Últimas reclamaciones

28/Nov/2015: Realización compra en tienda física de A Coruña. Se contrata (Contrato P-00062786 con empresa filial o concensionaria de IKEA, Inside Logistics S.L.) servicio de recogida, entrega y montaje en zona B (con entrega en 72 horas según publicidad en tienda e información en la web de la propia empresa). En el momento de la contratación del servicio, IKEA no confirma fecha de entrega y comunica que se pondrá en contacto por vía telefónica durante la mañana del 30/Nov/2015 para concretar la fecha de entrega.30/Nov/2015: No se recibe ninguna llamada por parte de IKEA. Se llama para reclamar fecha de entrega y dejar clara la urgencia del pedido. El operador solo confirma que ese mismo día devolverán la llamada para concretar la fecha de entrega. Dicha llamada no se produce.1/Dic/2015: Se recibe llamada para fijar fecha de entrega el 7 de diciembre de 2015 (nueve días después de la compra) y de montaje para el 9 de diciembre de 2015. En esa misma llamada se reclama que los plazos de entrega no son aceptables y que se adelanten. Como primera justificación IKEA responde que dado que la fecha de montaje es el 9 de diciembre, no se entrega la mercancía antes para que no moleste en la vivienda. Se reclama que adelanten la entrega porque no existe este problema, al ser un material destinado a una vivienda en alquiler vacía sin muebles. Se remarca la necesidad de alguno de los materiales que no requieren montaje, en especial un colchón, puesto que la vivienda, que se tuvo que ocupar el día 2 de diciembre, carecía de él. Ante la insistencia en la reclamación, la empresa justifica que si se adelantase la entrega se perdería la garantía que cubre faltas de material o daños por transporte, al pasarse de 48 horas desde la entrega hasta el montaje del material. Se reclama que ese problema de plazos de garantía no es responsabilidad del comprador. La empresa responde que si hubiese algún hueco, intentarán entregar el material antes.Ese mismo día por la tarde se llama para insistir en la mejora de los plazos de entrega y reclamar que los plazos ofrecidos sobrepasaban las 72 horas publicitadas en tienda y web de la empresa. La respuesta de la empresa es que adelantar la entrega es físicamente imposible y la solución es presentar una queja formal. Se solicita a la empresa que se envíe por email las fechas propuestas o las transcripciones/grabación de las conversaciones. La empresa indica que no es posible facilitarlo a no ser que prospere una queja formal.7/Dic/2015: Entrega de la mercancía. 9/Dic/2015: Montaje de la mercancía. Se detecta la falta de cuatro de las referencias, necesarias para un mueble de salón, reflejadas en la planificación realizada por el personal de la tienda, que no fue trasladada correctamente al pedido. 16/Dic/2015: Se recibe la mercancía restante en el domicilio y se completa el montaje, sin ningún cargo adicional por transporte y montaje.Como consecuencia, mi pareja, nuestro hijo de 19 meses y yo, no pudimos disfrutar, durante 5 días (del 2 de diciembre al 6 de diciembre de 2015), de nuestra nueva vivienda con el material básico previsto (fundamentalmente colchón y ropa de cama) para habitarla.

Se me cobra unos gastos de gestion de un 10% por compras de entradas (3) al espectáculo Pepa Pig!!La venta de entradas se realiza a través del portal de ibercaja y se dan unos precios de 24 euros por entrada para la butaca que he elegido. Sin embargo, si no tienes tarjeta ibercaja los precios son otros.En este caso hay una falta de información, ya que en ningún momento se avisa de un precio distinto si no tienes tarjeta ibercaja, aparte de un abuso de gastos excesivos. No creo que ibercaja te ofrezca un 10% de intereses por dejar el dinero en su banco, pero al parecer ellos no tienen ningún problema en cobrártelo!Desde un punto de vista legal, el no anunciar que el precio es distinto si no eres usuario de ibercaja, es denunciable.

