Nueva incidencia grave: UPS devuelve el paquete a Londres sin mi autorización

Me dirijo a ustedes para informarles de una nueva y grave incidencia en el caso que ya tienen en conocimiento ( número de caso: 15183021) relativo a los cobros indebidos aplicados por UPS a dos envíos de obras de arte en el marco de una exposición temporal en Londres. Situación actual: el paquete está siendo devuelto a Londres sin mi autorización El seguimiento online del envío 1Z89C9TW6800080023 muestra que el paquete se encuentra actualmente en aduanas en Madrid, en tránsito de vuelta hacia Londres. Esto se ha producido sin mi consentimiento y en contra de mis instrucciones expresas y por escrito, que comuniqué a UPS en fecha 12 de junio de 2026, dejando constancia expresa de que no deseaba que el envío fuera marcado como rechazado ni devuelto al remitente, y de que en la dirección de origen en Londres no hay ninguna persona disponible para recibirlo, al encontrarse la destinataria fuera del país por un periodo prolongado. UPS tenía pleno conocimiento de ambas circunstancias cuando procedió a iniciar la devolución, con una reclamación formal abierta y sin resolver desde el 8 de junio de 2026 (casos C-0369006735 y C-0369439853). El cargo de 79,56 € sigue sin justificación A pesar de mis reiteradas solicitudes, tanto directamente a UPS como a través de esta organización, UPS no ha aportado en ningún momento una justificación válida de por qué procede el cargo de 79,56 € (Factura nº 202620100693) sobre un envío cuyo DUA (nº 26ES000801I04PSER0) refleja expresamente un importe total de tributos de 0,00 €. La única respuesta recibida ha sido que el cargo corresponde a una "Declaración Formal No Rutinaria" que UPS aplica con independencia de que existan o no impuestos. Sin embargo, esta justificación no responde a los tres argumentos centrales de mi reclamación, que son los siguientes: El cargo se aplica sobre el retorno de una exportación temporal para exposición artística, un régimen aduanero específico que existe precisamente para que este tipo de operaciones no comerciales no generen cargas económicas, y cuyo DUA confirma expresamente tributos de 0,00 €. Además, en ningún momento antes de contratar el servicio de retorno se me informó de la existencia ni de la cuantía de dicho cargo, lo cual vulnera la normativa de protección al consumidor con independencia de que figure en la tarifa interna de UPS. Y por último, UPS ha procedido a devolver el paquete a Londres contra mis instrucciones expresas y por escrito, en pleno conocimiento de que en esa dirección no hay nadie disponible para recibirlo. Naturaleza de la mercancía y perjuicios en curso El paquete contiene dos pinturas originales de mi autoría, valoradas en 750,00 € según el propio DUA, piezas únicas e irrepetibles sin posibilidad de sustitución. El paquete lleva semanas moviéndose entre instalaciones de transporte y aduanas como consecuencia directa de la actuación de UPS, y ahora se encuentra en tránsito no autorizado hacia una dirección donde nadie puede recibirlo. Cada manipulación adicional supone un riesgo innecesario de daño, deterioro o extravío para obras de arte originales. Si esto ocurriera, me vería obligada a reclamar el valor íntegro de las obras así como todos los daños y perjuicios derivados, incluyendo el lucro cesante por la imposibilidad de promocionarlas y comercializarlas desde el mes de mayo de 2026. En vista de la gravedad de la situación y de la falta de respuesta satisfactoria por parte de UPS tras más de un mes de reclamaciones, solicito: Que se proceda a la detención inmediata del proceso de devolución a Londres y la retención del paquete en España hasta la resolución de esta reclamación. Que se exija a UPS una respuesta escrita y documentada que justifique el cobro de 79,56 € sobre una operación con DUA de tributos 0,00 €, con indicación expresa de la base legal o contractual que lo ampara. Que se valore la derivación de este caso a la Junta Arbitral de Consumo, dado que UPS ha ignorado sistemáticamente las reclamaciones formuladas y ha actuado en contra de las instrucciones expresas del consumidor. Atentamente, Marian García Gorin Seguimiento envío: 1Z89C9TW6800080023 Factura impugnada: 202620100693 DUA: 26ES000801I04PSER0 Casos UPS: C-0369006735 / C-0369439853

