La empresa me reclama unos daños que no son de mi autoría

Se me ha pasado por la empresa SIXT de alquiler de coches un cobro de 239,10€ sin factura, ni justificación, atribuyéndome unos daños que no son de mi autoría en el caso de existir.Yo alquilé un coche con esta empresa para las fechas 19/11/2021 al 21/11/2021. Al ir a recoger el vehículo ya nos informaron de que el coche que yo había reservado no estaba disponible y que nos lo cambiaban por otro de superior categoría al mismo precio. Mismo precio sí, pero no iguales condiciones ya que el seguro, franquicia y demás circunstancias eran más caras, pero si no aceptaba mi vehículo no estaría disponible, a pesar de mi reserva, hasta horas más tarde. Esto ya supone un incumplimiento de la reserva por parte de la empresa. Se me ofreció un seguro a todo riesgo y un seguro de neumáticos que decidí no contratar por lo elevado del precio.Aceptando lo anterior fui a recoger el coche, y ya en un primer momento tanto yo, como mis 4 acompañantes apercibimos a la empleada de la empresa de la existencia de daños que no constaban en el contrato. Este fue modificado retrasando aún más nuestra salida, pero también transigimos esto. El coche fue entregado sucio, en un lugar con poca iluminación y con daños que no constaban...Fue entregado el día 21 sobre las 19 horas con el depósito lleno (como se acordó) y sin ningún daño más de lo que ya había. Esto se comprobó por las 5 ocupantes del vehículo que podremos atestiguarlo si fuera necesario. La empleada de la oficina de avenida Pau Casals 16, a la que entregué las llaves, me dio el visto bueno y me dijo que se me devolverían el depósito de 300€ en una semana como máximo.A pesar de lo anterior recibí un e-mail 24 horas después con un expediente y supuestos daños en el coche. Uno de ellos, es llamativo, en el neumático. Esos daños no estaban cuando yo lo entregué. Además en las fotos no sale la matrícula del vehículo con los daños, y se aprecia que este está aparcado de forma distinta a como yo lo dejé (yo lo aparque con el morro pegado a la pared y en las fotos la pared aparece en la parte del culo). El vehículo se dejó estacionado en la parte destinada a la empresa SIXT del parking Saba de Francesc Macia, Barcelona. Esto demuestra que el vehículo fue manipulado después de haberlo dejado yo y que los daños o no son del mismo vehículo, o del mismo tiempo, o se realizaron después de mi devolución. En cualquier caso no se puede demostrar mi autoría. y todo ello se puede ver por la empresa a través de las cámaras del parking.Una de las ocupantes se puso en contacto con la empresa por teléfono para preguntar por ello ante la imposibilidad de lo que se nos atribuía. El empleado le dijo que se mandaban los daños por defecto, y que con nuestras alegaciones se daría por concluido el expediente sin mayor inconveniente (también puede atestiguarse).Tras mis alegaciones (similares a las anteriores) el depósito de 300€ me fue devuelto (se devuelve porque la empleada correspondiente da su visto bueno, sino se habría retenido), por lo que entendimos que se había resuelto el problema. El 23/11/2021 mandé un e-mail en el que avisaba de esta circunstancia y de que daba por concluido el problema, sin recibir respuesta alguna de la empresa.Dos meses después, el 17/01/2022 para mi sorpresa, recibo un cargo por 239,10€ en mi cuenta y un e-mail en el que simplemente se me informa de que se da por concluido el expediente y que me va a pasar ese cargo. No aparece factura de reparación, fotografías del antes y el después ni informe alguno. Nada que justifique el precio y que se una a unos daños y a un vehículo que coincida con el que yo alquilé, ni que justifique que se repare 2 meses después, o la necesidad de reparación. Además el precio es desmesurado, ni el mejor de los neumáticos cuesta esa cantidad. Y por supuesto no se da contestación a mis alegaciones ni se justifica en que se basa la empresa para atribuírmelos a mí, recuerdo, dos meses después.He contestado al e-mail y no se me ha dado respuesta por la empresa.Solicito que se reabra el expediente, se reconozca por la empresa el error, se me devuelva el dinero extraído de mi cuenta sin mi consentimiento y sin justificación, y se cierre el expediente. Finalmente que se borren mis datos por la empresa para garantizarme que no recibiré más cobros sorpresivos. Gracias, un saludo.

