Últimas reclamaciones

Hola el dia 5 de diciembre envie 2 paquetes con el servicio 24horas, dos dias despues el seguimiento indica que aun no se ha recogido el paquete. He intentado ponerme en contacto pero el unico numero de telefono que teneis es una maquina que solo informa del seguimiento del paquete. Tambien via twiter y no consigo respuesta. Son dos paquetes grandes de 100*70*25 dificil de perder...A ver si me dais alguna solucion, pero eso de no tener un telefono de atencion al cliente muy mal.

Estoy recibiendo de 3 a cuatro llamadas diarias, indicando que me van a cambiar el Router, las llamadas se cortan y siguen y siguen llamando. He soicitando que dejen de llamarme y me cuelgan.

Realicé un pedido de dos tortillas jugosas con jamón, las recibí sin jamón y muy hechas, su solución? Pagarme el jamón faltante y el que no estuviera jugosa, ni llegaron a la mitad de la factura,es decir, he pagado por unas patatas que no me voy a comer. Pedí que me repetieran el pedido y se negaron.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 12/04/2022 contraté los servicios de Vodafone España con un pack en mi domicilio habitual, el pasado 3/06/2023 (más de 12 meses después) me vi obligado a cambiar de domicilio habitual, con lo que solicité un cambio de domicilio, el cual me consta que es gratuito (o así lo comunican o lo venden) y no aparece en mi contrato. A fecha de 7/11/2023 solicito una protabilidad a otra compañía por no tener un buen servicio con ustedes, y mi sorpresa es que se me cobra la cantidad de 130,90 € en mi cuenta bancaria. Solicito la cancelación de ese cobro y llamo a Vodafone para pedir explicaciones, lo cual he sido atendido por 2 personas con actitud desafiante, con muy mala atención al usuario y con malas palabras me comunican que ese importe son los gastos que cobra el técnico por nueva instalación, pero el hecho es que yo ya tenía una instalación, solo he pedido el cambio de la misma a otro domicilio (siendo ésta gratuita). En el contrato pone que Vodafone cobra 150€ por instalación nueva y se cobra en la primera factura del nuevo contrato, pero yo ya tenía contrato con ellos, ya me hicieron la nueva instalación en el anterior domicilio. SOLICITO que no se me cobre la cantidad de 130,90€ por entender que es un servicio que no he contratado y que su compañía lo asume como gratuito para el cliente, que en esa franja temporal era. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Contrato la recogida de un paquete el viernes pasado, para la recogida urgente de un paquete de gran volumen en Valladolid. A la hora de contratar, contrato la tarifa de 24/48 horas para que realicen la recogida el mismo lunes por la mañana. Durante el lunes por la mañana no pasan a buscarlo. Llaman por la tarde para ver si pueden buscar a un transportista que lo vaya a recoger al día siguiente por la mañana. El martes no se ponen en contacto en ningún momento. Estamos a jueves y siguen sin dar respuesta. Si esta tarde no dan aviso, procedemos a cancelar el envío y exigir la devolución completa del importe.

El domingo día 3 de diciembre sale a reparto un paquete de zara con un valor de 130€. Estando fuera de casa me llama el repartidor para que salga a la puerta a recoger el paquete a lo que le contesto que no estoy en casa que si se lo tiene que llevar de vuelta que lo haga. No me da tiempo casi a acabar cuando me dice que me lo deja en casa del vecino número 9. Como es un par de viviendas al lado y los conozco accedí. Para mi sorpresa al día siguiente paso a buscar el paquete y ellos no lo tienen, miro el seguimiento y pone que lo ha recogido una tal dolores a la que no conozco de nada ni me conoce, ni me suena tener una vecina cerca que se llame así. Abro la reclamación el día 4 por la noche, estamos a día 7 y sigo sin saber nada de mi paquete. Me he conseguido poner en contacto vía telefónica y dicen que el repartidor me llamará pero tampoco recibo ninguna llamada. Quiero una solución ya!

Hola llevo ya varios años con la compañía Netllar, tengo contratado solo fibra,iba todo bien hasta el sábado 2 de diciembre que supuestamente tuvieron una avería general, de dicha avería me enteré el lunes 4 de diciembre ya que no cogían el teléfono ni contestaban a los email ni a WhatsApp.Estamos a 7 de diciembre y sigo sin servio nadie me dice nada solo que se me compensará en la factura .Para colmo hoy cuando se han dignado a cogerme el teléfono me dicen que está arreglado pero que no saben porque no me llega la red que avisarán al servicio técnico y ya me llamarán así llevo casi una semana.Lo peor es la poca empatía que tienen con el cliente.Uno de los mensajes de WhatsApp de hoy 7 de diciembre es que ya no son Netllar que hace dos meses les compró la compañía 7 play y les digo que porque no se me ha informado y me dice bueno te lo decimos ahora.Le repito que sigo sin red y me dice que hasta el lunes no hay nadie que están de puente y no me solucionan nada .

