Sin reembolso de bono tras cancelar viaje

Contraté en 2020 mi viaje de fin de carrera con esta agencia y lo tuve que cancelar por la pandemia. La solución que me dieron fue un bono canjeable después de un año tras la finalización del estado de alarma. Tras haber reembolsado parte de la deuda en 2021, solicito el reembolso de la cantidad restante lo antes posible. Estamos ya terminando 2023, y los numerosísimos emails enviados son ignorados.