Últimas reclamaciones

Buenas tardes,El mes de abril, debido a la pandemia del COVID-19, Basic-Fit decidió devolver la cuota de ese mes prorrateada en 6 meses. Otras opciones que daba era condonar esa deuda o adquirir otro servicio. Si no se contestaba a ese correo, se entendería que se solicitaba la devolución de la cuota en 6 meses.Me puse en contacto con ellos porque no quería seguir con ellos (mi permanencia es hasta el 18/05) y, por tanto, no me podrían devolver el importe en 6 mensualidades. Les expliqué la situación, así como las posibles soluciones que se me ocurrían (devolver el recibo, compensación de la cuota de mayo si podían abrir o que me devolvieran la cuota en un solo pago, ya que no la podrían prorratear en siguientes mensualidades). Lo intenté en varios correos, y, lejos de darme una solución, en el último de ellos (recibido hoy 14 de abril de 2020) la solución que me dieron fue que no me diera de baja para poder cobrar esa devolución. Esto considero que es una vulneración de mis derechos como consumidora.Solicito la devolución íntegra de la cuota ya cobrada (19,99€) y, en caso de no abrir tampoco en mayo, de las que queden hasta el vencimiento de mi contrato, puesto que me encontraré en la misma situación.

Hola. En el mes de enero del año pasado hubo una avería de gas en la comunidad que ustedes tardaron varios días en arreglar y hubo que apagar las calderas, cuando se arregló, al encender la caldera después de días apagad no funcionaba, les llamé, mandaron un técnico que la arregló pero ahí empezó mi calvario porque a partir de ahí,la factura que me vino del 5 de enero al 4 de febrero fue de 406,42€, en un solo mes, si llega a ser cada dos meses como siempre me venía antes, habría sido de 812,84€, casi mi sueldo, de los 406€, solo 43€ de luz y el resto de gas, teniendo en cuenta que yo tengo cocina eléctrica y que lo único que tengo de gas es la calefacción y el agua caliente y que solo somos mi hija y yo y la calefacion la ponía ya por la tarde al estar yo trabajando y mi hija estudiando, les llamé a ustedes que me pusieron mil pegas, ya entonces pedí que viniera un técnico a revisar la caldera y el contador ya que yo estaba pagando el mantenimiento, tenía el servigas complet y servihogar, ustedes dijeron que no, pues bien, en el mes de febrero del año pasado, a la vista del recibo escandaloso anterior y que hizo buen tiempo, no puse la calefacción ni un solo día, si por la noche refrescaba, tengo dos radiadores eléctricos y eso es lo que ponía ya que la luz sí venía bien pues bien cuando llega la factura del 5 de febrero al 4 de marzo, yo creía que vendría un importe pequeño y me viene 194,34€ en 28 días, 39€ de luz y el resto de gas, cuando de gas sólo se había usado el agua caliente, les volví a llamar, pedí que me mandaran un técnico que la caldera o el contador tenía que estar mal, que no era normal, ustedes me decían que si me lo mandaban, me lo cobraban lo cual yo no estaba de acuerdo porque para eso estaba yo pagando el mantenimiento, servigas complet y servihogar, 200€ año. En el mes de marzo, buen tiempo, viendo los recibos que me venían de gas y la imposibilidad de razonar con ustedes pensé en quitar la caldera y poner termo eléctrico para el agua caliente pues para el calor con los dos radiadores eléctricos y el calefactor que tengo me llegaba de sobra para mi hija y para mí ya que la cocina también es eléctrica y en esto estaba cuando me llaman a finales de marzo para la revisión del gas, cuando vino el técnico le expliqué lo que pasaba y en la revisión me dijo que la caldera estaba muy alta de gas y el contador disparado, que eso era a causa del técnico anterior, me ajustó el contador y la caldera y me dijo que a partir de ese momento me vendrían facturas normales pero que llamara a Naturgy para que rectificara las facturas anteriores y porque ese mes de marzo todavía me vendría un facturón y aún faltaban 3 días para terminar el mes, me explicó con una factura, dónde venía la lectura del contador que yo no lo sabia. Cuando vino la factura del 5 de marzo al 2 de abril, 29 días, 294,43€, de los cuales 35,10 de luz y el resto de gas, facturón tal y como me dijo el técnico pero al menos tenía la tranquilidad de que a partir de ahí las facturas vendrían bien. Llamé a Naturgy para explicarles lo que me dijo el técnico, que el contador estaba mal, me pasaron sucesivamente con distintas personas que no atenían a mi petición, dije que quería poner una reclamación y me dijeron que no cabía reclamación,dejandome en una total indefensión. Empece a mirar el contador a diario, a 2 abril la lectura era de 7249 y a finales de abril,7298 (el 25 de abril me di de baja de Naturgy y pase a EDP) pues bien cuando viene la factura del 3 al 25 de abril a de abril, 22 dias, veo que viene una lectura estimada por ellos de 7379m2, 81m2 de más (puedo demostrar que la lectura era de 7298 porque esta misma lectura es la que viene en la primera factura de EDP, 25-04-2019: 7298 hasta 4-6-2019: 7311, al darme de alta les mandé una foto del contador), llamé a Naturgy y les dije que la lectura que me habían puesto estaba mal, me lo discutían, les mandé una foto del contador al correo que me dijeron, espero varios días y como no tengo respuesta vuelvo a llamar el 6 de mayo, me dicen que no han recibido la foto cuando les mandé varias al servicioatencioncliente@naturgy.com y me daba como enviado correctamente, a esa fecha mando varias fotos más del contador, que marca 7303, llamo y me dicen que no han recibido nada, ya desesperada me harto y decido devolver el recibo y es entonces cuando me llaman y me dicen que lo pague, reconocen que la lectura estaba mal y que la rectifican, de una factura de 100,83, me hacen una factura de devolución de 57€, es decir que la factura me quedaba en 47€,lo cual demuestra que al estar ahora bien el contador vienen facturas 6 veces inferiores a las de 20 días antes, le pido a Naturgy que rectifique también las facturas de los 2 meses anteriores de 300 y 400€ y se niega con lo cual decido devolver el recibo inmediatamente anterior de 294,73 de tan solo 29 días. Al dar de baja el servigas y servihogar, me cobran todo lo que queda del año, cuando no me ha servido para nada ya que cuando pedí que viniera un técnico no me lo mandaron y pese a ello sigue activo habiendolo dado de baja en el mismo momento de darme de baja de baja en Naturgy. Al devolver el recibo, me ha estado llamando y acosando a todas horas, su despacho de abogados y no solo a mi sino a mi hija adolescente, llamándola a todas horas y amenazándola con que iban a llevar a su madre a juicio, qué vergüenza, cuando es Naturgy quien me debe dinero a mi porque los 2 recibos anteriores no los he devuelto y son tambien escandalosos. Solicito que rectifiquen las facturas desde febrero, de 406, 194 y 294€, referidas cada una de ellas a un solo mes (antes venia cada 2 meses) ya que se ha demostrado que el contador estaba mal y que una vez arreglado por el técnico el 28 de marzo la factura siguiente fue de 47€, comparen ustedes y solicito que den de baja el servigas complet y srvihogar desde 25/4/2019 fecha en que lo di de baja, al tiempo de la baja en Naturgy y que pidan perdón, como mínimo por todo el daño causado

