expresa por mi parte, ejerciendo coacciones y amenazas a través de mi nieto. Además, en este proceso se han cometido las siguientes irregularidades: - Se ha cambiado la titularidad de mi línea fija sin mi autorización, asignándosela a un tercero. - Se ha condicionado la portabilidad, alegando que si se intentaba revertir el cambio, perdería mi número de teléfono, lo que me dejó sin opción de elección. - Se ha abierto una línea móvil sin mi consentimiento, vinculándola a una permanencia y exigiendo el pago de una penalización si se solicita su cancelación. - Se han impuesto cobros indebidos a mi cuenta bancaria, correspondientes tanto al uso de los equipos instalados temporalmente como a la línea móvil no contratada. - Se han puesto trabas para acceder al servicio de atención al cliente, impidiendo hablar con un agente si no se llamaba desde una línea de Vodafone. Solicito: - La cancelación de cualquier cargo o penalización derivado de este proceso, dado que la portabilidad fue realizada sin consentimiento. - La devolución de todos los importes cobrados indebidamente a mi cuenta bancaria. Si no se revierte esta situación en un plazo máximo de 15 días hábiles, procederé a presentar una denuncia ante: - La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por la vulneración de mis datos personales. - La Oficina de Atención al Consumidor (OMIC) por las prácticas abusivas y el cobro indebido. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta solución.

Estimados/as señores/as: Vodafone Con fecha 23/12/2024 contraté por [teléfono] el servicio de [telefonía fija e internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea fija y dos líneas móviles de mi propiedad a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una facturación en la que se me reclama una penalización por importe de [122.600€] en concepto de permanencia. Y en la factura camuflan la penalización por retirarme antes de los 14 días como "cobro por instalación de servicio" lo cual en la grabaciones de llamada que poseo al momento de adquirir el servicio los asesores me indicaron 1) Que el servicio tenía permanencia de 12 meses y la instalación era gratis y que tenía 14 días para retirarme si no estaba conforme con el servicio 2) el asesor me indico que sería fibra no un servicio de coaxial híbrido algo muy diferente a lo solicitado 3) el asesor notifica que el servicio era de 600MB no de 345MB de subida y 100MB de descarga 4) nunca indicaron que estaba en la obligación de pagar un servicio de instalación cuando hubo un incumplimiento de contrato y no me instalaron fibra realmente como lo detalla la factura 5) el técnico que realizó la instalación nos engaño diciendo que el instalaría el cable coaxial híbrido y que levantará un servicio técnico para que me vinieran a cambiar el servicio por fibra realmente lo cual es totalmente mentira 6) se levantó el servicio técnico y nos indicaron que debíamos esperar un máximo de 7 días para que viniera el técnico para cambiar el coaxial híbrido por fibra real antes de cumplir los 14 días nos comunicamos y el asesor en grabación de llamada nos indico que nuestra zona no tenía cobertura para fibra que Vodafone siempre ofrece es coaxial híbrido y que no podían instalar fibra.... Por esos motivos realicé el cambio de servicio a otra operador que si me ofreció el servicio como lo deseaba y por un pago mucho menor tengo dos líneas móviles y una fibra de 1000MB que si van en subida y descarga simétricamente El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.... Yhoss

