Últimas reclamaciones

El observatorio pacta conmigo unos precios de luz que luego a la hora de hacer el contrato con DRK energía no son respetados.He intentado que se compense los importes pero no se hacen responsables, sólo del importe de precio KW, cuando la diferencia es tanto a nivel de consumo, a nivel de potencia contratada que me dijeron que bajaban la potencia gratuitamente (me cobran 11€ y se hace en el mes de 10 en vez de 05/2018). el importe con mi compañía anterior supone un pago de más de 40 euros cada 2 meses, desde 05/18 hasta la actualidad.

Yo, Laura Feijoo López, con DNI 53432161x, titular del contrato 700005528602 referente a punto de suministro en Calle Enrique Granados, nº6, 2ºA, 28320 Pinto-Madrid realizo la siguiente reclamación y solicitud a fecha 02/11/2018 a través del servicio de reclamaciones de la OCU.Desde que soy cliente de EDP se han venido produciendo errores en la facturación debido a un retraso por su parte tanto en el cambio de titularidad inicial en la electricidad, como en los periodos de facturación siendo yo ya cliente tanto de gas como de electricidad.A día 30/08/18 recibí correo electrónico y llamada telefónica para informarme de un nuevo retraso en su facturación y me emitieron 7 facturas al mismo tiempo, algunas de las cuales ya estaban pagadas. En ese momento comienzo a reclamar documentación necesaria para poder verificar los cobros pasados por banco con las facturas emitidas ya que no me coinciden los cobros con las facturas en papel y con las que aparecen en la plataforma web.No se me envía dicha documentación, tampoco se me informa de que debo solicitarla vía web. Vuelvo a llamar por teléfono porque verificando las facturas que hay en la plataforma web no me coincide ninguna de estas con las que he venido recibiendo en papel en mi domicilio, ni con los cobros realizados por banco. En dicha llamada informo de que voy a comenzar a devolver recibos en tanto que no tenga forma de verificar la información.A día de hoy he devuelto dos cobros pasados por banco, uno de 100,9 euros y otro de 73,57 euros. En la plataforma web aparece como no pagada una factura de 188,94 euros, que no puedo verificar a qué factura corresponde debido al caos documental que han generado por los repetidos retrasos en la facturación, refacturaciones y compensaciones que han realizado (envío adjuntas todos los justificantes de cobro pagados por cuenta bancaria).He recibido dos cartas de pago voluntario en mi domicilio, una de 100,9 euros que pagué (adjunto justificante pago en Correos) y otra de 73,57 euros que no he podido pagar porque llegó a mi domicilio con fecha posterior al vencimiento de pago (adjunto también dicha carta pago).He vuelto a llamarles para informar de esta situación y solicitar una solución, porque aunque quiera realizar el pago de 73,57 con tarjeta a través de la web no puedo hacerlo porque lo que me aparece como no pagado son 188,94 euros, que aún no sé a qué se corresponden. Tras esto he recibido notificación de corte de suministro si no pago los 173,66 euros que debo a fecha de 24/12/18. En la primera carta de pago de 73,57 aparecen dos números de factura y ahora en la notificación de impago de 173,57 aparece el mismo número de factura que en una de las de la carta de pago (adjunto tanto carta pago como notificación impago).Llevo desde finales de agosto intentando solucionar este despropósito y ustedes no sólo no me han dado solución sino que se me ha ninguneado y se me está amenazando con cortarme el suministro si no pago un importe que ni siquiera está claro porque cada vez me reclaman un importe distinto.