Buenas tardes,Me pongo en contacto de nuevo con ustedes para hacer pública la reclamación después de no resolverse de forma amistosa mi petición con número de seguimiento XXXXXX (la cual ya he puesto en manos de la Unión de Consumidores) por lo que se solicitaba la resolución del contrato por publicidad engañosa por parte del asesor de información, el cual me aseguraba (entre otras cosas):- Temario que te vendemos es todo lo que te hace falta para aprobar. Pagas 250 euros para el temario que te llega a casa, que son 6 carpetas de las cuales apenas 1 o 2 te sirven para la oposición en cuestión, luego el resto se cuelga en el campus y te las tienes que imprimir por tu cuenta.- Puedes acceder a todas las clases en directo y cuando no puedas asistir, esta se sube al campus virtual. Tienes que reservar sitio para poder acceder y en la mayoría de ocasiones está el cupo lleno. A día de hoy no he podido encontrar las supuestas clases en directo que se suben al campus y los profesores de la academia MASTER D JEREZ desconocen el tema.- Temario totalmente resumido y listo para estudiar. Infinidad de erratas, en ocasiones detectadas por los propios alumnos y propuestas por ellos mismos en la sección de comentarios del temario.A estas causas tengo que añadir los siguientes motivos objetivos motivados por la pandemia del COVID-19:- En este caso, atendiendo a la clausula nº 2 del contrato subscrito con MASTER D, en la que se especifica Salvo casos de fuerza mayor, objetivas, ajenas a la voluntad de las partes y sobrevenidas, posteriormente, a la firma del presente contrato tales como de exclusiones médicas, fallecimiento, enfermedad o accidentes graves que dejen lesiones incapacitantes permanentes, que impidan ejercer la profesión o actividad relativa del curso contratado, debidamente justificadas y acreditadas de manera oficial.- Alegando como causa objetiva, la actual situación motivada por el COVID-19 por la que, por causa de fuerza mayor, la academia no está prestando su servicio presencial de delegación mencionado en el ANEXO del contrato en el apartado Información adicional.- También alego de forma objetiva, la situación económica personal por la que estoy atravesando mi unidad familiar por la pandemía del COVID-19. En mi caso, la comunicación de la empresa de la presentación de un ERTE durante el tiempo necesario para evitar los efectos de tal virus.Es por ello, que me acojo al Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19, específicamente a las medidas de protección de consumidores:Sección 3.ª Medidas de protección de consumidoresArtículo 36. Derecho de resolución de determinados contratos sin penalización por parte de los consumidores y usuarios.1. Si como consecuencia de las medidas adoptadas durante la vigencia del estado de alarma los contratos suscritos por los consumidores y usuarios, ya sean de compraventa de bienes o de prestación de servicios, incluidos los de tracto sucesivo, resultasen de imposible cumplimiento, el consumidor y usuario tendrán derecho a resolver el contrato durante un plazo de 14 días. La pretensión de resolución sólo podrá ser estimada cuando no quepa obtener de la propuesta o propuestas de revisión ofrecidas por cada una de las partes, sobre la base de la buena fe, una solución que restaure la reciprocidad de intereses del contrato. Las propuestas de revisión podrán abarcar, entre otras, el ofrecimiento de bonos o vales sustitutorios al reembolso. A estos efectos, se entenderá que no cabe obtener propuesta de revisión cuando haya transcurrido un periodo de 60 días desde la imposible ejecución del contrato sin que haya acuerdo entre las partes sobre la propuesta de revisión. 2. En los supuestos en los que el cumplimiento del contrato resulte imposible de acuerdo con el apartado anterior, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor o usuario, salvo gastos incurridos debidamente desglosados y facilitados al consumidor, en la misma forma en que se realizó el pago en un plazo máximo de 14 días, salvo aceptación expresa de condiciones distintas por parte del consumidor y usuario. 3. Respecto de los contratos de prestación de servicios de tracto sucesivo, la empresa prestadora de servicios podrá ofrecer opciones de recuperación del servicio a posteriori y sólo si el consumidor no pudiera o no aceptara dicha recuperación entonces se procedería a la devolución de los importes ya abonados en la parte correspondiente al periodo del servicio no prestado por dicha causa o, bajo la aceptación del consumidor, a minorar la cuantía que resulte de las futuras cuotas a imputar por la prestación del servicio. Asimismo, la empresa prestadora de servicios se abstendrá de presentar a cobro nuevas mensualidades hasta que el servicio pueda prestarse con normalidad, sin que ello dé lugar a la rescisión del contrato, salvo por la voluntad de ambas partes.Como ya saben, he tratado de resolverlo de forma amistosa enviando correos a su central y hablando personalmente con una de las personas responsables de bajas y su contestación ha sido la siguiente:Indicarle que en ningún momento nos ha indicado ninguna situación reflejada en la citada clausula: que dejen lesiones incapacitantes permanentes, que impidan ejercer la profesión o actividad relativa del curso contratado, debidamente justificadas y acreditadas de manera oficial.Indicarle que MasterD es formación abierta y a distancia, donde Vd. como alumno goza de los servicios ofertados desde el inicio[...] Indicarle que lamentamos la situación que nos traslada, si bien es causa ajena a MasterD y no nos puede responsabilizar de la misma[...].Esperando su pronta respuesta y agradeciéndoselo de antemano,Reciba un cordial saludo

