Últimas reclamaciones

Hola, recibí una llamada a mi teléfono móvil que procedía supuestamente de mi actual compañía, Movistar, con la finalidad de instalarme el servicio 5G por un importe aproximado de 80 euros. Confiado en que hablaba con mi proveedor real de servicios de telecomunicaciones (movistar), facilité mis datos personales y acepté la oferta. Sin embargo al finalizar la conversación el agente me informó de que la llamada procedía de Vodafone y no de movistar. Ante esta revelación manifesté expresamente que no estaba interesado en contratar con Vodafone ya que mi compañía actual es Movistar. Además se me indicó de manera amenazante que, en caso de no aceptar la oferta, mis tres números de teléfono desaparecerían, lo cual constituye una práctica inadmisible y engañosa contraria a los derechos de los consumidores.

Hola, se inició la portabilidad desde Vodafone con fecha 01-08, pero sólamente se ha podido hacer de los móviles, no deja hacer del teléfono fijo, después de varios intentos. Ya llevamos más de mitad de mes, y no hay forma. Ya no sé que tengo que hacer. Saludos.

Estimados/as señores/as: El 12 de diciembre de 2024, quisimos cambiar de compañía para obtener mejores tarifas. El contrato con Vodafone se realizó telefónicamente, y al tratarse de una portabilidad, de este modo se me informó que tenía una permanencia de 12 meses por la oferta que se iba a realizar. Al tener las líneas antiguas (fijo+2 líneas móviles) a nombre de mi pareja, en el momento de la grabación del contrato, se me comentó que la ley obligaba a llamarla también a ella por teléfono, para recibir de igual manera su consentimiento expreso, ya que todas las líneas estaban a su nombre, y el nuevo contrato iba enfocado también a su nombre. Al recibir por SMS el contrato para firmar electrónicamente, detecté varios errores que puse en conocimiento de los operadores: dirección del domicilio incompleta y errónea, contrato y antiguas líneas de portabilidad que aparecían ahora a mi nombre en lugar de figurar a nombre de mi pareja, la verdadera titular, la famosa casilla de NO querer ceder mis datos ni recibir ofertas y promociones de parte de Vodafone y/o de terceros sin marcar (cuando se había estipulado explícitamente lo contrario durante la conversación y la grabación) entre otros... Señale dichos errores al comercial en línea para rectificarlos en el momento y solicité el envío de un nuevo contrato actualizado y en vigor, antes de poder firmar. El comercial me comentó en ese momento que aunque salieran los datos así en el documento enviado listo para firmar, se irían rectificando a posteriori en las siguientes etapas del proceso (el sistema no le dejaba realizar esos cambios). Al dudar sobre la veracidad del proceso y sus palabras, quise esperar, pero al insistirme, tuve que realizar la firma en ese momento para poder iniciar el proceso y no perder la oferta comentada... Por supuesto, se olvidaron de todo lo pactado (cf. grabaciones del día 12/12/2024) y no se hicieron los cambios señalados (solo se actualizó la dirección completa del domicilio a los 4 días), ni siquiera llamaron a la titular, mi pareja... Después de unos 10 días de espera, optaron por mandar directamente a nuestra casa una persona (supuestamente un técnico) con un nuevo router y nuevas tarjetas SIM para las líneas móviles con el fin de hacer la nueva instalación de los servicios contratados (resaltar que durante la contratación por teléfono, se me afirmó que la recogida de los equipos en tienda o por mensajería no podía ser posible : no era factible una auto instalación : era obligatorio el desplazamiento de una persona para realizar la instalación). Dicha persona se presentó a nuestro domicilio el día 23/12/2024 y estuvo unos 10 minutos, tiempo necesario para desenchufar el antiguo router que teníamos de Movistar, coger el aparato que había traído en una caja ya abierta y enchufarlo: no se hizo ninguna instalación nueva de cableado en la fachada (desde la caja hasta la entrada al domicilio) -como hacen todas las compañías al contratar nuevos servicios-, y sabiendo además que el cableado era antiguo ; no se hizo tampoco ninguna instalación dentro del domicilio que requería la presencia de personal cualificado, y no se completó la instalación de la línea fija. Además el chico se marchó con prisa (al parecer por tema personal, tenía que cogerse un avión para sus vacaciones), dejándonos así un sobre con 2 tarjetas SIM no activadas y una línea fija sin funcionar, argumentando que era avería temporal. Y recibimos a posteriori por mail un parte de instalación falso y firmado por un desconocido. Y al día siguiente se nos confirma por mensaje la incidencia de la línea fija. Al constatar esa cadena de problemas técnicos y ante la falta de comunicación y profesionalidad, mi pareja decidió anular todo el proceso de portabilidad en curso, ya que solo veíamos engaño en cada documento enviado durante el proceso de cambio de