Yo, Laura Feijoo López, con DNI 53432161x, titular del contrato 700005528602 referente a punto de suministro en Calle Enrique Granados, nº6, 2ºA, 28320 Pinto-Madrid realizo la siguiente reclamación y solicitud a fecha 02/11/2018 a través del servicio de reclamaciones de la OCU.Desde que soy cliente de EDP se han venido produciendo errores en la facturación debido a un retraso por su parte tanto en el cambio de titularidad inicial en la electricidad, como en los periodos de facturación siendo yo ya cliente tanto de gas como de electricidad.A día 30/08/18 recibí correo electrónico y llamada telefónica para informarme de un nuevo retraso en su facturación y me emitieron 7 facturas al mismo tiempo, algunas de las cuales ya estaban pagadas. En ese momento comienzo a reclamar documentación necesaria para poder verificar los cobros pasados por banco con las facturas emitidas ya que no me coinciden los cobros con las facturas en papel y con las que aparecen en la plataforma web.No se me envía dicha documentación, tampoco se me informa de que debo solicitarla vía web. Vuelvo a llamar por teléfono porque verificando las facturas que hay en la plataforma web no me coincide ninguna de estas con las que he venido recibiendo en papel en mi domicilio, ni con los cobros realizados por banco. En dicha llamada informo de que voy a comenzar a devolver recibos en tanto que no tenga forma de verificar la información.A día de hoy he devuelto dos cobros pasados por banco, uno de 100,9 euros y otro de 73,57 euros. En la plataforma web aparece como no pagada una factura de 188,94 euros, que no puedo verificar a qué factura corresponde debido al caos documental que han generado por los repetidos retrasos en la facturación, refacturaciones y compensaciones que han realizado (envío adjuntas todos los justificantes de cobro pagados por cuenta bancaria).He recibido dos cartas de pago voluntario en mi domicilio, una de 100,9 euros que pagué (adjunto justificante pago en Correos) y otra de 73,57 euros que no he podido pagar porque llegó a mi domicilio con fecha posterior al vencimiento de pago (adjunto también dicha carta pago).He vuelto a llamarles para informar de esta situación y solicitar una solución, porque aunque quiera realizar el pago de 73,57 con tarjeta a través de la web no puedo hacerlo porque lo que me aparece como no pagado son 188,94 euros, que aún no sé a qué se corresponden. Tras esto he recibido notificación de corte de suministro si no pago los 173,66 euros que debo a fecha de 24/12/18. En la primera carta de pago de 73,57 aparecen dos números de factura y ahora en la notificación de impago de 173,57 aparece el mismo número de factura que en una de las de la carta de pago (adjunto tanto carta pago como notificación impago).Llevo desde finales de agosto intentando solucionar este despropósito y ustedes no sólo no me han dado solución sino que se me ha ninguneado y se me está amenazando con cortarme el suministro si no pago un importe que ni siquiera está claro porque cada vez me reclaman un importe distinto.

Suplantaron mi identidad para cambiar el titular del contrato sirviéndose de un falso documento donde otorgaba permiso a un individuo para realizar gestiones en mi nombre en contratos de luz y gas.Solicité los contratos donde se da de baja a mi nombre y se da de alta al nuevo, así como los documentos autorizando esa gestión.Los solicité por teléfono, por correo postal con expediente N°3-21911931017 y desde redes sociales con expediente N°3-37106070694. Trate también de hacerlo persona en una de sus oficinas de Zaragoza donde presenté un escrito.Parece imposible acceder a tales documentos en los cuales aparece mi supuesta firma o la de un autorizado para ejercer mis derechos y abrir la vía judicial contra el o los presuntos delincuentes.

El día 29 de octubre de 2018 me pongo en contacto con el número de averias de Endesa (900850840) a las 11:35 horas, me atiende una tal Rosario sin querer facilitar más datos.El motivo de la llamada es porque en mi vivienda, sita en la calle Alosa número 64 de Son Ferrer (Mallorca) con código postal 07181, hay picos fluctuantes de tensión desde hace varios meses.Después de varias averías de equipos electrónicos y fenómenos en las luces de la vivienda, tales como de forma brusca elevarse y disminuir la intensidad lumínica de las bombillas, consulté a un electricista que tras revisar la instalación manifiesta que el problema tiene que estar en el neutro que llega al contador de la vivienda, siendo este problema de la compañía Gesa-Endesa, avisándome que reclame a Endesa rápidamente porque pueden estropearse aun más aparatos de los que ya se han estropeado y puede ser peligroso.En la llamada telefónica la operadora llamada Rosario se ha negado a abrir una reclamación por dicha incidencia de tensión alegando que tengo que llamar en el momento exacto, aun explicándole que lleva pasando meses y que las últimas semanas hemos hecho mediciones en las que las fluctuaciones de tensión son constantes desde los 230 voltios hasta los 280 voltios, se ha negado en rotundo a abrir la reclamación.Quiero hacer constar que tengo un video del día 28 de octubre de 2018 a las 13:08 en el que se ve como con un polímetro se registran fluctuaciones continuas de tensiones de entrada a la vivienda que van de los 253 voltios hasta los 260 voltios en apenas 10 segundos de grabación y que se han llegado a registrar en diferentes días a lo largo de las últimas semanas tensiones alrededor de los 280 voltios.Contra la imposibilidad de poder abrir una reclamacion de incidencia sobre estas fluctuaciones constantes de picos de tensión me veo obligado a reclamar a través de la Organización de Consumidores y Usuarios de la cual soy socio, esperando que se restaure la normalidad en la tensión de la vivienda y se hagan cargo de todos lo daños que se han producido.

