Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 7-Abril solicité un servicio de recogida y envío de paquete y me confundí en el tamaño del paquete siendo este mucho menor al que yo indiqué, era un sobre y puse que medía 1m de ancho, en las condiciones del servicio MRW indica claramente que si el envío es de menor tamaño o peso se devuelve automáticamente el importe correspondiente. El dia 9-Abril puse reclamación por indicación del servicio de atención del cliente de MRW ya que el reembolso no se producía, reclamación numero 04316R041484, esperé 15 días y volví a reclamar el día 24-Abril, 18-Mayo y 19-Junio sin ningún éxito. SOLICITO la devolución de la diferencia entre el tamaño del sobre y el paquete de 1m por el que me cobraron 78euros., mi estimación es que debía haber pagado unos 20euros asi que solicito 58euros de reembolso. Además solicito algún tipo de compensación por tener que estar 3 meses reclamando este importe. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por medio de la presente, como persona afectada y/o en representación de una familia en situación de vulnerabilidad, quiero presentar una reclamación formal por la actuación llevada a cabo en relación con un procedimiento de desahucio que afecta a una unidad familiar con menor a cargo. En fecha 16/04 se alcanzó un acuerdo en el que se comprometían a gestionar la búsqueda de una alternativa de alquiler social para dicha familia, atendiendo a su situación de vulnerabilidad. Sin embargo, dicho compromiso no ha sido cumplido, procediéndose posteriormente al desalojo sin que se haya ofrecido la solución habitacional acordada, lo que consideramos un incumplimiento grave de lo pactado. Asimismo, quiero dejar constancia de la falta de atención y transparencia en el servicio de atención telefónica. En múltiples ocasiones he contactado con el número 910 363 839 solicitando explicaciones sobre este asunto. La respuesta reiterada ha sido que “la llamada ya ha sido registrada y será trasladada al departamento correspondiente”, sin llegar nunca a concretar qué departamento es ni ofrecer información clara. Cuando se solicita aclaración adicional, no se facilita información, y en varias ocasiones la llamada ha sido finalizada de forma abrupta, sin ofrecer respuesta ni canal efectivo de resolución. Por todo ello, considero que: Se ha incumplido el acuerdo alcanzado el 16/04 relativo a la búsqueda de alquiler social para una familia vulnerable con menor a cargo. No se ha garantizado una actuación diligente ni transparente en la gestión del caso. El servicio de atención al cliente ha sido deficiente, opaco y no resolutivo, impidiendo el ejercicio efectivo del derecho a la información. Solicito: Que se revise de forma urgente el cumplimiento del acuerdo de alquiler social pactado el 16/04. Que se informe por escrito del estado real de la gestión de alternativa habitacional para la familia afectada. Que se depuren responsabilidades por el incumplimiento del compromiso adquirido. Que se garantice un canal de atención claro, efectivo y verificable para el seguimiento del caso. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución efectiva a esta situación. Atentamente, C.S.S

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el Dia 19/06/2026 reserve un coche en el aeropuerto de Alicante y al llegar no tenia Mi coche disponible. al intentar ofrecerme otro al final no querian acceptar mi tarjeta de credito revolut (visa). En sus condiciones pone que si acceptan tarjetas con visa, mastercard etc... Al final me dejaron tirados a las 2 de la mañana sin coche y fui a otra compania donde me atendieron sin problema. SOLICITO, la devolucion del alquiler. Referencia Car hire Ref: ES885537310 Sin otro particular, atentamente. Alex McEnery