Adjunto los documentos del mensaje enviado con anterioridad ya que no podía adjuntarlos al mensaje anterior

En los correos adjuntos se puede observar por un lado que se me aporta una factura de alquiler que justifique el pago, cosa que no se hace respecto de los daños por otro lado que efectivamente mande un e-mail dando por finalizado el problema y que no fue contestado. Hoy se me ha contestado a titulo particular por la empresa que se continuaba con la "compensación de la pérdida sufrida" cuando en realidad se trata de unos supuestos daños, no pérdida. En el correo sigue sin acompañarse factura o documentación que pruebe los daños y justifique el cobro realizado, sin autorización, por la empresa con datos que aporté en noviembre y que no tienen porque ser utilizados ahora, bajo el concepto de "compra". Yo no he hecho ninguna compra ni he autorizado ningún cobro porque como digo no existe ni factura, pero sí que aportaron factura del alquiler. En el correo se me dice que no existe información de los daños de los que yo informé en el momento de coger el coche y que se recogieron por la Señora Dubilet, en mi presencia, con fotografías, que no constaban en el contrato. Esa información debe existir pero aún así 3 personas a parte de mí y la propia empleada pueden y deben atestiguar que sí se hizo la operación a la que hago mención. Como se puede observar se me alquiló un Audio Q3 pero la factura se gira por un OPEL cuando ya se sabía el coche que se había alquilado. No es que esto relevante respecto a la devolución que solicito pero si demuestra que en esta ocasión, para conmigo se han cometido muchos errores, y hay demasiada ausencia de información. Simplemente remito este mensaje a fin de completar el anterior.

Estimada señora Mere,En referencia a su correspondencia nos gustaría explicarle nuestra reclamación por la compensación por daños.Revisamos nuestros vehículos, después de cada alquiler, de acuerdo a un estándar de calidad internacional. Al hacerlo,detectamos un nuevo daño después de su devolución. Usted confirmó la condición del vehículo de alquiler antes decomenzar su viaje, el cual estaba descrito en el contrato/ protocolo en entrega. Si usted detecta un daño, que no apareceincluido en su contrato de alquiler, según el acuerdo contractual tiene la obligación de informarnos. Hemos revisadonuevamente la documentación y lamenmente no encontramos ninguna prueba de tal información. Después de revisartoda la información disponible y su objeción, tenemos que informarle que hemos llegado a la conclusión de que el daño debehaber ocurrido durante su período de alquiler.Por lo tanto, le rogamos que comprenda que nos vemos obligados a insistir en la compensación por la pérdida sufrida.Le informamos que el expediente de daños se encuentra pagado, con lo cual su deuda está saldada.Un cordial saludo[cid:1.1642772838307.5326.nmmail@outlook.office365.com]Departamento de SiniestrosSixt Rent A Car S.L.UnipersonalCarrer del Canal de Sant Jordi, 29, Local 2Poligono Son OmsE - 07610 Palma de MallorcaC.I.F.: B-07947591R.M. Mallorca, TOMO 1641, FOLIO 162, HOJA PM-31771Phone:+34 971 704 960Fax: +34 971 570 225E-Mail: damage-es@sixt.comInternet: www.sixt.esBlog: www.sixtblog.esFacebook: www.facebook.com/sixtalquilerdecochesTwitter: www.twitter.com/sixtespanaSmartphones: mobil.sixt.esRegistro Mercantil de MallorcaTomo 1641, Folio 157, Hoja PM-31.771Conselleria de Foment del Govern Balear C.I.F. B07947591La información contenida en el presente mensaje es confidencial y únicamente el destinatario está autorizado a leerla. Queda prohibida la reproducción, publicación, divulgación, total o parcial del mensaje, así como el uso no autorizado por el emisor. Si este mensaje le hubiera llegado por error, elimínelo y notifique inmediatamente al remitente. Gracias por su colaboración----------------------------------------------------------------------Original Mail vom 17 Jan 2022 21:01:34 +0100 - DE-72931597----------------------------------------------------------------------Reclamación: La empresa me reclama unos daños que no son de mi autoría - (CPTES01442396-06)