LA EMPRESA REDEXIS COMPRÓ A CEPSA LA DISTRIBUCIÓN DE GAS EN EL AÑO 2017 Y POR LO TANTO AL SER CLIENTE DE ESTA ULTIMA, PASAMOS A SER CLIENTES DE REDEXIS. LA CUESTIÓN RADICA QUE DESDE NOVIEMBRE DE 2017 QUE SE HIZO EFECTIVA LA CESIÓN DE DATOS Y DE SUMINISTROS NO HAN PASADO A TOMAR LECTURAS REALES DEL CONSUMO DE GAS. ESO QUIERE DECIR, QUE ESTOY PAGANDO LECTURAS ESTIMADAS, QUE EN NINGÚN CASO HACE REFERENCIA REAL A MI CONSUMO.HE LLAMADO A LA EMPRESA REDEXIS GAS INFINITAS VECES PIDIENDO QUE PASARAN A REALIZAR LA LECTURA, Y SIEMPRE ME DABAN LA MISMA EXPLICACIÓN: QUE ELLOS NO TENIAN ACCESO A LOS CONTADORES, QUE LAS LLAVES LAS TENIA LA EMPRESA ANTERIOR, CEPSA. LLAMÉ A CEPSA Y ELLOS DIJERON QUE NO SABIAN NADA DE LAS LLAVES Y QUE SI TENÍA QUE RECLAMAR LO HICIERA A REDEXIS O A FENOSA GAS. NO ENTIENDO QUE TIENE QUE VER ESTA ULTIMA EN ESTO. DESPUÉS DE FORMULAR MÁS RECLAMACIONES AL NUMERO DE ATENCION AL CLIENTE DE REDEXIS, Y RESPONDERME CON MAS LARGAS, CONTACTO CON EL CONDUCTOR DEL CAMION QUE INTRODUCE EL GAS EN EL TANQUE DE PROPANO DE LA COMUNIDAD DE VECINOS EN LA QUE RESIDO. EL ME PROPONE COMO REMEDIO QUE DEJE DE PAGAR LAS FACTURAS A REDEXIS GAS COMO FORMA DE PROTESTA. ENTONCES VUELVO A LLAMAR A REDEXIS Y PONER OTRA RECLAMACIÓN. ME CONTESTA QUE YA ESTA AVISADA LA EMPRESA QUE VA A VENIR A LEER LOS CONTADORES. CUATRO DIAS DESPUES LLEGA UN SEÑOR, UN TRABAJADOR DE UNA EMPRESA SUBCONTRATADA POR REDEXIS A LEER EL CONTADOR DE UN PISO EN CONCRETO. LE INSTO A QUE HAGA LO MISMO CON EL MIO Y CON EL RESTO DE VECINOS Y SE NIEGA ROTUNDAMENTE, ALEGANDO QUE A EL LO HAN MANDADO SOLO A LEER UNO EN CONCRETO. BASTANTE ENFADADA Y CONTRARIADA VUELVO A LLAMAR A REDEXIS, LE CUENTO LO SUCEDIDO Y ME DICEN QUE LA EMPRESA QUE VA A PASAR LAS LECTURAS YA ESTA AVISADA. SOLO ESA RESPUESTA. POR LO CUAL, DESPUES DE HABLAR CON VARIAS PERSONAS QUE HAN PASADO POR AQUI Y QUE SON SUBCONTRATADAS POR REDEXIS LE ECHAN LA CULPA A QUE NO PUEDEN ACCEDER AL CAJETIN Y LA JAULA DONDE ESTA EL TANQUE DE GAS Y LOS CONTADORES PORQUE NO HAY UN CANDADO NORMALIZADO. EL TEMA ESTÁ EN QUE NADIE TIENE ESA LLAVE EXCEPTO EL CONDUCTOR DEL CAMION QUE DISTRIBUYE EL GAS Y LO PEOR ES QUE NO SE SI SE ESTAN PASANDO LAS REVISIONES PERTINENTES Y DE SEGURIDAD POR EL HECHO DE NO HABER ACCESO AL LUGAR DEL TANQUE DE GAS.