compañía, y una cadena de incompetencias desde el principio, o quizás hablemos de engaño. Además, ella nunca recibió dicha llamada de parte de Vodafone para dar su consentimiento expreso como titular de las líneas. Al dar entonces de baja los servicios, avisaron por teléfono que cobraría una penalización de 122,94€ por baja anticipada y por cubrir los supuestos costes de instalación. ¿Qué instalación? Me negué claramente argumentando todos lo que había pasado desde el principio (contrato redactado y manipulado a su antojo, falta de comunicación y consentimiento por parte del titular de las líneas para poder llevar a cabo correctamente y legalmente la portabilidad, entrega de un router enmascada por una falsa visita-instalación rudimentaria e claramente incompleta en el domicilio por parte de una persona que Vodafone llamaba técnico, y amenazas por querer dar de baja unos servicios que no llegaron a funcionar y a prestarse…. Debo recordar que al no haber conseguido el servicio pactado al inicio y que querríamos contratar, nos acogían como consumidores a nuestro derecho por Ley de rescindir el supuestamente contrato dentro del plazo de los 14 días siguientes a la contratación. Sin tener en cuenta que dicho contrato de portabilidad al fin y al cabo NO tiene ningún valor legal ya que no hay consentimiento expreso de la titular y esta erróneo. No proceden costes de instalación ya que no hubo instalación nueva realizada. Desde entonces, intentaron varias veces cobrar un importe de 149,79€ a través del banco, ya que habíamos optado por la domiciliación bancaria, sin informar de los detalles de dicha factura (conceptos, detalles) y sin dar explicaciones sobre lo sucedido desde el inicio, hablemos de Vodafone o de cualquier compañía-asesoría contratada por ustedes que llaman desde entonces a cualquier hora y amenazan intentando cobrar esas cantidades, sin importarles los motivos ni los problemas encontrados. Al no tener nuestro consentimiento ni conformidad con dicho importe injustificado, se rechazó esos pagos por defecto. Desde el primer día, recibo a diario llamadas varias de publicidad, ofertas engañosas, con lo cual demuestra que no cumplieron con lo pactado verbalmente. Tengo conversaciones grabadas, documentos manipulados y erróneos, y algunos sobre la hipotética instalación realizada con firma falsa por vuestra parte. No obstante, no os importa en absoluto. Desde hace meses, se me sigue amenazando por el impago de dicha cantidad de 149,79€, cuando este importe no procede en ningún caso, y tampoco la compañía Vodafone quiere regularizar dicha situación ni admitir esa cadena de errores hechos por su parte o comprobar la falsedad documental generada desde el inicio para poder captarnos como nuevos clientes. Eso es un delito muy grave! Ahora constató por terceros que estoy de alta en el fichero Asnef de morosos, sin preaviso alguno de parte de Vodafone. Requiero para que eliminen de forma inmediata cualquier dato personal mío vinculado a esta deuda. No consiento, bajo ningún concepto, mi inclusión en dicho fichero de morosos (ASNEF, BADEXCUG u otros) por una deuda que no esta justificada y que no me corresponde. Si ustedes, o cualquier entidad actuando en su nombre, proceden a mi inclusión indebida en un fichero de solvencia patrimonial, entenderé que han cometido tambien una grave intromisión ilegítima en mi Derecho al Honor, tipificada en el artículo 18.1 de la Constitución Española y en la Ley Orgánica 1/1982. Ello dará lugar al ejercicio inmediato de acciones legales para reclamar la indemnización que en Derecho corresponda, sin perjuicio de las denuncias y reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos y los tribunales competentes. Solicito una respuesta por este mismo medio confirmando la eliminación de mis datos y la anulación de dicha deuda, y se realice por este mismo medio. Quedo a la espera de su contestación. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de móvil con Jazztel, previamente tuve un contrato con Orange. En el contrato actual nos hicieron la oferta de dos líneas e internet. Hicimos el contrato en conjunto mi compañera de piso y yo. En fecha 23 de julio del presente año contraté con la compañía Digi que se comprometió a solicitar la portabilidad de la línea. A fecha de hoy no se ha podido hacer efectiva dicha portabilidad y según me indican el motivo es que ustedes se niegan a realizarla, por distintos motivos, por cambios de titularidad, por no tener documentos. En distintas ocasiones me he contactado con ustedes y han acordado en aceptar la portabilidad, cosa que no han realizado. Adjunto la siguiente documentación, que he adjuntado ya en varios correos explicando la situación, así como distintas llamadas y grabaciones. (Pasaporte, NIE, facturas, copia de DNI de la pasada titular)... Solicito que se facilite lo solicitado por la compañía Digi y se haga efectiva la portabilidad a la mayor brevedad. Sin otro particular, atentamente.

