Con fecha 2 de marzo de 2026 realicé la contratación de la Tarifa Móvil Llamadas y Datos Ilimitados (eSIM por correo electrónico, portabilidad Vodafone 5G con VoLTE + Wi-Fi Calling) a través de la web keio.es, bajo el Pedido #2335, por un importe total de 39,00 € (IVA incluido), abonado mediante tarjeta Visa terminada en 8396 a través de Shop Pay.
La entrega del producto estaba prevista para el 12 de marzo de 2026. A día de hoy, 24 de marzo de 2026, han transcurrido 22 días desde la realización del pedido y no he recibido la eSIM contratada ni ningún tipo de comunicación por parte de la empresa que acredite la prestación del servicio.
Con fecha 12 de marzo de 2026, la plataforma registró una solicitud de devolución, indicando que estaba en revisión y que recibiría un correo electrónico cuando se completara. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido dicha comunicación ni el reembolso correspondiente.
He intentado contactar con la empresa en varias ocasiones a través de WhatsApp y correo electrónico, sin obtener respuesta en ningún caso.
SOLICITUD: Solicito el reembolso íntegro de los 39,00 € abonados, al no haberse prestado el servicio contratado en el plazo acordado y ante la falta total de respuesta por parte de la empresa. Considero que esta situación constituye un incumplimiento contractual y una vulneración de mis derechos como consumidor, amparados por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
