Estimados/as señores/as:
Con fecha 18.03.2026 16:53h hablamos con un comercial de Euskaltel para posible prórroga de contrato 1 año haciendo 2 pequeñas modificaciones para abaratar el coste mensual (disminuir la velocidad de internet a 600MB y reducir a paquete más básico tv). Comercial nos explica que primero afirmamos prorroga y nos indica llamar en 2-3 días para cambiar lo acordado. Esta conversación está grabada, y también la afirmación a otro año de contrato.
Llamamos para modificarlo como nos había indicado y nuestra sorpresa es que no es posible, nos dicen que es imposible modificar el nuevo contrato, que no hay nada que hacer.
Por nuestra parte volvemos a llamar para verificar que no sea un error y no hay posibilidad de cambio, es decir, que de poder reducir la cuota de esta manera no era viable, nos engañaron.
Decidimos paralizar la prórroga y buscar otra compañía dentro del plazo (15 dias). Así pués, desde el día 1.04.2026
estamos con otra compañia.
Tenemos copia del "Formulario de desistimiento" entregado en plazo.
La sorpresa viene el los últimos cobros de Euskaltel:
-23.3.2026 factura nº 02GW14J nos devuelven 2,07€ "regularización factura anterior"
-del 22.2.26 al 21.3.26 factura mensual de marzo correcta
-del 22.3.26 al 21.04.26 factura nº 02H460V 128,17€ "REGULARIZACIÓN INCUMPLIMIENTO COMPROMISO DE PERMANENCIA"
Esta última factura es la que solicitamos reclamar.
Desde esta comunicación, estando ya con otro operador, se ha insistido en innumerables ocasiones llamar a Euskaltel para aclarar la situación, y ha sido imposible.
A la desesperada, localizamos contacto con cobros y lo único que nos aconsejó fué pagar la factura y luego reclamar.
Actualmente no somos clientes de Euskaltel, y la factura quedó pagada.
Solicitamos el reembolso del nº factura 02H460V por no ser ciertas las acusaciones y nos sentimos engañados y sin protección en situaciones como ésta. Es imposible contactar con alguién para hacer una reclamación u aclaración.
Sin otro particular, atentamente.
