Últimas reclamaciones

Cronología de los hechos * 9 de marzo de 2026: la pasajera llega a España y el equipaje facturado no aparece. Se abre el expediente PIR MADIB59933. * 9–23 de marzo: durante toda su estancia en España permanece sin su equipaje y debe adquirir ropa y otros artículos de primera necesidad, cuyas facturas se adjuntan. * 23 de marzo: la pasajera regresa a Estados Unidos para reincorporarse al internado donde reside habitualmente en Connecticut. * 23 de marzo (ese mismo día): recibo una llamada desde el aeropuerto de Orlando por parte de un trabajador que se identifica como personal de American Airlines, quien informa de que ha localizado la maleta leyendo la etiqueta identificativa. * Durante esa llamada solicito expresamente que el equipaje sea enviado al internado de Connecticut, ya que la pasajera ya había regresado a Estados Unidos y era allí donde necesitaba recuperar sus pertenencias. Además, el equipaje ya se encontraba en Estados Unidos, por lo que ese envío resultaba incluso más próximo y lógico que remitirlo a España. Se me indica que ello no es posible y que será enviado a Madrid. * 24 de marzo: la maleta llega al aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, concretamente a los mostradores de American Airlines. Soy yo, como madre de la pasajera, quien tiene que recogerla personalmente, facilitando incluso el número de expediente PIR para que American Airlines pueda localizar el caso. La conversación telefónica del día anterior debería constar grabada. * Abril y mayo: la pasajera permanece en Connecticut sin su ropa, efectos personales y demás pertenencias, ya que el equipaje nunca fue enviado al lugar donde residía habitualmente. Solo puede recuperarlas cuando regresa a España al finalizar el curso escolar. Deficiente gestión del expediente Además del perjuicio ocasionado por el retraso, la gestión realizada por Iberia fue claramente deficiente. * Iberia nunca localizó el equipaje. La única noticia sobre su paradero la recibí directamente de un trabajador del aeropuerto de Orlando, que se identificó como personal de American Airlines. * Durante esa llamada se me indicó, además, que American Airlines no tenía constancia de ninguna búsqueda abierta respecto a ese equipaje. * Desde el primer momento indiqué reiteradamente que el itinerario completo era Orlando–Miami–Madrid, siendo el tramo Orlando–Miami operado por American Airlines y comercializado por Iberia. Sin embargo, Iberia centró repetidamente la búsqueda únicamente en el vuelo Miami–Madrid, ignorando el primer tramo pese a las reiteradas aclaraciones. * Durante la tramitación de la reclamación, Iberia afirmó en varias ocasiones que no se habían aportado las facturas de los gastos, pese a que ya habían sido correctamente subidas a su plataforma, obligándonos a remitirlas nuevamente. * Posteriormente se nos indicó que no podía iniciarse ninguna compensación mientras el equipaje no hubiera aparecido, pese a que la normativa contempla también la indemnización en los supuestos de pérdida definitiva del equipaje. * Finalmente, Iberia denegó la reclamación alegando que España era la residencia habitual de la pasajera. Sin embargo, en la fecha del viaje la pasajera residía de forma continuada desde hacía aproximadamente dos años en un internado de Connecticut (Estados Unidos), donde cursaba sus estudios. El viaje a España tenía únicamente carácter vacacional. * El mismo día en que recibimos esa denegación respondimos aportando esta explicación y solicitando la revisión de la decisión. Desde entonces Iberia no ha vuelto a responder, pese a haber quedado desvirtuado el único motivo de la denegación. Solicitud Solicito que Iberia: 1. Reembolse íntegramente todos los gastos de primera necesidad debidamente acreditados mediante las facturas que se adjuntan, tanto los realizados durante la estancia en España como los que fue necesario realizar para que la pasajera pudiera reincorporarse a su lugar de residencia habitual en Estados Unidos sin su equipaje. 2. Indemnice los perjuicios ocasionados, no solo por el retraso de 15 días en la entrega del equipaje, sino también por el hecho de que la pasajera permaneciera privada de toda su ropa y efectos personales durante los meses de abril y mayo, al no haberse enviado el equipaje al lugar donde residía habitualmente en Connecticut pese a haberse solicitado expresamente. 3. Dicte una resolución motivada, valorando las circunstancias reales del caso y la deficiente gestión del expediente.

Hola, hoy miércoles 29 de julio, he intentado hacer check-in con dos maletas. Habíamos comprado solo una asociada a mi, ya que viajo con bebé menor de 1 año. Nos han dicho en varias ocasiones que si yo compro una maleta, el bebé lleva otra por defecto y lo hemos hecho satisfactoriamente en 2 ocasiones. Pero esta vez, la persona que nos ha atendido no nos ha dejado y nos ha obligado a comprar otra maleta para poder facturar. Esto no debería haber sido necesario, claramente pone en la web y nos han indicado varios trabajadores de iberia que si la madre lleva una maleta el bebé tiene lo mismo. Me gustaría que nos devolvieran el dinero de la compra de la maleta extra.

