Incumplimiento contrato

El 19 de marzo contraté con MasMovil fibra en una de mis viviendas. Al tener ya contratada fibra en otra vivienda me ofrecieron un descuento de ~11 euros al mes en esta segunda contratación. Al llegarme la primera factura completa veo que no están aplicando dicho descuento y me están cargando los dos precios íntegros en mi cuenta. Cuando llamo para informarme me dicen que fue un error del compañero que me hizo la contratación que ella lo que ve es que para aplicar ese descuento tengo que tener, además, contratado una línea móvil con ellos. Que no pueden hacer nada y debo asumir ese precio. Cuando voy a mirar la app Masmovil veo que no figuran los contratos (no se han volcado y no puedo verificar la contratación) A MI NO SE ME INFORMÓ (mucho menos exigió) TENER DICHA LÍNEA MÓVIL EN NINGÚN MOMENTO. LO ÚNICO QUE SE ME DIJO ES QUE PODÍA DISFRUTAR DE UN DESCUENTO PARA SIEMPRE EN MI SEGUNDA FIBRA POR TENER YA CONTRATADA UNA EN OTRA VIVIENDA.Por mi parte he exigido las grabaciones (tanto del contrato como de la conversación mantenida hoy 18 de mayo) a privacidad-mm@masmovil.com y copia a hola@masmovil.com.Ruego se solucione la situación porque si hubo un error por parte del trabajador que me realizó la contratación, ese error debe ser asumido por la empresa y no por la familia usuaria.

A día de hoy aún no me han facilitado las grabaciones con el contrato inter-partes. Lo que sí continuan haciendo es cobrarme las mensualidades íntegras de mis dos productos. Envíen las grabaciones de las que yo soy partícipe para poder reclamar por la vía pertinente las cantidades adeudadas. Muchas gracias.

Buenos días, Sigo sin tener noticias vuestras. He procedido a devolver los recibos que se me cargaron erróneamente e incumpliendo el contrato (sin el descuento acordado). Cuando se dignen a ponerse en contacto conmigo podremos intentar solucionar el conflicto. Un saludo.

Estimados señores, A fecha presente han devuelto los dos recibos de abril y mayo, lo que supone un reconocimiento tácito de que se está haciendo soportar a mi familia un precio que no corresponde con lo pactado. Sin embargo, en el mes de junio, y tras haber abonado nuevamente los dos recibos devueltos con el descuento correspondiente, en junio me habéis vuelto a cargar el precio incorrecto sin el descuento. Y eso habiéndome asegurado su agente a través del canal de comunicación de whatsapp que a partir de ahora mensualmente se corregiría el error (ADJUNTO CAPTURA). Ya me han enviado los audios de la contratación donde se puede comprobar perfectamente como lo contratado es una segunda fibra a la que se le aplica un descuento de 11 euros sin precisarse la contratación de ningún tipo de terminal móvil. Añado que esta segunda vez en que os he contactado para informar del cargo erróneo de junio, pese a los audios, y pese a la admisión tácita del error, el agente me ha dicho que no se puede devolver la diferencia, que debo asumir el precio (no) contratado y que si vuelvo devolver el recibo que se le pueden exigir cargos adicionales (ADJUNTO CAPTURA) Los daños que me están causando mes a mes, si no ponen una solución ya, os los voy a reclamar llegado el caso.

Estimados señores, El día 14 de agosto, habiendo hablado con sus agentes y volviendo a preguntar por la cuestión, me han dicho que tengo una incidencia abierta (ATC-3769902, adjunto pantallazo del whatsapp) pero sigo sin noticias. A fecha presente os debo los meses de junio y julio (bien calculados con el descuento de 11 euros) y me habéis cortado internet por impago (porque obviamente me estáis cargando lo que no procede). El mes de agosto ya me lo podéis cobrar con la cantidad íntegra (he cambiado el internet de mi otro domicilio y os he devuelto el router) porque el descuento ya no aplicaría. Pero una ves se subsane junio y julio. En la familia hay estudiantes y gente que precisa de internet para trabajar. En septiembre volvemos de vacaciones. Se pueden ocasionar daños muy graves a esta familia por corte del servicio. Un saludo.

Estimados señores, Con el internet restablecido (se agradece) seguimos sin solucionar la cuestión. A fecha presente os debo 73,97 euros. Junio (31.99 - 11 del descuento que no me habéis aplicado) Julio (31.99 - 11 del descuento no aplicado) y Agosto (31.99 porque ya no tengo el otro domicilio con vosotros y ya no me aplicaría la oferta). En cuanto a agosto, además, me están cargando 10 euros aprox en concepto de recargo por impago. Me decís que debo pagar mis facturas para evitarlo. Pero la responsabilidad contractual es de las dos partes y ustedes no me están cobrando el precio convenido. No tiene sentido imputarme un recargo por algo que no es mi culpa, y lo contrario es asumir que mi familia tenga que soportar el error de la empresa. De verdad. Tiene que haber un responsable capaz de solucionarlo. No puede ser tan difícil. Que esto acabe en manos de la persona correcta por favor. Gracias.

Estimados señores, Nos han vuelto a dejar a la unidad familiar sin internet (hay estudiantes, y gente trabajando). Están causando un daño irreparable y todo por no enviar ni un solo recibo (desde que se inició la contratación) correcto. Seguimos esperando a que ALGUIEN ponga solución sin poder teletrabajar o usar internet para fines educacionales.

Estimados señores, Enviado burofax resolviendo el contrato por incumplimiento reiterado del mismo. Queda pendiente la devolución del router de su propiedad. Pónganse en contacto si les interesa dicha devolución. Tienen mis datos (no es el primero que se os devuelve). Un saludo.