Últimas reclamaciones

salio defectuoso me lo enviaron a reparar no se puede y la solucion que me dan es que compre otro y abone la diferencia

Me resulta increíble que un cliente que no ha desatendido ningún pago de un préstamo para la compra de un coche (al que tuve que acceder para poder comprármelo puesto que no me dejaban financiar menos importe, condiciones del concesionario), por problemas en el saldo de la cuenta bancaria, el banco devolvió el recibo. Estamos hablando del cobro del recibo el día 15. El día 22 la financiera me informa por mensaje al móvil y correo electrónico de ese recibo devuelto, que acceda a un enlace y me encuentro que el recibo ha pasado de ser de 244 euros a 272 euros, simplemente por el hecho de no existir disponible en cuenta. El mismo día repongo el dinero necesario, consulto con la financiera y me dicen que puesto que lo tengo firmado por contrato no pueden hacer nada y me cobraran ese importe de 28 euros de más, aunque lo pague inmediatamente. Me parece una tomadura de pelo en toda regla. Hacerte firmar unas condiciones que ponen por defecto que pasan la letra el día 15 de cada mes cuando todo el mundo sabe que en las cuentas a mitad de mes puede no existir saldo suficiente. Han consentido en cambiarme la fecha de cargo a 5 del mes indicándome que solo tengo derecho a dos cambios, con lo cual ya he consumido uno. Todo esto me parece un abuso de poder en toda regla y espero que se subsane y estas condiciones se persigan. Si existen 1000 personas que tienen esta situación o más, por 27 euros estamos hablando de 27000 euros que se llevan por la cara. Me parece del todo una cláusula injusta cuando además ha habido voluntad de pagar.

Llevamos esperando una resolución al expediente de acometidas desde el día 30 de octubre que se cerró otro expediente de inspección nº 658660 por una SUPUESTA y solo probada por un inspector solo ,de una derivación antes del contador, según una lectura realizada con aparato medidor de intensidad, de la cual no tengo imagen solo informe. Sin más comprobación decide cortar suministro el día 22 de octubre a partir de las 12:45 sin saber nada nosotros hasta las 20:00 que vuelve mi mujer con los críos y no puede abrir la puerta de la valla con el mando. desde entonces se ha procedido a desconectar mi acometida del poste, darme de baja, hacerme cambiar el cable de la acometida para ver si tenía alguna conexión a parte por orden de Iberdrola y realizada por mi instalador según su orden de la misma, con la obligación dejar constancia de todo con fotos remitidas a Iberdrola( de cable nuevo, el viejo e instalación) e informe de lo encontrado, un deterioro en uno de los cables el cual conservo como prueba de que no tenía nada una derivación antes del contador. Se me impone multa de más de 2500€ que abono el mismo día que se me notifica o si no se cierra el expediente de inspección y así poder abrir el de acometidas. Todo eso paso en 8 días (del 22 al 30) y desde entonces estoy esperando que me conecten la acometida, después de una revisión de lo hecho por mi instalador por Iberdrola. Remiten un informe a una ingeniería para dar el visto bueno a lo realizado la cual se demora hasta el día 19 de noviembre fuera de plazo para poder presentar en el día que decide ya pedir un último requisito pliego de condiciones técnico económicas que tengo que firmar y abonar para que me conecten la acometida, que pago y remito firmado a través de mi instalador el día que mi instalador lo ve el 20 de noviembre y hasta hoy sin respuesta. En todo el proceso hemos llamado infinidad (yo, mi instalador, mi mujer) de veces para saber la situación y pasos a seguir y en el 90% de las veces la contestación era la misma , que estaba todo discurriendo en los tiempos normal del proceso y es más ya terminada la revisión y esperando el informe de ingeniería para las condiciones técnico económicas que se demoraba desde el día 3 o 5 de noviembre según ellos, se manda un correo el día 15 a mi instalador como que ya han mandado dicha carta lo cual era falso porque le debían de mandar varios archivos a imprimir para devolver firmados y escaneados que no aparecen, lo cual pongo en conocimiento de una encargada de la sección de acometidas la que lo verifica e informa al supervisor de su zona con una reclamación que me recomienda poner también a mí a través de atención al cliente de Iberdrola nº3832972 el día 16 y posteriormente el 19 a última hora aparece dicha carta. Y aun sin noticias.