Por favor, explica bel dia 17 de enero contrate una portabilidad de una linia mobil con tarifa ilimitada y el servicio de multisim para usar en el router y en el mobil cosa que deje bien claro al comercial. el dia 22 de enero se realizo la portabilidad a movistar, dia que fui a recojer las tarjetas a la tienda movistar de mi ciudad, en la tienda me dijeron que habia una incidencia y no me podian sdar las tarjetas hasta el dia siguiente con la conseqüencia de dejarme sin linia hasta el 23. volvi a la tienda me dieron las tarjetas Sim y me tuve que ir corriendo que iba tarde al medico, al probar ninguna daba linia tanto como de llamadas como de datos, el dia 24 podia hacer llamadas pero los datos no funcionaban habiendo contratado la tarifa ilimitada, tampoco funcionava ninguna de las Sim's que me dieron, llame el dia 25 y me decian que se estan tramitando las multisim y le dije que no haciaq falta que si no se haboian dado de alta que lo cancelara que ya no me interesaba ya que me ha dicho la de la tienda que en el router no se pueden usar. el comercial me engaño al contratar, el servicio nunca llego y me volvi a la compañia anterior el dia 29 haciendose efectiva el dia 31 de enero. el contrato es NULO desde el dia 22 por no haber prestado el servicio y los dias consecutivos hasta el dia 26 no he tenido el servicio completo que contrate por lo tanto con mi pleno derecho voy a devolver la factura ya no decir del engaño del comercial revemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: Con fecha 23 de Enero 2025 realizo la solicitud de una portabilidad movil a vuestra compañia del numero 615875203. El día 27 de Enero me pongo en contacto con vosotros atraves de vuestra pagina y hablo con agente por chat alegando que quiero cancelar la portabilidad porque tengo permanencia en mi compañia a lo cual me contestais que sin problema que cancelareis la portabilidad. El día 29 recibo un paquete vuestro con la tarjeta sim .Vuelvo a contactar con vosotros y me asegurais que la portabilidad está cancelada. Para mi sorpresa me levanto la mañana del 03/02/2025 y me habeis portado la linea sin consentimiento dejandome incomunicada con menores en casa y sin tarjeta SIM ya que al confirmar por segunda vez que estaba cancelada tire la sim vuestra . Solicito urgentemente que me hagais llegar una sim para no estar incomunicada por mis menores . Y solicito que respondais ante vuestra falta de profesionalidad y el engaño.

El pasado día 24 se realizó portabilidad de mi número fijo desde Movistar. El día 27 recibo contraoferta y decido prescindir de los servidos de Vodafone, por dos razones, calidad de la fibra decido Vodafone no va bien y por precio. Una vez presentada, recibo llamadas para informarme de que debo pagar penalización si sigo adelante, esto día 28 de enero. En la mañana de hoy 29 de Enero, vuelvo a recibir nueva llamada para recordar o asegurar que si seguía con la portabilidad debería costear la instalación del técnico con una penalización de permanencia en la que no estoy de acuerdo, pues estoy en mi derecho de desistir lo contratado y a la que además, añado, que desde aproximadamente las 12 de la mañana del día de hoy mismo, mi servicio se ha INTERRUMPIDO sin previo aviso, dejándome hasta que se haga la nueva instalación sin servicios, Fibra; fijo, Televisión. Menos mal que tengo servicio de móvil porque no se llego a proceder al cambio del operador. Y ahora no puedo hablar con nadie de atención al cliente porque ya no me reconoce el sistema ni el numero de teléfono ni el DNI como cliente. Literalmente, hace unos minutos, he vuelto a recibir una llamada otra vez del departamento de portabilidad de Vodafone, a lo que le he comentado a la chica y me informa que me han dado de baja a mi linea fija y que no es legal, así que este es el proceder de esta empresa. Penalizar con una permanencia pasados tres días, porque HAY QUE PAGAR LA INSTALACION QUE HA ECHO EL TECNICO o piensas que va a ser gratis? Cuando realmente no estaba recibiendo una buen calidad de fibra en los tres días que lo he tenido. Así que, desde esta mañana hasta la fecha de la nueva instalación, me dejan sin servicios, a lo que pregunto si esto es legal hacerlo.

Buenos días. Tenía con ustedes 2 líneas y un descuento que caducó en Septiembre de 2024 con su correspondiente permanencia. Al acabar, cambié mi línea de compañía y la otra la dejé ahí durante unos meses más. Al intentar cambiar esta segunda línea, me doy cuenta de que se ha aplicado sin el consentimiento de nadie un bono de GB y una permanencia de un año por un descuento que nadie ha aprobado, por lo tanto, me queréis cobrar una penalización de 90€ por esa portabilidad. Contacto con ustedes y me dicen que no pueden hacer nada, cuando absolutamente nadie ha autorizado nada, no han mandado ningún tipo de comunicación ni se ha producido ninguna llamada telefónica, por no obviar en tono chulesco y soberbio del agente, indicando en todo momento que yo he autorizado un texto legal, el cual, le pido cualquier justificación y se niega echando balones fuera. Adjunto enlaces con capturas de pantalla y de vídeo de todo lo que tengo. https://drive.google.com/drive/folders/1O0GTa7WTKjQ3UyUAXuEenz7l5syrGNCZ?usp=sharing Un cordial saludo