Estimada señora Mere,Gracias por contactar con SIXT.Como puede ver en el documento adjunto, la factura por daños se encuentra en la última página y en el segundo documento adjunto puede ver detalles del daño, asi como el peritaje del mismo.Si necesita más información, no dude en contactarnos.Un cordial saludo[cid:1.1642774286033.5326.nmmail@outlook.office365.com]Departamento de SiniestrosSixt Rent A Car S.L.UnipersonalCarrer del Canal de Sant Jordi, 29, Local 2Poligono Son OmsE - 07610 Palma de MallorcaC.I.F.: B-07947591R.M. Mallorca, TOMO 1641, FOLIO 162, HOJA PM-31771Phone:+34 971 704 960Fax: +34 971 570 225E-Mail: damage-es@sixt.comInternet: www.sixt.esBlog: www.sixtblog.esFacebook: www.facebook.com/sixtalquilerdecochesTwitter: www.twitter.com/sixtespanaSmartphones: mobil.sixt.esRegistro Mercantil de MallorcaTomo 1641, Folio 157, Hoja PM-31.771Conselleria de Foment del Govern Balear C.I.F. B07947591La información contenida en el presente mensaje es confidencial y únicamente el destinatario está autorizado a leerla. Queda prohibida la reproducción, publicación, divulgación, total o parcial del mensaje, así como el uso no autorizado por el emisor. Si este mensaje le hubiera llegado por error, elimínelo y notifique inmediatamente al remitente. Gracias por su colaboración----------------------------------------------------------------------Original Mail vom 18 Jan 2022 21:48:30 +0100 - DE-72954702----------------------------------------------------------------------Respuesta: La empresa me reclama unos daños que no son de mi autoría - (CPTES01442396-06)

Buenos días voy a realizar un último intento de solucionar la cuestión extrajudicialmente. En primer lugar, reitero que como he dicho desde un primer momento yo no he realizado esos daños, ni son culpa mía, ni tampoco mi responsabilidad. En el informe aportado se señala que el perito comprobó el vehículo el 23 de noviembre, siendo que yo lo devolví el día 21, día que coincide con el que se me devuelve el depósito y cesan sus comunicaciones. En dos días pueden ocurrir muchas cosas, de manera que que ocurrieran durante el alquiler no es la única opción posible. No han comprobado el vehículo a la entrega sino entre 1 y 2 días más tarde por lo que se rompe la relación de causalidad entre los daños y mi autoría, que reitero, niego. yo y mis acompañantes sí hicimos esa comprobación, así como también hicimos la comprobación previa modificando el contrato que ustedes niegan porque el coche tenía daños que no constaban en el mismo. En segundo lugar, los daños peritados no coinciden con los que me pasaron a mí en un primer momento y por el que se me abrió el expediente, como tampoco coinciden las fotos con las que yo recibí y que han borrado. Adjunto el documento en el que se me pide alegaciones sobre los daños, hablando de un boquete en un neumático que no está peritado, y que por tanto ya muestra su mala fe. En tercer lugar, en la foto de lejos no se aprecia el roce como si se aprecia en la realizada de cerca, y se ve un mínimo roce, mientras que proceden según el peritaje al cambio y reparación de todo el paragolpes. Se habría solucionado puliendo y pintando el paragolpes ya que a mí se me dijo que era un roce, no aparece golpe o abolladura como para proceder al cambio de la pieza. Esto nuevamente demuestra su mala fe en la forma de proceder. En cuarto lugar, en el escrito que me acompañan y que pretenden cobrarme una tasa administrativa que a mi como persona física y usuaria no me corresponde, me escriben que se me procederá al cobro en 14 días. Ustedes han sacado de mi cuenta el dinero sin previo aviso, notificándome que se me había hecho el cobro a posteriori y sin explicar la cantidad. Han necesitado hasta 5 requerimientos por mi parte para pasar unas facturas y un peritaje de dudosas aplicación en el caso. No me han preavisado con 14 días sino que usando los datos de mi tarjeta han procedido a la extracción ilícita del dinero de la misma, todo ellos y como digo sin coincidir siquiera los daños que se me reclaman con los que me reclamaban cuando me abrieron el expediente. No me han dado oportunidad de oponerme a dicha a reclamación, ni a la extracción del dinero de mi tarjeta, lo que demuestra nuevamente su mala fe. Y dado que este expediente está plagado de errores, no se explica que hayan sacado el dinero sin más sin explicación, pues se puede comprobar que mi derecho a réplica estaba perfectamente justificado, y lo sigue estando. Por lo que debido a que mantengo que esos daños yo no los hice, y que no coinciden con el estado del vehículo en el momento en que yo y mis 4 acompañantes comprobamos el vehículo, ni tampoco con los que se me reclamaban al principio, así como a lo desmedido de la factura que aporta y la mala fe contemplada por su parte durante este tiempo, me reitero en la solicitud de devolución de los 239.10 euros. También he de notificarles por escrito que procederé a interponer una demanda contra ustedes por estas actuaciones que llevo una semana describiendo.

Aporto el documento mencionado, comprueben que no coincide con la reparación.