Cliente de Movistar + desde hace años, con paquete de Internet y televisión. El día 20/10/2018 solicité a Movistar por teléfono el cambio de domicilio por traslado en la misma ciudad. A día de hoy aún no se ha realizado el cambio a pesar de haber realizado múltiples llamadas y personarme en 2 tiendas oficiales. La respuesta es siempre que la solicitud está registrada y que se realizará proximamente. No obstante un mes después no se ha realizado el cambio y la factura de octubre la han cobrado íntegramente a pesar de que desde el día 20 de octubre no tengo ese servicio. Solicito el cambio inmediatamente y un descuento en la factura proporcional a los días no disfrutados del servicio contratado

Muy Sres. míos:Me dirijo a Vd. como cliente titular de la tarjeta nº 4255492028934001 la cual me fue sustraída y con la que se realizaron una serie de reintegros en un cajero electrónico a unos 30 km de la población donde sucedieron los hechos, que a continuación les detallo:• El día 30/10/2018 mi coche situado en Llanera de Ranes fue víctima de un robo, rompiéndole la ventanilla del conductor y llevándose mi bolso con toda mi documentación y las tarjetas de crédito, una de ellas la Wizink.• Los presuntos delincuentes retiraron en efectivo 980€ en un cajero de Muro de Alcoi en cuatro movimientos de 40€, 200€, 200€, 500€.• El cajero era del Banco Popular, concretamente la oficina 09736.Al reclamarles a ustedes con el FORMULARIO DE CARGOS NO RECONOCIDOS y habiéndoles adjuntado toda la documentación (denuncia, fotos, etc) me comunicaron que, se negaban a SEGUIR ADELANTE CON LA RECLAMACION vía SMS y por tanto a aplicarme la cláusula de exención de responsabilidad con lo cual tendré que el día 01/12/2018 que asumir la totalidad de la pérdida sufrida, es decir hacerme cargo del giro que nos realizaran a nuestra cuenta bancaria con los importes que nos sustrajeron en el cajero automático.A este respecto, el artículo 32 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, establece que el ordenante soportará, hasta un máximo de 150 euros, las pérdidas derivadas de operaciones de pago no autorizadas resultantes de la utilización de un instrumento de pago extraviado o sustraído, salvo que las operaciones de pago no autorizadas que sean fruto de su actuación fraudulenta o del incumplimiento, deliberado o por negligencia grave, de una o varias de sus obligaciones con arreglo al artículo 27. En mi caso no he incumplido ninguna de dichas obligaciones, ya que, en cuanto tuve constancia de que la tarjeta no estaba en mi poder, lo comuniqué de inmediato y presente la correspondiente denuncia a la policía, de la cual adjunto copia.Por todo ello le solicito que, ordene las instrucciones oportunas para que se paralice el cargo en mi cuenta el importe defraudado con mi tarjeta que excede del límite de responsabilidad de 150 euros y que asciende a 830 euros.Pido encarecidamente que reconsideren la respuesta que recibí por su parte el día 19/11/2018 vía SMS, informándome que nos denegaban la reclamación.También les informamos que he presentado una reclamación formal al OCU y al OMIC.No duden que no voy a parar en mi empeño en que esto se solucione a mi favor aunque por ello tenga que llegar a presentar alguna acción adicional judicial.Esperando sus noticias con una solución satisfactoria a mis intereses, aprovecho la ocasión para saludarles y quedo a su disposición para cualquier otro dato adicional que precisen sobre este asunto. Atentamente, Aurora Alventosa Guerrero20.443.446B

