El día 29 de junio de 2026, Samsung realizó la entrega del frigorífico que había adquirido. En la información previa a la compra y en la política de entrega de Samsung consta expresamente que, junto con la entrega del nuevo electrodoméstico, se retira el antiguo. Yo informé de ello en varias ocasiones antes de la entrega.
A pesar de ello, el repartidor se negó a retirar la nevera antigua. Alegó que no podía desmontarla porque “no tenía una llave Thor”, herramienta que considero imprescindible para cualquier profesional que se dedica a este tipo de servicios. Añadió que “pesaba mucho” y que debía venir otra persona.
El repartidor me aseguró que se pondrían en contacto conmigo y dejó constancia en su propio dispositivo móvil de que no se llevaban la nevera y que vendrían a recogerla. Firmé el albarán y tomé fotografías del documento, así como una captura de pantalla del móvil del repartidor donde aparece claramente indicado que la retirada queda pendiente. Estas fotos fueron enviadas a Samsung, quienes las tienen en su poder, pero no han hecho absolutamente nada para resolver la incidencia.
Además, el repartidor dejó la nevera antigua en medio de mi cocina, impidiendo el uso normal del espacio y generando una situación doméstica totalmente inaceptable.
Ante la falta de respuesta, contacté con Samsung el día 30 de junio y hoy, 1 de julio de 2026.
La primera agente que me atendió me dijo directamente que no me iban a dar solución. Dado que la llamada está grabada, solicito que se revise dicha conversación. Posteriormente me pasaron con atención al cliente, donde únicamente me indicaron que la incidencia “está registrada” y que “a ver qué pueden hacer”, sin ofrecer ninguna alternativa ni compromiso concreto.
Actualmente me encuentro en una situación de impotencia, desesperación y absoluta falta de atención, ya que:
No han cumplido el servicio de retirada del electrodoméstico antiguo, que Samsung garantiza por escrito.
No existe ningún número de contacto para la empresa de transporte.
Samsung no está gestionando el problema, pese a ser responsable directo de la empresa que contrata para sus entregas.
Consta en la grabación que yo informé claramente de que debían retirar la nevera antigua.
La información previa a la compra especifica que el electrodoméstico anterior se recoge.
Samsung dispone de las fotos del albarán y de la captura del móvil del repartidor donde se indica que la retirada está pendiente, y aun así no actúan.
Todo ello me ha generado una pérdida de tiempo considerable, una situación doméstica inaceptable y una atención al cliente que considero inaudita, impropia y totalmente inaceptable para una marca de esta categoría.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
Que Samsung gestione de manera inmediata la retirada del frigorífico antiguo.
Que se revise la grabación de las llamadas realizadas, donde consta la información facilitada y la falta de solución ofrecida.
Que se garantice el cumplimiento del servicio contratado y anunciado en su política de entrega
