Hola,He realizado un pedido de unos filtros de agua para una máquina de café Saeco Xelsis SM7850.En la descripción del artículo de la cual tengo una captura de pantalla pone explícitamente que son compatibles con el modelo Saeco Xelsis SM7850 de Phillips.Para mi sorpresa, en recibir los filtros, veo que la lista de máquinas de café compatibles no se corresponden con las que están describiendo el artículo.He llamado a atención al cliente de Amazon y han insistido en contactar el vendedor, lo cual no soluciona el FRAUDE ya que esto es una prueba clara de que Amazon no revisa las descripciones ni los productos de lo que vende.He tenido experiencias similares en el pasado.En mi posesión se encuentra el envoltorio del filtro y una captura de pantalla de la descripción del mismo.Obviamente la máquina de café no reconoce el filtro pero sí reconoce los originales fabricados por Phillips.Mi máquina de café está valorada en 1.300€ + Impuestos, y debido a un filtro no compatible se ha comportado de manera anómala y ha podido sufrir daños.Varias veces he intentado acudir al soporte de Amazon para que alguien pudiera responder por ésta falta pero lo único que me han dicho ha sido de contactar con un vendedor externo que arreglará sus descripciones para que ésto no vuelva a suceder, o que me devuelven el dinero en caso que yo realice una devolución.Cuando uno le quema la casa a otro, no sirve de nada el perdón, y en este caso un despiste se puede entender como un caso de fraude del cuál muchas personas han podido ser víctimas.El proceso de reclamación de la A a la Z que Amazon avala a sus compradores no se aplica para compras realizadas en vendedores externos, salvo que el vendedor no conteste al comprador.Me parece una falta gravísima que la empresa Amazon.es no sea capaz de solventar problemas de este calibre una vez han sucedido, y que además sus controles de calidad no primen para asegurarse que los productos que distribuyen a través de otros vendedores cumplan con sus descripciones, ya que no se trata de una venta de segunda mano. Por ello, expongo mi denuncia para que pueda ser debidamente valorada y juzgada.Muchas gracias.Fdo,Adrià LLenas i Segura.
