Gastos gestion abusivos e indebidos

A la atención de Vodafone, Yo, Juan Antonio Somolinos Carrillo, con DNI 47215124-B, en representación de la sociedad DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS HNOS SOMOLINOS, S.L. y titular de la línea/s de fijo 916201113 y de varios servicios de internet y tlfs móviles, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la factura emitida tras la baja de mis servicios. En concreto la factura CI0926066681, del pasado 22 de abril de 2026 y de importe 2.444,28 euros. En dicha factura se incluyen los siguientes conceptos que considero indebidos o, como mínimo, insuficientemente justificados: “Costes de atención, gestión y otros trámites” por importes de 1.200 € (30 de marzo) y 200 € (8 de abril). Otros cargos asociados a “incumplimiento de acuerdo de descuento” y “baja de servicio de descuentos disfrutados”. En particular, el concepto “costes de atención, gestión y otros trámites” resulta completamente ambiguo y no se corresponde con ningún servicio claramente identificado ni aceptado expresamente en el contrato. Por ello, solicito: Justificación detallada y desglosada de dichos importes. Copia del contrato o documento donde se establezca expresamente la aplicación de estos cargos. En caso de no poder acreditar su procedencia, la anulación inmediata de dichos importes y la emisión de una factura rectificativa. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Juan Antonio Somolinos Carrillo

Estimado Sr. Somolinos, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su reclamación, los conceptos facturados por incumplimiento de contrato, en concreto el Acuerdo Descuento, son correctos, dado que hemos comprobado que este cliente ha disfrutado de descuentos asociados a los mismos, para las facturas emitidas en el año 2024/2025 y 2026. En este sentido, y tal y como se indica en el punto 13 de dicho acuerdo, donde se expresa que: En caso de que en la contratación de los Servicios el Cliente acceda a condicionesventajosas en relación con la compra de dispositivos o Equipos a precio parcialo totalmente subvencionado, descuentos en el precio de los Servicios, subvención total o parcial de los gastos impus al Cliente o cualquier otra condicióneconómica más favorable, Vodafone solicitará al Cliente como contraprestacióna dicha ventaja, dentro del periodo de duración del Contrato- un compromiso depermanencia en los Servicios contratados o en las condiciones aplicables a losmismos. En caso de que el Cliente incumpla el compromiso de permanencia adquiridocon Vodafone en virtud de lo anterior, la penalización asociada será proporcionalal tiempo del compromiso de permanencia acordado. Los términos ycondiciones concretos del compromiso de permanencia asumido por el Cliente se detallan, en su caso, en las Condiciones Particulares. Finalmente, le indicamos que las facturas emitidas con correctas, se adjunta para su estudio, junto con el contrato. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

ASUNTO: Impugnación de los conceptos facturados como "Costes de atención, gestión y otros trámites" En relación con la respuesta facilitada por Vodafone a nuestra reclamación, manifestamos nuestra total disconformidad con la misma por los siguientes motivos: En primer lugar, esta parte no cuestiona aquellos importes que, en su caso, pudieran derivarse de obligaciones contractualmente asumidas, tales como regularizaciones de descuentos disfrutados, devoluciones de ventajas económicas concedidas por Vodafone o cualquier otra penalización expresamente prevista en el contrato y correctamente calculada de forma proporcional. Sin embargo, la respuesta recibida no da contestación a la cuestión principal planteada en nuestra reclamación, que se refiere a los importes facturados bajo el concepto "Costes de atención, gestión y otros trámites". Vodafone se limita a citar de forma genérica la cláusula relativa al denominado "Acuerdo Descuento", justificando la posible recuperación de descuentos o ventajas económicas disfrutadas. No obstante, dicha cláusula no ampara ni menciona en ningún momento la posibilidad de repercutir al cliente importes en concepto de "Costes de atención, gestión y otros trámites", ni sirve como fundamento jurídico o contractual para los cargos facturados por este concepto. A día de hoy, Vodafone no ha identificado: La cláusula contractual concreta que autoriza el cobro de dichos importes. La naturaleza exacta de los servicios o gestiones supuestamente realizados. El criterio utilizado para determinar las cantidades facturadas. La justificación económica de los importes reclamados. Resulta especialmente significativo que las cantidades facturadas bajo dicho concepto asciendan a importes tan elevados y predeterminados, sin que exista explicación alguna sobre los costes reales supuestamente soportados por Vodafone ni sobre la relación entre dichos costes y las actuaciones realizadas. En consecuencia, estos cargos carecen de la necesaria transparencia, no encuentran respaldo en ninguna cláusula contractual identificada por Vodafone y constituyen cantidades impuestas unilateralmente cuya procedencia no ha sido acreditada. Por todo ello, solicitamos nuevamente: La identificación expresa de la cláusula contractual que supuestamente permite repercutir los denominados "Costes de atención, gestión y otros trámites". El detalle individualizado de las actuaciones realizadas y de los costes efectivamente generados. El desglose y cálculo que justifique cada uno de los importes facturados. Y, en caso de no poder acreditarse documental y contractualmente dichos extremos, la anulación íntegra de los cargos correspondientes a "Costes de atención, gestión y otros trámites" y la devolución de las cantidades indebidamente cobradas. La mera referencia a una cláusula relativa a descuentos y compromisos de permanencia no constituye justificación suficiente para unos cargos distintos, autónomos y facturados bajo una denominación diferente, por lo que la reclamación debe entenderse plenamente vigente respecto de dichos importes. Exijo factura rectificativa en la que se nos abone íntegramente la devolución de todos estos gastos de gestión y otros trámites.