Buenas noches, está mañana he tenido problemas a la hora del embarque con una empleada de la puerta de embarque (Magdalena Rufe) que me obligó a pagar 73 euros diciendo que la mochila que es gratuita no entra suave en el soporte que tienen en la puerta del embarque. Me dijeron que si no pago cierran la puerta de embarque.

El día 22 de Julio mi hija tomo un vuelo de Bilbao a Tenerife Al comprobar las medidas de mi maleta de cabina adujeron que no eran las medidas adecuadas cuando con esa maleta he viajado bastantes veces sin ningún cargo adicional con distintas compañías El resultado es que me cobraron 65 € por la maleta Creo que esto es un abuso y mas cuando existe una directiva europea que resume que no se debe cobrar por este tipo de equipaje Por lo que quiero iniciar una reclamación por este cobro indebido Jesús San José

Hola! Al recoger mi equipaje tras el vuelo Palma - Madrid (FR2062) el día 05 de julio 2026, vi que estaba muy dañado (ver foto adjunta). Inicié el trámite habitual, registrando la incidencia en el mostrador del aeropuerto, para la cual recibí el número PIR MADFR33393. Dentro del plazo de siete días existente para hacer este tipo de reclamaciones, concretamente el día 11 de julio, presenté la reclamación a través de MyRyanair (Número de id. de la solicitud 78366651). La primera respuesta de Ryanair me indicaba lo siguiente: "Dear Mr. Fernández, Thank you for reaching out regarding your damaged baggage claim. In order to proceed with the assessment of your claim, we kindly request the following documents: A copy of the proof of purchase for the damaged item. A repair receipt the manufacturer or their appointed service agent. If the item cannot be repaired, we require an official document from the manufacturer or their appointed service agent confirming that it is irreparable. Kindly submit them at your earliest convenience to avoid any delays in processing your claim. Kind regards, Ana U. Ryanair Customer Service" Como me seguía encontrando de viaje, no pude gestionar la obtención del segundo documento hasta pasados unos días. El día 24 de julio me llega el siguiente mensaje: "Esta consulta se ha cerrado porque no se proporcionó la información solicitada. No habrá más actualizaciones de esta solicitud." En ningún momento se me informó de que existiese un plazo para presentar esa documentación. Al tratarse de un informe que indique que la maleta no es reparable, conlleva necesariamente un tiempo de gestión en el que la maleta pueda ser evaluada por la empresa de reparación. No puede exigirse por parte de Ryanair que esto se haga en diez días porque además, como ya he indicado, me seguía encontrando de viaje atendiendo diversos compromisos profesionales y no me era posible presentar la maleta ante una empresa reparadora. Ahora sí tengo el documento, pero a pesar de haber escrito en el hilo del caso de soporte cerrado, no obtengo respuesta. He conseguido hablar con Atención al Cliente de forma telefónica y se me indicó que solicite la reapertura haciendo una nueva consulta el MyRyanair. He hecho dos intentos, pero en ambos casos la respuesta (aparentemente de un bot) me indica que abra una nueva reclamación, cosa que ahora es imposible porque ya han pasado los siete días. Lo que solicito es que se reabra mi reclamación, cerrada prematuramente y sin previo aviso por Ryanair, ya que fue efectuada en tiempo y forma, para que pueda presentar la información requerida, que en cualquier caso adjunto también aquí. Muchas gracias de antemano. Reciba un cordial saludo.

Hola buen día. El pasado mes de Junio tenía un viaje a Paris Charles de Gaulle con la compañía Air France, la cual me obligó a facturar la maleta y ésta no llegó en los 4 días de mi estancia alli. Tuve que comprarme ropa para los 4 días. La reclamación a Air France se puso y les mandé todos los tiquets de compra. Después de muchas idas y venidas y todo tipo de pegas, he conseguido que me devuelvan parte de lo comprado, pero faltan 30€ que dicen que es comida y NO es así. No sé qué tickets han aceptado y cuáles no, por lo que adjunto les envío todos, así como el documento que acredita que mi estancia completa era en Disney Paris y no tenía otra opción más que comprarme la ropa alli. Me han devuelto 156€, pero faltarían 30€ Y el papel de la perdida de equipaje. Quedo a la espera si necesitan más info. Gracias de antemano saludos

