Últimas reclamaciones

Hola, realice un crucero el 16/07/2023 al 23/07/2023 por el Mediterraneo a bordo del costa Toscana, en dos camarotes, uno de ellos adaptado para personas con movilidad reducida. Ya en el embarque en Barcelona el dia 16 nos encontramos una gran masificación, la falta de profesionalidad de la persona que nos realizo el embarque en el mostrador de atención fue notoria. Al embarcar nos dirigieron hacia el único restaurante que estaba disponible para comer(Buffet) habiendo en teoría seis restaurantes disponibles en mi contrato, no dándome opción a elegir restaurante. Al dirigirnos a todos al mismo restaurante las colas y la cantidad de gente fue impresionante al igual que la calidad y variedad de la comida dejaba mucho que desear, era imposible sentarse con tranquilidad, incluso nos costo encontrar una mesa para cinco. Pensamos que seria cosa del primer dia pero mas lejos de la realidad todo este caos fue en aumento. Restaurantes que eran para comer a la carta e incluso en su app así lo describían nos los encontrábamos o cerrados o eran Buffet, y estos estaban masificados, con largas colas para poder servirte. Muchos bares eran de pago y los que no lo eran estaban hipermasificados. Las bebidas calientes, en botellas de plástico abiertas a lo largo del día con lo cual la bebida con gas era un auténtico asco, expuestas en la barra a pleno sol pudiendo provocar cualquier tipo de intoxicación. En el bar de la piscina no disponían de cocteles sin alcohol teniendo que bajar 10 plantas para conseguirla, el café lo mismo etc.En ningún momento se nos informo que con el paquete todo incluido no se disponía de agua ilimitada, solo 7 botellas de medio litro, es decir una por día, pero es mas mi hija al ser menor no disponía de ninguna.El personal de bares y restaurante, estaba tan saturado que a veces resultaban bordes, y al no hablar prácticamente ninguno español todo se complicaba. Al ser mas de la mitad de los bares de pago todos nos concentrábamos en los mismos sitios. A la hora de las comidas y cenas, la fila para pedir bebida era un suplicio, con esperas de mas de 20 minutos para conseguir una cerveza. La comida aunque fuera Buffet era servida por ellos en el mostrador, y las colas para un simple filete lo mismo rozaban la media hora y si pedias mas de un filete, por ejemplo, te miraban mal, o como en mi caso un día pedí 10 pinchos ya que éramos 5 y me dijo que eran muchos. En las cenas a la carta nos hemos llegado a tirar 2 horas, ya que entre plato y plato podían tardar 25 minutos, y para echarte la bebida lo mismo, te llenaban la copa de agua hasta la mitad y tenias que estar pidiendo agua a cada momento.En resumen en general la calidad de la comida ha sido deplorable, tiempos de espera interminables tanto para comer, beber etc empleando gran tiempo de nuestras vacaciones en colas debido a la masificación. Así mismo no hemos podido disfrutar ni de piscinas, ni de jacuzzi ya que en todos estaba superado el aforo permitido y los jacuzzis llenos de niños pequeños cuando pone un cartel de solo mayores de 16 años. En algunos casos contamos hasta 20 niños, de esto informamos a la gente que estaba por allí y se rieron diciendo que no les hacían caso que no podían hacer nada que llamara a recepción. En recepción cuando teníamos algún problema nos remitían a los anfitriones de habla hispana Andres y Lola que estaban a partir de las 19h. Así que de los problemas del día no podiamois dar queja hasta las 19h aunque fueran las 10 de la mañana. En dos ocasiones fuimos para presentar reclamación, de la cual ni nos dieron copia, tampoco disponían de hojas de reclamaciones, simplemente tomaban nota en un ordenador y su contestación fue que ya sabían que estaba masificado pero no podían hacer nada, y tomaban nota, nos dieron un numero de expediente. Perdi mas de dos horas en llamar a recepción y no cogian el telefono, luego fui a recepción y después de otra interminable fila me remiten a las 19h a estas dos personas que no daban soluciones, así que de unos a otros nos hemos pasado la semana de vaciones en filas .Hicimos una excursion a Roma contratada con Costa, el día 20 de julio, Roma reina de las aguas.En la plaza del Vaticano mi suegra con casi 80 años sufre un golpe de calor y empieza a sentirse mal, el autobús estaba cerca, y le pedimos a uno de los guías que si podíamos llevarla al autobús para que se sentara allí y que con el aire acondicionado se recuperara. Nos comenta que es imposible y que ya solo quedan cinco minutos para irnos, cosa que no entendemos ya que al haber dos guías uno nos podían acompañar y el otro quedarse con el grupo, aun así acatamos su decisión. A la hora de la reunión de todo el grupo para ir al autobús hay dos personas que no aparecen y se les espera durante mas de 25 minutos, uno de los guías se va a buscarlos, montándolos en otro autobús y después de media hora de retraso nos llevan a nuestro bus para ir al barco, sin ningún miramiento a una persona mayor y si a dos que estaban de compras.Un día fui a una actividad y tampoco hablaba nadie español con lo cual no pude disfrutar de ella.Lo mas grave sucedió en Marsella el día 22. Después de visitar la ciudad al pasar el control para ir a embarcar, al ser yo invidente voy con un bastón, ademas tengo problemas en una pierna por lo cual tengo movilidad reducida, el cual me hacen dejar en el escáner para pasar el arco. Nada mas pasar el arco habia una columna y mi mujer que estaba al lado me advirtió de ello y aun así casi me di con ella, al alejarnos unos metros oimos unas risas y al girarse mi mujer y mi hija vieron como personal de Costa y dos policías me estaban imitando dándose con la columna y riéndose. Al subir al barco intente hablar con alguien para identificarlos pero no hablaban español, así que me remitieron a las 19h, y ya era imposible saber quien fue. Me sentí humillado, vejado, y una impotencia terrible. Esto fue la ultima gota para una vacaciones de infierno. No hemos disfrutado nada

