Buenos días, quiero reclamar por que el 27 de Enero de 2022 me llegó y me cobraron una factura estimada de 800 y pico euros de luz (periodo de facturación 12/12/21-16/01/22. Era imposible debido al poco gasto que he realizado. Fui a una oficina de iberdrola de forma presencial con todas las facturas hasta el momento, la chica que me atendió comprobó los datos de mi contrato y de mis facturas y me habían cobrado 3.737KW de más, puso una reclamación a fecha 7/02/22. Me llegó una carta diciendo que que por parte de facturación no había ningún problema, y seguían sin pasarme la lectura real del contador. La chica que me atendió puso otra reclamación debido a la ausencia de lectura real y la falta de respuesta a el exceso de factura que me habían cobrado. Reclamación que cerraron sin hacer una lectura y diciendo que por parte de facturación no había ningún error. A partir de aquí la chica que me atendió en la oficina se desentendió del problema, diciendo que ella ya no podía hacer nada más. Llamé a la centralita de iberdrola y me dijeron que si, que efectivamente había una incidencia hecha con estos datos y que efectivamente me habían cobrado estos KW de más. Que se me devolvería el dinero.A día de hoy 8/04/2022 sigo sin tener la resolución, no se me ha devuelto el dinero, ni se me ha enviado ninguna documentación confirmando por parte de la central conforme me deben ese dinero por error suyo. He llamado varias veces a la central para saber como está el proceso, y según ellos la incidencia aun está pendiente.En todo momento he aportado los datos que se me han pedido y he estado pendiente de todo el proceso. Pero ha llegado un punto que estoy desesperada, no entiendo que para cobrarme esa factura estimada no tardaran ni un día de más pero para devolverme el dinero que es mío esté teniendo tantos impedimentos.Pido por favor que me ayuden a terminar con esta pesadilla y que se me devuelva el dinero que es mío.