Estimado Cliente, Muchas gracias por su correo. De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 15264936, me permito informar lo siguiente: Se ha informado en correos anteriores en relación a su solicitud, el paquete se retornará debido a que el pago de los 79.56 EUR se ha rechazado y cuando esto se presenta el paquete se retorna a origen ó queda en estado de abandono. El importe indicado se justificó en más de una ocasión por parte del departamento de facturación caso correo C-0369831181, nuevamente se le indica que el cargo NO se va a anular y este debe ser asumido para la entrega de la mercancía, en caso de no querer que el paquete se retorne, debe proceder con este pago, mientras tanto hemos detenido a devolución del paquete pero debe enviarnos el comprobante de pago y confirmar para poder proceder con la entrega nuevamente en su dirección de la mercancía. Si desea contactar con el departamento de servicio al cliente para aclarar más esta información debe comunicarse a la línea 900102410. Quedo atenta, Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com

Estimados señores, Acuso recibo de su comunicación. Mi prioridad sigue siendo recuperar mis obras de arte y evitar que sean devueltas al remitente, por lo que, con el único fin de evitar mayores perjuicios, estoy dispuesta a abonar únicamente el importe de 79,56 € que actualmente me reclaman. No obstante, dicho pago no supone en modo alguno la aceptación de la procedencia del cargo, ni la renuncia a las reclamaciones ya presentadas o a las acciones que pudieran corresponderme, ya que sigo considerando que nunca fui informada previamente de la existencia de este coste adicional, pese a que UPS conocía desde el inicio que se trataba de una exportación temporal de obras de arte para una exposición y posterior retorno a España. Asimismo, antes de efectuar el pago, solicito que UPS me confirme expresamente por escrito que los 79,56 € constituyen el único y definitivo importe que se me exigirá para la entrega del envío. Dado que el paquete ha sido retenido, posteriormente puesto en proceso de devolución y ahora nuevamente detenido por decisión de UPS, necesito la garantía de que no se generará ni se me reclamará posteriormente ninguna cantidad adicional por devolución, nuevo transporte, almacenamiento, nueva gestión aduanera o cualquier otra actuación derivada de la tramitación de este expediente. Una vez reciba esa confirmación por escrito, procederé al pago de los 79,56 € y remitiré inmediatamente el justificante para que se efectúe la entrega del envío. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Marian Gorin

Estimado Cliente, Muchas gracias por su correo. De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 15264936, me permito informar lo siguiente: Se ha enviado la notificación al centro donde se encuentra ubicado el paquete para retorno para validación sobre posibilidad de entrega, para una mayor confirmación puede contactar con el departamento de servicio al cliente para aclarar más esta información debe comunicarse a la línea 900102410. Como se ha informado en correos anteriores en relación a su solicitud, el paquete ha iniciado el proceso de retorno debido a que el pago de los 79.56 EUR se ha rechazado y cuando esto se presenta el paquete se retorna a origen ó queda en estado de abandono. El importe indicado se justificó en más de una ocasión por parte del departamento de facturación caso correo C-0369831181, nuevamente se le indica que el cargo NO se va a anular y este debe ser asumido para la entrega de la mercancía, en caso de no querer que el paquete se retorne, debe proceder con este pago, mientras tanto hemos detenido a devolución del paquete pero debe enviarnos el comprobante de pago y confirmar para poder proceder con la entrega nuevamente en su dirección de la mercancía. Quedo atenta, Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com

