Últimas reclamaciones

Hola, realice una portabilidad el 15 de octubre con un terminal de marca iphone 17 pro 256 gb, no me avisan de nada y el día 18 llega mi tarjeta a la tienda orange del centro comercial la cañada en Marbella, por teléfono me dicen que puede ir mi hija con autorización a recogerlo todo ya que yo estoy fuera, va mi hija y le dicen que no que me han dado la información mal que tengo que ir yo con mi DNI en persona, perfecto mas seguridad me parece correcto, voy el 23 de octubre con el dni como le dicen a mi hija y ahora me piden un recibo del banco, perfecto y empieza la odisea, resulta que el numero de cuenta esta mal y me dicen que me entregan la tarjeta sim pero el terminal no porque no coincide la cuenta perfecto si no me puedes entregar una cosa la otra tampoco seria correcto entregarla pienso yo, pues bien me dan la tarjeta sim y el terminal no le digo de cambiar la cuenta por la que es correcta y me dice que no puede que me espere unos dias hasta estar con ellos mas tiempo y la cambie, llamo al 1470 desde la misma tienda para que me solucionen el problema les explico y me dicen que el numero de cuenta no se puede cambiar porque el pedido que es un conjunto de sim y terminal les aparece abierto y hasta que no se cierre no se pueden hacer cambios y esperamos con la tragedia épica, puesto que sin cerrar el pedido no se puede cambiar la cuenta pero sin cambiar la cuenta no me dan el terminal, la chica de la tienda me repite que eso me pasa por hacerlo por teléfono y no en tienda a lo que respondo que cada uno lo hace como prefiere pero que no es razón para que no me de solución, la chica del 1470 habla con ella y le dice que llame a su canal interno que ellos si pueden cambiarme la cuenta y la chica de la tienda dice que eso solo lo hace con la gente que compra en tienda, cosa que me parece increíble porque al final son orange todos y deben dar una atención al cliente, la chica por su cuenta y riesgo rechaza el terminal porque dice que si no vamos a liar mucho la situación le digo que no lo rechace ya que la chica del 1470 le dice que como haga eso me fastidia la portabilidad y tendría que esperar mínimo 4 meses para poder pedir otro terminal, pues ella lo rechaza y punto. Salgo fuera porque resulta que la sim no funciona porque esta bloqueado el pedido debido a que no me ha entregado el terminal y así estoy sin linea 5 días, mas de 7 llamadas al 1470 encuentro una chica que me da la solución que ponga una hoja de reclamaciones a la tienda ya que después de hablar ella con la chica de tienda ve que es que no quieren darme solución solo que me vaya y los deje con mi terminal allí. Pongo la reclamación en la tienda y esta chica del 1470 me abre una incidencia para que me respeten lo que contrate ya que no es problema mío si no de la tienda orange, espero mis 72 horas y me ofrecen mandarme el terminal que yo ya había contratado con la portabilidad y un descuento de la factura primera, a las 72 horas me dicen que no tienen stock en incidencias que en área comercial si pero que no pueden cogerlo porque son departamentos diferentes que me espere al 5 de noviembre y me mandaran uno que lo mandan a mi domicilio y ellos asumen los gastos de envio ya que es error de sus empleados de tienda, que me cierra la incidencia y ya me llama el 5 de noviembre para mandarme mi terminal, yo que le digo que no cierre la incidencia porque el problema aun no esta resuelto ella que la cierra y yo que vuelvo a llamar porque no me quedo conforme, sorpresa otra mas en esta odisea, como la reclamación esta cerrada y solo pone sin stock me tienen que abrir otra y esperar otras 72 horas venga lo acepto, pero hoy día 29 de octubre me vuelven a llamar y me dicen que desde área comercial tienen stock del iphone pero que les da solo opción a pago único no a financiar porque aparezco como nuevo cliente pero que tienen que arreglármelo porque efectivamente fue error de la tienda no darme mi terminal asociado a mi portabilidad, pero que ahora espere hasta el 20 de noviembre y ya me llamaran para ver si hay terminal, le explico que no entiendo que tenga iphone para nuevos clientes pero no puedan coger uno para mi cuando me han tenido sin linea me han tratado mal en tienda y yo firme un contrato con un terminal, que me da igual incluso pagar mas por un modelo superior pero que me den ya el terminal porque no tengo teléfono y no voy a comprar uno cuando ya lo había hecho con ellos, pues ahora me dicen que espero 7 días mas para escalarlo a otro departamento que le den el ok para coger un teléfono del área comercial y si no hasta el 20 de noviembre a ver que pasa. Quiero mi terminal y no quiero esperar porque ya llevo 1 semana esperando por las reclamaciones mas 5 días esperando sin linea y ahora para mi es darme largas porque estoy viendo que me van a tener no es que hay que pasar a otro departamento y lo que están haciendo es entretenerme con falsas promesas para al final no solucionarme nada, así que quiero una respuesta inmediata y mi terminal.