Me dirijo a ustedes para informarles de una nueva y grave incidencia en el caso que ya tienen en conocimiento ( número de caso: 15183021) relativo a los cobros indebidos aplicados por UPS a dos envíos de obras de arte en el marco de una exposición temporal en Londres. Situación actual: el paquete está siendo devuelto a Londres sin mi autorización El seguimiento online del envío 1Z89C9TW6800080023 muestra que el paquete se encuentra actualmente en aduanas en Madrid, en tránsito de vuelta hacia Londres. Esto se ha producido sin mi consentimiento y en contra de mis instrucciones expresas y por escrito, que comuniqué a UPS en fecha 12 de junio de 2026, dejando constancia expresa de que no deseaba que el envío fuera marcado como rechazado ni devuelto al remitente, y de que en la dirección de origen en Londres no hay ninguna persona disponible para recibirlo, al encontrarse la destinataria fuera del país por un periodo prolongado. UPS tenía pleno conocimiento de ambas circunstancias cuando procedió a iniciar la devolución, con una reclamación formal abierta y sin resolver desde el 8 de junio de 2026 (casos C-0369006735 y C-0369439853). El cargo de 79,56 € sigue sin justificación A pesar de mis reiteradas solicitudes, tanto directamente a UPS como a través de esta organización, UPS no ha aportado en ningún momento una justificación válida de por qué procede el cargo de 79,56 € (Factura nº 202620100693) sobre un envío cuyo DUA (nº 26ES000801I04PSER0) refleja expresamente un importe total de tributos de 0,00 €. La única respuesta recibida ha sido que el cargo corresponde a una "Declaración Formal No Rutinaria" que UPS aplica con independencia de que existan o no impuestos. Sin embargo, esta justificación no responde a los tres argumentos centrales de mi reclamación, que son los siguientes: El cargo se aplica sobre el retorno de una exportación temporal para exposición artística, un régimen aduanero específico que existe precisamente para que este tipo de operaciones no comerciales no generen cargas económicas, y cuyo DUA confirma expresamente tributos de 0,00 €. Además, en ningún momento antes de contratar el servicio de retorno se me informó de la existencia ni de la cuantía de dicho cargo, lo cual vulnera la normativa de protección al consumidor con independencia de que figure en la tarifa interna de UPS. Y por último, UPS ha procedido a devolver el paquete a Londres contra mis instrucciones expresas y por escrito, en pleno conocimiento de que en esa dirección no hay nadie disponible para recibirlo. Naturaleza de la mercancía y perjuicios en curso El paquete contiene dos pinturas originales de mi autoría, valoradas en 750,00 € según el propio DUA, piezas únicas e irrepetibles sin posibilidad de sustitución. El paquete lleva semanas moviéndose entre instalaciones de transporte y aduanas como consecuencia directa de la actuación de UPS, y ahora se encuentra en tránsito no autorizado hacia una dirección donde nadie puede recibirlo. Cada manipulación adicional supone un riesgo innecesario de daño, deterioro o extravío para obras de arte originales. Si esto ocurriera, me vería obligada a reclamar el valor íntegro de las obras así como todos los daños y perjuicios derivados, incluyendo el lucro cesante por la imposibilidad de promocionarlas y comercializarlas desde el mes de mayo de 2026. En vista de la gravedad de la situación y de la falta de respuesta satisfactoria por parte de UPS tras más de un mes de reclamaciones, solicito: Que se proceda a la detención inmediata del proceso de devolución a Londres y la retención del paquete en España hasta la resolución de esta reclamación. Que se exija a UPS una respuesta escrita y documentada que justifique el cobro de 79,56 € sobre una operación con DUA de tributos 0,00 €, con indicación expresa de la base legal o contractual que lo ampara. Que se valore la derivación de este caso a la Junta Arbitral de Consumo, dado que UPS ha ignorado sistemáticamente las reclamaciones formuladas y ha actuado en contra de las instrucciones expresas del consumidor. Atentamente, Marian García Gorin Seguimiento envío: 1Z89C9TW6800080023 Factura impugnada: 202620100693 DUA: 26ES000801I04PSER0 Casos UPS: C-0369006735 / C-0369439853