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado sábado 29 de julio a las 10.00 de la mañana tenía contratado un salto en la tirolina de Fuentespalda. Sin embargo, el viernes 28 de julio a las 18.00 de la tarde me enviaron un sms informando que no podrá servicio por cierre. Al parecer la empresa ha cerrado, y contactan con nosotros con menos 24 horas de antelación diciendo que ya no nos pueden dar el servicio y por supuesto sin devolución del importe pagado de la reserva. Me he puesto en contacto con ellos vía email y vía telefónica, pero me devuelven el email y el teléfono no responde. Debido a ello, solicito la devolución del importe de los dos saltos que tenía contratados, por un importe de 58 euros. Sin otro particular, atentamente.

Hola, compre 2 entradas por error para el concierto de Málaga de Karina y Marina referencia 94774663, pero las quería para el concierto de Valencia, intente ver la forma de cambiarla pero no vi ninguna opción, así que compre 2 para el de valencia referencia 94774903, y fui con mi hija, pero ahora desearía cancelar las de Málaga de la semana que viene, llevo desde ayer intentando contactar con vosotros pero no puedo, como podría cancelar las entradas de Málaga y que se me devuelva el dinero.Gracias.

No me gustó nada en absoluto. Las habitaciones sucias, las paredes puffff!!!!, las moquetas de los pasillos con años de suciedad, las puertas ni de demolición, los carros de traslado de maletas que se veían por allí vieron años mejores hace 50. El baño si te duchas se inunda, el armario empotrado, de chiste, las puertas se caen a trozos pero no corren ni a la de tres, En cuanto al servicio pésimo, avisé al hacer la reserva de que uno de los desayunos era para celiaco, pues bien, con todo y eso al entrar a las 09,40 h del día 27/07/2023 al comedor me ofrecieron la posibilidad de hacerme una tostada sin gluten, dije que sí y aun hoy (día 29/07/2023 a las 14,19 h.) sigo esperando que llegue, me marché sin desayunar porque a todo el personal que se lo reclamé, uno detrás de otro, se les fue olvidando. El wifi no funcionaba, cuando reclamé esto a las 2 de la madrugada, que casualidad, me dicen que hay un corte general de orange en la zona (????). En la descripción de los servicios aparece parking privado, curiosamente al llegar dicen que está completo que no hay plazas (deberían avisar de que hay que efectuar reserva o de que el número de plazas son limitadas). Teníamos reserva para 2 noches, el mismo día 27 estando allí, recibimos la noticia del ingreso e inminente fallecimiento de mi suegro (de hecho, falleció a las 01,30 h.), con lo que tuvimos que cancelar la reserva de esa noche, pero aun así tuvieron la desfachatez de cobrarnos toda la estancia. Y ESO SIN DESAYUNAR, SIN WIFI, SIN PARKING Y RODEADOS DE SUCIEDAD POR TODAS PARTES. Este hotel de 4 estrellas “nada”, se le han ido cayendo con el paso de los años, ahora ya no le queda ninguna, he estado en hostales muchísimo mejores.Lo único bueno: la ubicación.Ni se pueden imaginar la decepción, frustración y continuos enfados que pueden provocar, ya que eran problemas uno detrás de otro, al final la estancia que, en teoría, iban a ser unos días excelentes, pasaron a convertirse en una pesadilla, ya que lo único que lograron fue que las horas que estuvimos fueran un continuo cabreo.