Estimados/as señores/as Soy titular de la línea de telefonía móvil, 655210798 . En fecha 18/09/2025 contraté con la compañía Digi Mobil que se comprometió a solicitar la portabilidad de la línea. A fecha de hoy no se ha podido hacer efectiva dicha portabilidad y según me indican el motivo es que no coinciden los datos del titular con los de mi operador actual. Tras varias conversaciones por chat con vosotros, me habéis confirmado los datos correctos e indicado que vuelva a pedir la portabilidad con la operadora, pero sin éxito. Llevo dos meses ya con este proceso y me gustaría poner fin. Adjunto la siguiente documentación : NIE Documento nacional identidad Pasaporte Conversación whatsapp Solicito que se facilite lo solicitado por la compañía Digi Mobil y se haga efectiva la portabilidad a la mayor brevedad. Sin otro particular, atentamente. Alexandra G.

Buenas, resulta que iba a hacer una portabilidad a vodafone 31/08/22 y en 4 dias vino el tecnico a casa y me dejó los aparatos sin instalar en casa porque eran plug and play y la linea a la que iban conectados tenía que darse de alta para que estos funcionaran en 24 -48h pues antes de pasar ese tiempo mi actual compañía(movistar) me hace una mejor oferta y decido aceptarla. Llamo a vodafone y les digo que quiero cancelarlo 14/09/22( por ley tengo 15 días , y el servicio ni siquiera se inició porque continué con mi compañia y no se activaron los servicios ) me dicen que tengo que entregar los aparatos y pagar la instalación (cosa que no se hizo) me mandan varios correos para recoger los equipos y me quedo en casa para entregarlos, nunca vino nadie a recogerlos luego me dicen que puedo entregarlo en cualquier tienda vodafone( fui a 4 tiendas y en todas me lo rechazaron) aún tengo los equipos (ya me dirán para que los quiero) pues en este tiempo de ir a las tiendas transcurrió unas 2 semanas tras lo que me solicitaron unos 350€ de equipo más instalación, cosa que me negué a pagar por ser todo un engaño en toda regla, seguido a esto me incluyen en el fichero asnef y hasta hoy sigo. Antes y después de todo esto me he intentado poner en contacto con vodafone para que me lo solucionen pero no tienen ni idea de como solucionarlo y solo me dicen que tengo que pagar cuando no es así… todo esto me ha provocado mucho mal estar por las llamadas, amenazas, estar vetado en cualquier financiación que me ha hecho falta, e indignación por vodafone querer que pague algo que nunca tuve y aparatos que fui a entregar y no recogieron. Que puedo hacer para solucionar esto? Desde vodafone no me dan otra opción que pagar por algo que no disfruté ni se hizo como se tenia que hacer dentro del plazo de desestimiento.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente MÁSMÓVIL Calle Anabel Segura, 11 28108 Alcobendas (Madrid) Madrid, a 17 de Octubre de 2025 Asunto: Reclamación por instalación fallida de fibra óptica tras portabilidad Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el servicio de fibra óptica contratado con su compañía el pasado viernes 10 de Octubre de 2025, a raíz de una portabilidad que solicité. El día 10 de Octubre de 2025, gestioné la portabilidad de mi línea de internet desde mi anterior proveedor a MÁSMÓVIL, y se procedió a agendar una cita para la instalación de la fibra óptica en mi domicilio, para el 12 de Octubre de 2025, a partir de aquí empieza la situación horrorosa, con los siguientes acontecimientos: 1. El dia anterior, el 11 de octubre de 2025, me envían un mensaje diciendo que por motivos técnicos tienen que cancelar la cita. 2. El día 13 de Octubre de 2025 procedo a llamar a Masmovil para ver que ha ocurrido y para intentar agendar nueva cita, me dicen que no saben que ocurrió pero que espere a que los instaladores me contacten para darme nueva cita. 3. El mismo día 13 de Octubre de 2025, los instaladores me contactan para agendar cita el día 15 de Octubre de 15h a 18h. 5. El día 14 de Octubre de 2025, los instaladores me contactan de nuevo para decirme que si podemos agendar cita para otro día distinto, y agendamos cita para el día 16 de Octubre de 12h a 15h. 4. El día 15 de Octubre de 2025, sobre las 10h de la mañana los instaladores me llaman diciendo que si hay algún mayor de edad en el domicilio para ir a proceder a instalar la fibra, les comento que esto no es serio, que me están volviendo loco con las citas y que me están interrumpiendo en mi trabajo lo que me está generando problemas, pero acepto ya que mi pareja estaba en el domicilio. Los instaladores me confirman que en 30 min estará el técnico en el domicilio. 