Motivo de la Queja: Compré una lavadora (Bosh WAQ24468ES1200RPM) el martes 22/12/15 (adjunto resguardo del pedido), porque se nos ha roto la que tenemos y no tiene arreglo (con lo que estamos sin lavadora). Al comprarla me informaron muy amablemente de que retirarían la antigua sin coste adicional por mi parte y que el transporte de la nueva llevaba un coste de 15€ cosa que acepté.Se me informó de que me sería entragada el día 24/12/15 durante la mañana y que debía tener el dinero en metálico disponible para pagarla en el momento de la entrega.No se me informó de nada más (es importante aclararlo).Hoy día 24/12/15, he estado esperando sin moverme de casa durante toda la mañana (con el trastorno que eso me ha supuesto, por ser las fechas que son) y no he recibido aviso de llegada de la lavadora hasta las 15:00h, presentándose el personal en mi casa para entregarla a las 15:30h (creo que eso no es por la mañana). De haberlo sabido no tendría que haber pedido la mañana libre en el trabajo ya que a esa hora ya había llegado mi mujer.La empresa de transporte ha llegado a casa y ha desembalado la nueva lavadora, me ha entregado los precintos y me ha dicho que los guarde. Han intentado retirar la antigua porque sino no cabe la nueva y aquí ha llegado el problema: Me dicen que no pueden retirar la antigua porque no cabe por la puerta del lavadero. Les indico una y otra vez que la lavadora entró por esa puerta hace 6 años que habrá que buscar la solución (¿desmontar la lavadora?) y la única que me dan es la de desmontar la puerta del lavadero. Les digo que adelante y aquí llega el segundo problema, me dicen que no, que la tengo que desmontar yo porque su empresa no se lo permite. Les digo que tienen mi permiso para hacerlo y se niegan en redondo.Como solución final me dicen que me quede la lavadora nueva en mi casa hasta el lunes y que yo busque la solución. Cosa a la que me niego indicándoles que no, que en el supermercado me indicaron que la retiraban y que ellos se tienen que encargar de retirarla y montar la nueva o que si no me dan solución que se lleven la nueva y por favor dejen la antigua como estaba que yo hablaré con algún responsable del supermercado para aclarar lo que pasa y decirle que tiene mi permiso para hacer lo que haga falta para instalar la nueva y retirar la antigua.Cosa que dicen hacer (no han dejado instalada la antigua. Adjunto foto), dándome muy amablemente las gracias (supongo que por haberles ahorrado trabajo) y disculpándose (supongo que por haberme hecho perder dos días más los que vienen de fiestas sin lavadora).La consecuencia inmediata que tiene esto es el trastorno que me supone llevar más de 2 días sin lavadora más los que queden por las fiestas o mientras que se encuentra una solución a este tema o compro otra. Aparte de haberme tenido toda la mañana en casa ( he tenido que pedir uno de mis festivos en el trabajo) para nada.Para tratar de resolver lo ocurrido y buscar una solución alternativa (dar de nuevo permiso para retirar la puerta que dicen que les molesta, aunque con desmontar la lavadora es suficiente) he llamado al Alcampo (ronda del tamarguillo de Sevilla. Telf: 954662233. Solicitando hablar con un responsable. Me han pasado en primer lugar con la vendedora de electrodomésticos, que no me ha podido dar solución porque no tiene potestad para ello. En segundo lugar he solicitado hablar con unresponsable y me han dicho que no había, ante mi insistencia y mi incredulidad al respecto, me han pasado a una línea en la que nadie ha cogido el teléfono.En mi tercera llamada me han pasado con el vigilante de seguridad (que no ha sido amable para nada en sus contestaciones cuando le he dicho que por favor quería hablar con un responsable del supermercado) y finalmente me han pasado con información y de ahí a otra línea sin respuesta.El resto de las llamadas, símplemente no las han contestado.PD: No han reinstalado la antigua y le han roto la cajonera. Aparte de picar la goma del hueco de la puerta por la que dicen que no cabía, haciendo presión.

