Últimas reclamaciones

Se me ha penalizado con 707 euros por darme de baja 3 meses antes de finalizar el año. Llame a la compañía antes de cambiarme para saber si tenía algún tipo de permanencia y se me aseguro que no. Esa llamada fue realizada el 29 de junio antes de realizar nada.Pido dicha grabación para verificar que se me afirmó que no tenia ningún tipo de permanencia ni penalización. He llamado muchas veces a la compañía pero no me dan solución.

En referencia a la reclamación abierta con número de Expediente 3-14302441996, les resumo estado de la situación:A fecha de hoy, sigue sin haberse puesto en contacto conmigo ningún técnico habilitado ni agente o personal autorizado por la Cia. Endesa, tal y como me aseguraron tras mi reclamación telefónica el 17/10/15 y mi reclamación por escrito (a través de OCU), el 3/11/15.En cambio, sí he recibido una carta (por duplicado y de una sola vez) de Endesa Distribución. En la que se me informa que “la toma de lectura del pasado día 28/10/2015 de su suministro de electricidad con el número de contrato referenciado, sito en DOCTOR 54 BLQ BLOC, 2 3, SANT ANDREU DE LLAVANERES, 08392, BARCELONA, no se pudo realizar debido a que no tenemos acceso a la finca donde se encuentra el equipo de medida. Esta circunstancia puede provocar que se le practiquen estimaciones de consumo al no poder disponer de lectura real.”El número de contrato referenciado en la carta (y al que en ella se hace alusión) es el 000499935721. Sin embargo, mi número de contrato (porque así aparece en el texto del mismo y en todas las facturas recibidas (incluida la última estimada, por importe de 146,48 € y fecha de cargo 13/10/2015) es el siguiente: 000471242993. No entiendo por qué motivo “supuestamente” han enviado a un técnico sin, antes, ponerse en contacto conmigo (como así me insistieron que se haría). Tampoco entiendo por qué motivo no pudieron acceder a la finca (habiéndose realizado las lecturas de contador al resto de vecinos, con total normalidad…).En cualquier caso, tal y como ustedes mismos me confirmaron en llamada telefónica el pasado 17/10/15, todos los contadores de la finca en la que vivo fueron cambiados y sustituidos por los nuevos contadores de Telegestión, el pasado 12/06/15. Siendo incuso posible que, el mío (2º3ª) fuese cambiado aún con anterioridad (tal y como les consta por anotación del técnico en sus bases de datos). Siendo así, la telemedida habilitada, debería poder facilitar la facturación mensual con lecturas reales, sin necesidad de la presencia de un técnico.También he recibido una llamada telefónica de “la Asesoría Jurídica de Endesa” en la que me preguntan si estoy al corriente del impago de la última factura y si me niego a efectuarlo. Tal y como les he respondido a ellos, les indico a ustedes que ambos (Cia. y cliente) estamos al corriente del impago de la factura, puesto que comuniqué a la misma Cia. que procedería a su devolución, en espera de que se solucionaran las incongruencias en el consumo. EN ABSOLUTO me niego a pagar la factura que corresponda, siempre y cuando se me aclare el por qué de la enorme disparidad entre las lecturas estimadas y la real. Justificándose, así, el consumo por el que se me ha facturado.

Tengo una factura pendiente (a nombre de otra persona), intento pagarla pero no me dejan, fui al banco (no se puede), llamé por teléfono y después de mucho tiempo, me dijeron que hiciese el pago por internet (no se puede porque la factura en su estado pone ANULADA), llamo otra vez, tardan mucho en atenderme, al final contacto con una trabajadora que me dice que me pasa una grabación para poder pagar y tampoco funciona, me dice que he de ir personalmente a una oficina la cual no puedo ir pues VIVO EN UN PUEBLO PEQUEÑO, ALEJADO DE LA CIUDAD.NO ME DAN OPORTUNIDAD A PAGAR LA FACTURA QUE TENGO PENDIENTE HACE 4 AÑOS...NO ME DAN NINGUNA SOLUCIÓN, ASÍ QUE NO PUEDO PAGAR HASTA QUE NO ME DIGAN CÓMO HACERLO.Puse una reclamación mostrando mi interés a pagar pero seguramente seguirán sin contestar...

El motivo de la queja es la no formalización con fecha 14/07/2015 del contrato de luz y gas firmado en mi domicilio por el agente 3062399-013 Hector José Brito por motivos ajenos a mi persona, realizando incluso en la fecha indicada grabación de voz para formalizar los contratos.Como consecuencia de ello se sigue facturando por mi anterior compañía EDP el suministro de luz y gas hasta el día 23/10/2015 en que llamo a Iberdrola y me indican que no consta ni contrato ni grabación, día en que formalizo el contrato no realizado con Iberdrola, con fecha de efectos 23/10/2015.He remitido mail a Iberdrola, dándome como respuesta que el motivo del retraso de mi contrato se debe a que no tienen constancia de haber recibido la documentación acreditativa firmada el 14/07/2015 (adjunté copia de dicho contrato en mi reclamación) y que han procedido a activar el contrato, completando el trámite anterior.