5. 10 min despues de la última llamada, me llaman de nuevo para decirme que si el técnico puede ir sobre las 15h de la tarde, a lo que ya totalmente sin entender esta falta de profesionalidad le digo a la persona en tono alto y disgustado que o respetan la cita anterior o que no vayan más porque estoy harto de esta falta de profesionalidad y no quiero continuar con Masmovil. Por fin el técnico llega al domicilio el día 15 de Octubre sobre las 10h30 de la mañana y procede a la instalación. Su actitud no es la adecuada y actúa de muy mala gana. Cuando finaliza dice que no hay conexión a internet y que la central ya está avisada porque hay un problema técnico a nivel de central y que no puede hacer más. El mismo día 15 de Octubre sobre las 19h, despues de estar todo el día sin internet lo que impactó en el teletrabajo de mi pareja y el mio que por la tarde me encontraba en el domicilio, me dispuse a llamar a Atención Al Cliente de másmovil para averiguar que ocurria y reclamar que me solucionaran el incidente porque no podíamos continuar sin internet ya que en la mayoría del tiempo teletrabajamos en casa. Despues de 1h30 al telefono con Atención al Cliente, con el servicio técnico, con el servicio de instalación, la conclusión es que me enviaran un técnico urgente. El día siguiente 16 de Octubre sobre las 19h también, volví a llamar a Atención al Cliente, gastando 1h de mi tiempo en explicar el mismo tema a varias personas tanto de Atención al Cliente, como de soporte técnico, ya que todos dicen que el asunto no es de ellos. El día 17 de Octubre, otra vez la misma llamada de reclamación de duración entre 40 y 60 min. El día 20 de Octubre, otra vez la misma llamada de reclamación. El día 22 de Octubre de nuevo otra llamada. El día 23 de Octubre volvemos a llamar, el día 27 de Octubre otra vez. En ninguna de estas llamadas nos dan una solución y nunca nadie nos llama ni nos informa de que está ocurriendo. Hoy día 28 de Octubre, seguimos ya 15 días sin servicio de fibra con grandes complicaciones e impactos en nuestra vida diaria y en el teletrabajo, LA SITUACIÓN YA ES MUY GRAVE, con grandes PERJUICIOS. Como pueden analizar, LA SITUACION ES INVIABLE E INACEPTABLE, es una falta de profesionalidad terrible la de másmovil en este contrato, con lo que por ello me están generando a mi y a mi pareja perjuicios importantes, ya que dependemos del servicio de internet para teletrabajar en casa y nuestros hijos para estudiar por las tardes después del instituto y consideró inaceptable que tras la activación de la portabilidad e instalación del equipo, no se haya garantizado un servicio funcional ni se haya dado respuesta rápida por parte de su compañía. Por todo ello, solicito: La resolución inmediata de la incidencia EN LAS PROXIMAS 24 H, con la activación real del servicio de internet contratado. En caso de no poder resolverse en un plazo razonable, la cancelación sin penalización del contrato, dado que no se han prestado los servicios pactados. La compensación económica correspondiente por los días sin servicio desde la fecha de la instalación fallida, ya que el impacto en el teletrabajo ha sido muy grave y estamos teniendo un coste económico porque seguimos pagando la cuota del anterior operador sin tener servicio porque Vds nos lo cortaron y estamos teniendo un gasto enorme en ampliación de GB en las líneas móviles para tener un mínimo de conexión. En caso de no recibir una solución EN 24 H me veré en la obligación de acudir a los organismos competentes de defensa del consumidor, como la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública). Quedo a la espera de una pronta solución y agradezco de antemano su atención. Atentamente,