Buenas, la reclamación es debida a una caja de regalo de smartbox. A la hora de hacer la reserva de una estancia, te describe una serie de servicios que supuestamente incluye la caja. Cuando llegamos al hotel no tenía nada que ver lo que teníamos contratado con lo que realmente nos dieron. En el hotel me dicen que lo que nos han ofrecido son las condiciones de reserva que les ha llegado desde smartbox y en el correo de confirmación describe otra. Creo que es un producto un tanto engañoso, porque si haces la reserva por otro lado te sale mejor de precio y misma condiciones, no te ofrece ningún beneficio la caja regalo siendo publicidad engañosa que es para reclamarla.

Hola, adquirí unos billetes de avión con eDreams y pagué un seguro de cancelación, después de dos meses reclamando y acogiéndome al reglamento europeo que ellos mismos indican, me dicen que dependen de Iberia para reembolsarme dicho importe, 911 eur. Les he reclamado a ellos que me lo devuelvan y luego aclaren con Iberia puesto que yo contraté con eDreams, me dicen siguen a la espera...

Buenas tardes. Solicito el pago de una factura extra que tuve que pagar al realizar el check in en el hotel porque Logitravel comunico erróneamente las edades de los niños, en concreto la edad de la niña afectaba ya que en el hotel con 15 años es adulto. En el bono no aparecían las edades de los niños pero la agencia comunica al hotel que son 8 y 12 años. En la web de la agencia al introducir las dos edades de los niños ( 11 y 15) se incluyen como niños ya que considera niño edades menores de 17 años.lo pueden comprobar en la webAún así cuando yo realicé la reserva ,registro nombre y apellidos y años de nacimiento de ambos, 2008 y 2012 casualmente la agencia comunica como edad los 2 últimos dígitos de cada cifra como edades y no lo convierte en la edad que les corresponde que son 15 y 11. Ese es el error que tiene la agencia al comunicar estos datos al hotel.Cuando llegué al hotel no pude realizar el check in sino pagaba los 320 euros que es la diferencia entre niño y adulto por la niña de 15 años. El hotel también se pone en contacto con la agencia.Realice una reclamación en la agencia y en el momento me contestan que yo soy la que he comunicado mal las edades y tengo que pagar esa diferencia. Además por teléfono la atención es pésima hasta el punto que me cuelgan el teléfono cuando estoy hablando.Tengo la factura para reclamarla porque no es mi error, además no aparece en el bono las edades de los niños que tendrían que aparecer y yo me hubiera adelantado a ver el error y haberlo solucionado antes y no perder una tarde teniendonos que quedar en la recepción pendiente de una solución que además no fue conforme por mi parteEspero se solucione en la mayor brevedad posible y de forma amistosa. No me gustaría usar otras vías.Un saludo

Hola, durante el evento Mad Cool 2023, se estableció que la única vía de pago durante el evento, sería mediante el uso de una pulsera de recargo. Posteriormente se puede reclamar el dinero sobrante en dicha pulsera, con un cobro de 1,5€ (no atribuido a gestiones). Esto va en contra de la ley en cuanto a que debe facilitarse más de una vía de pago durante los eventos. El día 17/07 solicité el reembolso a través de la plataforma de la organización (IDAFEST). Por otra parte, denunciar la falta se seguridad y organización durante el evento (el día 07/07/2023), notificándolo al servicio de seguridad durante el evento. Esto supuso colas interminables a la hora de ir al aseo que impidieron disfrutar de parte del evento. Esto llevó a situaciones caóticas que por suerte no derivaron en desgracias.Me gustaría reclamar el reembolso del dinero retenido, esos 1,5€, cobrados de forma abusiva, y solicitar una compensación por el perjuicio causado (no pudimos disfrutar de parte del evento por el tiempo perdido en las colas: más de hora y media en total).

Hola, mi hijo presenta discapacidad acreditada mediante Tarjeta Generalitat y adjunta su propio DNI Al solicitar la entrada de PortAventura y la correspondiente pulsera, se le obligó a presentar informe médico donde se especificaba el tipo de discapacidad que sufre. Evidentemente después del viaje realizada y su juventud no tuvo más remedio que acceder para poder obtener dichos beneficios que ya de por sí le pertocan.

Me regalaron un abono que estaba pronto a caducar, al darme cuenta pagué de nuevo para extenderlo y aún así, cuando la fecha de caducidad estaba a punto de caducar, no recibí ningún aviso. Está claro que se aprovechan de eso, de todos aquellos que no usamos el abono a tiempo, pero sabiéndolo, me parece de muy mala practica no avisarte de forma automática y una vez caducado no tengas opción de renovarlo.El regaló costo 80€ y pagué 40€ de renovación y ahora ya lo perdí todo. Me parece inadecuado sus políticas y falta de humildad al no avisar de la caducidad.