SE DICE QUE SE HA INTENTADO LA ENTREGA POR LA COMPAÑIA CUANDO ES INCIERTO, NO HAN INTENTADO LA ENTREGA NI APARECIDO NI LLAMADO. MI PEDIDO 6062326569010 APARECE PARA ENTREGA DESDE EL DIA 27 CUANDO NI SIQUIERA HAN VENIDO. ADEMÁS PONE REPARTO EN CADIZ, CUANDO EN LA DIRECCION APARECE CLARAMENTE QUE ESTAMOS EN JEREZ DE LA FRONTERA, CODIGO POSTAL 11408 Y EL LA BARRIADA DE LAS PACHECAS. ADEMÁS LES DEJÉ MI TELEFONO 658766071 PARA QUE ME LLAMARAN Y GUIARLOS Y TAMPOCO LLAMARON.

Para tramitar la reclamación a través de la plataforma de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), el formato debe ser directo, claro y estructurado, ya que su sistema suele solicitar los hechos de forma cronológica y una solución concreta. Aquí tienes el texto adaptado específicamente para el formulario de la OCU: Descripción de los hechos (Para el formulario de la OCU) El pasado 29 de junio de 2026 realicé y aboné mediante Bizum el pedido de productos para mascotas con referencia WMLHQIVWF en la tienda online Superpet (superpet.club). En las condiciones generales de su página web se especifica que el plazo de entrega es de 48 a 72 horas laborables, indicando únicamente que los fines de semana y festivos nacionales no computan. Al comprobar que el estado de mi pedido no avanzaba, contacté con el servicio de atención al cliente. La empresa justificó el retraso alegando la existencia de un festivo local en el municipio donde se ubican sus almacenes, una circunstancia que no viene recogida en las condiciones de contratación y que el consumidor no tiene la obligación legal de conocer. Tras manifestar mi disconformidad, la agente de atención al cliente (Sara) emitió una respuesta totalmente condescendiente, despectiva y fuera de lugar, indicando textualmente: "esperamos que con este mensaje lo entienda bien", "olvídese de que fue festivo" y "no vamos a seguir con la conversación", cerrando unilateralmente el canal de comunicación. A fecha de hoy, miércoles 1 de julio de 2026, el estado del pedido en mi área de cliente sigue congelado estrictamente en la fase inicial de "Pago aceptado". No se ha iniciado la preparación ni el envío, y la empresa se niega a facilitarme un número de seguimiento del transportista que garantice que la mercancía será entregada en el plazo máximo estipulado (mañana jueves 2 de julio), generándome una absoluta indefensión.

El día 29 de junio de 2026, Samsung realizó la entrega del frigorífico que había adquirido. En la información previa a la compra y en la política de entrega de Samsung consta expresamente que, junto con la entrega del nuevo electrodoméstico, se retira el antiguo. Yo informé de ello en varias ocasiones antes de la entrega. A pesar de ello, el repartidor se negó a retirar la nevera antigua. Alegó que no podía desmontarla porque “no tenía una llave Thor”, herramienta que considero imprescindible para cualquier profesional que se dedica a este tipo de servicios. Añadió que “pesaba mucho” y que debía venir otra persona. El repartidor me aseguró que se pondrían en contacto conmigo y dejó constancia en su propio dispositivo móvil de que no se llevaban la nevera y que vendrían a recogerla. Firmé el albarán y tomé fotografías del documento, así como una captura de pantalla del móvil del repartidor donde aparece claramente indicado que la retirada queda pendiente. Estas fotos fueron enviadas a Samsung, quienes las tienen en su poder, pero no han hecho absolutamente nada para resolver la incidencia. Además, el repartidor dejó la nevera antigua en medio de mi cocina, impidiendo el uso normal del espacio y generando una situación doméstica totalmente inaceptable. Ante la falta de respuesta, contacté con Samsung el día 30 de junio y hoy, 1 de julio de 2026. La primera agente que me atendió me dijo directamente que no me iban a dar solución. Dado que la llamada está grabada, solicito que se revise dicha conversación. Posteriormente me pasaron con atención al cliente, donde únicamente me indicaron que la incidencia “está registrada” y que “a ver qué pueden hacer”, sin ofrecer ninguna alternativa ni compromiso concreto. Actualmente me encuentro en una situación de impotencia, desesperación y absoluta falta de atención, ya que: No han cumplido el servicio de retirada del electrodoméstico antiguo, que Samsung garantiza por escrito. No existe ningún número de contacto para la empresa de transporte. Samsung no está gestionando el problema, pese a ser responsable directo de la empresa que contrata para sus entregas. Consta en la grabación que yo informé claramente de que debían retirar la nevera antigua. La información previa a la compra especifica que el electrodoméstico anterior se recoge. Samsung dispone de las fotos del albarán y de la captura del móvil del repartidor donde se indica que la retirada está pendiente, y aun así no actúan. Todo ello me ha generado una pérdida de tiempo considerable, una situación doméstica inaceptable y una atención al cliente que considero inaudita, impropia y totalmente inaceptable para una marca de esta categoría. Por todo lo anterior, solicito formalmente: Que Samsung gestione de manera inmediata la retirada del frigorífico antiguo. Que se revise la grabación de las llamadas realizadas, donde consta la información facilitada y la falta de solución ofrecida. Que se garantice el cumplimiento del servicio contratado y anunciado en su política de entrega