Estimado Sr. Somolinos, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, y tras un nuevo análisis de la reclamación presentada, le reiteramos la información previamente facilitada, así como las aclaraciones adicionales que a continuación se detallan. Tras realizar las comprobaciones oportunas, confirmamos que los importes facturados son correctos y se corresponden con el incumplimiento de las condiciones asociadas al Acuerdo Descuento suscrito, habiéndose verificado que el cliente ha disfrutado de ventajas económicas (descuentos y condiciones favorables) durante las facturas emitidas en los años 2024, 2025 y 2026. Tal y como se recoge en el punto 13 del Acuerdo Descuento, cuando el cliente accede a condiciones ventajosas -incluyendo descuentos en servicios, subvenciones de costes o cualquier otra ventaja económica- adquiere un compromiso de permanencia. En caso de incumplimiento de dicho compromiso, Vodafone podrá aplicar una penalización proporcional al tiempo restante del mismo. Adicionalmente, y en relación con los importes facturados bajo el concepto Costes de atención, gestión y otros trámites, le informamos de que estos se encuentran amparados en las condiciones contractuales aplicables, en concreto en la cláusula relativa a la finalización por el cliente (apartado 12.2), donde se esce que: Si el cliente decide cancelar, el acto de la cancelación no tendrá coste alguno, sin perjuicio de que el cliente deba devolver el equipo suministrado y hacerse cargo de los costes de recuperación, de equipamientos e instalaciones no recuperables, así como de los compromisos de permanencia de aquellos servicios contratados dentro del paquete y que vengan siendo provistos con antelación al ejercicio de la baja o portabilidad En este sentido, los importes asociados a costes de atención, gestión y otros trámites responden a gastos derivados de la tramitación de la baja, recuperación de equipamiento, gestión administrativa y procesos técnicos necesarios para la finalización del servicio. Estos costes: Están vinculados al tipo de producto contratado. Dependan de las características del servicio y de los elementos asociados al mismo. Varían en función del momento y circunstancias en que se tramita la baja. Por tanto, no se trata de importes arbitrarios, sino de costes asociados al proceso de finalización contractual y a las obligaciones derivadas del mismo. En consecuencia, una vez revisadas nuevamente todas las circunstancias de su caso, le confirmamos que los cargos aplicados son conformes a las condiciones contractuales aceptadas y no procede la anulación ni la emisión de factura rectificativa por los conceptos reclamados. No obstante, quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

ASUNTO: Reiteración de reclamación y solicitud de acreditación de los costes facturados En relación con su última respuesta, manifestamos nuevamente nuestra disconformidad con los importes facturados bajo el concepto "Costes de atención, gestión y otros trámites". Aunque Vodafone afirma ahora que dichos importes responden a la duración del servicio, los servicios contratados, la recuperación de equipamiento, la gestión administrativa y los procesos técnicos asociados a la baja, lo cierto es que sigue sin aportar ninguna acreditación concreta que permita verificar la procedencia y cuantía de las cantidades reclamadas. En particular, Vodafone no ha facilitado: Relación detallada de los trabajos o actuaciones efectivamente realizados. Coste individualizado de cada actuación. Identificación del equipamiento cuya recuperación supuestamente ha generado dichos costes. Justificación documental del cálculo efectuado para alcanzar los importes facturados. Resulta especialmente llamativo que se imputen costes de recuperación de equipamiento cuando, a fecha de hoy, Vodafone no ha procedido a retirar ni recuperar el material existente, el cual continúa a disposición de la compañía para su recogida cuando estime oportuno. Asimismo, tampoco puede considerarse suficiente una referencia genérica a la duración del servicio o a los servicios contratados. La mera existencia de un contrato o de determinados servicios no constituye por sí misma una justificación económica de unos costes de gestión concretos ni permite explicar cómo se alcanzan importes tan elevados. Debe tenerse en cuenta, además, que durante la vigencia de la relación contractual la facturación media mensual de los servicios era significativamente inferior a las cantidades ahora repercutidas en concepto de gestión y trámites. Resulta difícilmente justificable que unas actuaciones administrativas derivadas de la baja generen costes extraordinarios que alcancen importes tan elevados sin que exista un desglose técnico y económico que los respalde. Esta parte no cuestiona aquellos importes que puedan derivarse legítimamente de compromisos de permanencia, regularización de descuentos o cualquier otra obligación expresamente prevista en el contrato y debidamente calculada. Sin embargo, mantiene su impugnación respecto de los importes facturados como "Costes de atención, gestión y otros trámites", al no haber sido acreditada ni su base económica ni su método de cálculo. Por ello, reiteramos nuestra solicitud de que Vodafone aporte documentación suficiente que permita verificar la realidad, necesidad y cuantificación de los costes repercutidos o, en su defecto, proceda a la anulación de dichos cargos y a la devolución de las cantidades cobradas por este concepto. La respuesta recibida hasta la fecha continúa siendo insuficiente, al limitarse a describir de forma genérica posibles actuaciones asociadas a la baja, sin demostrar que tales actuaciones hayan generado efectivamente los importes reclamados.