Hola, realicé un pedido y en forma y plazo solicité la cancelación del mismo, en reiteradas ocasiones y la respuesta que me dan es que su política no acepta cancelaciones ni anulaciones de pedidos. El pedido no se ha enviado y ya me lo han cobrado en la tarjeta a pesar de que solicité la cancelación 6 dias antes de su cobro. Quiero la cancelación de mi pedido y el reembolso de mi dinero.Gracias

Hicimos una reserva 4 familias para pasar la semana santa, que nos hicieron pagar anticipamente en su totalidad con más de dos meses de antelación. Debido al estado de alarma nos dicen que no hay rembolso del importe y que podemos reservar para otro fin de semana. Les explicamos que esto era un cosa excepcional por ser semana santa y no nos dan ninguna otra opción . No vemos normal que no se nos devuelva el importe cuando alquilar una casa de la.que no hemos hecho uso no supone un perjuicio económico para ellos pero si para nosotros. Reclamamos la devolución íntegra del.importe ya que no ha sido decisión nuestra no acudir

Buenas tardes, y ante todo, muchas gracias por la información. Nos cobrarán el 30% del total del importe del crucero por cancelarlo.Entendemos las condiciones de nuestra reserva pero nos gustaría saber si hay posibilidad de reclamación de mayor parte del importe (evitando, por supuesto los gastos de gestión), ya que las circunstancias actuales nos han llevado a la cancelación de nuestro viaje, por el pánico que supone viajar en estas circunstancias (a pesar de que nuestro crucero se iba a producir en julio). El desconocimiento de cómo se desarrollarán los acontecimientos nos ha llevado a la cancelación del mismo.Contratamos un seguro de cancelación por lo que pudiera pasar (46,60 euros), que tampoco nos ampara y no nos ha servido de nada.Por otro lado, visitando su página web https://www.viajeselcorteingles.es/cruceros-cambiosycancelaciones.htmlen el apartado de política de cambios y cancelaciones de cruceros dice:Cía. Pullmantur Cruceros- Cancelaciones con más de 32 días previos a la fecha de salida contratada y pasados 5 días desde la confirmación de la reserva, 50 € por persona, en concepto de gastos de gestión. Por otro lado también dice: Gastos por cancelación en reservas de cruceros: Se cobrarán los gastos de cancelación que aplique la compañía naviera en caso de que los haya, así como un 3% adicional sobre el importe total de la reserva. Por lo tanto, no comprendemos este desfase entre un porcentaje aceptable de cobro por parte de su agencia, que se aleja mucho del 30% del total del valor exigido.Ante esta situación, ajena a nuestra voluntad y totalmente imprevista, nos parece un abuso pagar cerca de 900 euros por nada.Un saludo y muchas gracias.

El día 06/04/2020 hice una compra en una tienda online (de artículos contemplados en el RD de alarma sanitaria por COVID-19) y contraté el servicio de paquetería con SEUR. El día 13/04/2020 entro en la web de SEUR para hacer un seguimiento de mi envío, me sorprendo al ver que aparece como ENTREGADO desde el día 08/04/2020, cuando yo NO he recibido ningún paquete y por la situación de alarma por COVID-19 he estado confinada en mi casa 24 horas, siendo imposible que vengan a entregarme un paquete y no puedan contactar conmigo. Vistas las circunstancias me pongo en contacto telefónico con atención al cliente de SEUR, quienes a su vez terminan por ponerse en contacto con el repartidor para asegurarse de la situación real de dicho envío. Dicho repartidor les indica que el paquete fue entregado el día 08/04/2020 a la vecina Nuria del Bajo 3B quien le indicó cito textual Si es que se han ido al campo, que se lo entregó a ella porque llamó varias veces a mi casa y no había nadie. La operadora de SEUR me transmite esta información y yo le indico que ha debido de tratarse de un error de edificio, puesto que yo me encontraba ese día en mi casa, que no tengo ninguna vecina con ese nombre y que si mi vecina tuviese un paquete mio no habría esperado tantos días