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado jueves 26/06/2026, tenía una reserva en una casa rural ajena totalmente a la casa rural/empresa a la cual estoy haciendo la reclamación y por un error de comunicación con la casa rural que realmente si que hice la reserva, le hice el pago de la reserva de 425€ y DOS bizums de 6€ que hacen la tasa turística (12€) a la casa rural LA PONSA CASA RURAL. Pues hice erróneamente el bizum y tras darme cuenta, el viernes por la noche, escribí un mensaje por whatsapp y le hice llamadas pero no ha sido posible contactar con ella ya que no me contesta ni me responde a las llamadas. Hasta el punto de bloquearme de whatsapp. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DE LOS 3 BIZUMS ERRONEOS 1º 425€ 2º 6€ 3º 6€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he terminado mis estudios en Técnico Superior en Desarrollo de Aplicaciones Web y necesito el certificado con la nota media de ambos cursos. Lo he solicitado a la escuela Davante/Medac (Sevilla Este) en varias ocasiones. La primera vez me lo enviaron con la nota media solo de segundo y en lugar de un 8.71, que es lo que me corresponde, me pusieron un 8.63 con el perjuicio que eso representa a la hora de acceder a otros estudios. Intenté contactar de nuevo tanto con secretaria, como con orientación y no conseguí hablar con nadie, ya que solo envían respuestas automatizadas y te derivan con tu entrenador de Master D de tu ciudad correspondiente, que tampoco sabe nada. Cuando les dije que iba a hacer la reclamación a través de vosotros me enviaron el certificado de ambos cursos, pero esta vez sin nota media en ninguno. SOLICITO Por favor, que sean ustedes quienes reclamen este certificado con la nota media corregida en cada uno de los cursos. Sin otro particular, atentamente Shima

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré unas botas de la marca Camper a través de Sarenza, las cuales comenzaron a romperse al poco de usarlas. Decidí consultar con ellos si tenían la garantía de 3 años que aseguran cuando compras un producto. Me mandaron enviar unas fotos y tras esto, mi devolución fue aceptada. Envíe las botas pero el reembolso de mi devolución no ha sido realizado. Solo recibo emails diciendo que mi reembolso se va a realizar y el tiempo pasa y no tengo ni mis botas ni mi dinero. La atención al cliente post venta es lamentable. SOLICITO el reembolso económico de mi devolución, el cual se me ha asegurado por escrito. Devolución la cual empezó el 21 de mayo y hoy día 1 de julio sigo sin recibir. Sin otro particular, atentamente.