El pasado 14 de julio realicé un cambio de operador de Digi hacia Movistar de 2 líneas moviles y el servicio de fibra, conservando únicamente una línea móvil con Digi. Tras realizar el cambio a Movistar un agente de Digi me llamó para confirmar el cambio. En aquel momento informé al agente de su compañía que solamente quería mantener la línea móvil con Digi, pero no procedió expresamente a la baja del servicio de fibra. Como consecuencia de esta falta de información, se me han emitido facturas que incluyen servicios que ya no estaba utilizando ni deseaba mantener. Considero que esta situación no debería repercutir en el cliente, dado que confié en la información y gestión proporcionada por su agente. He devuelto las 2 facturas en las que se me cobraba el importe de la fibra pasado ese 14 de julio, por valor entre ambas de unos 45 euros. Por ello, solicito que se revisen y ajusten dichas facturas, de manera que solo se me cobre el importe correspondiente a la línea móvil que decidí conservar, al entender que se trata de una mala práctica comercial. Quedo a la espera de su respuesta y de la regularización del importe facturado.

No han respectado las promesas por entrar en Vodafone, ni los 2 Móviles, ni las cotas a 30,25, y tan poco la líneas adicional y la copia de unas, tan poco no nos han puesto las llamadas internacional, y después del primero dia en Agosto estoy con problema con internet. Tengo todo la copia de las discusiones con el comercial y los mail con Vodafone que no han querido arreglar el problema Que puedo hacer contra ellos que me han prometido muchas cosas por cambiar de Masmovil a Vodafone

La portabilidad de mi línea móvil con Movistar estaba programada para realizarse entre las 2:00 y las 6:00 de la madrugada, como es habitual para no dejarme incomunicada durante el día. Sin embargo, no se ha efectuado en ese horario. A las 7:00 de la mañana ya constaba una incidencia en la portabilidad, pero las primeras personas que me atendieron en el servicio de atención al cliente aseguraron que todo era correcto, lo cual era falso. El teléfono de atención al cliente es pésimo: tras mucho tiempo y varias llamadas, logré poner una reclamación y me informan de que me llamarán “mañana”, cuando necesito el móvil operativo hoy porque he dado ese número a la empresa que me entrega unos muebles. Es inadmisible la falta de coordinación, la desinformación y la nula eficacia del servicio. Solicito: – Que se solucione de inmediato la incidencia en la portabilidad. – Que Movistar reconozca la mala gestión y la atención deficiente. – Compensación por el perjuicio causado al dejarme sin línea móvil en un momento en que necesitaba estar localizable.

hola, recientemente hice una portabilidad a Vodafone de todos mis servicios y me llamasteis de Movistar para hacer una oferta la cual acepté. Una compañera vuestra me dijo que os hacíais cargo de la posible penalización que Vodafone me cargara, y al llamaros para ver cómo tengo que proceder me decís que eso es falso. Me siento engañado y exijo el abono de esa penalización.