La carpa de 4,5 x 3m se ha usado 2 veces y la quiero devolver porque es defectuoso en su totalidad. Toda la estructura se dobla al intentar montarlo por lo que TODO el producto es defectuoso y por lo tanto inservible.Hemos invertido mucho dinero en este producto pensando que daría un buen resultado y que duraría mínimo 5 años. Por el contrario he recibido un producto que no puedo usar ya que cuando intento montarlo, las barillas se doblan.Nos hemos puesto en contacto con Dancover a través del formulario de reclamación como nos indicó el comercial Mario. Tenemos el número de reclamación CL27611974 con fecha 12 de noviembre y no hemos recibido ninguna respuesta formal haciéndose responsable del problema. Cuando nos hemos puesto en contacto a través del departamento comercial nos han recomendado venderlo en el mercado de segunda mano. Sinceramente, un trato post venta horrible, parece que no quieren hacerse responsables de la garantía del producto.

Buenos días.Mi motivo de la queja es que recientemente he adquirido un pack de experiencias de Ego, concretamente el No Limit, en el que la guía te da la posibilidad de saltar en paracaídas desde una altura de 4.000 metros. Vista la guía en Internet (http://www.egoexperiencias.com/wp-content/themes/ego/fb/13/book.swf [página 88]), decido adquirirla cuando por sorpresa, a la hora de querer hacer la reserva, indica que es desde una altura de 3.000 metros.Ante la duda he contactado con la empresa por correo electrónico indicándome que el salto es desde 3.000 m. Que las actividades sufren modificaciones pero que es imposible actualizar por motivos de edición e impresión. Que la página web tiene una sección donde se pueden ver estas modificaciones (http://www.egoexperiencias.com/fe-de-erratas/), pero para colmo para poder acceder tienes que tener un código de activación, y esto se consigue adquiriendo el pack.

Soy socio de la OCU suscrito a varias de sus publicaciones. Con fecha 29 de junio de 2015 decidí darme de baja de la revista OCU FINCAS Y CASAS para lo cual llamé al Departamento de Suscripciones y de forma sencilla y rápida me dieron de baja y me aseguraron que no se pasarían más recibos, por lo que anulé la domiciliación bancaria de la suscripción. Desde ese día no recibí más números de la revista OCU FINCAS Y CASAS.Unos meses más tarde me llegó una carta de la OCU diciendo que adeudaba 6,20€ por lo que me puse en contacto telefónico con el servicio de suscripciones para aclararlo y me dijeron que la baja se había dado correctamente en junio pero que los recibos del mes de julio ya estaban emitidos, añadiendo que no me preocupara que tomaba nota para que no volvieran a reclamar el recibo.Por ello, me despreocupe del tema hasta que seis meses después he recibido dos cartas consecutivas en la misma semana de la OCU reclamándome una deuda de 6,20€. Puesto de nuevo en contacto el día 21 de diciembre con el Departamento de Suscripciones para tratar el tema, cual es mi sorpresa, cuando la persona que me atiende me dice que aunque causé baja en junio tengo que pagar el recibo de julio porque recibí la revista OCU FINCAS Y CASAS (agosto-septiembre) en el mes de agosto. Yo le digo que desde el día que anulé la suscripción no he recibido ninguna revista y de muy malas formas me dice que tienen un convenio con Correos y que si no se ha devuelto la revista es que la tengo yo, añadiendo que eran las cuatro de la tarde y que su horario había terminado dando por finalizada la conversación.La situación es bochornosa y más teniendo en cuenta que se trata de la OCU, organización que vela por los consumidores y denuncia constantemente en sus artículos la deficiente atención al cliente de muchas empresas. Bajo mi modesto punto de vista es fundamental predicar con el ejemplo.Por todo lo anterior y dado que no soy capaz de solucionar el problema que se está alargando en el tiempo provocando un trastorno innecesario es por lo que solicito la mediación de la Asesoría Jurídica de la OCU para poder solventar la situación.