Desde el 23 de septiembre se va la luz del piso sin motivo aparente durante 5minutos, 30minutos, 3 horas, 5 o hasta han habido veces que hemos estado 7 horas sin luz.Justo antes de irse la luz se oye un clac y se apaga todo. Justo antes de volver la luz se oye el mismo ruido. No salta ningun diferencial.El primer dia llamamos al telefono de averias 800760706 y nos dijeron que debía ser un problema en la instalacion electrica de nuestro piso. Hicimos venir a un perito electricista de nuestro seguro de piso y después de hacer las revisiones pertinentes nos dijo que eso era problema del contador y que él no podia tocarlo porque significaba desprecintarlo y que significaba una multa para el consumidor. Volvimos a llamar al 800760706 indicando lo que nos habia dicho el perito y nos dijeron que llamaramos al telefono de atencion al cliente que consta en el reverso de nuestra factura. Este telefono es el 800760909 y así lo hicimos. Nos atendió una maquina que nos indicaba que debíamos desconectar todos los diferenciales del cuadro electrico y que si la luz no volvia al volverlos a conectar que llamaramos al telefono que consta en el reverso de nuestra factura ( que es el mismo al que estabamos llamando o el de averías al que ya habiamos llamado)Viendo que la situación no se resolvía y la luz seguía apagandose cuando quería dejandonos sin electricidad para nevera, calentador, calefacción, procedí a enviar un correo electronico a atencion al cliente de Endesa. En este momento mi solicitud de ayuda está supuestamente en manos del servicio de tecnicos de Endesa que tienen que llamarme para venir a mirar el contador. Hace una semana que espero esta llamada y sigo en peor situación que antes porque cada vez son más horas las que desaparece la luz. Estoy apunto de parir a mi bebé y no puedo seguir en esta situación.

He solicitado un alta nueva de la luz ,he enviado todos los datos incluidos el boletin ,me dicen que en una semana o 10 dias vendran a darme la luz y despues de la espera llamo a consultar y me dicen falta el boletin ,les digo que yo lo envie a la dirección que me facilitaron cie@endesa. es ,ahora resulta que ese correo electrónico que me facilitaron en la contratación ya no es valido ,yo lo envio donde me dicen ,claro esta,. Entonces mi solicitud esta suspendida ,que ya me facilitaran un correo electronico donde enviarlo,que aun no he recibido y hasta que no llegue no podran dar el alta y luego esperar a que endesa distribución venga a dar la luz .Nadie se pone en contacto para reclamar que el boletin no esta,espero los 10 dias y cuando llega el momento no tengo contrato, reclamo pero me dicen que ya me facilitaran donde debo enviarlo y mientras estoy pagando un alquiler de una vivienda a la ke no puedo irme a vivir sin tener la luz ,contratacion me envia a distribución ,distribución a contratación ,cada uno dice algo distinto,pero a pesar de hacer lo que cada uno me dice ,sigo sin luz .Estoy desesperada porque ya no sé que he de hacer ni donde facilitar el boletin para que me de den de una vez la luz!

He llamado en 4 o 5 ocasiones para reclamar que mi cafetera, lavadora y un aire acondicionado no funcionan. Todo paso el 23 de agosto a las 16:30h con una subida de tensión. Al parecer el cable Neutro de compañía se seccionó subiendo un voltaje medido a pie de entrada de mi vivienda de 400V. Las protecciones de mi cuadro eléctrico saltaron y escuchaba petardazos en casa de otros vecinos. A las 23:15 dejaron un cable provisional colgado por la entrada de la finca hasta la caja de fusibles de la comunidad. Al cabo de 17 días ya lo arreglaron y procedí hacer la pertinente reclamación de lo mencionado al principio. Siempre me decían que no tenían constancia de esa avería. Al final conseguí el número de avería 6240812 en otro teléfono de Endesa, vuelvo a llamar y me vuelven a enviar el mismo mail que ellos no tienen constancia. Tengo fotos y videos de todo lo sucedido y estoy dispuesto a enviarlos donde sea.

En el mes de Junio, la empresa hizo una visita para revisar la lectura, pero yo me paso 12 horas fuera de casa trabajando y no estuve ese día y tampoco me dejaron un aviso de que vinieron. La sorpresa fue cuando llegó la factura muy alta, les escribí por correo y todo el tiempo me estuvieron rebatiendo con respuestas insatisfactorias, hasta que por fin, después de varios intercambios de correos, acordaron darme un descuento en las próximas facturas. Llega la factura y en lugar de descuento, lo que han hecho fue no cobrar el consumo, pero el consumo es lo que menos impacta en una factura. De hecho, la factura fue de 19,39 euros cuando normalmente pago 21/22 euros. O sea, solamente 2 euros de diferencia, cuando en la factura anterior, me cobraron casi 6 euros de más por una estimación incorrecta. Les he vuelto a escribir y me han dicho que era esa la compensación y dejaron de contestar. Estoy extremadamente enfadada con la mala atención y con la solución ineficaz del problema. Quiero que como mínimo me hagan otra compensación de consumo en la próxima factura para que al menos los euros que pagué de más sean compensados de verdad.