para entregármelo. La teleoperadora me pide que me asegure de que mi vecina no tiene el paquete y que si es así me vuelva a poner en contacto con SEUR.Hablo con mi vecina y como era de esperar, no sabe nada de ningún paquete. Me intento poner en contacto con SEUR y me es imposible, termina la hora de atención al cliente y no he podido contactarles.Día 14/04/2020, tras 7 minutos de espera en el teléfono de atención al cliente de SEUR, consigo que me descuelgue una teleoperadora y no el servicio automático, le explico la situación, me dice que me va a derivar con un agente de mi localidad, me deriva, me salta el asistente automático el cual me indica que para poder atenderme necesita mi numero de envío, lo proporciono y me indica que mi envío fue entregado el 08 de abril de 2020, que para repetir consulta pulse 1, 2 para saber de otro envío, etc. Voy marcando distintas opciones sin obtener el resultado que espero, ser atendida por un agente real y finalmente me cortan la llamada. Vuelvo a llamar a atención al cliente de SEUR (Otros 6 o 7 minutos de espera) me descuelga otra teleoperadora, le explico de nuevo, me dice que ha podido pasar que le entreguen mi paquete a alguien en otro edificio, le digo que es lo mismo que pienso yo ya que en mi barrio hay otra calle que se denomina muy parecida a la mía, me dice que me va a pasar con un agente de mi localidad para que se pongan en contacto con el repartidor recupere el paquete y me lo entregue, le informo de que una compañera suya lo ha intentado antes y me ha saltado el robot sin darme opción a resolver la incidencia me corta la llamada, me dice que no me preocupe que me pasa con un agente directamente. Me pasa y vuelve a saltarme el agente automático con el mismo resultado que la vez anterior. Vuelvo a llamar a atención al cliente, me coge otra teleoperadora distinta, le vuelvo a explicar todo, me dice que tengo que llamar a otro departamento, le digo que lo he intentado yo personalmente y compañeras suyas y que no es posible contactar, que solo me salta la maquina automática que termina por cortar mi llamada sin darme solución. Me dice que ella no puede ayudarme, le digo que por favor intente pasarme con el departamento correspondiente, que llevo dos días intentándolo y más de una hora acumulada a la espera en el telefono, me repite que ella no puede ayudarme, le respondo que entonces me veo obligada a poner una reclamación puesto que no encuentro solución a mi problema, su respuesta muy bien. Pongo una reclamación en la plataforma online de la web de SEUR, apenas tiene espacio para dos frases en el campo para para poder explicar el problema y no me llega ningún correo de que esté en trámite, por lo que me decido a informar a la tienda donde hice la compra y a poner esta reclamación. He perdido mucho tiempo por este problema, llamadas a un 902 al principio que no encontraba el número fijo normal con el coste que esto conlleva y aun no se cuando voy a recibir mi envío si es que lo recibo, cuando pagué por un envío en 48 horas hábiles. Nadie me llamó por teléfono para pedirme permiso, para entregar mi paquete a otra persona, poniendo en un posible peligro por COVID-19 a la persona que lo recibió por error y más adelante a mi (si es que lo recibo) puesto que ese paquete ha sido manipulado y a convivido en domicilio que no es el mio varios días sin saber si siguen los protocolos de higiene para evitar contagios. Poniendo al descubierto mis datos personales como son nombre dirección, etc. Al entregarle dicho paquete a otra persona, obviando la Ley de Protección de Datos Personales. No es la primera vez que tengo este problema con dicha empresa, la otra vez lo pasé por error humano y no reclamé nada. Pero esta vez vistas las circunstancias y la dejadez por parte de la empresa para resolver el problema de una manera amistosa, me veo obligada a ello.No entiendo como pueden entregar un paquete a una persona que no tiene nada que ver conmigo, sin pedir mi autorización.