Buenas tardes, contrate un servicio de Vodafone empresa para mi empresa montada en casa, de 4 líneas y Internet, fijo y tv, desde el primer mes que me lo instalaron y empezaron a darme servicio empezaron los problemas de Wi-Fi y de velocidad en los ordenadores, tengo todos los SMS con los números de apertura de incidencias, con problemas de velocidad, un técnico vino a cambiar el router porque no podíamos trabajar con la velocidad que había en casa, cual es mi sorpresa que me dice el técnico que yo no tengo fibra óptica, que lo que tengo es un cable coaxial y que la velocidad que marcaba su portátil al hacerle la prueba era de poco mas de 100mg, el técnico me dice que eso es muy muy poco que con razón si pongo varios ordenadores y teléfonos a funcionar no vaya bien, pasado un tiempo sigo quejándome porque la tv se píxela y no se ve bien, me vuelven a abrir incidencia y me sustituyen el aparato de la tv , pero seguía igual, me dicen que haga una prueba de velocidad en casa y me vuelve a salir 98megas, ya cansado de no poder ni trabajar y pagar todos los meses por un servicio pesimo mes a mes decidimos cambiar de compañía, una vez realizada la portabilidad me llega caualmente una factura de 170€ por llamadas a 800 de servicio de pago, raro que en 2 años casi nunca se hizo eso y esa factura llegará con un coste alevadisimo, pero por no tener problemas llamo dejo constancia de la queja y la pago cual es mi sorpresa que me vuelve a llegar otra factura ahora de 270,71€ de penalizacion la cual no estoy dispuesto a pagar porque desde el primer momento ustedes no me disteis el servicio contratado y avisando una y otra vez cada vez que llamaba que me tendría que ir a otra compañía porque yo también tenía que darle servicio a mis clientes en mi empresa y dependía de tener un Internet óptimo cosa que no tenía, yo me fuera quedado con ustedes si el servicio fuera sido el contratado, ahora me llaman de la asesoría jurídica de Vodafone que me van a meter en Asnef por no pagar cuando yo lo que debo es una factura por penalizacion no por servicio.

Buenas! El 28 de Julio de 2025 me salto una oferta desde la aplicación de Vodafone la cual me ofrecía aumentar mi conexión de 600Mbps a 1GBPS. En la factura de ese mismo mes, Julio, veo que se me pasa un cargo de permanencia de 340€+IVA. Por ello el día 14/8 me pongo en contacto con el 22123 para ver que había pasado y me comentan que se había aplicado un cargo de permanencia por un cambio de servicio, aclaro con la agente que me atiende que en ningún momento durante el cambio de tarifa se me informó de ese cambio fuera a tener un cobro de permanencia, ni por la app ni por el resumen de compra que llega a mi correo ( adjunto documento). La agente abre una incidencia y dice que me devolverá la llamada para hacerme seguimiento de como va el estado de la incidencia, recibo dicha llamada el 19/08 en la cual me informan de que ese cobro de permanencia había sido un error por haberlo hecho a través de la app y que se procedería en las próximas semanas a devolverme el total del importe. Al ver que pasan los días y no recibo nada vuelvo a llamar el 01 del 09 al 22123, en esta ocasión me informan de que no se ha hecho la devolución porque primero hay que activar la permanencia del servicio contratado, en esta ocasión tardan mucho y finalizo antes de tiempo la llamada por motivos personales pero vuelvo a llamar al 22123 al día siguiente 02/09, ese día me dice la agente que me atiende lo mismo, que hasta que no me activen la permanencia no me pueden devolver el dinero y abre una incidencia para activar la permanencia, me dice que me hará seguimiento y que me informará, pero cuando recibí una llamada de vodafone no pude contestar y no insistieron, es por esto que vuelvo a llamar el día 09/09 al 22123 y en esta ocasión me comentan que ya se ha activado la permanencia pero que hasta el 08/10 que es el próximo ciclo de facturación no se me haría el ingreso. Espero hasta el 10/10 y el dinero no llega a mi cuenta, por lo cual vuelvo a llamar al 22123 y me comenta el agente que me atiende que no se ha hecho el ingreso porque no se ha activado la permanencia, ante lo cual protesto por la tomadura de pelo que esta siendo y pido que eleven el caso a un superior a lo cual me dicen que eso no lo pueden hacer, que abren una nueva incidencia Nº 158979587 y hasta el día de hoy no se nada. Me parece lamentable que tenga que estar llamando constantemente para reclamar un dinero que se me cobro indebidamente.