El día 22 de mayo, contraté los servicios de fibra y telefonía móvil de DIGI y solicité una portabilidad de mi número.
La portabilidad fue completada correctamente y mi línea anterior quedó desactivada. Sin embargo, DIGI me envió únicamente una tarjeta SIM física.
Mi teléfono móvil es un iPhone compatible exclusivamente con eSIM, por lo que no puedo utilizar la SIM física recibida. Para solicitar una eSIM, DIGI exige acceder al área de cliente Mi DIGI y validar la operación mediante un SMS enviado a la línea. El problema es que dicho SMS se envía precisamente a la SIM física que no puedo utilizar.
Como consecuencia, me encuentro sin acceso a mi número de teléfono, sin posibilidad de recibir llamadas o mensajes y sin poder completar el proceso de activación.
He contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente por chat. La única solución ofrecida ha sido llamar por teléfono al departamento especializado o acudir presencialmente a un punto de venta. Sin embargo, precisamente debido a esta incidencia, no dispongo de una línea operativa para realizar llamadas. Además, soy una persona recién llegada a Valencia y actualmente no dispongo de otro dispositivo móvil para utilizar la SIM física.
Considero que DIGI debería informar claramente de esta limitación antes de completar una portabilidad o, alternativamente, ofrecer un procedimiento de verificación alternativo para clientes con dispositivos compatibles exclusivamente con eSIM.
Solicito una solución urgente que permita la activación de mi línea mediante un método alternativo de identificación o la emisión manual de la eSIM, ya que actualmente estoy privada de un servicio que ya ha sido contratado y activado por parte de la compañía.