Los pasados días 21 y 22 de septiembre alquilé un coche en el aeropuerto de Palma de Mallorca para poder ir hasta Alcudia y volver el día 22 de septiembre.Para la recogida del coche estuve esperando más de una hora en sus mostradores del aeropuerto, si bien el sistema está controlado a través de las pantallas que muestran el turno, había muchísimas personas para recoger el coche y sin embargo había 7-8 puestos vacíos de entrega de llaves .Cuando por fin me atienden, la señorita que me va a entregar el coche me ofrece un coche de gama superior (Mercedes clase A), ofrecimiento que declino pues mi intención es sólo viajar a puerto de Alcudia donde iba a revisar diversas embarcaciones. A pesar de ello, la señorita tras hacerme esperar otro rato más, y consultar con alguien detrás del mostrador, me dice que el coche que había alquilado no está disponible y me van a dar el Mercedes Clase A sin gasto alguno. En ese momento, me dice que tengo que firmar el estado del coche, sin haberlo visto en ningún momento, puesto que está situado en otro edificio pero que el coche no tiene daños.Tras dirigirme a la recogida de llaves en el otro edificio, de nuevo encuentro cola, si bien esta vez escasos 5-10 minutos, me dirijo a recoger el coche. Compruebo el estado del coche y encuentro algunos pequeños raspones y un desconchado más grande (del tamaño de una moneda de 50 céntimos en el parachoques trasero). Me dirijo a una persona de Record que estaba alrededor y le comento el problema para evitar sustos a la entrega del coche. Esa persona lo revisa y dice que no me preocupe que es un daño menor, que lo traslada a la oficina y que no debería tener ningún inconveniente. Aun así con la duda decido hacer fotos (adjuntas) del coche, en todas las zonas del coche para dejar constancia del estado en que lo recojo (suciedad en un lateral, algún rayón menor, suciedad en la zona del reposavasos, etc)Ayer, me dirigí a devolver el coche con antelación tal y como me sugirió la chica que me entregó las llaves y de nuevo reinaba el caos en la entrega de llaves. La señorita que atiende el mostrador me sugiere que intente “atrapar” a alguno de los chicos que están recogiendo llaves y hacer la entrega del coche. Salgo al parking y me dirijo a un chico de Record. Le comento que el coche me ha dado un pequeño susto a la salida de Alcudia cuando se ha quedado sin potencia, pero que me he apartado en un lado de la carretera, he apagado y arrancado de nuevo y sin problemas. Me dice que le de las llaves que tiene varios coches por delante pero que me vaya tranquilo si lo he cargado de gasolina en el aeropuerto (efectivamente acababa de rellenar el depósito)Cuando revisé el estado de mi tarjeta de crédito para comprobar si me habían devuelto el cargo por el depósito de gasolina y descubro que no me lo han devuelto 68.45€ y que además tengo un cargo adicional de 109.41€. Tras varios emails con rentalcars llegamos al acuerdo de que asumen el 50% del cargo adicional, 55€ que ingresan en mi cuenta, y que el importe de la gasolina me lo va a devolver el proveedor del servicio RecordGo. Les digo que a pesar de no haber realizado ningún daño al coche, debido al tiempo transcurrido, acepto la oferta para quitarme el problema de encima de una vez por todas. Sin embargo, nunca he recibido devuelto dicho importe de la gasolina 68.45€ ni por parte del proveedor del servicio recordGo ni por parte de rentalcars

Reservé los asientos del vuelo con anterioridad, y de hecho disponía de la tarjeta de embarque con los asientos 15A, B y C, para mi, mi marido y mi hija de 3 años. La misma tarjeta de embarque que usé a la ida el día 03 de noviembre en el vuelo 3936 en los que los asientos en la fila 8 si se me respetaron. Tengo elmail de confirmación de la compra (aunque fuera a coste 0 es un servicio suyo) y las tarjetas de embarque enviadas a mi mail el día 24 de septiembre. Mi sorpresa fue cuando antes del vuelo, me llegaron unas tarjetas de embarque con los asientos en la fila 31. Pensé que se trataba de un error. No entiendo porqué ese cambio y no me parece lógico. Hice la reserva porque siempre tengo problemas con los oídos en losvuelos y de hecho, no me había recuperado todavía de la ida... y la verdad, viajar en la fila 31 no me ayudó mucho, llevó 2 semanas con problemas. Parece poca diferencia, pero se nota. Por muchos motivos, no me gusta viajar en la parte trasera del avión si no es necesario. Y habiendo hecho la reserva de asientos en la fecha que lo hice, no acepto el cambio. Al facturar me dijeron que lo único que podía hacer era poner una reclamación a la compañía, pero viajar ya tenía que viajar en la fila 31 por narices. Aunque sea un servicio que ofrecen a coste 0, entiendo que no se puede cambiar así porque sí.