Asunto: Expediente 15264936 – Confirmación previa al pago Estimados señores, Gracias por su respuesta. No obstante, observo que nuevamente no se responde a la cuestión concreta planteada en mi anterior correo. Como ya les indiqué, mi intención es recuperar mis obras y, si finalmente es posible detener el proceso de devolución, estoy dispuesta a abonar únicamente el importe de 79,56 €, sin perjuicio de mantener mi reclamación sobre la procedencia de dicho cargo. Sin embargo, antes de efectuar el pago necesito que UPS CONFIRME EXPRESAMENTE POR ESCRITO que: El pago de 79,56 € constituye EL UNICO Y DEFINITIVO IMPORTE que se me exigirá para la entrega del envío. NO SE GENERARÁ NI SE RECLAMARÁ NINGÚN OTRO CARGO derivado del proceso de devolución iniciado, de su paralización, de almacenamiento, de un nuevo transporte, de nuevas gestiones aduaneras o de cualquier otra actuación realizada durante la tramitación de este expediente. Comprenderán que, tras la gestión de este asunto y las distintas incidencias producidas, no puedo efectuar un pago sin la garantía de que posteriormente no aparecerán nuevos cargos. No pido otra cosa, UNICAMENTE TENER LA CONSTANCIA POR ESCRITO, LO CUAL HASTA EL MOMENTO NO SE HA PRODUCIDO. En cuanto reciba esa confirmación por escrito, procederé inmediatamente al pago y remitiré el correspondiente justificante para que se entregue el envío. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Marian García Gorin

Asunto: Expediente 15264936 – Confirmación previa al pago Estimados señores, Gracias por su respuesta. No obstante, observo que nuevamente no se responde a la cuestión concreta planteada en mi anterior correo. Como ya les indiqué, mi intención es recuperar mis obras y, si finalmente es posible detener el proceso de devolución, estoy dispuesta a abonar únicamente el importe de 79,56 €, sin perjuicio de mantener mi reclamación sobre la procedencia de dicho cargo. Sin embargo, antes de efectuar el pago necesito que UPS CONFIRME EXPRESAMENTE POR ESCRITO que: El pago de 79,56 € constituye EL UNICO Y DEFINITIVO IMPORTE que se me exigirá para la entrega del envío. NO SE GENERARÁ NI SE RECLAMARÁ NINGÚN OTRO CARGO derivado del proceso de devolución iniciado, de su paralización, de almacenamiento, de un nuevo transporte, de nuevas gestiones aduaneras o de cualquier otra actuación realizada durante la tramitación de este expediente. Comprenderán que, tras la gestión de este asunto y las distintas incidencias producidas, no puedo efectuar un pago sin la garantía de que posteriormente no aparecerán nuevos cargos. No pido otra cosa, UNICAMENTE TENER LA CONSTANCIA POR ESCRITO, LO CUAL HASTA EL MOMENTO NO SE HA PRODUCIDO. En cuanto reciba esa confirmación por escrito, procederé inmediatamente al pago y remitiré el correspondiente justificante para que se entregue el envío. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Marian García Gorin

Cordial saludo. De conformidad a la reclamación allegada por usted, referente al tracking 1Z89C9TW6800080023 y a la referencia: 15183021, me permito informar lo siguiente: Como se había informado en correos anteriores en respuesta, el paquete ya tenía la incidencia de devolución al remitente, se ha intentado retener el retorno del paquete cuando ha indicado que deseaba recuperarlo y pagar la factura, pero en este proceso aún no hemos tenido respuesta, debido a que el paquete inició su proceso de devolución, pero aún no ha podido ser entregado tampoco al remitente. Por favor para ingresar una reclamación para investigación del estado y búsqueda del paquete, por favor diligenciar el formato adjunto y enviarlo al siguiente correo: crges@ups.com - ESinvestigations@ups.com Servicio de atención al cliente: +34 900102410 opción 7 Quedo atenta, Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services Dbcollectionspain@ups.com