Bonjour,Pour donner suite à cette demande nous vous informons des faits:Lors de la réservation d'un client par le biais de notre site de réservation en ligne, le client accepte nos conditions générales de ventes.Lors de la confirmation de la réservation, nos clients reçoivent un email avec ce qui est inclut dans le contrat de location, et ce qui est en option.Lors de l'arrivée dans notre établissement, les clients reçoivent à nouveau un email avec le rappel de la procédure de prise en compte de l'hébergement, et de ce qui est attendu d'eux pour le départ notamment la réalisation du ménage de fin séjour.Lors de l'arrivée, les clients déposent une caution d'un montant de 280Eur. Dans le cas de M. ALCANTUD, il nous à déposé sa caution par carte bancaire, en composant son code, ce qui donne au camping l'autorisation de débiter la caution en cas de dégradation ou de ménage non effectué conformément au contrat de location. Il s'agit d'une ouverture de dossier (pré autorisation) donnant le droit à l'établissement d'encaisser le montant en cas de manquement, de casse, de dégradation, . , c'est une garantie, la meme garantie qui existe lors d'une location de voiture par exemple ou tout autre service de location.Lors de l'installation des clients, il est indiqué: ETAT DES LIEUX:Lors de votre installation nous vous invitons à nous signaler toutes dégradations constatées le jour meme. Aucune réclamation tardive ne pourra etre prise en compte.M. ALCANTUD n'a émis aucune remarque ni réclamation à son arrivée.Lors du départ et depuis l'épidémie de COVID, nous faisons les états des lieux après le départ des clients afin qu'un délais soit respecté avant de rentrer dans les lieux. Procédure demandée par la Fédération Nationale de l'Hôtellerie de Plein Air F.N.H.P.A. et mise en place par le camping afin de préserver les salariés de tout risque de contamination.Lors de la vérification de l'hébergement numéro 57, nous constatons que:La vaisselle n'est pas rangéeLa salle de bain n'est pas nettoyéIl y a de la terre sur le sol de sa salle de bainLes wc ne sont pas nettoyéDes sacs et des bouteilles traa®nent dans l'hébergementIl est demandé aux clients de laissé les lieux au moment du départ comme à leurs arrivé. Il est évident que M. ALCANTUD serait venu nous voir à la réception SI son hébergement était comme sur les photos lors de son arrivée. Ce qui n'est pas le cas.Nous vérifions chaque hébergements avant l'arrivée des clients afin de garantir un niveau d'exigence élevé sur la propreté des lieux, comme peuvent le témoigner nos avis VERIFIES.Lorsque le ménage n'est pas réalisé par le locataire à sa sortie de l'hébergement, alors nous faisons une retenue sur caution.Dans le cas de M. ALCANTUD, nous avons retenu 80Eur sur sa caution de 280Eur et les 200Eur de dégradation lui on été restitué.Il s'agit d'un montant forfaitaire conformément à nos C.G.V.Nous ne faisons pas d'encaissement sans son autorisation, nous clôturons le dossier ouvert à son arrivée en encaissant une partie de la caution (pré autorisation) soit 80Eur et le solde de 200Eur est automatiquement rendu.Nous invitons M. ALCANTUD à se rapprocher de sa banque afin d'obtenir des renseignements sur la façon dont sa banque fait apparaitre cela sur ses relevés bancaire.Dans ce dossier et pour information, le client à le choix de faire le ménage avant son départ ou de confier cette tache au camping par le biais d'une option. M. ALCANTUD à fait le choix de faire le ménage par lui-meme. Hors, lors de la vérification, il fait état d'un ménage non réalisé. Nos constatations sont consignés dans un dossier photos mise à votre disposition.Nous souhaitons également rappeler que nous ne sommes pas un hôtel mais un camping. Nous sommes des professionnels et agissons en tant que tel. Pour information plus de 99% des cautions sont rendu en intégralités à nos clients sur plus de 1300 réservations sur cette unique saison 2023.VOICI CE QUI EST DEMANDE A NOS CLIENTS AU MOMENT DU DEPART: s:notre.guide/lagrangeneuve/departure_cleaningPOUR NE PAS PERDRE MA CAUTION JE DOIS:• Aérer, balayer et lessiver le logement.• Remettre le mobilier en place.• Nettoyer les traces sur les vitres.Cuisine:• Nettoyer l'évier, la vaisselle, les plaques de cuisson, les étagères.• Dégivrer le congélateur et laver le frigo, mettre sur thermostat 1.• Porter les poubelles au conteneur et nettoyer les seaux.• Rincer la cafetière.Salle de bain et WC:• Désinfecter le lavabo, la douche et les WC.Chambres:• NE PAS ôter les housses de protection du matelas.• Aérer et plier les couvertures sur les lits.Extérieur:• Balayer la terrasse et rincer le mobilier de jardin.• Si vous avez loué un barbecue, merci de le dégraisser.Nous procèderons à l'état des lieuxaprès votre départ.Si ces tâches ne sont pas effectuées, nous serons contraints et en droit defacturer la caution ménage (80 Eur).Ce que nous ne souhaitons évidemment pas.Merci pour votre collaboration:)Vous souhaitant bonne réception.Cordialement,Alexandre.CAMPINGSIGEANLA GRANGE NEUVE ***0468485870info@campingsigean.comwww.campingsigean.com17 La Grange Neuve Nord, 11130 SIGEANRÉSERVATION EN LIGNEONLINE BOOKINGRESERVA EN LaNEAONLINE BOEKENONLINE-BUCHUNGe:jeudi 14 septembre 2023 14:45À: info@campingsigean.comObjet:Reclamación: Depósito sin devolver y Cobro Extra - (CPTES01876028-48)