Tras comprar en Westwing varios productos (ref 206852742 y 203479842), la entrega de distribución (SEUR) se puso en contacto con nosotros para indicarnos fecha de entrega. Nos indicaron que no era posible indicar franja horaria por lo que tuvimos que permanecer en casa el día entero. No sólo no aparecieron en todo el día, sino que no dieron aviso de que no vendrían. Hablamos con ellos y con la propia compañía. Llamamos y enviamos un correo electrónico. Nos indicaron un segundo día en Westwing, señalando que habían hablado con la empresa de distribución. Tampoco aparecieron. Finalmente, tras varios intentos, correos, llamadas, solicitamos la cancelación del pedido y la devolución de los importes. Nos vienen indicando desde hace 10 días que tienen que esperar a que les devuelvan los productos (que nunca hemos visto) a almacén, pero en SEUR aseguran que ya se han devuelto. Como quiera que sea, y a pesar de que hemos enviado varios correos electrónicos, y llamado por teléfono hasta en 10 ocasiones, continúan sin realizar la devolución de los importes que ascienden a cerca de 700 euros. Todo son buenas palabras, que lo van a tratar de resolver, que están en ello, que hablarán con su departamento de finanzas... Pero la devolución sigue sin producirse a pesar de que el producto jamás llegó a estar siquiera en nuestras manos.

Me dirijo a ustedes para reclamar una suscripción a Canal TV que no he realizado de forma voluntaria. Los motivos de dicha suscripción los desconozco porque en ningún momento me he descargado ninguna aplicación ni he facilitado mis datos a la web home.canal-tv.com. Tampoco he recibido ninguna notificación por parte de este canal informando de la suscripción.Motivado por lo anteriormente expuesto mi factura de movistar se ha visto incrementada a razón de 4,99 € por semana.Para tratar de resolverlo he hablado con mi compañía, la cual me ha informado de los pasos a seguir para dar de baja el servicio pero que tendría que ponerme en contacto con la web si quería reclamar.

