Últimas reclamaciones

Llevo tres días esperando un pedido de la tienda zalando enviado por la empresa Zeleris. Todo este tiempo he estado en casa sin moverme esperando el paquete y no lo entregan. En la web indican que no han podido localizarme y es mentira. Ni me han llamado por teléfono ni se han presentado en mi domicilio. He tenido que llamar varias veces a un teléfono de pago (902162646), para que no me solucionen nada me dicen que han abierto una reclamación y que ya me dirán algo, y que reclame los gastos de envío a la tienda (lo cual no puedo porque los envíos son gratuitos). Intento reclamar también por Twitter, me dicen que les escriba por privado y luego no responden. Aquí sigo esperando, sin saber si lo entregarán o no y gastándome un dinero en llamadas que no tendría por qué. Una vergüenza!

El día 21 noviembre compre un tv y un cable hdmi regalo para mi marido ennuestro aniversario.Todo correcto yme contestaron con estos mensajesnoreply@mediamarkt.es mié., 21 nov. 21:41 (hace 8 días) para mí Hola, MORALES MORENO, GRACIAS POR TU COMPRA Hemos recibido tu pedido 60986144 y estamos trabajando en él. Tu pedido MediaMarkt 60986144 está en camino2º paso..Mrw mw informaMRW le informa:MEDIA SATURN MULTICHANNEL S.A. le ha remitido el envío con número de etiqueta 026784866385, que recibirá* el 23/11/2018.3º pasou envío número 026784866385 emitido por MEDIA SATURN MULTICHANNEL S.A. al destinatario FRANCISCO JAVIER MORALES MORE todavía no ha podido ser entregado por el siguiente motivo: Dirección incompleta4º pasoDespués de tratar durante el fin de semana contactar con mrw sin éxito, el lunes 26 de noviembre via telefónica me dicen después de Haber estado en mi domicilio (cosa incierta si tenemos conserje y además ponen Que la dirección está incompleta). Les doy los datos que dicen que les faltan de mi direcciónY me dicen que ni puedo ir a recoger el paquete ni pueden mandármelo porque está bloqueado a la espera de un segundo bulto.5º PASONos presentamos en media markt de Rivas y dicen que como es online no pueden hacer nada.La chica amablemente se ofrece a mandar un mail con lo ocurrido.Recibiendo un respuesta automática:Buenas tardes Francisco Javier,En relación a la entrega del articulo faltante del pedido 60986144, transportista nos informa que está a la espera de recibir el 2º para pasar a hacer la entrega.Disculpa las molestias ocasionadas.6º PASOEl día 28 de noviembre llamo telefónicamente a media markt on line y atentamente me comunican su sorpresa de lo ocurrido y que pasarán nota lo antes posible a mrw, yo les comento, que aunque sea me paso a por la tv yo y el cable ya me d lo mismo.Me dice atentamente que lo comunciara y que en 12 horas recibiré respuesta.A la espera sigo después de haber pasado 8 días desde que realice mi pedido.Y muy importante el cargo lo tengo hecho en mi cuenta