Estimado Sr. Somolinos, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, y tras un nuevo análisis de la reclamación presentada, le reiteramos la información previamente facilitada, así como las aclaraciones adicionales que a continuación se detallan. Tras realizar las comprobaciones oportunas, confirmamos que los importes facturados son correctos y se corresponden con el incumplimiento de las condiciones asociadas al Acuerdo Descuento suscrito, habiéndose verificado que el cliente ha disfrutado de ventajas económicas (descuentos y condiciones favorables) durante las facturas emitidas en los años 2024, 2025 y 2026. Tal y como se recoge en el punto 13 del Acuerdo Descuento, cuando el cliente accede a condiciones ventajosas -incluyendo descuentos en servicios, subvenciones de costes o cualquier otra ventaja económica- adquiere un compromiso de permanencia. En caso de incumplimiento de dicho compromiso, Vodafone podrá aplicar una penalización proporcional al tiempo restante del mismo. Adicionalmente, y en relación con los importes facturados bajo el concepto Costes de atención, gestión y otros trámites, le informamos de que estos se encuentran amparados en las condiciones contractuales aplicables, en concreto en la cláusula relativa a la finalización por el cliente (apartado 12.2), donde se esce que: Si el cliente decide cancelar, el acto de la cancelación no tendrá coste alguno, sin perjuicio de que el cliente deba devolver el equipo suministrado y hacerse cargo de los costes de recuperación, de equipamientos e instalaciones no recuperables, así como de los compromisos de permanencia de aquellos servicios contratados dentro del paquete y que vengan siendo provistos con antelación al ejercicio de la baja o portabilidad En este sentido, los importes asociados a costes de atención, gestión y otros trámites responden a gastos derivados de la tramitación de la baja, recuperación de equipamiento, gestión administrativa y procesos técnicos necesarios para la finalización del servicio. Estos costes: Están vinculados al tipo de producto contratado. Dependan de las características del servicio y de los elementos asociados al mismo. Varían en función del momento y circunstancias en que se tramita la baja. Por tanto, no se trata de importes arbitrarios, sino de costes asociados al proceso de finalización contractual y a las obligaciones derivadas del mismo. En consecuencia, una vez revisadas nuevamente todas las circunstancias de su caso, le confirmamos que los cargos aplicados son conformes a las condiciones contractuales aceptadas y no procede la anulación ni la emisión de factura rectificativa por los conceptos reclamados. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenos días, Esto que me responden es lo mismo que me han respondido antes, pero siguen sin dar una respuesta concreta a las preguntas que les hago. Quiero que me desglosen la explicacion concreta de esos gastos de gestión y atención de 1.500 euros, es decir, que se debe del equipo suyo que tengo y cómo calculan unos costes de gestión tan elevados. Considero que gestionar una baja por una persona no cuesta 1.500 euros. Me han cobrado en total 1.500 euros en gastos de gestión. Tenia una media de facturación de 220 euros al mes. Ven proporcionado unos gastos de gestión de 1.500 euros? No veo proporcionalidad ni buena fe en esos costes Y revisado el artículo 12.2 de mi contrato no encuentro una explicación detallada que me cuantifique esos gastos Tambien alegan que es el coste del equipamiento. Perfecto, todavía no se han pasado a por él y ni siquiera me han llamado para recuperarlo. Pueden pasarse cuando quieran y descontar el importe proporcional de esos costes de tramitación. Espero atentamente su respuesta, y por favor, den una respuesta detallada y precisa a lo que les demando Gracias