El 27-09-15 y, a raíz de oferta comercial telefónica, decido contratar el suministro eléctrico con Gas Natural Fenosa. Causando así, baja con la anterior suministradora ENDESA ENERGÍA XXI, S.L.U.(en adelante, ENDESA)EL 15-10-15 recibo cargo de la última factura de ENDESA con importe inusualmente alto. Advierto que la lectura que se ha efectuado es estimada. Repaso las últimas facturas y observo que las últimas cuatro facturas se han realizado en base a lecturas estimadas, siendo la última lectura real, el 29-12-2014 de 13.387 KWhInmediatamente, me dirijo al contador (situado en los bajos de la finca y cuya puerta está abierta). Ante la presencia de dos vecinos, fotografío la lectura correspondiente a mi contador, cuyo consumo a fecha 17-10-15, marca 1.858 KWh. Comparo dicha lectura con la estimada que aparece en mi última factura y observo que no tienen nada que ver. Se me ha facturado en base a una lectura estimada de 14.041 KWh.El mismo 17-10-15, a las 12:10 horas, llamo a ENDESA y les pregunto por qué motivo se me están efectuando lecturas estimadas desde el año anterior. Asimismo, les informo del importe de la lectura real del contador y les ruego me aclaren la gran disparidad entre éste y el que aparece en la última como lectura estimada.La operaria me indica que tienen constancia que el 12-06-15 se cambiaron los contadores de la finca, pero le sale una anotación del técnico conforme el del 2º 3ª no se cambió, por estar ya instalado. Me explica que probablemente no se haya tomado nota de las lecturas reales porque hay una incoherencia en la numeración. Me abren expediente de reclamación y me indican que, en unos días, me llamarán dos técnicos para acordar día de visita y comprobar la lectura del contador. Les informo que, siendo así, entiendo que el importe de la última factura no es correcto y que voy a proceder a su devolución, a la espera de que se aclare el asunto y se corrija el error. La operaria me muestra su conformidad.El mismo día (17-10-15) llamo a la nueva suministradora que he contratado (GAS NATURAL) y les informo de la disparidad en las lecturas del contador (facturadas por estimación y reales). Dado que todavía no he recibido ninguna factura de esta compañía y para evitar que se acumulen los errores en la lecturas, les ruego que envíen a un técnico para tomar nota de la lectura real del contador. Me explican que GAS NATURAL sólo es una suministradora y que ellos reciben los datos directamente de la distribuidora (ENDESA). Que, correctos o no, es en base a dichos datos que ellos realizarán la facturación. El pasado 23-10-15 a las 16:36, recibo llamada de ENDESA para supuesta encuesta de satisfacción. Me preguntan si soy la titular del suministro y si he autorizado la baja del contrato. Les respondo que sí. Me preguntan desde cuándo existía el contrato con ENDESA y quién era la anterior compañía que había contratada. Les respondo que ignoro esos datos puesto que estoy en régimen de arrendamiento en la vivienda. Ante su insistencia por saber cuándo se inició el contrato y qué Cia. suministradora estaba anteriormente a ENDESA, les respondo que no me parece estar participando de una encuesta de satisfacción y que creo que ellos mismos ignoran cuál es la problemática de mi contador. Me preguntan cuándo pueden volver a ponerse en contacto conmigo para seguir con la encuesta y les indico que no estoy interesada en participar en ninguna encuesta.A fecha de hoy, 3-11-15, sigo sin tener ninguna noticia de ENDESA, más que una notificación por carta de que se ha abierto un expediente de reclamación (del 30-09-15). Ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo. He efectuado diferentes llamadas al número de atención al cliente y reclamaciones (800 76 03 33) sin éxito. O bien no me cogen la llamada, o bien no puedo acceder a hablar con un operador por no tener un contrato en vigor con ENDESA. He intentado enviar nueva reclamación Online. Pero, a pesar de haberme registrado como usuaria, de nuevo no puedo enviar solicitud a Atención al Cliente por no tener contrato en vigor con la Cia.

Endesa a cambiado de forma unilateral y sin mi consentimiento, mi contrato de consumo electrico, y lo ha pasado de tarifa regulada a tarifa libre.Yo no he aceptado nunca que me cambien el contrato en ese sentido.

me di de baja del endesa en septiembre del 2014 y a mi nadie me dijo que tenia de dar de baja el servio de mantenimiento de la caldera y despues de un año sin saber nada de ellos me llega una carta diciendeme que me van a pasar tosoa los recibos del año porque no me los habian pasdo y ahi empieza mi calvario trato de comunicarme con ellos cosa que es inutil y por fin en la oficina de endesa me dan de baja pero ellos me mandan todos los recibos a mi banco y yo los devuelvo y ahora me llamn del departamento juridico yo les explico que estoy dada de baja pero me dicen que el contrato de mantenimiento se tiene que pagar el año entero .les he dicho que iva a poner una reclamacion en la oficina del consumuidor y que por supuesto no iva a contratar nada mas con endesa son unos impresentables