Buenas tardes,El motivo de la reclamación es porque no corresponde el cobro por incumplimiento del periodo de permanencia.El 17 de octubre de 2018 contrate la tarifa SAT10GB por un importe anunciado de 27,90€.A la semana de estar disponible el servicio, me di cuenta que la velocidad contratada de 30 mb no era cierta pues las pruebas reales conectado al router via cable, daban 7mb ademas al intentar abrir los puertao del router, me di cuenta de que no poseía una IP fija por lo que no podría abrir los puertos para conectarme desde el exterior con los equipos de la vivienda. en el momento de la contratación por teléfono, no se me informo en ningún momento de que no dispondría de una IP fija.Esa primer semana de alta llame al servicio técnico de EURONA para que me lo solucionasen, abriendo una reclamación (nº: 00013736), indicando ademas mi deseo de darme de baja puesto que entonces no habían pasado los 14 días para poder desistir del contrato, desde ese momento me dijeron que me iban a solucionar el problema buscándome otra tarifa que cumpliera las condiciones pactadas, por lo que no me preocupase, durante las siguientes tres semanas, he vuelto a llamar para ver si ya tenían una solución al problema, pero en ningún momento nadie de EURONA, se ha puesto en contacto para darme una solución, se han limitado a darme escusas para retrasar la incidencia.Hoy ya cansado de que me pasen de un departamento a otro, sin darme solución, he decidido darme de baja.Al poco rato me ha llegado un mail de EURONA diciéndome que tengo que pagar una penalizacion de 325,73€ en concepto de permanencia.Consultando con el departamento jurídico, les informo de que no procede el cobro indicado por la permanencia, puesto que la baja esta ocasionada por el incumplimiento por su parte, en varios puntos del contrato: primero en la velocidad anunciada, y segundo, por no informar al cliente de que no dispondría de IP fija, hecho que se puso en su conocimiento la misma semana de la instalación, mediante una reclamación nº:00013736. antes de los 14 días previstos para darse de baja sin penalización.

El día 6 de Noviembre se presenta en mi domicilio un trabajador de Endesa diciendo que es de Naturgy endesa. Dice que el contador tiene un piloto rojo (lo tenía) y que hay que reprogramarlo. Que nos debió llegar una carta para comunicarlo y que la habremos tirado. Le insisto en que no hemos recibido carta alguna informando de eso y él muy dispuesto me dice que tendría que ir hasta una oficina a hacer este trámite de solicitar un técnico para reprogramar el contador pero que amablemente lo hace él con su tablet. Me pide un recibo del gas en el que ya ponga Naturgy para coger el código del contador. En ese momento me pide el DNI para confirmar que soy la titular. A partir de aquí empieza el engaño: coge todos los datos incluidos los bancarios y me empieza a hablar de descuentos. Le digo yo estoy con fenosa y me dice él pero ahora es Naturgy y yo soy de Endesa que nos hemos fusionado con Naturgy.Yo sabía que fenosa es Naturgy porque a ese respecto sí recibí una carta pero él insiste en dicha fusión. En este momento se desencadena la historia. Me hace firmar cambio de luz, gas, mantenimiento de electricidad y de gas. Me dice que la cuenta bancaria la ha cogido del recibo porque como tengo al peque en brazos (mi hijo de 1 año), no me va a hacer enseñarle la cuenta y entretenerme ya que como es de la misma compañía tiene los datos . Cuando termina toda su gestión, me dice que me van a abonar 30€ por cada mes que el contador no ha estado funcionando (me parece raro pero él insiste en ello). A continuación me dice que me van a llamar de Endesa para confirmar varias cosas y que es muy importante que siga sus directrices (me lo anota en el mismo contrato). Cuando me pregunten si él sigue conmigo, tengo que responder que no. Cuando me pregunten si la cuenta se la he dado yo o la ha conseguido él, tengo que decir que he sido yo (recordemos que en su infinita bondad me estaba haciendo un favor), cuando me pregunten si la contratación se ha realizado fuera del domicilio tengo que decir que sí (se hizo en el patio de mi casa, su argumento que como ha hecho foto a mi DNI sale el suelo y por eso tengo que responder lo de fuera del domicilio). Yo voy respondiendo todo según marca él que está en la calle pero asomando la cabeza por mi puerta que está abierta. Al colgar la llamada, la operadora me da la bienvenida a Endesa. Con lo que al finalizar le digo al comercial, no me habrás cambiado de compañía, ¿verdad? Y me dice, no. Le digo yo estoy con fenosa y quiero seguir y él me vuelve a decir lo de que es Naturgy Endesa. Una hora después de que se fuera de mi casa, confirmo que me ha engañado y como tengo su teléfono (me lo dejó por si tenía alguna duda) se lo hago saber. Él me dice que no me preocupe que me llamarán de Endesa para dar de baja. Así es, una hora más tarde me llaman lo doy todo de baja y me dan un número de referencia. Al estar en plazo de desestimiento, no hay problema.Ayer 19 de Noviembre me llaman de Endesa para venir a mirar el contador. Le digo a la operadora que yo no estoy con Endesa, me asegura que sí estoy con ellos. Que tengo solicitado cambio de compañía de luz, gas ya cambiado con ellos desde el 13 de Noviembre y los dos mantenimientos. Me remite al teléfono de atención al cliente de Endesa y me confirman lo mismo, les doy la referencia del día 6 cuando anulé todo y me dice la operadora que me atiende que esa referencia no existe ya que sus referencias tienen más dígitos (me quedo sorprendida). Tuve que realizar tres llamadas más a este número para conseguir que me den de baja todo (seguía en plazo de desestimiento). Tuve que llamar dos veces a Naturgy (fenosa) para confirmar que luz seguía con ellos y volver a contratar gas con ellos. Tengo los números de teléfono del comercial que vino a casa, de la persona que me llamó para darlo de baja (y no lo hizo, imagino que con intención), referencia falsa que me dieron de mi primer intento de baja y referencias de las bajas que hice ayer y espero que reales. En consecuencia, tengo que pagar un recibo de gas a Endesa y un montón de tiempo perdido en llamadas que espero hayan acabado porque está resuelto. Quedo encantada de facilitar los datos anteriormente expuestos así como la copia del contrato, si así lo requieren.

