Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Con fecha 28/02/25 contraté por telefono internet, televisión, una linea fija y una mobil. Creia que me llamaban de mi compañia para ofrecerme una rebaja cuando en realidad estaba cambiando de compañia. A mayor abundamiento, el contrato aún no ha sido totalmente ejecutado ya que a dia de hoy 15/03/25 estoy sin internet y sin televión. Adjunto la siguiente documentación DNI titular de la línia Solicito la anulación del contrato sin coste alguno .

Buenas tardes. Soy cliente de Yoigo y el pasado miércoles día 12/03/2025 he recibido una llamada del teléfono 919462759 identificándose como Yoigo, comunicándome que a partir de esa noche pasarían a cobrar una factura con incremento de 40€ euros por mejoras en la línea y fibra, y que si no daba mi conformidad, me pasarían a un fichero de disconformidad que gestiona la OCU y que derivarán a tres compañías (que llamarían entre 5 y 20 min posteriores a esta llamada), para que realicen una nueva oferta o promoción, ya que en ningún momento quieren perjudicar mi situación. Posteriormente, recibo otras llamadas de teléfono identificándose como Movistar, Orange y Vodafone haciendo una oferta. Después de esas tres llamadas, me vuelve a llamar el que se hacía pasar por Yoigo informando que tengo que elegir una de las tres opciones anteriores para el cambio de portabilidad, ya que ellos disponen de un proceso automatizado, que si no detecta la conformidad para el cambio de portabilidad a una de las anteriores compañías, automáticamente se hace la renovación con Yoigo con las nuevas condiciones. En todo momento se me indica que dado que tengo derecho a no aceptar las nuevas condiciones, no soportaría ninguna tipo de penalización. Dado que no podía aceptar esos nuevos precios, decido hacer una portabilidad a Orange. Una vez gestionada, hago una llamada a Yoigo porque detecto que en la aplicación móvil me sale una penalización que no me cuadraba con la llamada. Ahí detecto que ha sido todo un engaño y que no tengo vuelta atrás. La penalización con Yoigo supera los 1.500€ porque tenía terminales financiados que ahora me veo obligada a pagar íntegramente. Pongo en conocimiento de ustedes esta situación, con el fin de denunciar la forma de otras compañías para captar nuevos clientes, así como quedar registrado el teléfono que está realizando esta acción. Por otro lado, por favor, necesito un fraccionamiento de la penalización que tengo que asumir. He llamado al teléfono 622 de Atención al Usuario pero no me dan una solución. Gracias.

Buen día me dirijo hacer efectiva la reclamación por motivos varios de negligencias y mal gestión desde el principio. Decido cambiar de operador telefónico cuya solicitud lo hago por teléfono. 1º me hacen la portabilidad mal, disponíamos de cuatros líneas telefónicas , una líneas de fijo +fibra e internet . El operador se le informa, el prime error dejaron dos líneas telefónica por fuera del contrato de esta manera obligándome a pagar doble facturación por Jazztel y por Orange por un fallo vuestro e incumplimiento de lo acordado `por teléfono llamada que quedo grabada. 2º me hacen descuento la primera factura comentando que disculparan el fallo una vez mas diciendo que ya todo estaba solventado, pagamos factura Jazztel y siguen por ambas compañías reclamando una facturación, y cobrando `por ambas partes. 3ª Contratamos un dispositivo Iphone la cual fallo de un día a otro visto tantas incompetencia y mala gestión decidimos no seguir con la compañía por tanta molestias causadas y mala gestión desde el principio por ningún lado nos presta una solución mas que pagar y con acosos de llamadas sin prestarnos la mas mínima solución. hoy día estamos sin el dispositivo que lleva en reparación desde el 28 de febrero hasta la fecha. SOLICITAMOS NO SEGUIR CON ESTA EMPRESA Y DESESTIMAR CUALQUIER TIPO DE RELACION, ya que no prestan la mas mínima colaboración para solucionar la situación. lo que haces en pelotear de operado a operado y cada uno te da un información distinta. tienes las llamadas grabadas de las veces que hemos intentado solucionar.

Hola, He recibido un SMS indicando que se ha rechazado mi solicitud de portabilidad, pero no sé el motivo. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente, pero nadie me ha respondido. Mi número antiguo es de Orange, es prepago y es el 654 715 340. El nuevo número de DIGI es el 614 720 847. Gracias. Un saludo.