Desde enero de 2015 estamos teniendo varios problemas con la compañía Iberdrola con valores de “cobros estimados” para ellos, donde tenemos todas las confirmaciones de envíos y recibos de correo electrónico con los “valores reales” consumidos. En marzo, fuimos a una de sus oficinas para cancelar nuestro contrato porque ya estábamos cansados de tantas ocurrencias hablamos y reportamos todo los ocurridos con la Señorita Mireia Sanz y entonces se empezó nuestros mayores problemas. Desde entonces, la compañía ha estado cobrando los valores ya pagados en otras facturas y tenemos varias facturas rectificadas por ellos más de tres veces la misma factura, es decir, ni la propia Iberdrola puede llegar a un “número real de consumo” para que yo puedo efectuar el pago que se les debe. Después de numerosas llamadas al sector comercial nos dijeran que nosotros tendríamos un “gerente” de nuestra cuenta, que nunca regresó de ninguna de nuestras llamadas entonces yo creo que ese “gerente fantasma” no existe y nos quedamos sin ninguna respuesta para lo ocurrido. Después de varios correos electrónicos, inúmeras visitas a la oficina junto con la Señorita Mireia Sanz y llamamos sin respuestas, decidimos registrar nuestro problema de “cobros indebidos” aquí para ver si podemos resolver este gran problema. En ningún momento nos negamos a pagar cualquier cantidad, pero ya que este es el valor real y no valores estimados o que la empresa hace con “casi” todos sus clientes.Ya recibí varias llamadas del departamento financiero y confieso que me quedé bastante sorprendido con la falta de respeto con sus clientes, traté de explicarle que yo tenía problemas con varias cuentas rectificados por ellos mismos y la información que siempre me dejen es que el sector financiero no está en contacto con el sector comercial, entonces, ¿cómo van a querer cobrarme un valor en el la propia empresa no sabe cuál es? Así es difícil llegarnos a un acuerdo…Yo repito: en ningún momento nos negamos a pagar cualquier cantidad, pero yo quiero pagar el valor real y no un valor estimado.

Motivo de la queja: Han cortado el gas de mi domicilio sito en la calle Alejo Carpentier 6A 3ºD sin darme previo aviso por no haber pasado la revisión que se debe pasar cada 5 años. Indicarles que nadie de su compañía se ha dirigido a mi domicilio para requerirme dicha inspección (él pasado Julio se personaron 2 técnicos de la empresa SGS con la cual ustedes no trabajan según me dijo su empleada preguntando por otra persona no por mí ni por mi mujer) y que no se ha comunicado en ningún momento que debería pasar la inspección más aún cuando según su teleoperadora del servicio de atención al cliente no ha podido localizarme en su base de datos ni por mi DNI ni por el de mi mujer. El piso no ha tenido otros propietarios que nosotros y por lo tanto ya me explicarán ustedes a nombre de quién figura el contador de mi vivienda, porque cuando le facilite el CUPS a su empleada casualmente si apareció en su base de datos y me darán una solución a como subsanar este error, ya que su teleoperadora no me ha facilitado nada más que la cantidad que tenía que pagar si quería que me volvieran a conectar el gas pero sin aportar ninguna solución al problema de fondo.Como consecuencia del corte de suministro desde el pasado día 14/15 de Septiembre todos los miembros de mi familia incluyendo mis dos hijos de 8 y 10 años nos tenemos que duchar con agua fría con las consecuencias para nuestra salud que eso conlleva.Hemos tratado de resolverlo llamando a su empresa, pero su servicio de “atención al cliente” deja bastante que desear y no aporta soluciones al usuario más bien al contrario y también a través de su página web pero al no estar registrados como clientes en su base de datos no nos deja comunicarnos con ustedes por lo que he optado por recurrir a la OCU de la cual soy socio.

Llevamos intentando dar de alta el suministro de luz de nuestra nueva casa desde el 28 de Agosto. Desde el principio se ha enviado a la empresa TODA la documentación a diferentes direcciones de correo electrónico que desde Iberdrola nos iban indicando. Hasta un máximo de tres direcciones diferentes. Documenta01, Documenta02, copia-cie . Como resultado de su pésima gestión, se ha rechazado el alta TRES veces y como resultado de su pésima gestión llevamos una semana viviendo sin luz (teníamos que mudarnos si o sí ), que considero es un bien BASICO y más en una casa dónde hasta el agua se calienta a través de la electricidad. Según Iberdrola el motivo del retraso es que no recibían la documentación y una vez recibida el motivo es que UNION FENOSA distribución ( la empresa encargada de la distribución de la zona) le rechazaba las altas por un motivo tampoco revelado. Finalmente tuvimos que mandar también la documentación a esta segunda empresa ( la cual está en plazo límite para hacer sus trámites y que nos den la luz). Al final por unos y otros y como consecuencia final estamos viviendo en condiciones que no son condiciones y más cuando se han cumplido a rajatabla las directrices marcadas por ambas empresas. Hemos tenido que alquilar un generador eléctrico para poder al menos hacer la comida en el microondas y conectar una nevera pequeña para que no se estropeen los alimentos. Nos duchamos en casa de familiares o con agua fría. No me parece una situación deseable para nadie.