La reforma de mi baño se había de finalizar el 30 de octubre y el 16 de noviembre, las han dado por acabadas. Durante todo este tiempo: - las baldosas de la pared están mal colocadas y sucias de cemento o cola... - los perfiles ya están desenganchados. - pusieron la ventana del revés y tardaron DOS semanas en arreglarlo. (Uno de los motivos, que no tenían las medidas!!!!)- han puesto un marco en la puerta que, a partir de ahora, ya no podremos desmontar la puerta. Además este marco tiene agujeros y rascadas. - nos pusieron una pica que no habíamos pedido (de resina mineralizada). En el presupuesto indicaba porcelana y tardaron TRES semanas en cambiarla. - el baño olía muy mal y cuando nos quejábamos decían que no olían nada. Al final, los últimos operarios que vinieron a arreglar algunos de los desastres, nos dijeron que los paletas habían olvidado poner el sifón. Lo arreglaron. - un mueble hecho a medida tiene un pegote de cola (o similar) que no consigo sacar. - las juntas entre el plato de la ducha y la pared están mal acabadas y sale tierra de la junta... suponemos que con el tiempo crecerá flora y fauna en el agujero. - han tardado tres semanas en colocar el radiador. Ahora nos reclaman el último pago (10% del total) y cuando hemos pedido hoja de reclamaciones dicen que no podemos ir a su oficina, que no nos dejarán entrar (por nuestra seguridad) y que me la mandaran por correo para que hagamos lo que consideremos. También me avisan que o les dejo entrar para que me arreglen todo lo que está mal, o que pague o procederán con una notoria o algo similar. Hemos pagado el 90% y no hemos recibido hasta la fecha factura. Dicen que, cuando pague el 10% que falta, nos la harán.Hemos llamado durante todo este tiempo repetidas veces y las respuestas, cuando las había, eran de vendremos el lunes, después era el martes, después era ya te dije que sería el viernes y un largo etc. Tajantemente me han dicho que a mi no me van a pagar ni un sólo céntimo, haga o no haga reclamación. Que un error lo puede cometer todo el mundo. Que hacen más de 700 baños (o duchas) al año y es la primera vez que reciben una queja. Que he tenido mala suerte. Ahora no sabemos qué debemos hacer porqué dejarlos entrar en casa de nuevo no consideramos que sea una opción. Ni una sola vez han pedido disculpas por los errores cometidos.