Incidencia Nº 888985500

Tras los numerosos correos electrónicos mantenidos con Vds. en la dirección clientes@tuiberdrola.es. por la incidencia 888985500.Mi solicitud a NATURGY, a través de éste canal de OCU, para que les facilitara las lecturas correctas de consumo de gas. No habiendo recibido, hasta la fecha, comunicado alguno por parte de ambas compañías, pongo en su conocimiento que voy a proceder a la devolución del importe de su factura Nº 21220309010377070 correspondiente al periodo 14/02/2022 - 02/03/2022 por importe de 850,93€ y con lecturas no correctas, ya que Naturgy emitió factura con lectura 10414 m3 a fecha 06/01/2022 .La devolución se realiza sin perjuicio de que cuando se vayan emitiendo facturas, que se correspondan con periodos y lecturas correctas, tiendan a regularizar la actual situación.Atentamente

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente – 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenas tardes.En relación a la reclamación planteada, para su apertura, es importante que responda a este correo adjuntando la factura emitida por Naturgy en la que verificar que se la lectura final era superior a la de arranque del contrato. El histórico de lecturas registradas por el cliente es insuficiente para acreditar la duplicidad en la facturación.En cuanto a la respuesta a la reclamación que menciona, además del código y del nombre y apellidos del titular, necesito que me confirme DNI del titular o referencia del contrato (o dirección del suministro).Así mismo, para el envío de la respuesta, en caso que se haya generado, me indica el email de destino.Quedo pendiente.Hasta pronto.Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es2:17³n: Incidencia N° 888985500 - (CPTES01502143-01)

Respuesta a lo interesado por Vds, mediante escrito por éste mismo Canal el 12042022CUPS.- ES 0221 0800 5192 8915 MDTitular.- Eduardo Francés IzquierdoDNI.- 08080554XAparato de medida: 912024355Número de contrato: 1046896924Dirección de suministro: C/ ZUÑIGA RODRIGUEZ, 2, 3º 37700BEJAR (SALAMANCA)En la confianza de haber atendido su solicitud. Atentamente

Correo electrónico solicitadoeduatdop@gmail.com

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