En Marzo del año pasado decidimos cambiar la cocina en todos los aspectos (cambio de lugar de electrodomésticos, horno y vitrocerámica). Para acometerla teníamos que hacer reformas en la vivienda, y pedimos hacer la mínima posible, ya que no era nuestra intención levantar toda la cocina, pero, siempre y cuando, quedara todo bien y nos diese problemas en un futuro. Aceptaron, nos hicieron proyecto y dimos el visto bueno, confiando en su buen hacer, debido a nuestro nulo conocimiento en materia de fontanería y electricidad.Pues bien, una vez realizada la obra y puesta la cocina nos damos cuenta de que, al dejar caer un rato el agua del fregadero el lavavajillas se llenaba de agua. Comprobamos que no existiera ningún tapón, ni residuos que dificultaran el correcto desagüe del mismo. Realizada una limpieza del mismo, el problema se repite continuamente. Llamamos a esta empresa y, después de mucho insistir, se pasan a verlo y constatan que, la toma del lavavajillas está por debajo de la toma del fregadero, aparte de haber dejado un desagüe, tanto del fregadero como del lavavajillas prácticamente recto, sin apenas inclinación. La solución aportada era que utilizáramos cada dos semanas un limpia-tuberías para que circulase bien el agua y no se atrancara en el desagüe.Posteriormente, al poco tiempo nos encontramos con otro problema, y más gordo aún. Por la noche nos saltó el diferencial de la casa teniendo únicamente el horno encendido. Al ir a verlo notamos el mismo muy caliente y bastante olor a quemado. Lo subimos, y al día siguiente (sin nada encendido) nos vuelve a saltar. La calentura del panel era mayor que la del día anterior así como el olor a quemado, por lo que llamamos a la compañía para que venga a revisarlo.Una vez hechas las comprobaciones, constatan que el problema viene de la reforma realizada: de un enchufe normal sacaron una alargadera donde enchufaron, en la misma, horno, microondas, frigorífico y lavadora. Como he comentado, entiendo poco, pero una cosa sí se, y es que el horno es lo que más tira y debe ir sólo en una única toma (el diferencial tiene uno exclusivo para esto que lo utilizaron para la placa vitrocerámica). Así pues, debido al calentamiento producido por esto, quemó los diferenciales de la vivienda. Y gracias a que fue solo eso, y no daños mayores, porque, a saber, si el cortocircuito se produce en el enchufe y crea alguna chispa que hubiese tirado para los muebles de la cocina. Vivimos con dos niños pequeños de 3 y años y medio y quién sabe lo que hubiese podido pasar.Como he comentado en el primer párrafo, pedimos que la reforma fuese la menor posible, pero siempre de unas condiciones de profesionalidad y seguridad que, en este caso no ha habido. En ningún momento nos informaron de que el lavavajillas y podría llenar de agua ni que el horno no debíamos utilizarlo mucho, no sea que se quemara el diferencial. Si nos hubieran informado de esto ya hubiésemos tomado una decisión u otra en cuanto a la decisión de realizar más obra o elegir otro tipo de cocina similar a la que teníamos en su momento.Por último, hará cuestión de un par de meses, vemos que una puerta de uno de los armarios que nos pusieron está desencajada. Miramos a qué se podía deber vemos que una de las bisagras ha cedido, llevándose consigo parte de la madera. En cuanto tenemos constancia de ello nos ponemos en contacto con la empresa para comentárselo y empiezan a dar largas cada vez que íbamos nos decían que se pasarían a verlo. La semana pasada volvimos a ir y nos dijeron que les enviáramos fotos. Eso hicimos y nos dicen que no se hacen cargo, ya que es causa de mala manipulación y que han hablado con fábrica y eso no está en garantía. Esto última estoy casi convencido de que es falso, pues no hubo espacio de tiempo entre que se mandaron las fotos, hablaran con fábrica y nos contestaran.En fin… como ven, toda una serie de problemas de las que, no es sólo que se hacen responsables, sino que presentan una actitud , digamos prepotente y chulesca hacia nosotros. Lo único que queremos es que se constate que lo que nos hicieron fue un trabajo rápido, chapucero, en el que no perder mucho el tiempo y ponerse con otra cosa. Hacer un trabajo rápido y barato con el fin de lucrarse lo máximo posible, sin tener en cuenta los riesgos que puede conllevar este tipo de prácticas, así como reparación de la puerta que, debido a una mala instalación, ha llevado a desencajar la puerta.Asimismo solicitamos que nos reintegren el importe de la reparación que tuvimos que realizar debido al salto y quemado del diferencial motivado por una instalación no acorde con lo que se necesitaba en cada caso.

Envie a mi madre 2 cosas que se dejo en su vista a mi casa en Canarias, 1 un movil usado que le regale, y unos embutidos. EL paquete se para en ADT Postales y dicen que hay que aportar facturas o una delcaracio jurada. Mi Madre escribe y frma una declaracio jurada que los objetos dentro del paquete son suyos y no tenemos facturas.ADT Postales no acepta esta delaracion y necesita la factura. Pues como no la tenemos, llamo al CAU y le pregunto que pasa con el paquete si no se aporta la documentacion, pues que lo devuelven. Eso hace 3 semanas y llamo hoy y dicen que los de Aduanas tienen hasta el 28 de dicembre para retener el paquete. O sea, que el paquete lo tiene ADT Postales es mentira, lo tiene los de aduanas. Es increible que por cobrar dinero, esta empresa privada utilice los medios del estado para ganar dinero Seguro que hay algun politico por medio ganando dinero.En la web de AEAT aparece https://www.dropbox.com/s/t75viclcbv5oldv/9406462991268.04_signed.pdf?dl=0Para envios personales de menos de 45 euros, y este es de 0 euros ya que no tiene valor comercial, no se debe pagar nada, ni IVA ni aranceles.