Estimados/as señores/as:
Con fecha 4 de mayo del 2026 recibo una llamada diciendo que se trata de mi actual compañía Orange, comunicándome que van a tener una avería durante 3 meses y que me tienen que dejar sin línea durante ese tiempo, pero siguen cobrándome los servicios, mis teléfonos uno de trabajo móvil y línea fija más internet y en casa, dos líneas móviles, fijo, internet más TV.
Que la solución que me dan es ponerme un router móvil con muy poca cobertura con el que no podre ver la TV en casa ni conectar la alarma o los ordenadores en el trabajo.
La otra solución es cambiarme de compañía a Vodafone o Movistar para lo que me facilitan un numero de reclamación de la OCU, les digo que me lo tengo que pensar. Numero de reclamación 8493-OCU
A los pocos minutos vuelven a llamar diciendo que lo tengo que decidir ya porque el corte de línea va a ser inminente. Yo estoy a la espera de una operación en la espalda, además de que no me puedo quedar sin línea en el trabajo. Por lo que empiezo a agobiarme, además estoy con muchos calmantes lo que no me deja pensar claramente y caer en la cuenta de que es un engaño.
Decido cambiar de compañía, ya que la solución que me dan no me vale, y entonces dicen que me van a llamar de las otras dos compañías para ofertarme.
Me llaman de un móvil diciendo que son de Movistar con una oferta muy alta y luego de Vodafone también desde un móvil con otra oferta más económica. Decido quedarme con la de Vodafone y me llama una mujer que dice llamarse Alicia García diciendo que es de Vodafone y que me explica lo que tengo que decir en la conversación con Vodafone para que Orange no me cobre permanencia.
Seguidamente se comunica conmigo por wasap y me llaman de Vodafone para hacer la portabilidad. A pesar de que se me hace un cuestionario por el tema de la portabilidad y mis razones yo me equivoco en algunas de las respuestas que la tal Alicia Garcia me había dicho pero el comercial continua con la portabilidad.
El jueves ya tengo al técnico en casa cambiándome los aparatos, algo que me extraño porque suelen tardar más y más teniendo en cuenta que vivimos muy lejos de capitales.
Cuando me mandan el enlace para firmar el contrato en el teléfono móvil no se descarga, hago una captura de pantalla, y como se ve es casi imposible leer la letra, por lo que no se ni lo que estoy firmando, llamo varias veces para que me lo envíen al correo electrónico, pero o se corta la llamada o continuamente te pasan de una voz de maquina a otra y nunca llega el contrato a mi correo electrónico.
Entre tantas, sigo recibiendo llamadas haciéndose pasar por unos y por otros, cuando dicen ser de Vodafone muy amables, cuando dicen ser de Orange para que me quede muy bordes. Siempre desde teléfonos móviles.
Cansada de estas llamadas y amenazas llamo yo a el teléfono oficial de Orange y les explico, con lo que me doy cuenta de que ha sido un engaño, ya que no hay ningún tipo de avería en las líneas y la persona que me atiende muy amable me dice que Orange solo utiliza el numero 1444 para comunicarse con sus clientes.
Inmediatamente llamo a Vodafone aun en plazo para cancelar la portabilidad. Se me dan unos códigos para devolver los aparatos, y después de devueltos me comunican que me van a cobrar una penalización por la instalación.
A lo que yo reclamo dichas facturas que el lunes ya me estaban cobrando en la cuenta bancaria sin facilitarme antes las facturas, y el contrato que cada vez que lo reclamo en Vodafone se cuelga la llamada.
Con todo esto, esta claro que he sido victima de un engaño, que no se que empresa es la que contacto conmigo para mentirme sobre la avería, pero claramente la beneficiada económicamente ha sido Vodafone, que, si alguien se esta haciendo pasar por dicha empresa, debe ser Vodafone la que se preocupe de que esto no pase, y asumir los costes de dicho engaño, no lucrarse con ello.
Que yo cancele la portabilidad en plazo, tal y como pone en su página web, y donde no pone nada de cargos de instalación.
https://ayudacliente.vodafone.es/particulares/portabilidad-y-pedidos/portabilidad/como-puedes-cancelar-tu-portabilidad/
Adjunto la siguiente documentación: Capturas de mi teléfono de las llamadas, contrato y conversación de wasap con la persona que decía ser de Vodafone, y que una vez hecha la portabilidad ya no contesto mis dudas, certificado médico de la operación quirúrgica a la que fui sometida el día 14 por mis dolores de espalda por lo que estoy con dosis de medicación muy alta, copia de mi DNI, Facturas reclamadas y cargos bancarios que devolví.
Solicito la anulación de dicha portabilidad y los costes cargados a mi cuenta por los servicios técnicos.
PILAR ACIN BERNUES DNI 18168890V