Valencia, 14 de agosto 2025 Estimados/as señores/as: Por la presente, les alecciono a que cesen de forma inmediata en cualquier intento de reclamarme una supuesta deuda vinculada a un servicio de su compañía, por el cual no ostento responsabilidad alguna. El día 08/09/2023 , en la tienda física de Orange de Puzol, se realizó el cambio de titularidad del contrato que inicialmente figuraba a mi nombre, pasando la responsabilidad íntegra de dicho servicio y de sus pagos a la actual titular, cuyos datos constan en sus registros. Desde ese momento, cualquier importe pendiente (477,94€) o derivado del uso de dicho servicio no es de mi competencia. Por lo tanto: Les requiero para que eliminen de forma inmediata cualquier dato personal mío vinculado a esta deuda. Les advierto que no consiento, bajo ningún concepto, mi inclusión en ficheros de morosos (ASNEF, BADEXCUG u otros) por una deuda que no me corresponde. Les exijo que toda reclamación futura se dirija exclusivamente a la actual titular del contrato, única responsable legal y económica del mismo. Si ustedes, o cualquier entidad actuando en su nombre, proceden a mi inclusión indebida en un fichero de solvencia patrimonial, entenderé que han cometido una grave intromisión ilegítima en mi Derecho al Honor, tipificada en el artículo 18.1 de la Constitución Española y en la Ley Orgánica 1/1982. Ello dará lugar al ejercicio inmediato de acciones legales para reclamar la indemnización que en Derecho corresponda, sin perjuicio de las denuncias y reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos y los tribunales competentes. Solicito que su respuesta, confirmando la eliminación de mis datos y la no vinculación con dicha deuda, se realice por este mismo medio y de forma fehaciente. Quedo a la espera de su contestación. Atentamente,