El pasado 27 de Octubre realicé una reserva de 3 habitaciones de hotel en Bruselas (Hotel Best Western Royal Centre) del 29 de Diciembre de 2018 al 1 de Enero de 2019 (4 días-3 noches), en la web de hoteles hotelsclick.com (Nº Reserva H2018-86900). La reserva se pagó al momento de efectuarla, y supuso un coste total de 951,75 euros (con desayuno buffet incluido), una vez efectuado el pago, le reserva fue confirmada de inmediato (vía email), recibiendo (vía email) el bono de reserva (pdf) para entregar en el hotel el día de entrada. Las condiciones de la reserva me permitían a mi (y sólo a mi) la posibilidad de cancelarla sin coste alguno hasta el 23 de Diciembre.Pero de manera sorprendente, ayer 28 de Noviembre, la web de hoteles en donde efectué la reserva (hotelsclick.com), me envió un email en donde me decía textualmente que debido a problemas técnicos y administrativos no podían garantizarme la confirmación de la reserva, invitándome a contactar con el hotel para ver si seguía habiendo disponibilidad y poder realizar una nueva reserva. Al ponerme en contacto con el hotel, me comentaron que la reserva había sido cancelada (no por el hotel), algo que considero totalmente ilegal. En las condiciones generales de hotelsclick.com se estipula claramente que en caso de que una reserva confirmada no se pueda ejecutar (la nuestra llevaba más de 1 mes confirmada), se compromenten a buscar al cliente un hotel de igual o superior categoría, de similares características y misma ubicación, siendo informado de ello por email o teléfono (sólo nos hablan de devolver el dinero pagado).... Actualmente, faltando sólo 1 mes para el viaje, cuyos vuelos tenemos pagados y reservados desde antes incluso de la reserva que efectuamos en el hotel, los precios de los hoteles en Bruselas están por las nubes, por ejemplo, realizar en estos momentos una reserva de 3 habitaciones en el mismo hotel, nos cuesta 1668 euros en total!!!!! (y sin desayuno!!! que antes estaba incluido), es decir, 716,25 euros más y el desayuno no entra.... Evidentemente nos sentimos que nos han dejado tirados, y que no sólo tenemos derecho a que nos devuelvan el importe pagado, sinó también a recibir una compensación económica, por romper un contrato de manera ilegal, con el sobrecoste que nos va a suponer ahora reservar un hotel en Bruselas, más todas las molestias y tiempos que nos está suponiendo dedicar a un asunto que teníamos cerrado desde hace más de 1 mes.Resulta imposible contactarles por teléfono, y a raíz de este problema, he visto en internet que esta empresa actúa así de manera habitual, vamos que juegan y estafan a la gente!!!

Realicé un pedido a través de Mango online y la dirección de envío que indiqué es errónea ante lo cual intenté solicitar un cambio de dirección en el mismo momento en el que realicé el pedido.Tras mandar 3 email no recibo respuesta alguna y pone que mi pedido ya está enviado. Ante esta situación llamo al teléfono no-gratuito y tras hablar con una máquina me ponen en espera alegando que todos los operadores están ocupados.No ofrecen atención al cliente pues a hoy, jueves, no he recibido contestación alguna de los correos enviados el domingo. En el caso de que mi pedido llegue a la otra dirección (otra provincia) no tengo forma de recogerlo y no sé qué ocurrirá con el.