Hice una reserva de un hotel para un regalo de bodas que finalmente no se realizo, número de reserva 34532610 por un importe de 283 euros con derecho a cancelación.Llamé para cancelar y me ofrecieron la posibilidad de un cheque regalo, a lo cual indiqué que queria la devolución del importe, me comentaron que tardarian 30 dias en devolver el reintegro, a la cual cosa dije que de acuerdoHoy me llega un correo y me dicen que me dan un cheque regalo por ese importe. he llamado y me comentan que no pueden devolver el dinero y que aunque entienden que si me tienen que devolver el importe les es imposible.

Estimados señores ayer al preparar una sopa con la Mambomix de la marca Cecotec como de costumbre seguí las normas de seguridad. Al triturar la sopa escuché un sonido raro el caso medidor de la jarra empezó a girarse y al apagar la máquina todo la sopa que estaba en la jarra vino sobre mi y me ha causado graves quemadas de primero y segundo grado por mi cara, cuello y brazo. Y tendré que pintar la cocina y salón debido la explosión. Tengo ampolas y partes de mi cuerpo sin piel. Me he resbalado con la sopa y como estoy embarazada de 22 semanas busque no caerme de barriga.Quiero una reparación de la empresa, bien a parte de sentir dolores y en ese momento de mi embarazo me siento muy mal al ver las quemaduras.Un corydial saludo,Débora

Hola, este mes pasado Orange me cobro 12 euros de recargo por una devolución de factura del banco. El pago lo realicé antes de que ellos me avisaran o me cortaran nada. Y no es la primera vez que pasa y nunca me han cobrado nada. El mes pasado con esa ampliación no lo pude pagar hasta el día 26 (cuando ellos me cobran el día 20) y me dio problemas el programa de pago por Internet, así que tuve que llamar, y este mes pretenden cobrarme 31 euros de recargo. Que no estoy dispuesta a pagar. Ya que con lo del virus no estoy trabajando. Hablé con una teleoperadora que la única opción que me propone es un cambio de ciclo de facturación, para cobrarme a principios de mes y no a mediados finales.