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Timo Batería twizy

Resuelta Pública

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Tu reclamación

S. M.

A: RENAULT ESPAÑA

25/01/2021

Tengo en propiedad un Renault twizy de 8 años con 27800km con batería en alquiler con Overlease, hace un mes la batería dió un bajón dando de autonomía 40km, decir que intento siempre conducir lo más eficientemente posible y el coche siempre duerme en garage cerrado.Lo llevé a Renault la oca 7-9-11 donde le hicieron las pruebas tras 3 semanas me dicen que está bien la batería que da 68 km de autonomía con 3 o 4 cuadrados a 40 km/h todo por ciudad.Llego allí a hablar con el jefe de taller y preguntarle en qué porcentaje está la batería, a lo cual me contesta que él no lo sabe, que él se limita a hacer las pruebas y Overlease le ha dicho que no se puede cambiar que está en perfecto estado.Llamo a Overlease para indicarles esto que me dicen, a lo que me contesta Overlease que ellos son financiera y se encarga el taller, tras escuchar esto el jefe de taller dice que fue un problema de entendimiento mío y ahora la culpa es del servicio técnico de Renault, pero que no hay forma de comunicarse con ellos, a esto digo que entonces llamo yo a Renault y mientras estoy al teléfono ya sí que tiene mágicamente el porcentaje al que dicen está la batería y me dice que al 77%, en todo momento se niega a enseñarme los papeles del diagnóstico de la batería que dice son privados.Pido ver el coche, lo enciendo y con la batería al 100% sólo da 43km de autonomía y tienen un cuadrado de consumo.Tampoco me dicen cual es el 100% de la batería en km.Y que tengo que abonar 151€ porlas pruebas.Me siento estafado y pido que me cambien la batería.

Mensajes (1)

RENAULT ESPAÑA

A: S. M.

05/02/2021

Estimados Señores,Como ya les indicamos en correo de fecha 26/01 y En respuesta a su escrito sobre la reclamación recibida por la cliente SANDRA MONTORO OLALDEReferencia del cliente NIF o NIE: 50229723T, necesitamos que nos hagan llegar la siguiente información para poder realizar las gestiones correspondientes lo antes posible:- Datos completos del titular del vehículo: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y teléfono de contacto- Datos completos del vehículo: matrícula, número de bastidor- Datos del taller donde se encuentra el vehículo de este cliente o ha acudido recientemente, nombre y localidad del mismo.Pueden enviarnos los datos solicitados por correo electrónico sugiriéndoles no emplear la opción "responder" a este correo, sino generar uno nuevo y remitirlo a:  contacto-cliente.esp@renault.es  o enviarlos a través del formulario de contacto de la webUna vez recibida esta información podremos proceder a tramitar su caso con el departamento correspondiente para ofrecerle la mejor solución.Quedamos a su disposición en el servicio de Atención al Cliente en el teléfono 91 506 53 58 o en nuestra página web www.renault.es. . Nuestro horario es de Lunes-Viernes: 8.30-20.00 h Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo,Atención ClienteRENAULT ESPAa‘A COMERCIAL S.A.Avenida de Europa,1. 28108-Alcobendas-Madrid.Tel.: 91 506 53 58www.renault.esSi necesita información sobre nuestros Servicios Multimedia, puede encontrarla en www.easyconnect.renault.com*************************************************************************************************************"Este mensaje y los documentos que, en su caso lleve anexos, pueden contener información confidencial. Por ello, se informa a quien lo reciba por error que la información contenida en el mismo es reservada y su uso no autorizado está prohibido legalmente, por lo que en tal caso, le rogamos se abstenga de realizar copias del mensaje, leerlo, remitirlo o difundirlo y proceda a borrarlo inmediatamente."--------------- Mensaje original ---------------De: []Enviado: 4/02/2021 19:53Para: contacto-cliente.esp@renault.esAsunto: RECORDATORIO - Reclamación Timo Batería twizy - (CPTES01177220-28)-- Disclaimer ------------------------------------Ce message ainsi que les eventuelles pieces jointes constituent une correspondance privee et confidentielle a l'attention exclusive du destinataire designe ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du present message ou une personne susceptible de pouvoir le lui delivrer, il vous est signifie que toute divulgation, distribution ou copie de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expediteur par telephone ou de lui retourner le present message, puis d'effacer immediatement ce message de votre systeme.*** This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system.ref:_00Db0cZvn._500672I7IWA:ref


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