Hace más de un mes cambié de domicilio, y solicité continuar con mi línea de fibra 600mb + línea móvil en la nueva dirección. La empresa SIMYO me cambia el router el día de la instalación porque ellos y no yo, consideran que es mejor cambiarlo. Entonces se inicia un trámite de recogida en el que me llamarán para recoger el antiguo router. El problema es que deciden ir a la antigua dirección a recogerlo sin antes preguntarme. Cuando obviamente vivo en la nueva dirección. Me comunico con ellos por teléfono para indicarles la nueva dirección, responden que no hay problema. Pero ya nunca se pasan a recoger el router antiguo. Pasan las semanas y me intentan cobrar una factura con 50€ en concepto de venta del router antiguo. ROUTER QUE YO NO PEDI CAMBIAR, ni lo quiero para nada en absoluto. He leído en varios foros que es una práctica habitual en SIMYO, y que a mucha gente le hacen lo mismo. Da igual cuanto les llames. Quiero poner esta denuncia aquí para que otras personas lo sepan y alguien haga algo por el consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha […] he recibido una reclamación de […] euros en concepto de penalización por incumplimiento del periodo de permanencia de la compañía Lowi. Cuando me llamaron de Yoigo me dijeron que se hacían cargo de la penalización, como adjunto en el pantallazo del mensaje que me enviaron, y ahora me dicen que se hacen cargo pero abonándomelo por partes cada mes y n o estoy de acuerdo ya que la condición de volver a Yoigo era que ustedes se hicieran cargo de esa penalización, por lo que si no se resuelve tendré que dar de baja en yoigo el servicio de luz y telefonia.

Estimados/as señores/as: Con fecha 08/07/2024 contraté por teléfono la línea fibra + línea móvil Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 133,61€ en concepto de permanencia e instalación del router. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación:- Factura y contrato Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Desde el 20/06/2025 se inició la portabilidad de la línea de móvil y de fibra de su compañía, a la compañía DIGI, les remito el contrato de los servicios. No obstante, ustedes me siguen facturando el servicio de fibra Adjunto la siguiente documentación 1- Contrato de servicios pospago de DIGI, con fecha 20-06-2025 2- Parte de instalación de la fibra, porque se supone que ya está la portabilidad realizada, con fecha 25/06/2025 3- Detalle de los cargos efectuados en mi cuenta bancaria, que demuestran los cobros duplicados 4- Factura cargada en mi cuenta con fecha de 4 de agosto, donde me siguen cobrando al completo la fibra, pero si que en esta factura me realizan el ajuste por el tiempo que estuve en su compañía, pero sólo por la línea de móvil. 5- Justificante de haber entregado el router de la compañía en una tienda oficial de Movistar Por todo lo expuesto y sintiéndome perjudicado por lo anterior, es por lo que solicito me sea abonado en mi cuenta las facturas cobradas erróneamente. Entiendo que se me cobre el ajuste por los días, pero no que se me facture el total de los servicios. Mencionar que, comprobando el tráfico de la línea de fibra, se verá que no ha habido tráfico alguno desde la fecha de instalación de la otra compañía Sin otro particular, y esperando una resolución satisfactoria, atentamente, un saludo.

Hola, me pongo en contacto con usted puesto que prácticamente e sido acosada durante las ultimas horas desde ayer por la tarde. hace una semana tuve una situación muy desagradable con esta empres, tras lo cual decidí cambiarme de compañía y ayer comenzó la portabilidad por lo cual a media tarde recibo un mensaje de lowi diciendo que debo llamar para la portabilidad, hago la llamada hablo con una operadora muy amable que me realiza todos los tramites de manera eficaz y sin problemas, tras eso me llama otra operadora quien de manera insistente me quiere meter una promoción para quedarme en la empresa y tras decirle de manera educada que no me interesa, empieza a insistir asta el punto de perder la poca amabilidad que le quedaba, así como su profesionalidad. Tras eso me llama otra compañera, además de recibir otras 6 o 7 llamadas en mis otras lineas de su compañía, todo esto fue ayer en cuestión de 5 horas máximo. Esta mañana siguen las llamadas e incluso como tuve que dar el motivo por el cual me iba, uno de los operadores me intento culpar por el de su sistema diciendo que debía poner el concepto cuando hice la transferencia con el pago, a lo cual e indicado que fue con tarjeta y su respuesta es que también tenia que poner concepto, asi que les pido que resuelvan esto o me indiquen como poner concepto en los pagos con tarjeta porque nose, les pido que resuelvan esto o debido al acoso poder presentar una denuncia formal en una comisaria