Estimados/as señores/as:Soy titular de dos líneas de teléfono movil de su comprañia.En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos no realizados de UN servicio premium que desconocemos con nombre TODO VIRAL. INNOVATIVE B97979710.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 16,50€ euros correspondientes a 5 cobros de 3,30€ en distintos dias del mes de noviembre.Sin otro particular, atentamente.

Hola,A finales de octubre solicité un cambio de domicilio de mi línea 951 430 362 por traslado desde Antequera - Málaga a Madrid, ya que por motivos de trabajo me tenía que mudar a Madrid. Me dicen que el cambio de domicilio no mantiene el número fijo por ser otra comunidad y que eso implica un cambio en las condiciones del contrato obligándome a un compromiso de permanencia de 1 año con ellos.Digo que no quiero esas condiciones, que quiero un cambio de domicilio sin permanencia y me dicen que eso no es posible a lo que digo que quiero la baja del servicio ya que a partir del 3 de Nov ya no voy a vivir ahí. Me dicen que ok. Hago una portabilidad del número móvil y me hacen una oferta con la línea y móvil y vuelvo a rechazarla diciendo que quiero la baja, a lo que me dicen que se va a cobrar una penalización sobre la línea móvil por adquisición de terminal y que viene reflejada en la factura de Nov. Hasta aquí ok.El dia 3 de Nov abandono el domicilio y me llevo conmigo los equipos y pasadas unas semanas continúo viendo la línea fija en mi app de Orange. Llamo el día 1 de diciembre a Bajas y vuelvo a preguntar por qué la línea no está dada de baja. La persona que me atiende, hace las comprobaciones y me dice que no me preocupe que se está tramitando. No me preocupo hasta que en el día 6 de dic me llega la factura donde veo que se me ha facturado el mes de Noviembrte sobre la línea 951.430. 362. Hoy 7 de dic llamo a bajas otra vez diciéndo que por qué se me ha facturado Noviembre cuando se supone que esa línea está en proceso de baja y como pueden comprobar no hay ninguna transacción de datos o uso desde el 3 de nov. La chica que me atiende me dice que no hay ninguna baja tramitada, que para tramitar una baja tengo que firmar una solicitud, cosa que en todas las llamadas anteriores nadie me había dicho que había que hacer. Procedo a la firma inmediata de la solicitud y me dice que además me van a cobrar una penalización por terminal subvencionado (se supone que al dar de baja la linea movil ya se ma ha cobrado esa penalización porque fue sobre ese terminal sobre el que saqué el dispositivo). Le digo que no es culpa mía que me quieran obligar a firmar una permanencia de un año por un cambio forzoso de domicilio y encima me quieran cobrar otra penalización por algo que ya he pagado al dar de baja la línea móvil. Consecuencias: Como consecuencia de la mala desinformación y no gestionar adecuadamente la baja se me quiere cobrar 59,40 euros de mensualidad más 56,95 de compromiso de permanencia por la baja de la línea 951-430362He reclamado al servicio de baja y me dicen que no se puede hacer nada. He pedido un procedimiento para poner una reclamación y me dicen que no se puede hacer nada.Por lo que ruego y reclamo, la devolución de los 59,40 euros correspondientes a la mensualidad de Noviembre de 2023 de un servicio no disfrutado y del que he solicitado su baja en varias ocasiones con un fallo continuado por parte de los agentes para canalizar dicha baja ( hasta encontrar a una persona competente que la tramitó adecuadamente el 7 de diciembre ) y que NO se me aplique la penalización de 56,95 euros por: 1. Yo quería seguir con el servicio y mi contrato ,pero el hecho de realizar un cambio de domicilio me imponía un compromiso de permanencia adicional de un año cambiando las condiciones del contrato unilateralmente. 2. Esa penalización viene por adquisición de un terminal y dicha penalización ya la he pagado al dar de baja el línea de móvil con la que se obtuvo dicho terminal. Es como querer cobrarme una doble penalización.Quedando a la espera de su resolución,Atentamente,

Me instalaron la fibra el 24N-2023. Movistar ofrecía un dispositivo: Elegimos un Smart SamsungTV. Teníamos el plan: Fusión ADSL y TV(veíamos cine, series, y todos los deportes). La comercial por su capricho lo quitó y no s dejó el plan Básico (hay una grabación donde quedaba claro que veríamos lo mismo). Al no ver por ejemplo deportes llamamos al 1004: no podían hacer nada hasta que llegara la TV(!) y no podíamos oír la grabación. Zeleris(sucursal de Movistar) debía traernos la TV. Por 2 veces nos pusieron Ausente cuando estábamos en casa pendientes de la TV. Reclamamos. Ni caso. El 5 de Diciembre!!! a las 8h de la mañana llega la TV!!! ¡Del 24N al 5 D! Pero Zeleris no da aviso -¿por qué?- a Movistar que ha entregado el dispositivo y por lo tanto no podemos negociar los nuevos packs. Consta que está en plataforma que dicen ellos y no está entregada. Hablo con el 1004 para se pongan en contacto con Zeleris y lo aclaren. Ellos no puede hablar con Zeleris!!! Hay que seguir esperando 24,48,72 h... Y este día de la marmota kafkiano estamos y pagando lo que no vemos.