Por medio de la presente, como persona afectada y/o en representación de una familia en situación de vulnerabilidad, quiero presentar una reclamación formal por la actuación llevada a cabo en relación con un procedimiento de desahucio que afecta a una unidad familiar con menor a cargo.
En fecha 16/04 se alcanzó un acuerdo en el que se comprometían a gestionar la búsqueda de una alternativa de alquiler social para dicha familia, atendiendo a su situación de vulnerabilidad. Sin embargo, dicho compromiso no ha sido cumplido, procediéndose posteriormente al desalojo sin que se haya ofrecido la solución habitacional acordada, lo que consideramos un incumplimiento grave de lo pactado.
Asimismo, quiero dejar constancia de la falta de atención y transparencia en el servicio de atención telefónica. En múltiples ocasiones he contactado con el número 910 363 839 solicitando explicaciones sobre este asunto. La respuesta reiterada ha sido que “la llamada ya ha sido registrada y será trasladada al departamento correspondiente”, sin llegar nunca a concretar qué departamento es ni ofrecer información clara.
Cuando se solicita aclaración adicional, no se facilita información, y en varias ocasiones la llamada ha sido finalizada de forma abrupta, sin ofrecer respuesta ni canal efectivo de resolución.
Por todo ello, considero que:
Se ha incumplido el acuerdo alcanzado el 16/04 relativo a la búsqueda de alquiler social para una familia vulnerable con menor a cargo.
No se ha garantizado una actuación diligente ni transparente en la gestión del caso.
El servicio de atención al cliente ha sido deficiente, opaco y no resolutivo, impidiendo el ejercicio efectivo del derecho a la información.
Solicito:
Que se revise de forma urgente el cumplimiento del acuerdo de alquiler social pactado el 16/04.
Que se informe por escrito del estado real de la gestión de alternativa habitacional para la familia afectada.
Que se depuren responsabilidades por el incumplimiento del compromiso adquirido.
Que se garantice un canal de atención claro, efectivo y verificable para el seguimiento del caso.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución efectiva a esta situación.
Atentamente,
C.S.S