Motivo de la queja: Nefasta atención al cliente y resolución desfavorable para el cliente. Descripción de lo sucedido: El día 2 de noviembre llamamos para comunicar que la caldera de mi abuela (titular del seguro) se había estropeado. En la primera llamada nos informaron de lo siguiente: - nuestra cobertura por aparatos eléctricos es de 3.000€- si la reparación era menor de 1.500€ solo era necesario que fuera un técnico a ver el por qué de la avería y si entraba dentro de las causas cubiertas por el seguro, el técnico podría arreglarlo y no había necesidad de perito. Incluso nos dieron la opción de arreglarlo nosotros con un técnico externo y luego enviar la factura para que se nos abonara. - sólo sería necesario que un perito viniera a valorar la incidencia después del técnico si la reparación era mayor de 1.500€Con esta información se solicitó un técnico. Los hechos a partir de aquí son: - El lunes 5 de noviembre se solicitó el técnico- El viernes 9 de noviembre vino el técnico a casa 2h más tarde de lo acordado. Nos comunicó que era un problema de la placa automática y con un recambio sería suficiente. - El lunes 12 llamé para ver si el técnico había enviado el informe y me dijeron que sí, y que era un recambio valorado en 800€. Entonces quedamos en que el técnico nos volvería a llamar para darnos día y hora para arreglar la caldera. - El miércoles 14 volví a llamar porque el técnico no se había puesto en contacto con nosotros y el agente que me atendió cambió la información por completo. Me comunicó que tenían que cambiar la caldera y que el presupuesto era de 2.500€ con lo que, al ser más de 1.500€ era necesario que fuera un perito. Se solicitó el perito ese dia.- El jueves 15 de noviembre me llega un sms conforme se ha asignado el siniestro 384870887 a CED Pericial. - El martes 20 de noviembre a las 11am viene el perito a ver la caldera. Solo comenta que la caldera efectivamente no funciona y que esa misma tarde enviará el informe porque es una situación urgente (mi abuela de 80 años lleva dos semanas y media sin agua caliente y el tiempo de esos días ha sido muy frio y lluvioso). - el jueves 22 llamo para ver si el perito ha enviado el informe y me dicen que no. Que lo reclamaran y me mantendran informada (cosa que no pasa porque nadie me llama). Yo por mi parte, también llamo al gabinete pericial para reclamar.- el lunes 27 vuelvo a llamar por la mañana para ver si han enviado el informe. Me vuelven a decir que no que no consiguen contactar con el perito (llevan 3 días laborables intentando contactar con el perito). Me informan que durante el día de hoy contactaran con él urgente y por la tarde me dirán la conclusión del perito. - lunes 27 por la tarde no me llaman. Vuelvo a llamar. Me dicen que no han contactado con el perito (otra vez lo mismo). Les digo que no puede ser que en una semana no se haya podido hablar con el perito y pido que me pasen con reclamaciones/quejas. Le pasan nota a un supervisor. - Lunes 27 por la noche me llama el Supervisor (Antonio) y me dice que efectivamente el perito lleva retraso. Pone una reclamación al perito urgente y me informa que al día siguiente tendrá seguramente noticias del informe para poder seguir adelante y llamar al técnico. - Martes 27 por la tarde nadie me ha llamado. Vuelvo a llamar. Hablo con un agente y me dice que no tiene nada en la ficha desde ayer. Que no han podido contactar con el perito. Así que pido que me vuelvan a pasar con el supervisor. El supervisor finalmente me comenta que ya tiene el OK del perito y que también ha hablado con el técnico y que mañana me llamará. - Miércoles 28 el técnico viene a reparar la caldera más de una hora tarde de lo acordado. Durante el arreglo, me informa que no se cambia la caldera, sino que solo se cambia una pieza. Se le comenta que no es lo que nos habían informado los agentes de la Caixa y nos dicen que ellos no saben nada. Le pregunto si el presupuesto de la pieza es menor de 1.500€ y me dice que si, que muchísimo menos. A demás nos dice que hay otra pieza estropeada que ellos no cambian y que es probable que en 3 o 4 días la caldera vuelva a perder agua. Con lo cual:a) Por qué no se nos informó bien de lo que iba a hacer el técnico? b) para que hemos esperado al perito y retrasar el proceso dos semanas y media si el recambio es inferior a 1.500€? c) Qué tipo de arreglo hacen si confirman que en 4 dias vovlerá a perder agua la caldera?d) por qué cada vez que llamo los agentes me informan de cosas distintas? e) cada vez que he llamado mínimo son llamadas de 25-30min. Cada llamada es volver a explicar el incidente desde el principio Incluso me han tenido 10min de espera para ponerse al teléfono y preguntarme si el perito había venido a mi casa cuando ya era la cuarta vez que llamaba después de que hubiera venido. f) Desde que se abrió el siniestro, mi abuela ha estado 27 días sin caldera y en consecuencia sin agua caliente. 27 días calentando cazos de agua en los fogones. g) la atención de algunos agentes ha sido indecorosa. Conclusión: Toda la gestión del siniestro ha ido de mal en peor NEFASTO, HORROSO. Los agentes están mal formados e informados. Algunos no saben responder a las preguntas, te dicen que te llamarán y no llaman, te ponen a la espera más de 10min para luego no decirte nada importante o adicional a lo que ya sabia, dan informaciones contrarias (recambio/sustitución caldera, unos decían que si tenían el numero del perito y otros que no, unos decían que no tenían informes ni información adicional y luego sí lo tenían...). Nuestra experiencia con SegurCaixa es pésima y la resolución no está siendo satisfactoria. Se nos informó que se cambiaría la caldera y es lo que esperamos por parte del seguro, ya que a demás, está dentro de la cobertura de 3.000€ de aparatos eléctricos.