Buenos dias, Me dejé una mochila negra dentro del avión en el vuelo IB1697 Madrid - Ibiza. Codigo de reserva NG0H1. La mochila la deje olvidada dentro del avion, en el compartimento del equipaje de mano a la altura de los asientos numero 30. Me puse en contacto con Iberia y me indicaron que debía cumplimentar una reclamación en Iberia Foundspot. He hecho 4 reclamaciones indicando todos los detalles y adjuntando fotografías de la mochila y no he recibido ninguna contestación. He intentado ponerme en contacto con el departamento pero es imposible y he abierto otra reclamación en iberia (Código de expediente: P20260715-75772977 ) para que internamente se pongan en contacto con el departamento y me dicen que no pueden, por lo que es imposible contactar con ellos. Estos son los numeros de las reclamaciones que he puesto en iberia foundspot: FSIB260700493L FSIB260700648L FSIB260702032L FSIB260702036L No es admisible que con todos los datos que he dado de donde me dejé la mochila, adjuntando fotografias de la mochila e indicando exactamente el lugar donde la dejé no se haya puesto en contacto conmigo para devolvermela y no es admisible que sea IMPOSIBLE ponerse en contacto con el departamento iberia foundspot y que desde Iberia me digan que es imposible para ellos tambien ponerse en contacto con el departamento de manera interna. Ruego asistencia con esta solicitud para recuperar mi mochila.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de PMI al de SCQ, con fecha salida a las 09:55 horas del día 20 del mes de julio de 2026 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en maleta de cabina rosa con puntos blancos, marca "Cállate la boca" Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en agujero en la superficie con salida del forro interior. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje SCQVY11195 Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos enumerar documentación que se aporta: p.ej. fotos, facturas de compras…] SOLICITO, el abono de 60 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Buenas tardes, me pòngo en contacto con ustedes porque estamos desesperados con Edreams. Contarte un viaje con Edreams el dia 16 de julio que me incluia la maleta facturada tanto de ida como de vuelta. Cuando estaba en el aeropuerto la compañia Etihad nos indica que Edreams no habia incluido la maleta facturada y que tenia que abonar 328, 65 euros. Nos pusimos al habla telefonicamente con Edreams antes de abonar la maleta para preguntarles porque no habian incluido la facturacion de la maleta que estaba incluida en la propia reserva de Edreams y nos contestan que no nos preocupemos que lo pagaramos y con lo que nos daban en el aeropuerto se lo enviaramos y lo abonaban, reconociendo telefonicamente que habia sido un error de Edreams.Pagamos el importe y subimos a la pagina que nos dijo Edreams las tarjetas del aeropuerto que nos expendieron donde venia el importe de la maleta facturada, pasajero, PNR, fecha del vuelo etc. Nos dijeron que eso no valia y nos solicitaron una factura de Etihad. Me puse en contacto con Ethiad para que por favor me enviaran una factura oficial. Ethiad me la ha remitido, la factura oficial con sello de la aerolinea y todos los datos y me responden que esa factura no vale, que necesitan que ponga medias de la maleta y que pone excess weight ( que es el termino que utiliza las compañias aereas para el cobro de una maleta en msotrador por que Edreams no lo habia incluido ), es decir es una maleta facturada. Miren les he llamado mil veces , les he dicho que si tiene problemas con la factura de Ethiad que se pongan en contacto con Ethiad y ellos se lo aclaran , aunque no hay nada que aclarar la factura es totalmente legal. Me contestan en Edreams un operador que ellos no tiene que llamra a nadie. Por eso acudo a ustedes porque no nos quieren pagar el importe de la maleta y aunq esta todo legal factura etc ellos siguen en lo mismo. Acabo de mandarles otra reclamacion junto con los documentos que les voy a enviar a ustedes y la verdad estamos desesperados. Un saludo y espero su respuesta por favor haber que podemos hacer o proceder a denunciar a Edreams en el juzgado. Les envio toda la documentacion. Tambien comentarles que dos pasajeras amigas mia les paso lo mismo en el mismo vuelo con Edreams y con lo que pagaron en el aeropuerto las tarjetas que les dieron ( igual que la mia ) se lo han abonado ya. Si esto lo entiende alguien que nos lo explique por favor.

Datos del Reclamada: Razón Social / Nombre Comercial: Travelfrom (TTN GmbH) Sitio web: www.travelfrom.es / info@travelfrom.es Dirección Neugasse 29, CH-6300, Zug, Suiza (Central Europea) Hechos: El pasado 13 de julio de 2026, contraté un billete de avión y servicios adicionales a través de la agencia de viajes online Travelfrom (ID de reserva YAX4RO5H / Localizador LATAM: YAGNUK) para los pasajeros Juan Carlos López Callado y Álvaro Madrid Aris. En el desglose total de la compra, aboné a dicha agencia la cantidad de 83,82 EUR en concepto de servicio de equipaje adicional facturado ("In-flight service Additional baggage"). Al realziar al seleccion de asineto en al WEB de LATAM , me notificó que la agencia de viajes nunca llegó a tramitar ni dar de alta dicho equipaje en sus sistemas, dejando el estado de la reserva en un estado interno de "Confirming" (pendiente) sin validez aérea. Por lo cual , me vi obligado a abonar nuevamente de mi , tal como consta en la Boleta Exenta Electrónica Nº 6716254 emitida por LATAM He intentado contactar y reclamar la devolución de mi dinero de forma amistosa a la agencia Travelfrom sin recibir una solución satisfactoria por su parte, incurriendo en un claro enriquecimiento injusto al cobrarme por un servicio de transporte que jamás emitieron ni pagaron al operador final. Petición / Solicitud : Solicito la mediación de este organismo de Consumo para que la empresa Travelfrom (TTN GmbH) proceda al reembolso inmediato y completo de los 83,82 EUR cobrados de manera indebida por un servicio que no fue prestado.