El 01.01.2025 se solicita vía web una portabilidad a otro operador que el 04.01.2025 se desestima vía telefónica al no coincidir con el nuevo operador en la oferta final ofrecida. Dicha portabilidad, por algún motivo que todavía nadie me ha aclarado, sigue su curso, sin previa autorización por mi parte y, además, habiéndola rechazado de nuevo el 14.01.2025, llamando Jazztel al recibir mensajes de texto relacionados con la portabilidad, el 16.01.2025 se hace efectiva. Yo, sin ningún conocimiento de ello y pensando que todo esta resuelto con esa gestión en la que se rechazó, me doy cuenta que hay algún fallo en la fibra llamo para que me solucionen el problema y es cuando se me comunica que no hay servicio porque mi línea fija se ha portado. Empieza mi odisea. Se inicia una serie de llamadas a jazztel para pedir explicaciones, que en ningún momento me aclaran como ha sido posible realizar la portabilidad, alegando cosas surrealistas como: "Al haber solicitado en internet la portabilidad ya se hace automáticamente", por parte de la operadora, incrédulo le digo, " eso no es posible, yo he solicitado esa portabilidad pero se rechazó, y además, Jazztel como cliente que soy, tiene obligación de pedirme la autorización o confirmación antes, y en ningún momento se me llama o se me contacta por ningún medio , de hecho, he llamado yo para rechazarla. Entonces es cuando cuando jazztel, empieza a tirar balones fuera y a decirme que al haberse hecho la portabilidad, ellos no pueden hacer nada, que tengo que solucionarlo con el nuevo operador. Llamo a dicho operador y la respuesta es que con ellos yo no tengo ningún servicio contratado. Después de varias llamadas, lo único que consigo es que sí, que les consta que se rechazó el cambio de operador por mi parte. Entonces, me centro en otra de mis preguntas : "¿Como es posible que que se haya realizado la portabilidad sin mi confirmación o autorización, habiendo confirmación de Jazztel de que yo la rechacé? Sin ninguna aclaración y respuestas evasivas evitando decirme por qué arbitrariamente Jazztel ha autorizado la portabilidad planteo que me solucionen el tema, sigo recibiendo por parte de Jazztel la respuesta de que al haberse portado la línea ellos no pueden solucionar nada, que tiene que ser con el nuevo operador, de nuevo. En ningún momento se tiene ni la mínima intención de solucionarme la situación ni se hace el mínimo gesto de reconocer el error, por el motivo que haya sido, se soluciona y listo. Al contrario recibo mas de una respuesta del tipo:" es que estamos todo el rato con el mismo tema y no llegamos a ningún lado", y yo, sin poder creer lo que he oído, le respondo: " Es que si después de muchísimas llamadas nadie me aclara como ha podido pasar, nadie me soluciona la situación y nadie se responsabiliza por ello, es normal que esté con el mismo tema. Creo que es lo mínimo y lo necesario por vuestra parte, dado que yo no he hecho la gestión, sino vosotros". Pues todavía, creyendo que por fin se responsabilizarían y empezarían a mover el asunto, me responden otra vez que desde Jazztel no pueden hacer nada porque la línea ya no les pertenece. ¿Increíble! Mi situación a 23.01.2025 era: Sin línea fija, sin fibra y las líneas móviles con cambio de tarifa que al romperse el paquete que tenia contratado, tarifa que Jazztel decide de nuevo arbitrariamente y sin ninguna notificación. De esto me entero al entrar a la aplicación y ver que mis servicios contratados son diferentes a los que tenia con la fibra. Lo siguiente que hago es devolver los equipos que se me solicita advirtiéndome que de no hacerlo en 15 días se me penalizará, advirtiéndome por algo que ustedes han generado. Tengo la confirmación de entrega. Como puede ser, que sin yo realizar ninguna gestión mas que una "solicitud" de portabilidad, vuelvo a recalcar, una SOLICITUD, sin ningún ok, sin firmar nada, sin tener nada que ver con todo esto y habiéndome encargado de que no siguiera adelante, sea yo el que se queda sin servicio, Jazztel lo corta al portarse la linea, y el nuevo operador, que le consta la solicitud de inicio de gestión, pero al no haber venido a hacer la instalación de la nueva linea, pues tampoco. Como se puede poner en activo un servicio que ni siquiera se ha instalado? eso ya es cosa del otro operador, pero vamos, que vaya dos empresas que presumen de ser las mas competitivas y las que mejores ofertas y condiciones ofrecen resulten tan mediocres e incompetentes q no saben ni si quiera que es lo ellas mismas han gestionado. Donde quedan mis derechos como cliente, la protección de datos...etc. Si todo esto hubiera sido poco, días después recibo una llamada de Jazztel notificándome que ha recibido la solicitud de portabilidad de las líneas móviles, la operadora intenta que continúe en Jazztel igualándome la oferta y ofreciéndome dispositivos etc., que es como normalmente actúan todos los operadores cuando se producen esas solicitudes, y COMO DEBERIA HABER SIDO CON LA LINEA FIJA Y FIBRA, porque esto también se lo plantee en otra de las muchas llamadas que hice, a otra de tantas operadoras con las que hablé y la respuesta fue: " es que no tenemos porque ofrecerte nada", y mi respuesta: "por supuesto que no, pero llamarme para que yo, el titular, autorice la cesión de la linea fija si, tenéis la obligación y no lo habéis hecho, que por eso estamos como estamos". Le puse al día de todo el tema a la operadora, lo revisa y confirma todo ello, y me pide disculpas, propone que ella lo reclame, aunque se supone que la reclamación ya estaba puesta, y que particularmente se hace cargo de todo el seguimiento y que intentará solucionarlo. ¡Aleluya! por fin oigo algo que es lo mínimo que se esperaba por parte de Jazztel y hasta ese momento no he oído. Le planteo, "¿como vas a hacer para retro portar la línea que hasta ahora no podíais hacer nada porque era cosa del nuevo operador, como se me ha dicho una y otra vez Jazztel?? Ella no entiende lo que le planteo, sale del tema asegurándome que solucionaría la situación. Tengo la llamada grabada, ahora no recuerdo el nombre de ella, pero entre tanto incompetente agradecí su atención, su implicación y su empatía, así se lo hice saber y le pedí disculpas porque aunque hizo mas de lo necesario y puso todo por retenerme, que esa manera de proceder es la esperada y que así es como se consiguen o mantienen los clientes, le dije que me iba de todas las maneras, que no iba a seguir con ellos después de que sin comerlo ni beberlo ellos me han puesto en una situación que encima no reconocen, de la que no se responsabilizan y no han hecho ni lo mas mínimo por corregir su error. Al final lo acepto y acabamos la llamada. Y la definitiva, me reclaman el pago de la ultima factura en la que no me han dado servicio, no me han notificado el cambio de tarifa movil y que de 52€ que pagaba, de repente asciende a 129€, que incluye 69.95€ euros en concepto de entrega del router fibra. Pero ¿me están tomando el pelo?. El router se entregó en tienda el 31.01.2025. A ver, que yo me aclare, encima de tener que entregarlos yo por algo que habéis hecho mal vosotros, tengo que pagar por ello? ¿En base a que se incluye ese concepto en la factura? Hasta que no se me explique entenderán que no pienso pagar nada. Es curioso que ahora para reclamar los 129€ no paran de llamar, pero cuando se dio todo este problema hasta tuve que llamar yo para decir que NO a la portabilidad que se hizo finalmente sin previa autorización y que sigo sin recibir una explicación del por qué y con que derecho lo hicieron. Espero que haya quedado claro. Si tienen cualquier duda o no estan de acuerdo con lo reclamado, tengo llamadas grabadas, sms, emails, que demostran la vercidad de lo declarado. Reclamo que se reconozcan los hechos por parte de Jazztel, que asuman la responsabilidad, y se me indemnice por los perjuicios creados, corte de servicio que pretenden cobrar, divulgación de datos personales sin previa autorización, mala praxis..etc