El motivo de esta queja es el daño que me ha sido causado cuando el viernes 23 de noviembre realice un pedido de un teléfono móvil. Exactamente un iPhone X 64g plata. El plazo de entrega era en 24-72 h, y hoy miércoles sin saber del estado de mi pedido llame por la mañana para asegurar que existía ningún problema y me dijeron que entre mañana jueves y el viernes lo recibía. Mi sorpresa ha sido esta tarde cuando me han llamado y me han dicho que no tenían existencias del terminal que pedí, que podían cambiármelo de color. Que había una rotura de stcok. Si no tienen existencias no se puede vender más de lo que se tiene. Salgo perjudicada ya que tenía adquiridos mis accesorios y mi seguro para lo que compre, no con lo que me quieren cambiar.

Buenas tardes,Estaba suscrita a Filmin, plataforma de contenido de vídeo en la cual te haces una cuenta anual donde dejas tu número de tarjeta para acceder al contenido. Mi sorpresa ha sido que me han realizado el cobro de 80€ de suscripción anual sin ni siquiera enviar un mail o mostrándome un pop-up cuando entro en la web de que mi suscripción está a punto de finalizar y que se cargará automáticamente (Netflix, Amazon o cualquier otra plataforma te avisa automáticamente o en sus opciones puedes poner que te envíe un mail avisando que en unos días finalizará la suscripción y que si no se dice nada se renovará automáticamente).Me he puesto en contacto con la plataforma (cosa que no es nada fácil de encontrar un mail de contacto) y a pesar de estárselo diciendo el mismo día y sin usar su plataforma, se niegan a devolverme el dinero, excusándose en que avisan cuando realizas la suscripción, es decir, un mensaje de hace un año. Se están aprovechando de que la gente tiene que meter su tarjeta de crédito y que se olvida de la fecha exacta en que finaliza su suscripción para cobrarles sin aviso y tener que estar un año más con ellos.Como consumidora me siento totalmente indefensa

El lunes 26 de noviembre, una máquina de vending de esta compañía no me devolvió el cambio correctamente. Se lo notifique a través de unos de sus canales de comunicación con el siguiente mensaje: “Buenos días, la máquina 242216 me ha devuelto mal el cambio. He introducido un billete de 10 euros y he seleccionado el producto a22 que tiene un importe de 0,85. El cambio devuelto han sido 2,25. Me faltan 7 euros”.Tras notificarme que atendían mi solicitud y que cuando comprobaran el descuadre se pondrían en contacto conmigo para su devolución, me comunican que dicha máquina no les descuadra. En otras ocasiones no me ha devuelto cambio, pero el importe era demasiado pequeño para reclamar (5cts)

En el mes de octubre me cambiaron la velocidad de la fibra de 300 a 600, y desde entonces todo esta fallando: no puedo ver la TV Orange que nunca me dejaron bien instalada pero algo se veía, ahora no tengo acceso a traves del decodificadorEl router se viene abajo todos los días por la tarde, lo que hace que la Wifi no funcione y en todo caso con una velocidad muy baja, menos de 100. Hay móviles que se quedan totalmente sin wifi.Y para colmo, tengo una app en un smart tv de la marca LG a la que no puedo acceder con mi clave para ver los canales, ocurriendo un error E8, que todavía no me han dicho como solucionarlo.

Realizo mi pedido y al poco tiempo, menos de una hora, me entero de que la tienda Mango Outlet más cercana(único medio de devolución sin coste) se ha cerrado permanentemente hace poco. En ese momento contacto con atención al cliente para cancelar mi pedido. Me informan de que el pedido se lleva a cabo a través de un sistema totalmente automatizado y me remiten a la información publicada en la web sobre devoluciones.Cuatro correos enviados sin más explicaciones ni alternativas, incluso solicite información para iniciar un proceso de reclamación y no obtuve respuesta, sin embargo en la web aparece que disponen de hojas de reclamaciones y en el pedido una opción de cancelación que no es posible utilizar.Todo esto supone que yo tendré que hacerme cargo de los costes del envío por correo de la devolución