Estimados/as señores/as: El 17/12/2024 se portó la línea de telefonía móvil y fibra a la compañía FINETWORK. No obstante, ustedes me siguen facturando el servicio de FIBRA Adjunto la siguiente documentación: 1-DNI 2-RECIBOS Solicito dejen de facturar un servicio que no prestan. Los recibos adjuntos ya han sido devueltos. Si desean que les devuelva el router díganme cómo y donde puedo hacerlo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado 16.01.2025 se portó la línea de 2 lineas móvil, telefonía fija, internet y television desde la compañía yoigo. No obstante, yoigo me siguen facturando el servicio de telefonía fija, internet y televisión Sin que en ningún caso, Vodafone me haya indicado la no portabilidad del pack que contraté indicándose por la comercial de ventas una nueva linea de teléfono fijo en lugar de informarme que no se haría portabilidad de todos los servicios. Solicito se hagan cargo del error y del cargo economico de la factura de Yoigo por los servicios los cuales no se ha realizado la portabilidad correcta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Con fecha 15/01/2025 dieron de alta un contrato sin mi autorización Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 400.61€ en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación D.N.I, comunicación reclamando la penalización, Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Carlos Sierra

Estimados/as señores/as: Con fecha enero 25 contraté por [teléfono la línea : telefonía móvil+telefonía fija+internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía por dejarme sin linea varios dias ( se trata de una clinica médica) No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 205€ en concepto de permanencia y me siguen pasando facturas El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad y compensación por perjuicios ocasionados Sin otro particular, atentamente.